《管理学基础教案》PPT课件.ppt

管理学基础教案,辅导教师：王自利 2008年9月,第一章：管理与管理学 教学目的、 1、知道管理的产生过程，管理学的研究方法。 2、了解管理与外部环境的关系，管理学的研究对象与作用。 3、理解管理的性质和管理的职能。 教学重点、 1、管理的性质、管理的职能及管理学研究对象。 教学难点 1、管理的职能及管理学研究对象。 2、案例分析,教学内容 一、管理的概念及性质 （一）、管理的起源 1、管理随人类社会的产生而产生。 （二）、管理的概念p3页 （三）、管理的性质： 1、管理的二重性自然属性和社会属性 2、管理的科学性 3、 管理的艺术性,（四）、管理与外部环境的关系 1、组织外部环境的构成 （1） 社会环境 （2）政治环境 （3）经济环境 （4）科学技术环境 （5）、文化教育环境 （6）自然地理环境 2、外部环境的特征 （1）复杂性 （2）交叉性 （3）变动性 (五)、组织与外部环境的关系 1、社会环境对组织的作用 （1）社会环境对组织具有决定作用 （2）社会环境对组织具有影响作用 （3）社会环境对组织具有制约作用,2、组织对外部环境的适应性 组织适应外部环境有两种基本的形态：一是消极被动的适应；二是积极、主动的适应。 二、 管理的职能及作用 （一）、管理的职能 1、计划：是管理的首要职能，“凡事预则立，不预则 ”。 2、决策：是贯穿管理的全过程，它是一个网络系统。由：输入、处理、输出和反馈四个环节构成，在管理的各项职能中占有重要地位，因此，现代企业管理学认为：企业管理的重点在经营，而经营的核心是决策.,3、组织：由三个基本要素构成，即：目标、部门和关系。 4、人事： 5、 领导： 6、 激励： 7、控制：控制的实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。 8、：协调 （二）、管理的作用 1、管理可以维持组织的存在,1、管理可以提高组织的效率 三、 管理学的研究对象及方法 （一）、管理学的概念及具体内容 1、什么是管理学：管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。 2、管理学研究的对象的具体内容 （1）、管理原理 （2）、管理的功能 （3）、管理的主要方法、技术和手段 （4）、管理者和管理者群体 5）、管理环境 （6）、管理思考及实践的发展历史、（7）管理效果 （二）、管理学的研究方法 P13,（二）、管理学的研究方法。 （五个主要方法在14页） 四、案例分析11 ，12 五、归纳总结本章内容 六、布置作业 p15 1、2及案例1、2,第二章、管理理论的形成和发展 一、管理理论的萌芽 （一）、中国早期的管理思想 1：顺道、 2、重人 3、人和 4、守信 5、对策 6、法治 （二）、西方早期的管理思想 1、劳克林：在1896年出版的政治经济学原理，认为给工人安排任务并要进行劳动分级。 2、拉维勒耶：主张对工人的培训是雇主的责任。 3、欧文：首先提出在生产中重视人的因素。 4、巴贝奇：认为工人与工厂存在共同的利益关系，并提倡利益分配制度。 5、马歇儿：他的观点就是责任明确。 6、纽曼：管理人员应有不寻常的远见卓识。,MBA的第一课上什么？ 未来经理人 诚信第一课 MBA的第一课上什么？不是管理之道，也不是经营之术，而是“诚信”。昨天，复旦大学MBA新学员在他们开学伊始的培训活动中，喊出了“未来经理人，诚信第一课”的响亮口号。复旦大学工商管理硕士项目主任苏勇接受记者采访时说，最近，美国发生了一系列的财会丑闻，“什么是职业经理人最重要的品质”，重新成为国内商界和学界共同关心的话题。复旦大学管理学院副院长吴立鹏表示，无数的实践都证明，我们的经济活动越来越需要诚信来支持，因此，对于经理人来说，诚信不仅是个人的优良品德，更是职业的需要。,据介绍，MBA新学员要接受为期三天的室内培训和两天的野外拓展训练。记者看到，一些游戏在设计上有意识地融入了“诚信”这一主题。例如一种出牌游戏，出牌双方如果按照协议出牌，双方都能有较好的收益，一旦一方作弊，他能得高分，而对方吃亏，但在之后的出牌过程中，产生不信任的对方也开始作弊，最终两败俱伤。 苏教授说，玩过游戏后，学员会体会到，个人的信誉度影响到自己在团队中发挥的作用，进而影响到了团队的成败，这就如现实中的商业往来，在能力和诚信的天平上，诚信掌握着一票否决权。,张亚勤：软件专业人才应具备四种素质 张亚勤12岁进入中国科技大学少年班，是中国年纪最小的大学生，23岁完成的博士论文获美国乔治华盛顿大学历史上惟一的满分，31岁获得电气和电子学领域全世界最高学术荣誉，成为IEEE100年历史上最年轻的院士。现任微软亚洲研究院院长、首席科学家。张亚勤每年都要到大学举行4050场演讲。 软件人才只要聪明就行吗？张亚勤的回答是否定的。他认为，软件专业的学生要具备四方面素质。 一是要掌握最简单的知识，因为软件理念是建立在基本模块上的。