我国软件行业“软”在何处？

我国软件行业“软”在何处 ？ 壁垒内的肉搏战，壁垒外的国际化 沧海横流，方显英雄本色。国内企业和研究机构在操作系统软件、开发工具软件、信息安全与网络管理软件、人机交互软件如汉字识别等方面已取得了很好的成果，并开发出了相当的自主软件产品。 但不容回避的事实是，中国软件产业整体规模相对来说仍然很弱小。我国软件业在系统软件、支撑软件等方面的市场竞争力明显处于劣势，系统软件市场已被外国厂商垄断，应用软件市场也面临国外产品的竞争。而且目前我国对软件业的资金投入也远远不足。有专家认为，作为待业产业化的重要标志，应具备：一支软件技术力量雄厚的开发队伍；一批具有国际竞争力的公司或实体；一系列技术先进、自主版权的产品。就此而言，中国软件产业化的道路其实还很漫长。 广阔天地、大有作为 目前，我国软件产业正处于高速增长时期，前有广阔的市场需求在招手，后有政府部门上上下下的众多优惠与扶持，正是“广阔天地、大有作为”的黄金时代。不过，从另一方面看，我国软件产业在市场占有率、企业规模、国际竞争能力等方面与发达国家相比还存在着非常大的差距，还不是同一个量级的水平。症结在于，中国软件产业存在四大挑战: 一、总体处于产业链的下游，对外依赖度高；二、全球化思维不强，软件产业国际化程度低；三、出口能力差；四、国际竞争能力低。中国软件产业的出路是：树立全球化思维模式；走国际化之路，改变在全球软件产业链中的地位；提升国际竞争能力。 我国软件企业壁垒内的肉搏战 目前我国软件行业发展迅速，企业数量很快由2001年的4000多家，增长到了今年的8000多家，其中年产值超过1000万元的软件企业已经占到。然而，我国软件企业在国际国内市场“两条腿”走路的过程中，明显还存在出口的“短腿”。目前我国软件行业每年的总产值与印度大体相当，都占到全世界产值的2%左右，但印度软件产品的出口规模却是我国的几十倍。 这是从日前召开的年中国软件年会上得到的消息，该则消息表明我国软件企业的“生存费用”大部分是从本土“吸收”的。而由于我国大部分软件企业的“底盘”不稳，和高端技术未曾打过交道。使得我国软件企业在近期阶段都在竞争以下的各种工程项目： 何为壁垒 ? 中国的国情（如财务制度、教育、电子商务）和汉字环境犹如两道无形的壁垒，在一段时间会有效的遏制外国软件企业的扩张势头；而在中文和财务上，国产软件的辉煌与之不无关系。这就使得国内的部分软件行业可以不顾及国外的软件势头，专心的在壁垒内部“肉搏”。 电子商务工程及关键软件 随着因特网应用的迅速普及，电子商务正以前所未有的速度席卷全球。 教育软件与家用软件高质量的教育和教学软件需求很大。 壁垒内残酷的竞争?这就使的国内的软件企业之间竞争某种软件项目，引发本土软件行业的肉搏战。最近几年大家可能都发现，做软件这行利润越来越薄了，一些公司甚至经营上出现困难，其实这种现象都很正常。由最初的暴利转变为利润接近平均水平，这是每一个行业发展都必须经历的过程，平均利润说明这个行业走向了成熟。到了这个阶段，就要看每个企业具不具备持久的竞争能力，毕竟靠泡沫托起来的行业长久不了。 国内软件企业之间的竞争严重的影响我国软件行业的发展， 目前我国的软件企业整体面临着这样的问题：在行业狂热褪去、消费者理智恢复、竞争主体增多、竞争水平升级的情况下，人才资源难以为继、创新能力不能持久，市场定位摇摆不定。对于一个成熟行业和企业，如何保证其竞争力持久不衰最为核心，而提升核心竞争力则是一个系统工程，包括人力资源和创新能力、企业和行业的市场定位等等，任何一个方面都不可忽视。 人是软件行业全部价值的体现，对于软件企业来说，如今人力资源直接关系到技术创新，正在成为一种竞争能力。中国的企业在谈到人力资源开发的时候，不太愿意花很多的钱去做投资，这造成中国在高级人才的使用和引进上不如外国，技术创新水平跟不上，经营和服务方式不够精细，产品附加值低。现在我们制造的产品虽然世界远销，但是很多是在别人的设计、销售网络和知识产权下来进行的，我们的人力资源正在被别人用于创造。某种程度上，我们是在出卖加工能力，只是一种劳动力的外包。 