做专业人士医学生职业要求.ppt

做专业人士 医学生职业礼仪要求,山西医科大学第一医院 罗延清 TelE-mail ,请以专业人士的姿态步入职场，因为你是服务于绅士与淑女的绅士淑女！,在职业场合，秀外慧中，诚于中而形于外是自尊与获得服务对象尊重的前提。,仪表,工作服： 清洁、平整、合身、扣好衣扣，细部平伏整齐； 穿着于内的衣物不露出领口、袖口及下摆； 体现干练、整洁与严谨。,工作帽： 平整洁净无皱折； 置于干净的存帽袋中。,工作鞋袜： 素色、花饰浓重不宜； 软底鞋行路无声；便于工作； 鞋袜与服装色彩协调。,仪容,口腔清洁； 头发清洁； 手部清洁； 身体清洁； 修饰避人。,仪态,良好的站姿,优美体态的基础 基本要领： 头正颈直、双目平视、 嘴唇微闭、下颌微收； 面带微笑；,挺胸 收腹 展肩 立腰 提臀,端庄的坐姿,头正颈直 双目平视 嘴唇微闭 下颌微收 面带微笑 目光亦可注意交际对方 对话时将身体转向受话者,立腰 挺胸 上身直立 双肩平正放松 双手自然放于双膝部 或双手叠握置于一侧大腿之上,双膝自然并拢 双腿正放侧放或叠放,在十分正式的场合应“正襟危坐”即： 躯干与大腿 大腿与小腿 小腿与地面之间均成直角,为了表示敬意， 一般只坐椅面的前2/3,稳健的行姿,基本要领 1、步态：精神饱满，昂首挺胸，收腹立腰；双目平视，下颌微收，面带微笑或自然平和；双肩平稳，双臂前后自然摆动于体侧，摆幅以30-35度为宜。 2、步位：两脚内侧着陆点位于一条直线上。 3、步幅：前脚跟与后脚尖间距以一脚为宜。 4、步速：110-120步/分。 5、步韵：身体重量应由脚跟脚掌脚尖过渡，步履轻盈而有节奏，弹足有力，柔步无声。,行姿禁忌： 1、忌左摇右晃，重心不稳；弯腰驼背，步履拖沓。 2、忌内外八字脚；扭腰摆臀，上下颠动，左顾右盼。 3、忌背手、插兜、抡肘、叉腰、速度多变。 4、忌两人以上并排成行走在病区，嬉戏打闹。,典雅的蹲姿,蹲姿要领： 以双腿高低式多用，走到目标物的左侧或右侧，一脚踏出半步后再蹲下身来，一手放于膝上，另一手投入工作状。 上身保持优雅姿态。 进行“三查七对”时采用典雅的蹲姿查对床头牌。,禁忌： 手远离腰身 身体距目标物过远 扭转身体 蹋腰 撅臀,举止,手势礼仪,基本要求： 1、手形：手指伸直并拢，手与前臂形成一条直线，肘关节自然弯曲，一般不超过140度，手掌朝向斜上方；,2、范围：手势运用中，上界不超过对方视线，下方不低于胸区，左右摆动范围不要太宽，应在胸前或两侧进行；,3、动作曲线：使用手势应亲切自然，曲线宜软不宜硬，欲上先下，欲左先右，动行过程和表现忌快、猛、硬、冷；,4、动作协调：手势应用和全身动作配合协调，不可掌心向下或用手指指点，也不可应用过频，给人以“手舞足蹈”之感。,基本手势： 横摆式 屈臂式 提臂式 提臂前倾式 斜式 直式,注目礼： 以目光注视受礼者表示欢迎、敬意的一种礼节。 行礼者面向受礼者，呈立正姿态，抬头挺胸，面带微笑，注视受礼者，目迎目送； 待受礼者还礼后方可目光平视； 礼毕。,注视部位： 1、公务注视：保持严肃、诚恳的心态，注视其眼底线与发际中点的三角区； 2、社会注视：保持随和、亲切的心态，注视其眼上线与上唇中点的三角区； 3、亲密注视：保持亲密、随意的心态，注视其双眼与胸部区域。,注视时间： 1、表示友好注视对方的时间应占全部相处时间的1/3左右； 2、表示重视注视对方的时间应占全部相处时间的2/3左右； 3、表示轻视注视对方的时间不足相处时间的1/3； 4、表示敌意或兴趣注视时间超过全部相处时间的2/3以上。,介绍： 准确地记住别人的姓各，是对他人最大的赞美！,原则： 尊者的优先知情权将“卑者”介绍给尊者 真诚适度 1、主动及时地自我介绍：表示尊重。 2、重复对方姓名称谓：加深印象，表达敬意。,3、为他人进行介绍前：要征寻一下被介绍双方的意见。 4、介绍自己时将右手放在左胸前。,：“久仰大名如雷贯耳！”虚伪造作 ：“认识您万分荣幸！”书面语言 ：“认识您很高兴！”亲切自然,空间位次： 1、两人同行，纵行时前者为尊，平行时右者为尊； 2、三人以上同行时，纵行时前者为尊，横行时中者为尊； 3、上楼时前者为尊，下楼时后者为尊； 4、进门、上车时，尊者从先从右，卑者从后从左；,5、出入无人控制电梯先入后出；有人控制电梯后入后出； 6、乘车时（双排五座小轿车），由尊到卑分别为后排右座后排左座后排中座前排右座； 7、迎宾时，主人在前，送客时，主人在后； 8、入座时，迎门位置为尊，大型集会上，主席台前排中间位为尊。