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管理学基础,第二章练习讲解,讲授人： 沈 波 教授,1西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A亚当斯密 B查尔斯巴比奇 C泰罗 D大卫李嘉图,一单项选择,A,2法约尔提出的管理五项职能或要素是（ ）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D、计划、组织、激励、协调和控制,A,3“管理的十四项原则”是由（ ）提出来的。 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D法约尔,D,4法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为（ ）。 A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D、行政管理之父,C,5在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D、效率的逻辑,D,6理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ ）组织形式。 A、最有效和合理的 B、最符合需要的 C、最经济和合理的 D、最先进科学的,A,7管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）。 A科研部门 B军队 C学校 D企业,B,8经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ ）。 A、经验教学 B、案例学派 C、案例教学 D、经验学派,C,9战略管理的核心是（ ）。 A对企业的现在和未来进行操作方法和作业方面的管理问题 B对企业的现在和未来进行有效的管理 C对企业的现在和未来进行价值观的培养 D对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理,D,10企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（ ）等所组成。 A、战略制定、战略实施和战略控制 B、战略制定、战略实施和战略评价及控制 C、战略目标、战略方针和战略实施 D战略目标、战略实施和战略评价及控制,B,11法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。 A社会组织与经济组织理论 B工业管理和一般管理 C科学管理理论 D. 企业管理理论,B,12梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）。 A行为科学学说 B人文关系学说 C人际关系学说 D. 需求层次学说,C,13科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。 A提高劳动生产率 B提高工人的劳动积极性 C制定科学的作业方法 D. 管理职能专业化,A,14约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（ ），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A计划、决策、组织、人员配备和控制 B计划、组织、人员配备、指挥和控制 C计划、组织、人员配备、协调和控制 D计划、组织、指挥、协调和控制,D,15系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ ）。 A社会技术系统 B社会经济组织 C社会经济系统 D. 社会关系系统,A,16企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ ）。 A企业精神 B企业价值观 C企业文化 D. 企业作风,C,171990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（ ）。 A企业再造工程 B管理的革命 C第五项修炼学习型组织的艺术与实务 D. Z理论,C,18企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A生产流程 B生产管理 C作业管理 D. 管理组织,A,19为了适应生产力的发展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的 ( )就是其中之一。 A. 一般管理理论 B.科学管理理论 C.行政管理理论 D.管理科学理论,B,20他是西方古典管理理论在法国的杰出代表，1916年出版了他的代表作工业管理和一般管理，该书成为一般管理理论最早的全面论述，由此被誉为“经营管理理论之父”，他就是( )。 A.泰罗 B.韦伯 C.法约尔 D. 欧文,C,22美国社会心理学家道格拉斯麦格雷戈，围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响，提出了著名的( )。 A. X理论Y理论 B. 不成熟-成熟理论 C. 双因素理论 D. 权变理论,A,231993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（ ）。 A、 企业战略转换 B、企业技术创新 C、企业流程再造 D、企业组织创新,C,24.对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理就是（ ）的核心。 A战略管理 B经营管理 C企业战略 D. 系统管理,A,25古典管理理论认为人是（ ）。 A复杂人 B经济人 C社会人 D.自动人,B,26提出建立理想的组织模式的社会学家是（ ）。 A、巴纳德 B、韦伯 C、孔茨 D、厄威克,B,28一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”这是（ ）中的观点。 A劳克林在1896年出版的政治经济学原理 B 缪尔纽曼在1935年出版的政治经济学原理 C. 雷德马歇尔在1892年出版的工业经济原理,B,1泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。,二判断正误（找出错误并改正）,泰罗的科学管理重视技术因素，不重视人的社会因素。,2正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。,非正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在非正式组织中，以情感逻辑为其行动标准。,3系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。,正确,4企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。,企业流程再造的目的就是为了增强竞争力，以低成本、高质量赢得客户。,4企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。