山岳型旅游景区的可持续发展研究

题 目： 山岳型旅游景区的可持续发展研究 学 院： 商学院 专 业： 旅游管理 姓 名： 巨英英 指导教师： 于锦华 完成日期： 2014.05.04 毕业论文任务书毕业论文题目：山岳型旅游景区的可持续发展研究选题意义、创新性、科学性和可行性论证：主要内容： 目的要求： 计 划 进 度 ：指 导 教 师 签 字： 主管院长（系主任）签字： 年 月 日辽 宁 大 学本科毕业论文（设计）指导记录表论文题目学生姓名学 号年级、专业指导教师姓名指导教师职称所在院系第一次指导（对确定题目、毕业论文（设计）任务书的指导意见）：指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 年 月 日第二次指导（对论文提纲的指导意见）：指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 年 月 日第三次指导（对初稿的指导意见）：指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 年 月 日第四次指导（对修改稿的指导意见）：指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 年 月 日第五次指导（对是否定稿、进入答辩及其它指导意见）：指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 年 月 日主管院长（主任）签名 院系盖章 年 月 日注：指导意见如不够填写可加附页指导教师评语学 生： 专 业： 论文题目： 论文共 页，设计图纸 张。 指导教师评语：指导教师评分： 指导教师签字： 年 月 日辽宁大学毕业论文（设计）成绩评定单评阅人评语：评阅人评分：评阅人签字： 年 月 日答辩委员会评语：院（系）毕业论文答辩委员会（小组）于 年 月 日审查了 届 专业学生 的毕业论文。答辩委员会评语：答辩成绩：答辩委员会成员：答辩委员会（小组）组长签字： 年 月 日 毕业论文（设计）成绩：评阅人评分：指导教师评分 ：答辩成绩：总成绩：院长（系主任）签字： 年 月 日注：评阅人评分满分为100分，指导教师评分满分为100分，答辩成绩满分为100分；总成绩为三者的算术平均值（四舍五入）。摘 要随着旅游业的迅速发展和旅游价值的快速提高，世界各国的旅游者对山岳型旅游资源的需求逐步增加，旅游人数的迅速增多使山岳型旅游景区的资源保护压力不断增大，旅游景区的发展与保护方面问题也频频出现。而且，众多旅游者对山岳型旅游景区的产品、管理、服务等要求也不断提高，已经不再满足于粗放式的服务和传统的观光型旅游产品。还有，近年来山岳型旅游景区与当地居民的冲突不断，在管理体制上也暴露了越来越明显的问题，这些问题，都很严重制约了我国山岳型旅游景区的发展。因此，深入探讨山岳型旅游景区可持续发展问题显得相当急迫，需要山岳型旅游资源在可持续发展的基础上再开发和保护。我国是一个多山国家，其中山岳型旅游资源是我国旅游资源的重要组成部分。但是，我国山岳型旅游资源具有极其复杂的多样性和脆弱性，一旦这些旅游资源受到破坏，将会导致一系列环境问题。本文采用了理论与现实相结合，在可持续发展方面存在的问题及对策进行了相关分析研究。论文首先对国内的山岳型旅游景区可持续发展的相关理论:可持续发展理论、山岳型旅游景区理论为后面的分析研究打下理论铺垫。其次进入文章的主体部分，首先分析了山岳型旅游景区的特征，进而研究了山岳型风景区在可持续发展方面容易产生问题的原因，接着详细分析了目前国内山岳型旅游景区在可持续发展方面存在的主要问题，进而提出了几点对策。最后，我对华山旅游景区在可持续发展方面存在的主要问题进行了实证分析，并对华山旅游景区的可持续发展对策提出部分发展与保护的措施。