肉搏战的持续将对我国软件行业的发展进行抑制 首先，我国的软件行业正处于国际化的阶段，需要大量的高、尖端的人才和优秀的软件管理方法和软件开发框架，内战的持续，将会使的各个企业所生产出的软件不符合国际化的标准，从而造成人才的流失与浪费，人才的流失是因为企业只注重软件开发的速度，对软件的规范化的要求降到让人嗔目结舌的地步，越来越多的跨国软件公司来中国挖掘高素质人才，使的对该企业不满的人被恭手相让。反过来说跨国软件公司来中国挖掘高素质人才也不失为一件好事，全世界的人才流动，就是哪有机会他们就往哪走，哪个国家的技术人员都有表现价值的需求，我们应放开眼界，在全球范围内寻找我们需要的人才，以更好地降低人力成本，提升竞争力。同时重点培养国内人力资源，使他们也能工作在管理层和技术开发层上，这对我国行业在全球的竞争能力提升会发挥很大的作用。 其次，会让这些企业的眼光变的短小，中国的国情（如财务制度、教育、电子商务）和汉字环境犹如两道无形的壁垒，在一段时间会有效的遏制外国软件企业的扩张势头；而在中文和财务上，国产软件的辉煌与之不无关系。这就使得国内的部分软件行业可以不顾及国外的软件势头，专心的在壁垒内部“肉搏”。但中国的软件产业的发展是不能靠壁垒活下去。最根本的解决办法是融入到世界软件这样一个大市场中去。如果大家还是得意于财务和中文软件，那么我国的软件也就永远不能进步。应该说，软件的国际化对我国的软件产业发展是积极的，因为它能够促使我国的软件业和世界接轨。也许只有这样，中国的软件产业才能真正发展起来。站在壁垒外看软件行业软件是一个国际化的产业，中国的软件市场是国际软件市场不可分割的组成部分。因此，我国软件企业必须认真把握自己在国际分工上的定位，迎接加入WTO和ITA带来的机遇与挑战，大力发展软件出口，提高产品的国际化水平，并提高我国软件产业的产业化水平和国际竞争力。印度是世界主要的软件出口国。陈冲说，印度软件业成功“走出去”得益于抓住了国际市场几次重大机遇。通过与国际市场项目的紧密对接，印度软件业一直跟踪世界先进技术、国际操作理念和管理方法，保持着出口的领先优势。相比印度软件业的发展，我国软件业出口则面临三大门槛需要跨越，即人才、管理和技术产业化门槛。陈冲说，印度软件业之所以能争取到国际软件项目，在于其拥有市场导向的软件人才队伍和国际化的管理操作理念。我国大专院校每年有几万软件专业毕业生，但很多人找不到工作，说明我国的软件人才队伍存在结构性的问题，与市场需求明显脱节；同时，国内许多软件企业还停留在小作坊式的管理阶段，根本无法与国际大型软件项目实现对接。此外，每年我国软件业产生了许多先进的技术成果，但很多被束之高阁没有能够及时产业化，白白浪费了。由于我国的软件行业不规范，不与国际化接轨，造成我国的软件企业不停的遭受国外软件企业的风暴、飓风、雪崩。我国的杀毒软件企业就遭遇过这种状况。 日前，赛门铁克隆重推出的诺顿网络安全特警2004,全面集成防病毒、个人防火墙、隐私控制、反垃圾邮件和父母控制功能，针对家庭和小型办公室PC用户提供在线安全和隐私保护，是一款功能全面并且简单易用的个人网络安全软件包。国际巨头发力单机版杀毒软件市场，国际国内厂商开始短兵相接，毫无疑问，中国软件企业再次遭遇美洲风暴。 低端竞争带来隐忧国内厂商的招数看上去凶猛，但却万变不离其宗。第一招还是价格战。革命、风暴、飓风、雪崩的口号此起彼伏，时至今日，从厂商到渠道商都没能摆脱“价格战争”的阴影。第二招是口水战。只要厂商A有举动，B也必然要站出来反击，甚至严重声明。杀毒软件市场可谓“高潮迭起”，口水战四处乱飞。第三招就是炒概念。从目前市场看，在概念技术上做文章显然要比在单纯技术上突破要容易得多，花样也更多。业界专家指出:“这种亚技术发展，最终的目的只是短期的销售行为。”相对而言，国外的“狼”却一直锻造技术的利剑。据了解，赛门铁克在全球有6个响应中心，分别设在:美国的加利福尼亚州、得克萨斯州、犹他州，日本的东京，澳大利亚的悉尼，爱尔兰的都柏林，这是世界上最大的网络安全响应与研究机构，724小时运转，收集并分析最新的病毒、蠕虫等，可以在第一时间将解决方案传送至客户，平均响应时间大约为25分钟。