,5从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。,从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的一般管理理论。,6韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论。,韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是社会组织与经济组织理论。,7梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。,梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了非正式组织。,8企业作风是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。,企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。,11在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表韦伯。,在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是德国古典管理理论的代表韦伯。,12“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。,“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以情感的逻辑为重要标准。,13经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。,经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为案例教学。,14西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。,西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。,15权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。,权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。,16法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。,法约尔被称为“经营管理理论之父 ”。,17企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。,正确,18企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。,企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。,19企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。,企业战略管理是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。,20梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。,应该是非正式组织。,21企业作风是企业文化的后向层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。,企业作风是企业文化的中间层。,22企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。,正确,23各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一职权等级。,正确,24非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。,非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有共同情感关系的团体。,25泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。,泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率。,27企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。,一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作非正式组织 。,第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多学派。这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞容的局面，被称为“管理理论的丛林”。这些学派主要包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。,三、问答题,1、 什么是现代“管理理论的丛林”？,企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 它由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。,、何谓企业文化？它有哪几部分组成？,（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。 （3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。,企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。,20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法。,、试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化中的作用。,该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 它有三个部分组成：,（1） 企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。 （2） 制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度、规范化的行为准则。 （3） 物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。,企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。 领导者和领导行为在我国企业文化中的作用表现在：1、倡导；2、缔造；3、榜样；4、规范；5、创新,人际关系学说的主要内容是： 1职工是“社会人”。金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。,、人际关系学说的内容。