关键词：山岳型旅游景区；可持续发展；问题；措施Abstract Mountain-type resort has become a magnet for tourism because of its high tourist value.the growing tourists have made the pressure of its resource protection become larger and larger.With the rapidly development of tourist industry,visitors requirements for mountain-type resorts management level,service level,and production level are improving gradually,they require mountain-type resort to develop its management and service level,to have new production.In recent years,there are Many clicks between the mountain-type resort and its community,and the problems of the management system have become apparent. These problems have restrained the development to of mountain-type resort.So it is high time to discuss mountain-type resort,sustainable development. There are a lot of mountain resort, Most of them focus on the protection and sustainable,few study the others like management,service,production and the stakeholders. Their manage level, service level,and resource protection level strongly influence mountain. This dissertation combines theory with practice,study the characteristics of mountain-type resort, the problems and strategics of its sustainable development.First,it describes the connected theories.Second,it summarizes the characteristics of mountain. Third, it analyses the problems which Influence mountain-type resorts sustainable development.Finally it puts forward several strategies to solve these problems. In conclusion,it analyses the specific example一Huashan Mountain.Key words: Mountain-type resort; Sustainable development; Problems; Strategies目录序言1一、导论21研究背景22选题意义23研究内容及研究方法24研究框架2二、相关概念及理论基础31相关概念界定31.1可持续发展的概念31.2山岳型旅游资源的概念32旅游业可持续理论概述42.1旅游业可持续发展的必要性42.2旅游业可持续发展的目标4三、山岳型旅游景区的特点及分类41山岳型景区分类41.1按高度角度分类41.2按成因角度分类41.3按功能角度分类52山岳型旅游景区的特点52.1具有丰富的美感52.2山岳型旅游景区的季节性强52.3山岳型旅游景区的旅游空间有限62.4具有丰富的人文资源6四、山岳型旅游景区所面对的问题61山岳型旅游景区的问题61.1资源保护力度差，生态环境破坏严重61.2管理质量和服务质量需要提高61.3景观趋同，缺乏创新62问题成因分析72.1生态破坏严重的原因72.2管理质量和服务质量需要提高的原因72.3景观趋同的原因8五、山岳型旅游景区的可持续发展对策81推动精细化管理和精细化服务82树立精细化意识83落实精细化管理84实现精细化服务9六、实证分析：华山风景区可持续发展研究101华山风景区旅游资源概述102华山风景区旅游开发历程102.1起步调整期（19791984）102.2稳步发展期（19851996）113华山风景区可持续发展存在问顾及原因分析113.1“五五事件”113.2“八六事件114华山风景区可持续发展对策114.1树立可持续发展意识114.2创造旅游精品12七、结论13参考文献14致谢15 序言一、导论1研究背景随着社会经济的发展，旅游业已成为经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，也成为我国支柱型产业之一。可是旅游业被认为是“无烟工业”和“朝阳产业”，所以受到各国政府的高度重视。相反，我国旅游景区多是“掠夺式”的开采，使得旅游活动的范围和程度远远超过了自然环境的承载力，严重阻碍了旅游业的持续发展。本文在前人研究的基础上，通过对华山旅游资源特点、旅游开发历史、旅游业现状及旅游业发展中存在问题等进行认真分析研究，通过与国内部分山岳型风景区比较研究，探讨了华山旅游业开发的对策体系，归结山岳型旅游资源实现可持续发展之路。2选题意义随着我国山岳型旅游业的蓬勃发展，国内外学者对于山岳型旅游景区的研究越来越多，但是大多集中于山岳型旅游景区产品的开发、山岳型旅游景区的战略研究、山岳型旅游景区的规划。对于山岳型旅游景区的可持续发展研究较少。3研究内容及研究方法本文采用了理论与现实相结合，实证分析了山岳型旅游景区的特征、在可持续发展方面存在的问题及其对策进行了全面的分析研究。首先，阐述了我国山岳型风景区可持续发展的相关理论:可持续发展理论、山岳型旅游景区理论为后面的分析研究打下理论基础。然后，再进入文章的主体部分，分析了我国山岳型风景区的特点，分析出这些特征正是山岳型风景区更易在可持续发展方面产生问题的重要原因，进而详细分析了我国山岳型风景区在可持续发展方面存在的主要问题。在以上两部分研究的基础上，我总结研究了山岳型风景区可持续发展的对策。最后，对华山风景区可持续发展进行了实证分析。我认为，我国山岳型风景区可持续发展不只是资源方面的可持续发展，而且包括风景区的各利益相关者。要通过不断提高他们的管理水平、服务水平、经营水平、环境保护水平,才能实现我国山岳型风景区的可持续发展。4研究框架图1.1 本文框架结构图二、相关概念及理论基础1相关概念界定1.1可持续发展的概念关于可持续发展的定义,由于所处的角度不同,对可持续发展有不同的理解。专家们从不同学科角度对可持续发展进行了诊释。如同可持续发展思想起源于生态环境领域一样,最初的可持续性就是指生态的可持续性,着重从自然属性定义可持续发展,强调要保护和加强环境系统的生产和更新能力。尽管对可持续发展的概念至今仍众说纷纭,但目前学术界普遍引用并广泛认可和接受的是由联合国世界与发展委员会在我们共同的未来中提出的可持续发展定义:“既满足当代人的需要,又不损害后代人满足其需要能力的发展”。概念强调“既满足当代人的发展要求,又不影响后代人的发展”,如果过度开采资源,超过环境承载力,必将导致资源加速枯竭,环境恶化,最终影响和限制人类的发展。