职业素质及商务礼仪司机.ppt

职业素质及商务礼仪 司机篇,单位的专职司机， 是在对外交往中 的第一接待人， 司机的接待礼仪直接 反映出本单位的对外形象,司机要圆熟而且要诚意地对待所有乘坐人员。您的一举一动都关乎公司的形象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。,出车前的准备,一、不开问题车上路 二、检查燃料，不在接送途中添加燃料 三、车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 四、调节好车内温度，保持空气清新。 五、车内不要存放打火机等易燃，易爆物品。,车 内 必 备 物 品,一、小瓶矿泉水,当领导或乘坐人员在喝水时，尽量放慢车速。,二、纸巾,纸巾摆放在领导或乘坐人员方便使用的地方，一般放在后排座上方。,三、垃圾袋,司机应从自身做起，鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。 车前排坐靠背的收纳袋中放入小号垃圾袋。,自 我 检 查,案例鉴赏：冯总的遗憾 2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他的公司考察。如果考察顺利，还会和他们公司结成战略伙伴关系，这对公司投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说，是期盼已久的事情。然而在见面之后，他们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。 原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位司机却如此穿着，难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素质教育了。,个 人 着装,司机应要注意自身的着装，特别是在执行公务出车时，统一穿着公司配发的工装。 皮鞋，以黑色的为最佳。 作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象,接待礼仪,一、准时到达接待地点。 1、比预约时间提前十分钟到达指定位置等候。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。 2、单独接站或接机时，出发前短信告知客人并写明自己的车号。如未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,迎宾上车,迎宾上车,对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时，司机就应该负责这项工作。给领导开车，司机也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李，但客人或者 领导的手提包、公文包除外。,迎宾上车 司机位置：司机应采用前腹式站姿或侧放式站姿 ，站在车门外侧（即靠近副驾驶座一侧）。通常开的是后排右侧车门。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导微笑致意。,座位安排 公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四 应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。,A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：随从人员 （C位尽量不安排）,到达下车 一、注意要将车停在方便下车的地方。 二、快速下车为客人开车门。 三、如有行李，把客人的行李交到客人手上，或根据情况转移给其随行人员或车辆中。 四、道别：再见，祝您愉快！,陪同引导,1、当单独接机或接站时，接到客人后，表示问侯。 2、接过客人行李后，为客人或领导指引道路。 必须侧身为客人引路。 3、请领导或客人开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。,电梯礼仪,1、先按电梯呼梯按钮。 2、电梯到达门打开时，客人只有1人时，可一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人先进；若1人以上时，可先进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说:“请进。” 3、电梯内尽量侧身面对客人。 4、到达目的地后，一手按住电梯侧门，另一手并做出请出的动作，可说：“您先请。” 5、客人走出电梯后，自己立刻走出电梯，并热诚地引导行进的方向,注意事项： 1、上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一是要提前向主管领导请假，并告之调度员。以便调度员在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。 2、等待客人时，要随时注意自己的言行举止。 3、如无公司领导同行，则主动向客人说明要到达的地点和所需时间。 4、空调根据室外气温情况酌情开启，无领导要求不得开启音响和车窗。 5、如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道。,不受欢迎的举止,1、盯视他人； 2、车内窃笑； 3、乱用手势； 4、车内吸烟； 5、往车外扔垃圾、吐痰； 6、行驶中接打手机； 7、小动作太多：挠头、抠耳朵等； 8、不安全驾驶。,塑造文明的司机,案例： 司机小王刚来两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。小王百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业，为什么还被辞退呢？ 司机班周经理告诉小王被辞退的原因。原来，小王专门给公司赵董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让赵董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼赵董。就这不经意的几眼，使赵董非常不自在。甚至有一次小李在接贵客和赵董之后，贵宾还开玩笑地说：看来赵董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对赵董不利啊！赵董为此提示过小李几次，但他却不以为然。 可见，作为司机来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。,盯视他人 在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，司机如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人，司机更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。,车内窃笑 当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、排“尾气”的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是就当什么事都没发生，这是最受欢迎、最专业的处理方式。,乱用手势 不同的手势，表达不同的含意。有些手势，使用起来不仅不礼貌，更会给人以目中无人、嚣张的感觉。当与领导或客人在一起时，即使不存在文化差异，冒然向他人做出这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不稳重。,常见手势解析 1、掌心向下的招手动作 2、竖起大拇指 3、OK手势 4、V形手势 5、拳掌相击,行车过程中的交谈： 天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。,不安全驾驶,NO.1 酒后驾驶 做为公务车司机，特别是小车司机，不应喝酒，以免领导用车时，出现出法正常出车情况。 NO.2 超速行驶 NO.3 疲劳驾驶