企业研究论文-企业绩效评价方法研究.doc

企业研究论文-企业绩效评价方法研究摘要随着社会主义市场经济的逐步完善和企业间竞争的日趋加剧，传统的企业绩效评价已难以适应新经济发展的客观需要，必须对传统绩效评价方法予以充实与创新，提高企业的可持续发展能力。关键词绩效；绩效评价；管理绩效所谓企业绩效评价，是指对企业经营业绩和管理效益评估的简称。它是运用统计及经济管理等方面知识，采用特定的指标体系和评价模型，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定性定量对比分析，对企业一定期间的经营管理绩效做出客观、公正和准确的综合评判。企业的经营管理绩效，既呈现在企业财务、资产管理的账面上，也包含在企业各种经营行为和管理过程之中。20世纪80年代以前，绩效评价的具体内容基本上包括了企业偿债能力、营运能力和盈利能力，并以此评价结果与经理人或雇员的报酬挂钩。企业绩效评价所用的方法主要有Brown创立的杜邦财务分析法和萨泰(Satty)教授提出的层次分析法(AHP)。到了20世纪80年代后半期，随着国际经济一体化进程的加快和竞争的加剧，不仅投资者和债权人关注对企业的评价，企业内部管理者、政府、社会公众、雇员等也都在关心企业绩效。理论界和实务界愈来愈认识到以企业会计信息为基础的传统财务绩效评价体系的局限性。一、传统的绩效评价方式存在的缺陷传统的企业业绩评价方法只包括财务方面的业绩，不包括非财务业绩，因而不能全面地反映出企业的资源和实力。传统的财务评价系统的局限性主要表现在：1过分地重视取得和维持短期财务结果，助长了公司管理者急功近利思想和短期投机行为。公司不愿进行可能会降低当前盈利目标的资本投资去追求长期战略目标，以致于企业在短期业绩方面投资过多，在长期的价值创造方面投资过少。对于今天和明天为创造未来财务价值而采取的行动，财务评价方法不能提供充分的行动导向。因为，使用历史成本的会计计量要结合不同的计量单位。2传统财务评价方法所讲述的是过去的事。这对工业时代的公司来说是足够的，因为以投资提高公司的长期能力及改善与顾客的关系对这些公司能否获得成功来说并不重要。然而，信息时代的公司要投资于顾客、供应商、雇员、工艺、技术和革新，只有这样，它们才能完成创造未来价值的行程，对于指导和评价这一行程来说，传统财务评价方法捉襟见肘。3在使未来的增长得以实现的无形资产特别是知识资本方面，传统财务评价方法显得力不从心。一方面信息时代要求企业拥有无形资产价值和实力提高长期竞争力，另一方面是历史遗留下来的历史成本财会模式雷打不动和单一财务指标评价有形经营业绩的按部就班。4传统财务评价方法过分注重公司财务业绩的评价方法和评价指标的可直接计价因素，忽视非财务指标的不可直接计价因素。然而，当竞争环境越来越需要经理们重视和进行经营决策，像市场占有率、创新、质量和服务、生产力以及雇员的培训这类的非财务计量应该在业绩计量方面起更大的作用。传统的财务评价系统的局限性还主要表现在：重结果“秋后算账”，轻过程“评价适时评估”；重局部“分部业绩”，轻整体“组合效益”等方面。传统的财务评价系统的这些局限性使其难以适应信息时代的管理要求。二、20世纪90年代后形成的几个日趋成型的融入非财务指标的业绩评价系统近10年来，出现了一些各具特色的融入非财务指标的业绩评价系统，我们仅讨论最具代表性的四种。1德鲁克以改革为核心的观点PeterDrucker在1995年前后写了大量文章，说明企业组织搜集其主要竞争对手信息的重要性。同时，他还强调“每一个企业组织，都需要一个核心能力改革”。因此，他把注意力主要集中在帮助企业记录和评价其改革方面。他强调业绩评价系统必须首先突出管理部门的思想意识，通过设计一系列特定性质的问题，提醒雇员注意真正需要重视的方面，再提供一个内在的组织机构，使雇员能够重视并发现这些方面可能存在的问题。德鲁克的观点虽然没有形成一个完整的理论模型，但他对竞争与改革的理解为非财务指标进入业绩评价系统奠定了基础。2霍尔的“四尺度”论RobertHall认为，评价企业的业绩需以四个尺度为标准，即质量、作业时间、资源利用和人力资源的开发。霍尔把质量、时间和人力资源等非财务指标导入企业的业绩评价系统，并认为企业组织可以通过对上述四个尺度的改进，减少竞争风险。霍尔把作业时间作为业绩评价标准有十分重要的意义。在今天的市场中，顾客是上帝，产品和服务满足特殊需要的能力是企业生存的关键。为完成这一目标，企业必须以订单为导向从事业务活动，而作业时间的衡量恰恰反映企业是如何进行生产经营活动的。需要注意的是，任何指标的改进不应以牺牲其他指标为代价，如，作业时间的改进不应以降低质量为代价，同样，在质量方面的改进也不应以牺牲资源为代价。但霍尔的“四尺度”论在人力资源开发方面没有提出更具体的建议，这也是其缺陷所在。3卡普兰和诺顿的综合记分卡RobertKaplan和DavidNorton的综合记分卡是一种综合性的业绩评价系统，它既包括财务指标又包括非财务指标。综合记分卡主要从以下四个方面评价企业的业绩：财务方面、企业内部营运与技术方面、客户导向方面及学习、创新与成长。财务指标用来反映企业组织如何满足股东的需要，即实现股东价值最大化，包括：净资产收益率、现金流量、盈利能力和利润预测的可靠性等。企业内部营运与技术指标用来反映企业组织是否较好地完成了其核心工作，包括：产品制造周期、单位成本、收益率、废品率、机器利用率、生产准备时间、生产能力利用率等。客户导向指标用来反映企业组织如何满足客户的需要，代表性的指标有：客户满意程度、市场占有率、产品交送货率等。学习、创新与成长指标用来反映企业改进与创新的能力，包括：员工满意程度、员工流动性、员工培训次数、员工建议数量等。以上几个方面的信息对企业组织的不断发展十分重要。卡普兰和诺顿的综合记分卡在帮助企业改进和强化管理部门的计划和控制能力方面取得了实际效果。一个设计优良的综合记分卡能够满足企业组织的使命、战略和内外部环境的需要。许多企业已开始采用综合记分卡作为其业绩评价标准，如苹果电脑、石水公司、新西兰电信公司等。综合记分卡的主要缺点是在学习、创新和成长方面，业绩指标体系常常前后矛盾，缺乏明确的分界线。4克罗斯和林奇的等级制度KelvinCross和RichardLynch提出了一个把企业总体战略与财务和非财务信息结合起来的业绩评价系统。为了强调总体战略与业绩指标的重要联系，他们列出了一个业绩金字塔。在业绩金字塔中，公司总体战略位于最高层，由此产生企业的具体战略目标，并向企业组织逐级传递，直到最基层的作业中心。有了合理的战略目标，作业中心就可以开始建立合理的经营效率指标，以满足战略目标的要求。然后，这些指标再反馈给企业高层管理人员，作为制定企业未来战略目标的基础。克罗斯和林奇的业绩金字塔着重强调了组织战略在确定业绩指标中所扮演的重要角色，反映了业绩目标和业绩指标的互赢性