可持续发展是从环境与自然资源角度提出的关于人类长期发展的战略与模式,它强调的是环境与经济的协调,追求的是人与自然的和谐。11.2山岳型旅游资源的概念山岳，是指相对突起，轮廓线起伏很大的地貌形态。2山岳型旅游资源又可称为山地旅游资源，是一个地域范围较大的空间综合体。它下有基岩、地层表有地貌形态、土壤、植被和人类文明足迹，上至宇宙空间的风、雨、云、雾、日、月等景观。山地旅游资源对于旅游者来说有较强的吸引力。2旅游业可持续理论概述2.1旅游业可持续发展的必要性首先，旅游业的发展引发的环境问题水土流失是旅游区较为常见的自然灾害,风景旅游区内不适当的开发使地貌和植被遭到破坏,加剧了水土流失。尤其是旅游线路、道路两侧、湖泊水库四周、宾馆和房屋等建筑物所在地更为突出。3其次，其次是旅游景观的破坏和消亡。旅游景观的破坏和消亡,一方面是由于旅游区环境被污染和旅游环境恶化等自然原因造成的,如观赏石自然崩塌、山体滑坡等使景点消失。最后，旅游业的发展引发了社会问题，随着大量游客的涌入,游客带来的各种信息,从科学技术、文化知识、道德观念、价值观念、思维方式直到生活习俗,都会给接待地带来全方位的深刻影响。2.2旅游业可持续发展的目标1990年,在加拿大温哥华召开的全球可持续发展大会旅游组行动策划委员会会议上,提出了旅游业发展的目标:(1)增进人们对旅游所产生的环境、经济效应的理解,强化其生态意识;(2)促进旅游的公平发展;(3)改善旅游接待地的生活质量;(4)向旅游者提供高质量的旅游经历;(5)保护未来旅游开发赖以生存的环境质量。4三、山岳型旅游景区的特点及分类1山岳型景区分类1.1按高度角度分类 表3.1按高度分类的山岳名称海拔高程例子极高山5000m以上喜马拉雅山高山3500m5000m四川折多山中山1000m3500m四川峨眉山低山1000m以下黑龙江大青山丘陵绝对值小于500m、相对高度大于50m北京的玉泉山 1.2按成因角度分类表3.2按成因分类的山岳山脉名称成因类型长度海拔最高峰和海拔名字海拔秦岭褶皱断块山11002000太白山3767昆仑山脉褶皱山2500 5000公格尔山7649横断山脉断块山9004000贡嘎山7556长白山火山山1300800白头峰26911.3按功能角度分类表3.3按旅游功能角度分类的山岳岩性分类例子岩浆岩名山花岗岩华山、黄山、衡山玄武岩峨眉山、五大连池流纹岩雁荡山、西湖孤山沉积岩名山岩溶风景桂林山水、云南石林丹霞风光丹霞山、武夷山石英砂岩峰林武陵源风景区变质岩名山泰山、苍山2山岳型旅游景区的特点2.1具有丰富的美感山岳型旅游景区比较好的保持了原始的自然风貌，它与平原地区相比较而言，受旅游者活动的影响程度小。5山岳型旅游景区自然特性非常强，旅游者对于这种特性具有不可抗拒的诱惑力。山岳型旅游景区的美，主要表现为形象美、听觉美、色彩美。若从美学角度而言从美，山岳型旅游景区具有高、雄、秀、险、峻、奇等特点，旅游者通过观赏可获得各种美感。2.2山岳型旅游景区的季节性强旅游季节性是指客流流向、流量集中于一年中相付较短时段的趋势。6有很多原因导致了这种现象，我国山岳型旅游景区大多以自然资源为基础，受到自然条件影响较大，例如气候就是其中一个重要的影响因素。如果选择雨季、寒冷季节登山会给游客带来较大的不适。目前，我国游客外出旅游的目的多数都不是为了锻炼意志，反而是为了消遣，所以许多旅游者会选择气候适宜的季节游览山岳型旅游景区，所以山岳型旅游区的客流季节性差异显著，淡季客比较流量不足，但是旺季接待旅游处于超负荷运行。比如，黄山的客源主要来源于国内旅游者，所以山岳型旅游景区的季节性因素分析主要针对国内旅客。年初和年末，受到传统习俗和生活习惯影响，旅游者到山岳旅游区的更少。旅游者暑期旅游，山岳型旅游景区则是理想的去处。2.3山岳型旅游景区的旅游空间有限虽然山岳型旅游景区的区面积广，体积大，但是山岳景区内平地较少，可供游客游览，的空间和地域通常比较狭小。