就在赛门铁克雄心勃勃地推广其技术的时候，业界人士对今天杀毒市场的国内战役表示担心:作为价格战、口水战、亚技术战的手段与彩电业已无二异。而这些手段的发起者虽然可以在短期内释放相当多的产品势能、吸纳足够的资金和整体品牌的联动，但代价却是杀毒这个市场上循环不已的恶性竞争。 “洋枪”、“土炮”正面交锋在国内二三级市场，一直演绎着“三国争霸”的硝烟，江民、金山、瑞星的声音不断，战火不息。事实上，国内软件厂商也只能在有限的二三级市场打“肉搏战”。而在北京、上海、广州等国内一级城市，则由赛门铁克为代表的国外厂商稳固地占据着主导位置。一位业内人士坦言:“国内厂商也只有靠价格在有限区域取得短期内的胜利，真正赢得市场还是需要用技术、服务来说话。与国外厂商相比，这是国内厂商发展的瓶颈。”确实，我们必须正视一个事实，目前国内厂商和国外厂商在市场中的位置并不是站在同一级别上，国内和国外厂商并没有真正的较量，“洋枪”、“土炮”并未正面交火。2004年，国内厂商仍需苦练内功。国外厂商将会利用自己先进的技术，继续开拓新的市场空间。事实上也是如此，据了解，2004年度赛门铁克除了继续沿用全国总代理的销售机制，以北京连邦软件股份有限公司的销售渠道为核心，将积极拓展在二级、三级城市的市场，以高端技术方面的优势抢占全国市场。因此，2004年将会发生国内厂商和以赛门铁克为代表的国外厂商短兵相接的局面。招招主攻技术“软肋”就在杀毒厂商令人眼花缭乱的活动中，我们不禁要问，什么样的产品才能最终获得用户的认可？什么样的产品才能在市场中立足？事实上，答案就是技术型产品。一位业内人士认为，随着用户消费心理的成熟，安全意识的提高，能够经得起时间考验的产品必将是技术型产品，花拳绣腿只能获得眼球，不能获得用户的心。据悉，这一次赛门铁克新品发布，展开了“抢、逼、围”三面合围。其诺顿网络安全特警2004,针对家庭和小型办公室PC用户提供在线安全和隐私保护，是一款功能全面并且简单易用的个人网络安全软件包。特别是反垃圾邮件和父母控制功能及安全响应中心的庞大技术形成了全面的合围，招招直指国内厂商的软肋。 总之，2004年我国的网络安全市场的白热化已经初见端倪，江民拓荒、瑞星求新、金山“变脸”、交大铭泰手握双子没有了价格战、口水战、升级战、渠道战，2004年国内杀毒软件市场依然红火。相对于2003年浓重的硝烟味，2004年更多了一些理性。而理性的背后，则是技术的支撑，以及严峻的市场考验。我国的软件行业要想走出自己的一片天地，就必须跳出“壁垒”，去正面迎接国外软件行业的挑战！ 跳出壁垒的软件企业应该如何定位定位不仅仅是方法学，也是一个过程，在一个动态变化的系统中不断地定位是企业生存的基础，中国企业应该在这个过程中学会在原点设计的时候找准自己的正确位置。不然的话会造成这样一种局面：应该打工的时候，想当老板，本应该当老板的时候，却想打工，这样的企业怎么干得好？ 竞争力有的时候是在忍耐过程中产生的。天天背着某个人走，一直背到他不会走，这个时候再跟他竞争，你就行了。人家本来身强力壮，一上来就一定要跟他竞争，一定被人家打得一塌糊涂。印度在软件产业发展的成功，不能不被认为是一个创新，通过一个过程的安排创造了印度软件的品牌，也创造了产业的价值。影响我国软件产业发展的一个重要原因是缺少适合国情的软件发展战略 我国软件产业发展应该走以内需拉动为主和用整机带动的道路，同时要分层次推进。 内需拉动是指在继续推动中国软件产业国际化的同时，首先立足于开拓和占领国内市场，在此基础上，扩大出口，逐步实现软件贸易的进出口平衡。与印度相比，我国拥有较大的国内软件应用市场，尤其是随着国民经济信息化程度的加深，整个社会对软件的需求日益旺盛。占领国内市场，也是为了更好地占领国际市场。同时，中国加入世贸组织以后，国内市场与国际市场融为一体，从这个意义上讲，占领国内市场，就是占领国际市场的中国部分。实际上，我们现在仅占有国内市场份额的13左右，今后几年，如果我们能够将这一份额提高到50的话，那么我国软件产业销售额至少可以翻一番。 另外，走内需拉动的道路可以减少全球化带来的风险。比如说印度软件产业由于过多地依赖出口，特别是对美国的出口，已经遇到了问题。