,2满足工人的社会欲望，提高工人的土气（所谓士气，就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。,3企业存在着“非正式组织”。 “非正式组织”与“正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。,企业再造（又称业务流程重组，简称BPR）是迈克尔海默与杰姆斯钱皮在企业再造工程提出的新理论。企业流程再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。,5简述企业再造理论。,企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。,科学管理的中心问题是提高劳动生产率。实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。泰罗的科学管理的主要内容：1制订科学的作业方法。2科学地选择和培训工人。3实行有差别的计件工资制。4将计划职能与执行职能分开。5实行职能工长制。6在管理上实行例外原则。科学管理理论对以后的管理理论的发展也产生了深远的影响。,6.简述泰罗的科学管理理论。,2O世纪20年代至30年代间，在西方电气公司的霍桑工厂进行了霍桑试验。霍桑试验分为四个阶段：1工厂照明试验。此项试验旨在证明工作环境与生产率之间有无直接的关系。2继电器装配试验。试验的目的是企图发现各种工作条件变动对生产率的影响。3谈话研究。4观察试验。梅奥等人由此得出结论：实际生产中，存在着一种“非正式组织”并决定着每个人的工作效率。,7霍桑试验及其结论。,梅奥等人通过上述试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。,联合邮包服务公司（UPS）雇员了十五万员工，平均每天将900万包裹送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运输、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。,四、案例分析,为了完成每天去送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,1本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？ 2这一管理理论的指导思想有哪些？ 3这一管理理论主要有哪些内容？ 4你如何评价这一管理理论？,回答： 1 科学管理理论，泰罗 2 这一管理理论的指导思想主要有： （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。 （2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。泰罗认为，管理是一门科学，必须采用科学的方法。在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使管理科学化、制度化，是提高工作效能、达到最高效率的关键。,这一管理理论主要内容有： （1）制定科学的作业方法； （2）科学的选择和培训工人； （3）实行有差别的计件工资制； （4）将计划职能和执行职能分开； （5）实行职能工长制； （6）在管理上实行例外原则。,4、如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面（先进性等）、负面（剥削性等）两个方面的评价和分析即可。,案例：美欧日改革的三部曲 战略调整、业务重组、管理改革 20世纪90年代以来，美欧日跨国公司先后进行了三方面的改革，即战略调整、业务重组和管理改革。 美国以通用为例 美国公司率先适应经济全球化和信息化新趋势，同时进行了战略调整、业务重组和管理三方面的改革，并且互相补充。,通用电器公司（GE）是调整与改革的代表。早在80年代初，首席执行官韦尔奇就主动开始了极具魄力的战略调整和业务重组，提高企业的竞争力。“数一数二”的原则是韦尔奇进行企业重组的重要原则。韦尔奇认为，只有那些在市场上领先于对手的企业才有可能在90年代之后依然存在和发展。他将企业划分出核心制造、科技密集和服务等三大领域。他提出，GE旗下企业如果在这三方面不是位居全球第一或第二，都必须整顿，提高竞争力，否则将关闭和出售。在公司业务重组的同时，“消肿减肥”，进行结构改革，裁减层级，精简人员。到80年代末，GE共裁减了10万个职位。,90年代初期以来，GE着重进行产业调整，公司经营重心转向服务业。公司总裁韦尔奇认为，GE仅靠制造优良产品来赚钱的时代已经过去了，他决定把公司的重点从制造业转向服务业。GE的主要业务可分为制造、广播、金融服务和其他生产服务四大项。1999年34以上的收入将来自金融、信息和产品等方面的服务。随后，其他一些美国公司也纷纷进行战略调整、业务重组和结构改革。,综合美国公司80年代，特别是9O年代以来所进行的战略调整、业务重组以及结构改革，我们可以发现这些改革突出了如下几个原则。 企业经营目标：首先为股东赢利，不断提高营业收入收益率和资产收益率。 企业战略调整：经营重点从一般制造业转向服务业，从硬件产品转向软件产品和系统产品。 企业业务重组：提出核心业务，发展相关多元化业务。 企业管理改革：减少层级，精简人员，贴近客户，增加灵活性和适应性。,欧洲以戴姆勒奔驰为例 戴姆勒奔驰（DBAG）从20世纪90年代中期开始进行企业战略调整和业务重组。该公司吸收美国企业改革的基本原则，调整了企业经营目标。公司提出“旨在增值的企业经营管理目标”。公司在重视顾客与雇员利益的基础上强调股东的利益。公司提出“为我们的股东提供适当的利润；为我们的顾客提供有吸引力的产品与服务；为我们的雇员（同事）提供优厚的和有保障的工作职位”。,该公司把经营重点领域进行集中化把核心业务集中于交通运输（航天、航空、轨道、汽车）。与此同时，调整领导结构，更为接近顾客和更为灵活地接受挑战。 为了适应未来的挑战，DBAG公司积极推进战略联盟与合并。1998年该公司跨越大西洋与美国克莱斯勒合并，成为汽车业巨头之一。,德国企业战略调整和改革的主要内容是： 经营业务重组，集中力量开展具备优势的业务； 组织结构重组，形成战略管理控股的公司总部和法律上独立的运营公司；战略联盟与合并，实现业务重组； 财会制度改革，增加企业经营透明度。 经过90年代初期和中期深刻的战略调整、业务重组与管理改革，美国与西欧一大批企业的经营状况大大改善，竞争力明显增强。,日本以索尼为例 美欧公司进行改革时，少数日本公司也开始进行战略调整和业务重组。例如，索尼公司1993年开始进行改革，以适应90年代世界经济全球化和信息化的发展。公司坚持把音视产品领域作为主营业务，积极推进软件产品和硬件产品结合的系统产品，并且不断调整企业经营管理结构，引进外部董事，因此形成了富有活力的高度全球化的经营体制（34的生产和员工均在日本以外的国家）。,然而多数日本企业改革滞后于美欧企业。东亚金融危机充分暴露了日本企业的问题。1998年以来，日本企业开始了全面深入的改革，内容包括： 调整企业经营目的。目前多数公司认为，企业必须重视为股东赢利。索尼公司现在把股东、员工和客户三者利益摆在同等重要的地位。,调整企业发展战略，突出企业经营重点。过去日本公司多进行大规模多元化经营，现在许多企业对原有业务进行选择和集中，突出有竞争力的主营业务，特别注重发展公司内服务业，重视软件产品和“解决方案”。,进