例如华山旅游景区面积是148平方公里，核心景区的面积大约只有36平方公里，但是可容人面积（平地和道路的总面积）却只有0.04平方公里，占到总面积的0.11%。同时山岳型旅游景区的生态系统脆弱，生态恢复困难。72.4具有丰富的人文资源山岳型旅游景区的开发历史悠久，蕴含了丰富的文化史和人文历史古迹。游览山岳型旅游景区，不仅能够享受到自然美，而且还可以获得深邃历史渊源，其中包括文化景观和人文特色，所以山岳型旅游景区具有极其重要的社会历史价值。四、山岳型旅游景区所面对的问题1山岳型旅游景区的问题1.1资源保护力度差，生态环境破坏严重 随着山岳型旅游景区的开发和开放，大量游客带来了很多的生活垃圾，严重破坏了山岳型旅游景区脆弱的生态系统，导致水体受到污染，环境遭到破坏，导致大量植物死亡，生物多样性受到严重威胁。目前，由于在旅游景区内大兴土木工程，造成了对景区生态环境资源日益突出。1.2管理质量和服务质量需要提高管理在旅游景区是永恒的主题，同时管理是保障山岳型旅游景区正常运作，获得较好的社会、经济、环境效应的基础，是保障质量的重要条件。8山岳型旅游景区的旅游淡旺季明显，地貌地形复杂、空间小、自然环境恶劣，在很大程度上增加了山岳型旅游景区的管理和服务难度，其次再加上管理人员的综合素质与中心城市相比还有差距，导致景区的管理整体相对粗放，服务也显得比较简单和粗糙，使得我国山岳型旅游景区在可持续发展的道路上面临巨大的困难与挑战。1.3景观趋同，缺乏创新 很多山岳型旅游景区倍力乐环境保护的宗旨，没有定位好市场在山岳型旅游景区中开发的位置，不注意文化内涵和生态保护，许多景区热衷于使用建筑物来吸引游客，开始旅游景区，舍弃了原先具有明显特色的景观。有的山岳型旅游景区抛弃了自己独特的天然优势，盲目进行改造，造成许多旅游景区景观趋同。例如，索道世界各国都会严格审查在山岳型旅游景区修建的索道，其中一个例子就是，富士山海拔是3667米，可是景区为了保护环境，公路修建到2000米就终止了，无论旅游者怎么喊累，也只能靠自己攀登，可是，我国有很多名山大川，缺乏保护环境，在上面修建了现代索道，严重破坏了景致，甚至有的景区还修建多条。82问题成因分析2.1生态破坏严重的原因究其原因,一是由于许多山岳型风景区的领导对风景资源保护和利用、旅游与环境的关系没有深刻认识。认识不到位,必然会有行动上的偏差,导致管理不力。9二是经营者短期行为突出,缺乏环境保护意识,不顾山岳型风景区生态环境脆弱,可恢复性差的特点,对旅游资源重开发、轻保护甚至只开发、不保护,造成许多不可再生贵重旅游资源的损害与浪费。三是建设、环保等部门对景区的建设、排污项目监管不力。四是景区不重视对游客的环保教育。102.2管理质量和服务质量需要提高的原因第一，服务工作人员业务素质较差。11大部分山岳型风景区位于较偏远的地区,生活条件艰苦、工作环境单调,很难吸引一些基础好素质高的人才,主要由当地人进行经营管理,一线服务人员整体素质较低,不能执行或不能准确执行服务标准。第二，管理者对服务人员的培训不够重视。一线员工的服务质量不高,实际上并不单纯是一线服务人员的个人素质问题。一线服务人员对标准不能准确执行,许多时候是因为,管理者没有教会他们怎样做才是符合服务标准的正确操作。与旅行社和酒店相比,风景区的员工培训一直没有得到管理者的重视,工作人员尤其是一线服务人员的培训得不到正规系统的服务培训。第三，风景区管理层对服务人员关心不够。12服务是由员工面对面直接进行的,对员工的关心爱护是十分重要的,然而在对华山主景区一线员工的调研发现,管理者对一线员工的生活不够关心,五云峰饭店的男员工由于宿舍不够,旺季晚上睡在帐篷里面,遇到阴雨连绵季节,又湿又潮,条件非常恶劣。还有一些员工提出休假制度的不合理、业余生活的枯燥等问题也一直得不到解决。类似员工权益无保障的现象在许多景区都不同程度依然存在。第四，景区淡旺季的差别明显。13季风气候及公休制度,使旅游区的接待人数季节波动性极大,给旅游区管理、旅游服务质量的提高带来了巨大挑战。大部分风景名胜区淡旺季旅游人数差别很大。