生产管理者角色认知与职业技能-完整.ppt

管理者的角色认知与职业素养,讲师:张小强,角色认知与职业素养,2019/6/23,2,习惯的养成-细节意识,例子：设备停机 第一个为什么：为什么停机了？ （机器过载，保险烧了） 第二个为什么：为什么会过载？ （轴承润滑不够） 第三个为什么：为什么润滑不够？ （机油泵没抽上足够的油） 第四个为什么：为什么油泵抽油不够？ （泵体轴磨损） 第五个为什么：为什么泵体轴磨损？ （金属屑被吸入泵中） 第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中？ （吸油泵没有过滤器）,2019/6/23,3,生产管理者的八大病根,急于行动，疏于计划 目标模糊，计划不周 只顾做事，不重绩效 忽视过程，控制不力 缺乏训练，自然淘汰 效能低下，急事急办 不善协作，沟通障碍 归罪于外，推卸责任,2019/6/23,4,生产管理十大问题剖析,生产效率严重低下,有时加班赶货,有时待料休假,非正常作业; 生产品质极不稳定,制程不良率居高不下,甚至造成客户频繁退货及内部抱怨; 生产进度落后,交期超前的还没加工,而交期滞后的却生产完成造成现场库存; 生产设备频繁故障,导致效率障碍品质不良安全隐患; 生产现场浪费严重,产品损耗率偏高,经常在仓库补料,要么生产超标,要么尾数缺料; 工作安排成为干部的头痛综合症,干净轻松的岗位人人抢着作业,而苦累较脏的岗位却人人逃之; 现场员工冲突不断,优秀员工个个工作不久,懒散员工却依树不放,影响整体工作业绩; 安全事故时有发生,总是不能彻底预防,每天工作担心掉胆; 工作异常接连不断,上午生产会,下午品质会,晚上检讨会,次日还有改善说明会; 员工整体士气不高,干部整天忙上忙下,忙进忙出,到头却落个”最差”先生.,2019/6/23,5,课程纲要,管 理 者 的 危 机 意 识,管 理 者 职 责 与 角 色,管 理 者 积 极 心 态 塑 造,管 理 者 时 间 管 理 技 巧,管 理 者 工 作 重 点 突 破,管 理 者 沟 通 管 理 艺 术,人 际 冲 突 与 情 绪 压 力,激 励 与 培 育 员 工 技 巧,管 理 者 人 格 魅 力 塑 造,管 理 者 会 议 管 理 技 巧,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,2019/6/23,6,第一部分 管理者的危机意识,2019/6/23,7,人员越来越多 厂房越来越大 问题越来越多 干部越来越忙 制度越来越多 效率越来越低 成本越来越高 交货越来越差 文件越来越多 执行越来越难 设备越来越先进 质量越来越下降 领导越来越头疼 员工越来越不满,部分企业的现状分析,2019/6/23,8,企业管理面临的共同难题,内部,外部,2019/6/23,9,工作危机,未就业大学生数字庞大 与农民工同聚人才市场 今年新增的610万大学生与往年未能就业的150万大学生叠加，一组庞大的数字呈现在人们眼前。在金融危机的背景下，大学生与农民工同时汇聚到人才市场，接受用人单位的挑挑拣拣。 -2009年8月15日02:08 燕赵都市报 王小波 广东本科生就业签约率仅2.2% 薪酬降低至2000,2019/6/23,10,请深思?,四次下岗浪潮! 我们是否要有危机意识! 我们是否应该居安思危!,2019/6/23,11,第二部分 生产管理者的 职责与角色认知,2019/6/23,12,三流企业,2019/6/23,13,二流企业,2019/6/23,14,一流企业,2019/6/23,15,2019/6/23,16,2019/6/23,17,2019/6/23,18,认识自己的过程中的角色行为失调现象,人对自己的认识，常受个人所扮演的角色的影响。 一个人在扮演自己的角色过程中，经常会出现角色行为失调现象，从而导致对自己认识的不正确。 角色行为的失调主要有以下几个方面的表现： 1、角色不清-把别人当自己 2、角色混同-亲力亲为 3、角色冲突-官僚思想 4、角色紧张-和下属作兄弟,2019/6/23,19,案例: 一天,王经理在办公室,下属员工来请示说:”隔壁那个车间在漏水,空调水滴到我们车间仓库来了,给我们带来很多麻烦,可因为涉及到别的部门,是不是请您过去给他们打个招呼?”