“911”事件以后，其外包和加工出口订单锐减，劳务费从45美元小时，下降到8美元小时。整个产业一下子萧条了许多。 整机带动是指以整机带动软件，软、硬件协同发展。一个典型的例子是，微软公司之所以能够迅速发展，在很大程度上得益于其用软件和 INTER公司的芯片进行捆绑，特别是在微软起步阶段，得益于IBM公司给真的 OEM订单。韩国通过家用电器，带动了嵌入式软件的发展，另外日本也有这方面成功的例子。软件的发展离不开整机的发展，目前我国制造业规模位居世界第四，有较为雄厚的整机研发能力和生产能力，我国在2000年信息产业产值已经超过1万亿人民币（是印度的10倍），因此，完全有可能走出一条与印度不同的软件发展道路-以整机出口带动软件出口，特别是嵌入式软件的出口。 分层次推进：各个不同发展水平的领域，要有各个不同的推进策略 我国软件行业的齐头并进是不现实的！ 因为不同领域的软件发展是不平衡的，我们需要对软件企业进行分类，对不同层面的软件提出不同的发展要求，这就是我前面所说的要分层次推进。分层次推进具体包含三方面内容，其一是在有比较优势的领域，我们要抓紧时间尽快做大。如教育软件、财务软件、政务软件等行业应用软件、中文信息处理软件等，因为我们有自己的国情，国外软件企业不如中国企业了解情况。其二，对有后发优势的领域，要抓住机遇，努力实现跨越式发展。如：中间件和嵌入式软件，特别是中间件的兴起，为我们在基础软件方面的发展带来了重新“洗牌”的机会。其三，对于那些我们虽没有优势，但涉及国家利益、具有战略意义的领域，仍然要努力占有一席之地。操作系统和数据库尽管很难，但我们一定要搞，作为一个社会主义发展中大国，如果不搞，就会受制于人。另外，网络和信息安全软件，我们也必须搞，否则，就像钱锁在我们自己的保险柜里，但钥匙却握在别人手里一样，仍然还要继续受制于人。在这方面，政府要发挥作用。 我国软件企业在国际化的竞争中，应该手持“屠龙刀”屠龙刀人才、教育和创新问题。 软件人才流失严重，人才教育力度不大，技术缺乏创新，开发方面缺乏产品开发的前瞻性已是我国绝大多数软件企业的通病。 软件行业技术含量高，研发软件自然需要高技术、高素质人才。业内人士认为，如今软件开发、特别是大型基础软件的开发是高度集中的团队行为，要有团队精神。一人单打独斗的“个人英雄”时代已经过去。但国内很多人才在软件开发中，既不做整体设计计划，也不写文档，只会写程序，规范性的整体开发思路也没有。与国外相比，国内的软件研发过程，个人色彩比较浓。过分地依靠个人无法形成产业规模，而没有规模就谈不上产业化了。软件是需要高投入并具高风险的产业，特别像操作系统、数据库管理系统、网络通信软件等基础的系统，它决不是靠少投入、少数人的工作就能完成的。更不能说中国人多，所以软件开发人员费用就低。现在在国外特别是在北美，从事IT特别是软件的天才奇缺，被称之为金领阶层，他们所得的报酬比别的行业平均高出60%。许多人都纷纷改行学电脑，以便在IT行业中争得一份高报酬的工作。中国正在逐步走向与国际接轨的大环境，现在的IT产业是全球性的，几乎不分国籍和地区，所以对于软件开发人才的培养、使用和管理必须从国际大环境来着眼，否则会造成人才的加速流失。 针对我国软件人才流失严重的问题，政府一方面应制定给予软件人才特殊优惠待遇的奖励和分配政策，建立吸引、稳定优秀软件人才的机制，充分发挥软件人才的创造性和积极性，从而保护我国人才资源。另一方面要加大人才培养力度，调整人才结构，抓紧选拔培养急需的系统分析员人才。同时要重视对软件开发的组织和经营人员的培养，改变我国软件管理人才匮乏的现状。在教育方面，政府要努力充当好企业与高校科研院所的中介服务工作，积极促进产学研相结合，逐步走市场引导产品的道路。另外要解决好目前教育体制问题，我国目前的计算机软件教育中很少提到软件的协作性、创新性等等，而这些却是软件研发的核心。大力培养软件人才 人才是促进产业经济发展的最重要的资源。培养合格、高素质的软件人才是加快我国软件产业发展的百年大计。我国政府为此做出了极大努力，加大了软件专业技术人员的培养。2000年全国近400所高等院校培养的软件专业在校生共14.3万。