在旺季,游客人数过多,员工紧缺,而在淡季因为游客人数过少,景区往往会裁掉许多一线服务人员,服务工作长时间中断,不利于服务技能的提高,也不利于组织文化的形成和景区的可持续发展。2.3景观趋同的原因之所以造成山岳型风景区产品品种单一,缺乏创新的重要原因有:一是缺乏相关人才。我国旅游业发展时间不长,旅游业内人士的经验和技能还不够丰富,设计的产品不够吸引人。目前各山岳型风景区在人才方面不注重引进高科技人才和专业人才,产品缺乏科技含量,只能停留在初级阶段。14二是缺乏资金。我国山岳型风景区处于发展的初级阶段,收入在用于建设、日常管理、经营费用和上缴财政后,所剩资金太少,没有能力进行较大资金投量的产品设计和研发工作。五、山岳型旅游景区的可持续发展对策1推动精细化管理和精细化服务精细化的管理和精细化的服务是我国山岳型旅游景区可持续发展的基础。山岳型旅游景区要想得到长期发展，一定要加强管理基础，逐步改变粗放的管理模式。2树立精细化意识精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用流程化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。15精细化服务要求景区管理者和服务人员要以游客为关注焦点，想游客所想，急游客所急，在标准化、程序化的服务操作中实现个性化的服务。精细化管理和精细化服务是非常高的标准，以我国山岳型旅游景区目前的管理和服务现状来说，还需经过相当长时间的努力才能达到这样的标准。3落实精细化管理山岳型旅游景区管理的内容主要包括日常经营活动的管理、环境与卫生管理、游客管理、景区工作人员的管理、旅游服务质量管理、营销管理等。16涉及到人力资源管理、财务管理、信息系统管理、技术管理、组织制度管理等诸多方面。对山岳型旅游景区而言，诸多管理内容中以人力资源管理、游客管理和营销管理最为重要。第一，人力资源管理要逐步向精细化管理转变在所有景区管理的主要问题中，人力资源管理大约是最重要的一个方面。人力资源管理是针对旅游的提供方景区员工而言的，旅游是一种体验型的活动，员工的态度、能力直接影响到旅游者的感知。人力资源的管理水平是提升景区旅游竞争力不可回避的、有效的切入点。而现在山岳型风景区的人力资源管理水平显然不符合时代的发展，影响了风景区的长远发展。a. 严把用人关，提高景区各级管理人员和经营人员的进入门槛。b.建立合适的培训体系，不断提高风景区人员素质。c.建立合理的绩效考核体系，采取有效的激励措施。第二，实现精细化的游客管理游客管理主要是针对旅游的体验方旅游者而言的，即通过景区的有效管理提升旅游者的感知价值，继而实现旅游者满意，树立景区良好形象和口碑。17可以通过科学有效的游客安全管理、游客解说教育管理和游客体验管理，实现游客体验最佳化与环境影响最小化。a.游客安全管理。制定完善的安全管理规章制度，对景区内的不安全因素做出评估，制定相应的应对措施和应急方案。培养景区工作人员的安全事故应急处理技能，配备完备的安全救援设施，危险地段派专人值班，并且对游客进行适当的安全教育。在明显位置设置必要的警示牌，导引牌，路线牌，加强管理巡逻和疏导，同时按要求设立景区医务室，对特种娱乐设施给予定期检查和维修。对于一些可能预见的天灾，如山崩、泥石流、洪水、地震、暴雨、火山等等自然灾害，与气象部门配合，给予游客到位的提前告知。b.游客解说教育管理。创造风景区管理机构与游客进行双向沟通的机会，向游客介绍关于历史文化和自然资源的意义等特色知识，提供相应的解说教育管理活动。促进游客加深对风景区的认识和了解，建立科学的认识态度。c.游客体验管理。在游客了解并接受相应管理背景与科学知识的基础上，积极引导并管理游客具体的游览行为、方式和程度，使得在风景区生态环境不遭受破坏的同时，尽可能向游客提供高品质的游览体验。4实现精细化服务第一，进一步改进完善景区服务硬件设施人员的交往程度更高，这种经历能为游客提供更丰富的情感体验。