沟通以及与开发商的沟通(华泳).ppt

沟 通 以及与开发商的沟通,主讲人：华泳,2009.04.08,沟通，就是信息交流,沟通适用的具体场合:,“企业所有的问题都是管理问题，所有的管理问题都是沟通问题。”,美国著名未来学家奈斯比特曾指出:,“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个 社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”,企业要实现运转的前提就是“政令畅通”。,一个人成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。,构建一个沟通的平台，不断提升自我的沟通素质。,关键的地方，是要寻找一个沟通的渠道,企业的经营管理，在很大程度上表现为：,企业与外部的沟通,企业内部沟通,企业的经营管理，在很大程度上表现为 “企业与外部的沟通“和“企业内部沟通“,一、企业内部沟通,在企业内部，沟通的对象是员工。沟通的目的是提升士气、提高工作效率、加强对公司文化认可。 企业内部的冲突，是沟通不良的一个主要表现。,一、企业与外部的沟通,企业与外部的沟通，主要包括与客户、供应商、媒体、业界、社区、政府部门等。 外部沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个双赢的结果。,总之，在这沟通时代，沟通无时、无处不在。,“凡事预则立，不预则废。” 做好沟通的“功课”，是成功沟通的关键。,对开发商这个阶层的理解和研究，是职业经理人的必修课。,主管项目的职业经理人的工作包括：,团队运营管理,业务规范管理,与开发商的沟通,“这么没有文化的事情，肯定是开发商干的！”,对开发商的特点的研究,“钱多、人傻、快来！”,和开发商沟通的重要指导思想之一：,开发商都是某种程度上的成功者，是我们最好的学习榜样！,开发商成长经历、所学专业、政治倾向、业余爱好、特别嗜好、思维特征、衣着特点、语音语速等，“你对你的沟通对象了解到越多，你把握沟通对象的可能性越大。”,在工作中与开发商之间的商务沟通,全面了解所需沟通的一切内容、背景和双方差距。 预测气氛，制定对策； 仔细考虑开场白，营造积极的基调； 在过程中，察颜观色，随机应变； 保持谦恭,一、关于沟通的现场气氛,二、如何提出自己的想法,1、怎样提出我们的想法,例如：说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容：,尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法，用数据说话。 给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。,提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。 注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。,仔细倾听对方的谈话； 在提出的想法中留有充分余地； 坦然自若地拒绝对方不合理的想法； 有条件地提供服务； 试探对方的态度：“如果你觉得怎么样？” 沟通不应该犯的低级错误；,2、沟通中要注意的问题：,不要一下作出太多的让步； 自己的想法不要讲得太极端，以免在不得不退让时下不了台； 不要说“绝不”； 不要单纯使用“可以”和“不可以”来回答问题； 不要让对方看起来很难堪、很愚蠢。,三、如何回应对方的提议,一方提出提议，另一方也会按照自己的目标提出自己的提议、要求和意见。这时怎么回应对方？,说服自己，才能拥有自信； 避免仓促给出意见 ； 澄清提议，做出答复； 不想马上作出答复时，采取缓兵之计； 提供多种选择的可能； 利用沉默、冷场 ；,永远比开发商专业； 学会在人格上平等相处； 永远谦恭； 善于利用一切资源包装公司、团队和自我； 利用节假日，“礼多人不怪”；,与开发商沟通的一些小技巧：,赠送小礼品； 永远赞美； 懂得使用工作函进行书面沟通； “感动”服务对象，超出开发商预期之外； 把“开玩笑”作为沟通成熟的一种标志。,沟通，是一个人职业素养、专业知识、经验阅历、学习能力等