目前我国从事软件开发的人员约33万，其中专业人员约19万。尽管如此，市场对软件人员的缺口依然很大，特别是加人世贸组织后，发达国家凭借高薪和优厚待遇进一步吸引了我国软件优秀人才，造成我国人才竞争压力进一步加大。目前，我国每万人只有研究开发人员3.04名，不到美国9。这对我们是非常不利的。 我们在加大培养软件人员的同时，应多借鉴其他国家的成功经验，尽快制定符合我国国情的人才政策。首先，应加大培养人才的力度。我国政府已进行多项准备，最近教育部和国家发展计划委员会共同选择国内35所高等学校，采取多项扶持政策，支持试办示范性软件学院以加大软件人才的培养。这无疑是个良好的开端。其次，在人才流动方面我国需要制定相应政策。一方面要大力引进国外高级人才，另一方面要解决好本地人才的科研条件、工作待遇等问题，加大管理力度，留住人才。在现代社会中，人才的流动是正常的、必然的，只有从根本上改善条件才能吸引人才，留住人才。最后，我们在加大对高级人才培养的同时，应该加强培养初中级软件编程人员，普及计算机教育。在信息经济时代，能根据程序流程图进行编程的“软件程序组装工人”是软件企业的重要劳动力资源，也是提高国民信息素质的重要保证。呼唤高质量的软件计算机和通信技术的迅速发展为我国的IT行业带来了空前发展的机遇，特别是为软件行业。软件企业能否抓住这个难得的发展机会，需要多方面的努力。软件质量保障在软件企业发展中占有重要位置。 软件是人造的最复杂系统。软件中微小的失误，可能会导致质量事故、产品报废甚至人员伤亡。软件质量的极大重要性早已为世人所知。另一方面，随着软件自身价值的提升，软件修复费用也在攀升。我们要重视软件质量，加大软件质量研究。 随着人们对软件认识的逐步加深，软件是“产品”的概念也在人们的印象中逐步清晰化。软件既体现了设计者的思维、智力等逻辑上的东西，同时也像桌椅板凳一样是一种实实在在的“产品”，进一步讲，是“商品”。既是商品就分三六九等，就要按质论价，就要经受市场竞争的考验。实事求是地说，目前国内软件产品与外国软件产品相比，在质量上不占竞争优势。尤其是我国加入WTO之后，竞争是在国际化的大舞台上进行，国内软件公司在过去相对封闭环境下占有的一点优势将不存在。如果国内的软件生产企业不能够迅速提高软件产品的质量，那么在未来几年软件行业内的激烈竞争中很可能被残酷淘汰。虽然中国软件产业现在已经有了飞速发展，但与印度等软件生产大国相比，还有相当大的差距，特别是在软件质量上。我国软件企业的质量控制体系尚待完善。虽然ISO9000质量体系在软件企业中得到广泛认可，但少数企业只是把获取证书当作目的，并没有把质量控制体系真正贯彻落实。对软件品质的多样性重视不够。软件产品的质量度量有很多方面体现，而一些软件企业对此却重视不够，往往只注意一个或者几个方面而忽略了其他方面。不能很好地处理灵活与严谨的关系。软件灵活性应该表现为可以满足企业不断增长的业务需求，扩展能力较强；但这并不等于说可以存在明显的管理流程方面的漏洞。文档化程度与商品化程度有待进一步提高。少数企业的用户文档、操作说明的缺乏、文档资料版本控制的混乱，说明软件产品的商品化意识还有待加强。 软件企业的测试水平偏低。一些企业还没有建立一支测试队伍，没有把项目产品测试放在与开发并重的位置。开发周期较短。有些企业为了能够尽早收回开发成本或与同行业企业竞争，产品尚未测试并验收就急于推向市场。软件设计需求不明确，新技术应用还不成熟。一些软件企业的需求分析能力尚待提高，由于需求分析阶段出现缺陷而导致重复开发的例子并不鲜见。软件技术更新常常令软件企业目不暇接。 国内软件企业要直接参与国际软件市场的竞争，开发高质量软件产品的关键是软件企业自身的能力。我国软件企业生产力的提高应依赖于有关软件人员的积极参与和创造性活动。软件企业应重视效率、质量、面向用户的快速反应，加强软件的需求管理，降低软件产品的开发风险和质量目标的失效。软件企业还应进一步建立产品质量度量和质量体系度量的现代质量评价观念，坚持走质量求效益的推动产业发展的道路。