其次要建立培训体系，设计系统培训方案，把员工培训放在重要位置。再次，要对员工进行基本服务原则的培训，使他们建立满足游客需要是首要任务，站在顾客的立场看问题等原则。第二，形成旅游者合理预期我国国内旅游发展较晚，旅游者尚不成熟。目前，由于旅游者原因不能正确评判服务质量而引起的对服务的不满现象时有发生，作为山岳型旅游景区的管理人员，必须认识到目前这部分旅游者的存在，并要善于及时发现他们在游览前、游览过程以及游览后采取弥补措施，修正旅游者不合理的过高的预期。让旅游者能够客观评价服务质量的主要方法有：a.加强与旅游者沟通信息通过风景区导游图，摆放在旅游集散地的各种宣传资料等，将最新旅游信息及时传播给旅游者，帮助旅游者修正不合理预期。若能在游览活动开始前加以修正则效果更好。b.科学导游导游的讲解是旅游者了解资源、设施、服务的最主要的途径，并且是在实地场景，通过面对面的讲解服务，旅游者更具有真实感，信息容易接受。为此，导游的讲解必须真实、科学，能够提高旅游者对旅游区旅游资源、环境等的认识水平。c.及时处理投诉当以上两个环节不能对旅游者的过高期望加以修正时，旅游者就会对服务质量问题产生抱怨，引起投诉。对于这类投诉，风景区必须迅速做出反映，耐心向旅游者进行解释，让其明白问题的根源，把握最后降低旅游预期的机会，绝对不能让旅游者带着不满情绪离去。六、实证分析：华山风景区可持续发展研究1华山风景区旅游资源概述华山，为五岳之西岳，位于陕西华阴市境内，景区东临撞关，西至华县，南连秦岭主脉，北临渭河平原，总面积148.4平方公里。自古以来就是负有盛名的旅游胜地，1982年被国务院颁布为首批国家重点风景名胜区，是陕西省最富特色的自然风景区，在陕西旅游业中拥有重要地位。182华山风景区旅游开发历程华山自1979年发展旅游以来，己有28年历史，下面对其旅游发展历程进行一下简要梳理和总结：2.1起步调整期（19791984）这一阶段旅游发展非常缓慢，游客接待量从5.6万上升到19.73万，门票价格从0.05元提高到0.35元，总收入从6.7万元上升到46.2万元。这一阶段的主要成绩是建立了管理体制，景区开始了大规模的修复，景区的建设、保护、经营开始走向正轨。192.2稳步发展期（19851996）1985年开始，华山旅游逐渐兴旺，游客人数大增，从1984年的19.07万一下增加到1985年的33.05万人。1985年一1996年登山人数一直在29万一46万之间徘徊，但由于门票从1985年的0.40元提高到19%年的40元，门票收入大幅提升，从13.02万元提高到146.51万元，门票收入增加了10倍多。从1989年起，华山风景区开始每年向华阴县政府缴纳税金。华山历史上翻开一页经营的新篇章。203华山风景区可持续发展存在问顾及原因分析3.1“五五事件”2012年5月4日晚华山风景名胜区气温骤降，天降大雨，部分经营单位和个体经营户不让游客进屋避雨，抬高雨衣、大衣租赁价格，管理者没有及时处理此意外情况，给游客造成很大痛苦，投诉到国家旅游局，引起很不好的社会影响21。这个时间也暴露了华山管理者的管理方面存在问题：缺乏危机管理的意识和技能，缺乏游客管理的系统办法。3.2“八六事件2012年8月5日，华山景区郝堡村部分村民用6辆翻斗自卸车将华山东山堵得严严实实，每辆车上都站着一两名年轻男子，数十名村妇和老人坐在山门前的空地上，说什么也不肯让路。山门里公路边停满了下山游客的车辆88辆，上千名游客被堵了将近10个小时。村民开车强行往山门里闯，华山旅游发展总公司员工将山门紧锁，员工排成队保卫山门，村民开车将山门撞开，撞伤了三名员工。8月6日，村民再次封堵东山门，渭南市政府出动了防暴警察，强行将村民带离现场。后来带头闹事的村干部被判刑。22这些与村民的矛盾和冲突事件反映出，社区居民是风景区很重要的利益相关方，不注重他们，不试图建立利益协调机制，景区是不可能可持续发展的。所以，景区的管理体制只有在可以有效协调各个利益相关者利益情况下，才能得以继续存在。