王经理马上说:”好啊!我去看看!”但刚走出门口时心理想:”不对!怎么又变成我去干了!怪不得我这么忙!”于是马上把该员工叫回来说:”刚才这个问题你完全可以去处理的,所以还是麻烦你自己去协调一下,结果告诉我,实在不行,再来找我,去吧.”15分钟后,该员工过来汇报说:”不需要您去了,小事一桩,我们已经解决了.” 分析: 管理者要明白自己的角色(不是下属的助理),让员工参与问题处理提高员工综合素质.,2019/6/23,20,士气 morale,品质 quality,效率 efficiency,交期 delivery,成本 cost,安全 safety,生产管理者的六个终极目标,2019/6/23,21,设备,材料,方 法,环 境,人,生产管理者的五个核心要素,2019/6/23,22,职业化的管理行为,职业化 职业化技能 一线分析与管控能力 职业化心态 灌输全员生产观念 职业化形象 刮别人胡子前先刮自己 职业化道德 奖励胜过惩罚,2019/6/23,23,管理人员应具备的涵养,智、信、仁、勇、严,具体表现,2019/6/23,24,生产管理人员类型分析,2019/6/23,25,部分一线干部的现状,单纯看管型：看管所在部门及人员，出现问题时向上报告,埋头苦干型：只在于自己干得比别人卖力，很少去管别人,杂务服务型：干一些别人不愿意干的事，如领料、扫地、堆放等,应急救火型：专门替出漏子、出问题的补漏灭火,被动等待型：不说不做，不拨不动，上面说什么就做什么，,强调客观型：布置任务时，首先强调客观、强调困难,袖手旁观型：平时不闻不问，出了问题推三推四,圆滑应对型：有成绩都是自己的，有问题都是别人的,墨守成规型：只相信过去的经验，对所有新的改变都予以排斥,2019/6/23,26,一线主管的特点,小,人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人 设备少：少则几台或一条流水线 生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合,细,面向员工个人： 生产任务落实到人 管理到人、指导到人 分配到人、考核到人,全,所有工作都要落实：生产任务、质量指标 设备保养、安全文明,实,接触的是员工中千变万化的思想 解决的是形形色色的具体实际问题,2019/6/23,27,生产管理者的矛盾面分析,2019/6/23,28,一线管理干部的职责,对公司的责任,对自己的责任,对员工的责任,责任,2019/6/23,29,（小组讨论 10分钟）,一线领导者,团队沟通者,信息传递者,解决问题者,创意带头者,资源分配者,指挥控制者,现场管理者扮演的角色,2019/6/23,30,第三部分 管理者的积极心态塑造,2019/6/23,31,人才的四种分类,心 态,能 力,高,低,精 品,次 品,毒 品,废 品,2019/6/23,32,学习心态,多,少,学,挫,2019/6/23,33,结果导向模式,观念,行为,习惯,结果,小平同志的一个观念改变了整个中国,2019/6/23,34,积极的观念,积极的人像太阳 照到那里那里亮,消极的人像月亮 初一十五不一样,2019/6/23,35,积极的工作定位,把工作当成一份职业为别人做事 把工作当成一份事业为自己做事,把你的工作定位成一份职业，你就会全力应付 把你的工作定位成一份事业，你就会全力以赴 台塑集团王永庆,成功者比一般人多付出一点点,2019/6/23,36,工作心态,不用别人告诉我，就能出色地完成任务，我总是得到最高的奖赏，包括荣誉 别人告诉我一次，就能圆满地完成任务，我会得到更高的荣誉，但不一定总能得 到相应的奖赏 别人告诉我两次，我才会去做，我不会得到荣誉，回报也很微薄，我只有在形式 所迫的情况下才能把事情做好，我得到的只是冷落而不是荣誉回报更是微不足 道，我是在磨洋工 即使有人盯着我，告诉我怎么做，我也不会把事情做好，所以我总是在失业，总 是遭到别人的藐视，鄙视也是咎由自取 从现在开始，我要选择卓越，选择积极，选择主动，我人坚信用我的忠诚与 业绩，用我的积极和主动去追求卓越，世界会给我回报，即使今天也有荣誉,2019/6/23,37,人生的两杯水,三种不同的喝法,苦 