追根求源 旨在提升可能许多用户在使用软件时都有过这样的体验，例如：按常理应该输入数字的地方却可以任意输入汉字或者其他字符，还可以进行统计汇总，在这些过程中间丝毫没有提示或者告警，最后留给用户的是系统崩溃或者整个数据库的混乱；或者当安装了某些软件后，原先正常运行的软件就无法正常运行了，整个系统也伴随出现不稳定的现象；某些软件一旦安装之后，另外的一些软件就无法安装了，也就是两种或者多种软件无法并存运行。到底是什么原因使得软件产品产生这些问题呢？如果仅仅认为是程序员个人能力的缺陷，那么眼光未免太过狭隘。软件产品的质量不可能通过提高某个人的素质而获得提升。这里面有更深层次的原因。 首先是产品开发过程不规范。许多国内软件产品来自于某个项目中的软件编程部分。由于项目的成功或者项目中软件部分使用比较稳定，开发者便认为不再需要进行市场调研和大规模开发，而把这段程序稍作修改就变成了一个通用的软件产品。问题也就由此产生。某个项目中的软件编程部分具有该项目的独特性，由此转化而来的产品可能在通用性上有很大欠缺。而且由于开发当初没有考虑到通用的问题，有可能这段程序根本就不具备扩展成为通用程序的基础条件。为项目进行开发时，重点考虑的是在特定硬件、软件、操作人员范围内的功能实现，而忽略兼容性、容错性、速度与效率等问题。在极端情况下，甚至为了配合特殊硬件或者实现某种特定功能，而采取某种非常规手段编写代码，这使得系统其它功能缺失。由此带来的问题会在整个项目开发阶段潜伏下来，直到变为通用产品。其次是对产品的测试过程不规范。在人们的惯性思维中，检测只是针对成品。许多软件开发者直到认为产品开发完成，甚至连说明书和包装盒都作完才对产品进行测试，以期取得一个结论性的结果。这就完全丧失了测试的意义和作用。开发者应该认识到测试是开发过程的一部分，应该逐步开发逐步测试，这样才能真正达到最短时间、最少投入和最高质量的目的。开发者应该区分“评”和“测”的内涵，把针对市场宣传和针对产品质量的不同工作加以区分。只有这样，才能让“评”和“测”各自起到应有的作用。 最后还要指出的是，国内的软件开发者应该注意服务和市场跟踪。在国产软件的发展历程中，曾经出现过许多优秀的软件产品，其中一些也曾经凭借完善的功能和优良的品质一统天下。最著名的就是DOS版的WPS软件，还有汉字平台系统、多媒体视频解压缩软件、翻译软件、手写输入软件等。每个产品都闪烁着开发者的智慧光芒和对中国化软件的精准理解。但是到了Windows加互联网的今天，它们中的一些已经风光不再。究其原因，不外乎服务不精，市场跟踪不紧。 保证质量 多管齐下应该从哪几个方面保证软件产品的质量呢？这是一个软件工程的问题。软件产品质量的提高应该从方方面面入手，同时也是一个可以细化、可以量化的问题。具体到某一个软件产品，可以从以下8个方面详细考察产品质量：功能度、兼容性、安全性、可扩充性、性能、资源占用率、易用性、用户文档。其中，功能度、兼容性、性能、易用性会给用户带来更直接的质量感受。功能度是首要检测指标，主要应该考察三个方面。首先该软件产品的功能是否满足需求；其次现有功能是否达到设计要求；最后，所有功能是否实现正常。粗看起来，这三个要求比较简单，但是要实现起来却有相当的难度。困难和问题主要有以下表现。首先，搞清楚用户到底需要什么功能就不是一个简单的课题。这关系到庞大的市场需求调查、用户群定位和需求分析。不要说小型软件企业，就是国外的大型软件公司花巨资投入也不一定有明确的结果。对国内的软件开发者来说，在这一点上可能没有捷径，但是有优势。国内的工程师对中国文化、计算机使用现状以及用户心理有着天然的理解力，只要稍加用心就可以达到事半功倍的效果。其次，为了在最短时间、最少投入的前提下达到设计要求，开发者可能放弃了太多的东西，使得软件的扩展能力受到严重限制，甚至于没有办法开发出兼容的第二版，无论资源的损失还是用户的损失都是巨大的。再说兼容性，按照测试类型分为硬件兼容性和软件兼容性，按照测试方法分为交叉兼容性和向下兼容性。许多软件开发商本身并不具备进行兼容性测试的环境和经验。兼容性测试要进行大量繁重的重复性工作，所以通常这个环节会被忽略掉，也时常有以偏概全的现象发生。对于工作量大这个问题，目前还没有好的解决办法。