一旦不能协调时，冲突事件就会频繁发生，从而导致管理体制进一步变迁。4华山风景区可持续发展对策4.1树立可持续发展意识第一，提高认识，转变观念。作为重点风景名胜区的华山，在旅游产品的开发前期，就应该用可持续发展作为一个重要的指导思想，有明确的环保观念，并使之贯彻到整个产品的形成过程和销售过程。更应该注重在此方面的宣传与引导，树立良好、积极、健康的环境意识，营造好的环境氛围，为强化全社会的环境观念做出表率。正常的经营运转要围绕可持续发展来进行，从一盆污水、一个烟头、一颗小草做起，从文明用语、热情服务做起，营造出旅游者向往的绿色环境、惬意空间和生态景区。第二，实施积极稳健的对应措施。在华山景区未来发展中，要加强对绿色的保护，并因地制宜地加强绿化和美化，开发绿色产品，实现绿色经营。绿色产品的直接含义就是生态旅游产品，如：早春登高游、夏日消暑游、金秋红叶游、冬日雾淞游及纹秤对奕、绝壁攀岩、寻幽探古、书画竟技等，此类活动的文化内涵深、游客参与性强，符合生态保护原则，既可弥补过去单一的“观光型”产品，又可满足现代旅游者猎奇、求知的愿望。这种经营理念，既迎合了人们渴求生态环境的心理，又减少了排污等经营外消耗。在以后的开发建设中，华山景区应注重推行生态化经营服务模式，如：逐步用太阳能和电能驱动交通工具，减少汽车燃油尾气的排放，加大环保型公厕建设力度，实行“全日保洁”和垃圾分类回收；在旅游服务方面，建立具有生态环境教育功能的解说系统（如指示牌、门票、导游手册、导游解说）等，加强对旅游者的引导，让游客自觉将所产生的废弃物带到指定地点投放或带出游览区。总之，在景区运转的各个环节和细节上，都能够力求适应和达到可持续发展的要求。4.2创造旅游精品创造一流旅游精品就是进行产品结构的优化。第一，是在观光旅游、度假旅游和特种旅游（即专题旅游，如商务、体育、寻根、访古、求知等）这三大产品中进行适度的调整。华山旅游经过二十多年的发展，依然是以自然、文化性质的观光游览为主，显然是落伍了。一个国内知名旅游景区单靠一条腿是立不住的，应该形成一个三足鼎立的格局，实现观光、度假、特种这三大品种之间的平衡和协调发展，并努力做到使度假旅游和特种旅游逐步上升，观光旅游的比重相对下降。第二，从质量的角度进行调整，形成四类旅游产品。其一是普品，即大众化的旅游产品，如初期的参观型产品；其二是精品，确实提炼出硬件上档次、文化含量较高、能够适应大众需要的旅游精品，如纹抨、武术（华山论剑）等；其三是特品，能够满足旅游者猎奇的需要，但唯我独有。这样的物品才能形成华山旅游发展的特色，才能形成拳头产品，如“自古华山一条路”、杨氏寻根问祖；其四是绝品，绝品是举世无双的，成为代表一个国家或区域或民族的标志，如长城、兵马俑。争取早日列入世界自然、文化遗产名单。这也是华山提高景区质量，提高国际知名度、与世界旅游市场接轨的便捷通道。七、结论可持续发展是我国山岳型风景区发展的必由之路，将越来越被实践所证明。所以，研究我国山岳型风景区可持续发展是一个非常有意义的命题。本文通过大量实际案例的收集和分析，研究了我国山岳型风景区的特点，在可持续发展方面存在的问题，提出了相应的对策。本文主要提出了以下几点结论：第一，我国山岳型风景区具有地形地貌独特复杂，景观丰富多彩，具有较高的旅游价值；旅游空间有限，生态环境脆弱，可恢复性差；地理位置相对偏僻、自然条件恶劣：利益关系复杂；旅游淡旺季差异过大等特点。这些特点是山岳型风景区在可持续发展方面容易产生问题的重要原因。第二，我国山岳型风景区可持续发展面临许多问题，在这些问题中，资源方面的问题己引起各方面的关注，而管理、服务、产品方面、利益相关方等方面的问题被重视不够，大多数人还没有意识到这些问题已成为制约我国山岳型风景区可持续发展的瓶颈，所以本文对这些问题进行了详细阐述。第三，我国山岳型风景区可持续发展的关键在于认真在实践中坚持生态效益、经济效益和社会效益的统一，不能因为片面追求经济效益而忽略了生态效益和社会效益。由于知识浅薄，在文