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文档简介

1,销售人员的角色定位,2,适应、生存、发展,3,学校 社会 学习 工作,4,案例一,助理的艺术是: “好的,我马上就去,5,销售人员的角色定位：,正确的态度 良好的心理素质 明确的工作目标,6,米卢-,“态度决定一切“,7,成功= （知识+技巧）* 态度,8,适应角色转变的关键-,了解自己的情绪 管理自己的情绪 自我驱动、激励 了解他人的情绪 管理他人的情绪,9,了解自己的情绪,美国心理学家Jonh Mayer: 人类三种不同的基本情绪特征： 注意型：他们时时觉察自己的心情,并不断修炼自己的感觉生活,他们心理健康且大部分有健康正面的生活准则 被征服型：他们经常被自己的情绪所征服,或陷入情绪中而感到无助,他们经常无法保持清醒的认识,常常迷失在负性情绪中,也不采取任何行动以克服恶劣的心情 接纳型：一类心情很好，很少有什么动机要去思索自己的心情并试着去改变它；一类则被恶劣心情所击倒，接受现状，甘于向其所处的情境妥协,10,管理自己的情绪,情绪管理是一种修炼，是实现心理成熟的关键一步，谁能将情绪“握在手中 ”，则将具有特别的智慧 情绪管理对于一个人的人生成就、健康将会产生巨大的作用,11,自我驱动、激励,不要太在意别人的评价 ： 冲动时不忘冷静，不贪图一时快乐 我们不可能处处得到上级的激励，必须独面 对现实，锻炼自我激励的能力： MBA管理学案例“50斤和100斤的担子” 自我激励的驱动因素：社会竞争的必然结果,12,了解他人的情绪,了解他人情绪需要情绪判断技巧 距离 握手 目光 姿势 服装,13,管理他人的情绪,具备的能力： 组织能力 协商能力 人际联系能力 分析能力,应用的技巧： 真诚 真心 宽容 付出,神鹿双鹤,14,员工素质模型,15,经营你自己,你现在在哪里？ 你要到哪里去？ 你怎么到那里？ 当你到达时，怎样才能知道？,16,经营你自己,“把你的区域当作一个企业来经营” 明白你的销售目标-分解给你的客户 管理你的员工-客户
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