国外由专业测试工具可以代替人来进行这种重复性工作，但是现象、问题、方法选择等却是千变万化的。人的因素必不可少。性能指标是另外一个重要的质量数据。一个软件产品无论功能多么完美，如果不能够达到一定的性能，也无法被用户接受。面向不同领域的软件有不同的性能指标系统，但是所有的性能指标系统都有一个共同点，即全部是限定于某种特定环境和要求之下，采用共同的测试工具与测试用例所得到的量化结果。一般来说，性能测试一般要由专业的测试机构来进行。同样，性能测试也不应该仅仅看作是对成品的检验。如果对开发阶段的产品就有计划地进行性能试验会带来更大的收益。性能测试的另外一个目的就是寻找软件产品的最优化设定，比如操作系统、数据库等在某种特定环境下通过修改设定值可以达到最优化效果。目前这类技术还主要集中于国外公司，国内拥有优化技术的软件开发企业实属凤毛麟角。从大环境来讲，更有必要进行性能测试。易用性可能是对用户来讲首先关注的特性。一般来说易用性要考察软件本地化程度，菜单和界面风格是否符合习惯，在所有的选择处是否具有默认和定制两种方式，帮助文档是否完善等。所有的软件开发商都不会忽视易用性这个方面，只不过是采取不同的方法，得到不同的结果罢了。 引入标准 规范过程我国软件产品开发存在的主要问题在于一些企业对软件商品化程度重视不够。重视软件商品化工作，有必要加大软件产品质量的投入力度。产品是企业的立身之本，软件产品质量必须有一定资金保证。软件企业应该根据我国国情和市场经济机制，确定多元化的投资策略，以确保软件产品开发生产过程中有足够的资金支持；同时必须扭转目前一些软件企业重功能实现而轻质量保证的现状。软件企业提高产品质量的关键是要改造手工业作坊式的生产方式，建设工业化生产环境，营造软件工程的文化，改变落后的生产习惯；同时应紧跟国际IT技术的发展，面向市场建立技术创新体系，以适应全球经济一体化时代的需要，使软件产品的质量达到或接近国际先进水平。适时引入ISO9000质量控制体系和CMM软件产品成熟度体系，有助于软件企业产品的规范化控制。要对软件质量进行全面、全过程的质量控制，软件工程项目监理将从需求阶段开始进行软件项目全过程跟踪评估测试。具有软件工程评估测试实力、科学工具和专业队伍的测试机构，将会是工程监理的主要推动者。软件能力成熟度模型重点是从组织管理方面研究评估软件生产过程，从而提高软件质量。软件企业通过CMM评估是软件产品质量达标的标志，也是进军国际市场的通行证。国内大型软件企业，财力人力足够强，可借助主任评估师经验，进行评估，发现优点、弱点，制定措施，提高软件质量，培养人才。咨询服务公司可培养软件质量管理人才，开展软件质量管理（包括CMM评估）服务。我国是软件潜在大市场，未来软件生产大国，应组织开展软件质量研究。在软件质量方面，我们需要投入人力和资金，需要在理论和实践上进行深入研究。软件质量研究需要软件工程知识、统计质量控制方法、软件测试和计量、软件质量管理知识、管理科学和管理工程等。特别地，需要研究全面质量管理思想和方法，并把它用于软件生产过程。通过软件测量改进软件过程、提高软件质量应该受到我国软件业的重视，而且是应重点发展的方向。在CMM中，第4级成熟级别定量化软件过程管理和软件质量管理，其核心就是软件测量和计量。CMM2、3级主要内容是组织和管理方面的，在CMM3级中有软件生产工程和仔细审查评估才可以实施生产的要求。软件测量和计量是理解软件生产过程及针对过程存在问题采取措施的基础，从而保证软件产品能够按时、低耗费、高质量的完成。外功精干的我国软件行业如何强化内功？ 中国加入WTO，意味着我国的软件行业必须得拿出高质量的国际化软件与其进行竞争。可是光有深厚的外功心法-高质量、规范化、国际化的软件实体是不够的，因为中外产品的直接替代型竞争短期内将不是主流；国外产品垄断局面将延续甚至加剧；国外品牌加速本土化，我国软件产品将遭受更大的抑制和扼杀；缩短产品更新周期的战略将严峻地考验着我国软件产品的成本优势和开发战略；一些市场前景好、利润大且已开始露出尖尖的国内品牌软件将面临更为激烈的打压。 