水,甜 水,先喝完甜水,再喝苦水,一边喝苦水,一边喝甜水,先喝完苦水,再喝甜水,甜 水,苦 水,苦 水,甜 水,苦 水,甜 水,2019/6/23,38,用积极的心态增加我们的收入,领的工资和创造的价值成正比,老 板,员 工,你干多少活，我就给你多少钱,你给多少钱，我就给你干多少活,2019/6/23,39,能力与收入,收入不是衡量能力的唯一标准 收入是衡量能力的重要标杆之一,增 大,增 大,正比,能 力 的 来 源,学 来 的,逼 出 来 的,2019/6/23,40,积极的观念,任何事情的发生都有正面和负面 在任何时候，帮助你提升的，永远都跟着你的，永不背叛你的是你的能力 同一件事情，用不同的眼光去看，看到的结果是不一样的。 很多生气的人，是拿别人的错误来整自己。,2019/6/23,41,请问你喜欢下面那一个人？,微笑是人的正常表情！你有吗？,2019/6/23,42,微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。,微笑,2019/6/23,43,2019/6/23,44,第四部分 管理者的时间管理,2019/6/23,45,时间管理本质,在一定的时间内做对正确的事情。 而不是做更多的事情。,假设有一家银行每天早上在你的帐户上存入86400元，可让你随意支配；但如果一天结束你还没有花费完，帐户上任何余额将无法结转至次日或其他帐户，一律被清除归零，你要如何花费这笔钱？,2019/6/23,46,时间管理不佳的表现,一直很忙. 效率不高. 身心疲惫. 没有业余生活.,2019/6/23,47,忙! 盲! 茫!,你 “忙-盲-茫” 吗?,2019/6/23,48,时间管理的陷阱,1、猪八戒踩西瓜皮滑到那里是那里 2、不好意思拒绝别人 3、反正时间还早拖延 4、不速之客 5、会议病 6、文件满桌病 7、事必躬亲,2019/6/23,49,时间杀手的分类,2019/6/23,50,时间杀手的分类,补充资料,2019/6/23,51,如何看待时间管理,时间管理其实不只是八个小时的工作管理，完整来讲是我们一天24小时的管理，然后再把它整个的串起来，变成我们整个人生命的管理。 最糟糕的时间管理方法：将毫无意义的事情做得很圆满,2019/6/23,52,珍惜时间的观念,时间就是生命 人的一生每天都是24小时. 人与人的区别: 1时间管理不一样 2思考模式不一样,投 入,收 入,投 入,收 入,时 间,财 富,年,龄,2019/6/23,53,珍惜时间的观念,时间就是金钱 工作的每一分钟都是金钱 每小时分秒 每日小时分秒,元月工资,天月工作,元日工资,小时日工作,元每小时,分每小时,元,2019/6/23,54,珍惜时间的观念,时间就是效率 做工作中最有生产力的事情 市场竞争环境下已进入以快取胜的时代,瑞 士,前,后,年,年,出卖劳力壮丁,瑞士手表,瑞士是目前世界 上人均收入 最高的国家 瑞士人特别 强调时间 观念 瑞士人时间 管理特别 强且有效,2019/6/23,55,时间效率管理存在的问题 缺乏时间观念 1、人们重视生命，乐于理财，却疏于时间管理 2、越发达发展快的地区的人，时间观念就越强 缺乏效能概念 效能通常指办事的速度快，效率高以快为胜 竞赛-以快取胜 军事-先下手为强 商界-“快鱼”吃“慢鱼” 跆拳道-心快、眼快、手快 中华武学秘诀-百法有百解，唯快无解,2019/6/23,56,时间目标管理五原则,Specific(具体的、明确的)目标集中；准确地定义相关工作 Measurable(可衡量的)可度量、可衡量；评价产出 Action orientation (行动导向)完成每项目标需要相应的行动/ 计划，关注目标完成的过程 Realistic(现实的)现实、可行的；可接受但可延展的挑战 Timebound(时限)有时限性的；确定目标完成最后期限和检查日期,2019/6/23,57,哈佛大学有一个非常著名的25年跟踪调查：对象是一群智力、学历、环境都差不多的年轻人，调查发现 ： 27%的人没有目标 60目标模糊 10有清晰但较短期的目标 3有清晰且长期的目标,为什么需要目标？