社区生活馆连锁模式运营.ppt

1,一,2,扎根社区 创造价值,普及知识 明白消费,以顾客为中心 以服务为导向,三新 三养 三阶段,简单 重教育 重发展 易操作 易学习 易复制,一：社区生活馆指导思想,3,二:开馆,.筹备期,1.选址,入住率超过500人小区 ,根据20/80法则，有100名顾客，最好是一楼商品房 ,交通方便,70-120平米 两室一厅及以上,2.装修,简单 干净 温馨即可 统一山水标志,养发厅 美容室 喝茶聊天室,3.备货,产品示范工具 学习资料 100套洗发水及美容 养生其他产品,4,4.雇2名及以上店员,不要成为店小二 ！ 店员来源：朋友 、 顾客、 转介绍 、 媒体广告、 随时随地 、山水俱乐部赶集网招聘网站辅助。,5.学习,洗发水知识 ， 明白养发目的及常见头发问题及解决方案 ， 美容基本知识及手法 ， 护肤品十大黑客 ， 会讲皮肤结构，清调补基本理念，人为什么会生病,6. 试营业 练习手艺 先养发100次 护肤100次 拿朋友和合作伙伴练习 不拿新顾客练习,5,.,开业,.开业前宣传 广告牌 宣传条幅,开业社会化 不搞大型活动 去3-5个亲朋好友 让好友办卡支持开业,团队 协作 开业 一般三天 、分组 （统一服装）、统一术语 、 开业送礼活动,6,生活馆什么最重要,美容师？,口碑？,知名度？,环境？,还是顾客？,顾客是生活馆的生命！,7, 拓客,10元、 19元拓客,顾客转介绍 真诚、 对顾客如家人 、 ABC 、小礼品,注意：拓客的卡项不赚钱 赚钱的卡项不拓客,8,.活动拓客 20人以上 3 天 统一服装 话术 .了解小区状况、 年龄、 收入 、消费水平、 人数集中时间段、 沟通好物业,. 活动准备资料、 养发卡、 横幅、 展架 、展台 、宣传资料 、示范盒 、音响 邀请专业老师讲解 、分析配产品、 老师与店员服装分开 拓客人员分组 、设立奖惩机制,9,联合促销拓客,与其他店铺合作,养发馆周边公司老板沟通员工福利,网络营销拓客,俱乐部微信公众平台 个人微信公众平台 个人微信号,扫描二微码 送小礼品、 分享照片送礼品 群发信息送养发或其他项目,10,推广美团网站,进美团搜养发 显示山水养发,11,6、 其他拓客,节假日活动（五一、十一、母亲节、三八节、情人节、圣诞节） 注：不要每月搞 否则顾客只在搞活动优惠时候才来消费,新产品推广会,广告：媒体广告 开业或周年庆典,随时随地携带养发体验卡 名片,12, 留客 提高顾客质量,留住顾客的条件,1.良好的环境 招牌醒目 、主营项目明确、 橱窗产品陈列、 店内卫生干净整洁,2.优质的产品和服务专业的知识 学习： 生活馆每天晨会学习 专卖店活动 每月2-3-4俱乐部招商运营会,13,服务：态度好 手法专业 流程到位 迎门接待 入座逢金伟连水或茶 填写顾客咨询表格 问题咨询 体验 中途互动沟通效果感受 促成 确认下次来店时间 留下联系方式 送顾客出门 整理内务 定期微信 回访电话,14,3.高素质的员工,能叫出顾客名字 记住顾客的爱好和习惯 细心倾听 先听顾客意见 再把你想法告知她 给顾客充分考虑时间 给予顾客重视 赞美 让顾客参与你的事业参考他们的意见和建议 不与顾客争吵 不在背后议论顾客,15,4、有吸引力的促销活动 定期举办不同形式的活动,5.馆主 店员的为人处世 及个人魅力,坚持 动作3-6个月 达到100个顾客 业绩稳定5万,16,三：进入第二、三阶段 招商开分馆,分店伙伴来源： 1、列名单 2、顾客档案 3、店员 4、陌生认识新朋友,17,18,各咨委员部门职能,日化咨委：公司日化产品，新品推广，养发护肤连锁社区生活馆招商运营，家居生活馆运营。双机推广会。把握市场动态，配合山水俱乐部各类活动,19,美容咨委：玛丽艳美容及化妆品推广，组织各类美容沙龙，美容培训 ，表彰会，美容班把握市场动态，配合山水俱乐部各类活动,20,养生咨委：公司健康食品及新品推广，定期开展养生排毒营活动，山水社区养生连锁生活馆把握市场动态，配合山水俱乐部各类活动。,21,红酒咨委：公司红酒及新品推广,举办各类酒会 连锁红酒生活馆招商会, 把握市场动态，配合山水俱乐部各类活动.,22,山水社区生活馆连锁模式运营鱼骨图,一对一,养发 养颜 养生,合作意向,参观样板店,开馆,三天系统运营,半天推广会,表彰会 经验交流会,公司、外地 学 习,招商会,168 沙龙,排毒,双机推广会,红酒会,23,愿各位早日开到10家店、 100家1000家10000家,24,祝你成功！,社区生活馆规章制度,仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味。 3、不佩戴任何饰物，不涂指甲油，服务顾客应戴口罩。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、美容服和工作鞋应保持干净整洁，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。,员工日常行为规范,1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班、不迟到、不早退、不旷工。 2坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3上班时间不得在顾客面前吃零食、不得在店内大声喧哗、吵架、睡觉。 4、爱护公共物品、仪器设备，不得偷盗和浪费店内产品，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 5、严禁在顾客面前讨论其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象，遇到问题不得与顾客争吵，要耐心与顾客沟通解释，树立公司和自身形象。 6、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。,卫生制度,1、保持店内环境卫生，做到全天整洁干净，私人物品不乱堆乱放，摆放整齐，不乱扔垃圾，每月进行一次大扫除。 2、每次操作完毕，将产品擦拭干净，放回原处，摆放整齐，推车放回原处。 3、毛巾经常清洗，床罩床套勤洗勤换，保持干净整洁。 4、卫生间镜面、地面、保持干净，物品摆放整齐。 5、节约水电，人走关水关电。 6、吃完饭，桌面收拾干净。,顾客服务制度,1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。 2、定期打电话给客人，提醒客人下次养发时间。 3、节假日打电话或短信问候，加强客人对本店的印象，让她觉得有一种重视感。 4、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候。 5、对于第一次来的顾客应配合客人认真填写档案，安排合理