从基本面来看，首先，目前世界上的一些大的平台性系统软件公司和应用软件公司如Microsoft、Oracle、Sun、CA已经进入我国，在我国已经占领了整体市场的80%以上份额，形成了一定的垄断局面；且市场分享的格局已经形成，重新打破这种格局的中国国内有力的竞争因素尚不存在，中国加入WTO也将难以在短期内对市场重新洗牌。 其次，这些软件的进入目前都受到了我国关税措施一定的影响，我国加入WTO会部分抵消其成本劣势，我国同类软件企业的成本优势将逐步削弱；在决定我国企业和个人用户购买和消费的影响因素中，价格因素将逐步让位于其它诸如质量、稳定性及后续服务等因素。在垄断程度较高和企业信息化、商务电子化需求的共同作用下，国内大型软件市场的需求价格弹性不是变大而是变小了。据专家研究，在我国诸如操作系统、办公应用、电子商务等大型软件市场上，需求价格弹性系统由原来的2.4下降到1.1。也就是说，价格影响需求量的力量在变弱，用户对价格因素的重视程度在明显下降，其它的影响因素将会越来越重要。这会抵消我国软件企业现在尚具有的成本优势。 第三，我国自主开发的多数软件产品，在整个价值关系链中下游化特征明显，主要表现为应用延伸型和补充型。这主要是因为我国软件业总体实力较弱，难以承担起上游“领头羊”的作用。由于这种下游化的特征，我国软件企业和产品在市场定位上短期内不仅不会成为国外软件产品的直接替代者，而且会在整个价值链上实质性地巩固国外产品的地位。因此，今后相当长时间内，中外软件产品难以形成直接替代型竞争。客观上，这对我们有利也有弊，利处在于当我们处于弱势时有我们继续成长的空间和时间；弊处在于如果我们不在宏观上和微观上增强生存意识，制订和调整软件业发展战略，我们的整个软件业和与此相依赖的行业就会全部踏上国外软件品牌的“专列”，永远跟着走，永远唱配角。 第四，在WTO自由进入机制下，巨大的市场利益会加快这些外国软件企业在中国经营的本土化。本土化经营，一方面会增加我国同类企业寻求发展空间的驱动力，另一方面也会对我国软件企业造成一定的抑制和扼杀。况且，据估计，目前我国经营软件及应用开发的企业60%以上的收益来自销售或采用国外的软件产品。这种渠道系统及其种种努力，客观上为外国软件企业建立起了一个庞大而有力的销售网络。在利用这种双向互惠的有效渠道系统方面，国内软件企业在实力和效率上都不足。 第五，在巨大的市场利益驱动下，国外品牌的软件会更有力地采取“产品更新提速”战略，来挤压国内软件的生存空间，尤其是打压那些市场前景好、利润大且已开始露出尖尖的国内品牌软件（如办公类软件）。自上个世纪90年代以来，软件产品的技术变化加快，其变化周期由平均3年缩短至少于1年。这给我国企业的压力是巨大的，它表面上是在拚技术，实质上是争市场，是生死之争。 第六，“联合和链条”竞争策略，将会是我国必须面对的长期挑战。国外硬件制造公司和软件开发企业的联合策略（如英特尔公司与微软公司的市场运作联合），以及企业内部链条式的产品系列化策略，增强了国外软件公司的竞争实力。相比之下，中国软件企业劣势是非常明显的。一则可联合的硬件制造商很少，二则我们的产品多为下游产品，在链条上可延伸的余地小。随着外国软件企业更深地进入中国，相信他们为适应中国市场的需要而势必向下延伸其产品系列。 另外，中国现有软件开发企业的脆弱性还表现为规模小型化，没有规模经济效益。尤其是一些“外挂式”、富有民族特色的小型软件，在国外品牌人才本土化、经营本土化的政策下，资本实力和技术力量的稳定性，是令人堪忧的。 内功的修炼 1.谋制订和实施“国家重点、行业整合、企业优先”的软件业国家发展战略。“国家重点”，是指在WTO的框架内，国家应把关系到国防军事、信息安全、经济安全的重点软件开发，纳入国民经济发展计划和长远规划。要以当年发展“两弹一星”的精神来推动我国软件业的发展。我们必须意识到，软件业是一个国家的战略性行业，它不仅关系到国家的安全和发展，而且它的基础性地位也已经越来越明显。可以说，软件业的地位将不亚于传统经济下的农业。印度成为世界第二大软件出口大国的事实，就足以说明这一点。“行业整合”，是指在有关部门或行业组织的引导下，通过资本重组，整合分散的软件开发资源，形成一些较有竞争实力的大企业；同时，完善