,2019/6/23,58,25年后调查发现 ： 27%的人没有目标社会的最底层，抱怨整个世界 60目标模糊社会的中下层面安稳地生活与工作 10有清晰但较短期的目标成为各行业的专业人士 3有清晰且长期的目标成为社会各界的顶尖人士,为什么需要目标？,2019/6/23,59,时间效率管理方法 排列优先顺序 时间分配比例,紧急,重要,C 15%,D 1%,A 20%-25%,B 65%-80%,时间分配比例表,2019/6/23,60,不重要,需要临时解决的事情 处理信件或报告 参加一般工作会议 文件清理和归档 符合别人期望的事,制订工作计划 纠正和预防措施实施 处理顾客投诉 继续学习，提高自身素质 指导员工提高工作能力,忙碌琐碎的事 广告函件 朋友电话 闲聊闲坐 逃避性活动,时间管理规划,重要,紧急,不紧急,不断接听的电话 突然来访的客人 参加指定会议 突然发生的故障 处理事故,第一 象限,第二 象限,第三 象限,第四 象限,2019/6/23,61,时间管理法则 明确目标 如果没有目标，就没有了前进的方向，无所事事，谈何时间管理. 有效制定计划表 简单明了，待办的事情不能太多，计划表采取图文并茂或用颜色标出代表不同级别的优先事情. 适时的检查计划表 对完成的事情从计划表中删去，对未完成的事情进行检讨什么原因. 把重要的事情变成紧急的事情 在很多情况下，愈是重要的事情往往越不紧迫 立即行动 许多事情，光说不做，是没有益处的 一鼓作气 一次性就把事情做好，避免时断时续的工作方式 有效利用节省时间的工具 时间管理工具： 备忘录、台历、工具书、计算机、电话、传真、电子邮件等.,2019/6/23,62,2019/6/23,63,2019/6/23,64,2019/6/23,65,案例: 美国汽车公司总裁莫端要求秘书给他呈递文件放在各种不同的公文夹中.红色代表特急,绿色要立即批阅,橙色代表这是今天必须注意的文件,黄色代表必须在一周内批阅的文件,黑色代表必须他签名的文件,白色代表周末时必须批阅的文件. 分析: 时间管理需要建立在科学合理的管理方法及工作方法的基础上,2019/6/23,66,马上行动！,你工作中现阶段最须解决的问题及瓶劲是什么? 这个问题困扰工作多久了？ 明确制定近期该工作解决的方案及时间； 按照这个计划安排你的工作时间；,请列出具体日程计划表,2019/6/23,67,时间管理表格分析,履历表 会议记录 查检表,2019/6/23,68,TO DO LIST - 执行事项清单,2019/6/23,69,2019/6/23,70,你最想对自己说的一句话是什么? 你最想见的三个人是谁? 你最想打电话给谁? 你最想做的一件事是什么? 你最大的遗憾是什么?,假如今天是你生命的最后一天,2019/6/23,71,第五部分 生产管理者 工作重心与要点,2019/6/23,72,百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多，管理职务不同，巡视的次数、范围、视角都有所不同，但巡视的目的却是相近的，一般来说，巡视有以下几种目的： 1、确认管理结果； 2、可以把握真实情报； 3、可以发现新情况； 4、增进上下级的沟通。,经常巡视,巡视时要注意： 1、工地巡视戴好安全帽； 2、整洁的外表穿戴； 3、要有问题意识； 4、要有敏锐的洞察力； 5、要真实地记录一切； 6、谦逊的举止。,上班前： 应提前1530分钟到厂 先检视部门环境卫生、5S状况 查看当日首先生产的产品备料状况 确认当日的生产计划 确认设备、工装是否异常,标准化一日管理,初上班： 早会(公司级、部门 级、班组级) 议程：点名、班组长讲话、员工发言 现场知识梳理,上班中 检视机器、模具、工具是否正常使用及保养 确认所用材料状况 人员的适时调配和工作指导 生产进度控制 查看每位下属的工作有无按标准进行 产品品质确认 即将切换的生产产品的事前准备 5S工作的保持 报表、图表的填写,下班前： 仔细检视机器的运转状况 以数值掌握不良品发生的情况 上级指示及下属反应的问题是否已当日处理完毕 当日目标达成查核 保留适当的思考时间 次日工作计划及工作准备 下班前应检查工作环境及安全管理事项,2019/6/23,76,日工作标准化,1.