,空间距离： 1、亲密距离00.5米； 2、朋友距离0.51.5米； 3、社交距离1.53.5米； 4、公众距离3.57.0米。,一位哲人说： 一个不会正确地利用电话的人，难说他是一个符合现代社会需要的人。至少，他也算不上是一个具有现代意识的人。,电话形象的组份 通话语言； 通话内容； 通话态度； 通话表情； 通话举止； 通话时间感。,移动电话使用礼仪： 移动电话放在妥当位置，不可挂在胸前或随时拿在手上，可放在手包内或上衣内袋；,参加公共活动时请将移动电话关闭或调至振动位。 不可在大庭广众下旁若无人地接听或拨打移动电话。,职业礼仪,职业礼仪原则： 尊重服务对象；尊重同行； 诚实守信；举止文雅； 慎言敏行；共情帮助。,基本要求： 操作前充分的准备；仪表、仪容、举止得体；言谈有礼、解释清晰。 操作中态度和蔼，真诚关怀，技术娴熟。 操作后亲切嘱托；耐心安慰；诚恳致谢。,交接班体态： 交班者双手持交班本，前臂与上臂呈90度角，身体直立，站立交班。,查房体态 ： 双手自然垂放，身体正直，面带微笑，保持重心，周身动作协调一致。,持病历夹体态： 在良好站姿和稳健行姿的基础上，一手臂自然垂于体侧，一手持文件夹，使其下端在髂嵴上方，文件平面与身体纵向呈45度角；亦可一手握文件于侧腰，另一手臂垂于体侧；或使握文件前臂与上臂呈90度角，将文件置于侧胸，另一手臂垂于体侧。,治疗处置体态： 面带微笑，重心平稳； 进出房门时可用肩部轻轻将门推开或关闭； 动行稳重轻盈，身体各部位协调一致。,推治疗车时车环人以保持重心； 推病人轮椅时人环车以策安全。,各项操作时体态的基本要求： 面带微笑，动作舒展；双腿直立，注意收腹；鞋袜合适，领袖合体。,言谈礼 ： 要求口齿清晰，措辞准确，语调柔和，语气谦恭。 称谓礼 正式场合的称谓有以下三类， 泛尊称：如同志、师傅、先生、女士等；职业加泛尊称：如医生同志、护士小姐、警察先生、司机师傅等；姓氏加职务或荣誉性称谓：如杨经理、杜院长、王教授、李律师、朱司令等。,医患、医护、医医关系中应根据交往双方的语言习惯、文化层次、地方风俗等具体因素加以选择。切忌不可直呼床号，不可采用戏弄不恭之词。,交谈礼： 来有迎声，离有送语；停下手中工作，专注地交换信息。 迎送语：迎来送往，“感谢您选择我们医院！”“请慢走！”“多保重！”感谢语：向对方说出致谢之语。“谢谢您的理解与支持！”道歉语：给他人带来不便、打扰、妨碍或伤害时，表示道歉。“真是对不起，让您受痛了！”,征询语：询问对方需求或是否同意时用征询语。“这样安排您看可以吗”？“您的意见呢”？应答语：有问必答，灵活应变，不失恭敬，运用自如。“我明白了一定照办”。“不必客气”。慰问语：表达关切敬爱之意。“您辛苦了！”请托语：请求他人帮助或代劳时。“请您多关照!”“请您帮助我拿一下”。,迎送礼 患者入院，陪同患者及亲友步入病室，主动向新病员介绍病室一般情况和室友。新入院者有优先知情权，即主动将室友介绍给新病员，如：“张大爷，这位是您的室友小李；小李，这位是张大爷，在今后的一段时间你们将在这间病室内和睦相处，相互帮助了，大家认识一下吧!”,患者出院前给予详尽的健康教育和细致的出院指导，出院时热情送别，行注目礼至电梯门全部关闭，或送上车，待车门完全关闭，招手致意至车启动后方可离开。,避让礼： 迎面遇到患者和来访者，都主动采用避让礼。 行礼时，将身体侧位，尽力提供充足空间给对方，面向来者，面带微笑，配合适当的问候语“您先请!”“您先行!” 若遇紧急情况必须先行，需要向对方申明并取得合作：“您好！我有，需要先行，谢谢您！”,交际礼仪同行交往： （1）见面礼仪 主动问候称呼得当；主动示意主动让行，注重空间位次与距离。 （2）共事礼仪 益友如师，礼貌谦让；尊重个性，举止文明；宽以待人，严于律己；有问必答，不卑不亢；谦虚谨慎，不骄不躁；得到帮助，主动致谢。 （3）交往禁忌 忌无原则小事纠缠不休；忌挑拨离间搬弄是非；忌态度冷漠懒散拖沓。,“物像”反映出“心像”。有审美情趣的人注重自己在每一时刻给他人的感受并以此做为尊重对方和自尊的表达。,人们首先愿意与自己心仪的“对象”交往。秀外才有机会让人感知慧中。