查看交接班记录，与主管或调度联系 2.查看生产现场、人员出勤和备料情况 3.召开班前会,1.检查生产进度、劳动纪律、质量状况 2.处理生产、技术、质量问题 3.检查工艺纪律执行情况,1.设备清洁保养、场地清扫 2.整理好材料、工装模具、卡量具 3.切断电、水、气源，关好门窗 4.填好交班记录,班 前,班 中,班 后,2019/6/23,77,1、品质： A：按标准作业书的标准要求作业； B：进行流程和工序诊断，预防不良发生； C：尽可能改善工序流程，提高工序能力； D：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里； 2、降低成本： A：在标准工时内，完成工程进度； B：减少材料、设备的库存量； C：进行关键路径分析，减少工时； E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为； 3、确保进度： A：编定进度计划，做进度管理； B：适当调节进度，平衡工时，要保持弹性； C：确保设计方案、施工图纸、建筑材料准时到位；,管理的工作重心与要点,4、确保人身安全： A：强调安全守则，必要时可强制执行； B：定期检查各种安全防护措施有无失效； C：万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报告； D：照明、温湿、噪音、脚手架等符合要求； 5、提高士气： A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议； B：以身作则，率先示范，发挥领导示范效应； C：关心下属身心健康，维系良好的人际关系； D：鼓励下属自修求进，相互学习，并适时奖励； E：不遗余力推进5S活动；,2019/6/23,78,过程分析中常用的标准符号,2019/6/23,79,生产部门定置管理,2019/6/23,80,2019/6/23,81,2019/6/23,82,第六部分 管理者的沟通艺术,2019/6/23,83,沟 通,2019/6/23,84,为什么要沟通,2019/6/23,85,译码的干扰,请问那根线长?,2019/6/23,86,沟通的潜在危机,只要求肯定自己，以自我为中心。 只想完成自己的目标，对自我施压。 牺牲别人维护“真理”，认为我就是“真理”。,沟通的障碍 地位差异 可信度 代码困难 认知偏误 过去的经验 情绪的影响 时间的压力 主管的管理风格 没有反馈 信息过滤,2019/6/23,87,障碍的克服,利用反馈,简化语言,主动倾听,2019/6/23,88,练习,两两一组，头发长的影响头发短的： “用3分钟时间说服与他调换座位”,2019/6/23,89,沟通模式,我知 我不知,你 知 你 不 知,2019/6/23,90,沟通模式一,我知 我不知,你 知 你 不 知,自行其事 很少参与日常沟通,2019/6/23,91,沟通模式二,我知 我不知,你 知 你 不 知,较多询问别人的意见 较少发表自己的观点,2019/6/23,92,沟通模式三,我知 我不知,你 知 你 不 知,发表自己的意见感受 很少要求他人提供回馈,2019/6/23,93,沟通模式四,我知 我不知,你 知 你 不 知,理想伙伴 参与式沟通 乐于倾听与自省 伙伴能知所以然,2019/6/23,94,改善方法,你对新计划有什么意见？ 你希望我能怎么帮你？ 今天的会议你有何看法？ 我的工作风格你是否习惯？,我的意见是这样的 当我做这件事时，我是 这么做的,提 供 分 享,邀请回馈,2019/6/23,95,1、主动报告你的工作与进度 -让他（她）知道,与上司的沟通,2、对上司的询问有问必答而且清楚 -让他（她）放心,3、接受批评 -让他（她）省事,4、接受任务并能不断改进 -让他（她）赏识,2019/6/23,96,一、尽量不要给上司出问答题 二、任何时间&任何地点 三、准备对策（答案） 四、优劣对比&可能的后果,与上司的沟通技巧,2019/6/23,97,与上级相处的六大原则与六大六大忌讳,1、敬业精神 2、服从第一 3、关键地方多请示 4、要有独立性，能独档一面 5、维护上级的尊严 6、