,二是要有团队合作精神，中国IT业有很多聪明年轻的人才，但团队合作精神不够，所以每个简单的程序都能编得很好，但编大型程序就不行了。微软开发Windows XP时有5000名工程师奋战了两年，有5000万行编码。软件开发需要协调不同类型、不同性格的人员共同奋斗，缺乏领军型的人才、缺乏合作精神是难以成功的。 三是要有激情，要热爱计算机、热爱软件。不热爱是难以坚持长久的。 四是要有长远的眼光和开放的心态，理解、跟踪全球的技术标准，而不是仅仅局限在中国。同时要学会和不同的人相处，这是一个人能否成功的关键。,二、古典管理理论 （一） 泰罗的科学管理理论 1、科学管理之父泰罗（介绍泰罗的生平） 2、泰罗研究的对象工厂、车间。 3、主要著作：计件工资制度车间管理、科学管理理论。 4、科学管理的指导思想。 5、科学管理的主要内容（六个方面）p22页。 （二）、法约尔的一般管理理论 1、经营管理理论之父法约尔。 2、泰罗研究的对象大企业的整体（军队）,3、主要著作：工业管理与一般管理。 4、法约尔的一般管理理论的主要内容。 （1）、企业经营的六项不同职能。 （2）、十四项原则。 （三）、韦伯的行政 1、组织理论之父韦伯。 2、研究的对象：行政组织体系。 3、主要著作：社会组织与经济组织，最早提出比较完整行政组织体系理论的人。 4、韦伯的主要贡献：提出了理想的行政管理体系,5、权力存在的三种形态 （1）、理性（2）、传统权力（3）、超凡的权力 三、行为科学理论 （一）、行为科学产生的时间、背景 （二）、梅奥及霍桑实验 （三）、人际关系学说 1、主要内容 （1）职工是“社会人”， （2）满足工人的社会欲望 （3）企业存在着“非正式组织”，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。 （四）、行为科学理论,（四）、行为科学理论 1、行为科学理论的形成的两个时期。 2、 组织行为学的三个层次。 （1）、个体行为理论。 （2）、团体行为理论。 （3）、组织行为理论。 四、现代管理理论（管理理论的丛林 ） （一）、管理过程学派把管理学说与管理人员的职能联系起来。 （二）、经验学派“案例教学”。 （三）、系统管理学派用系统观点研究管理 。 （四）、决策理论学派管理就是决策。 （五）、管理科学学派用数学符号和公式进行决策 （六）、权变理论学派随机应变 。,五、管理理论新发展 （一）、企业战略 1、时间：20世纪60年代在美国出现的，是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。 2、战略管理的核心：对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性的管理。 3、企业战略管理的内容：包括从阐明企业战略的任务，目标、方针到战略实施的全过程。该过程一般由战略制定、战略实施和实施评价及控制等组成。 （二）、企业文化 1、时间、企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分离出来的一个新理论。企业文化源于美国，而最先在日本实施。 2、企业文化的内容,2、企业文化的内容 （1）、企业精神、是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰。 （2）、 制度文化：是企业文化的中间层，是把企业精神和制度文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。 （3）、物质文化：它是企业文化的外围层。 （三）学习型组织 1、第五项修炼学习型组织的艺术与实务。 2、心智模式不同的人，对同一事物的看法不一样，是因为他们的心智模式不一样。 （四）企业再造 1、企业再造的目的。P40,六、小结本章内容。 七、案例分析21、22。 八、作业练习。,第三章：计划,一、计划工作的概念及基本特征 （一）、计划工作的概念 1、广义的计划工作：是指制定计划、执行计划、检查计划三个阶段的工作过程。 2、狭义的的计划工作：是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现的目标。,（二）、计划工作的基本特征 1、目的性： 2、主导性： 3、普遍性： 4、效率性： 二、计划的种类 1、按计划内容的表现形式分类： （1）宗旨 （2）目标 （3）策略,（4）政策 （5）程序 （6）规则 （7）规划 （8）预算 2、按企业管理职能分类： 3、按计划的内容分类： 4按计划所汲及的时间分类：,三、计划工作的程序 （一）机会分析 （二）确定目标 （三）制定计划的前提 （四）制定可供选择的方案 （五）评价各种方案 （六）选择方案 （七）制定派生计划 （八）用预算形式使计划数字化 四、编制计划的方法 （一）滚动计划法 （二）网络计划技术法 （三）线性规划法,第四章 目标管理,一、目标的确立 （一）、目标的含义 1、目标是期望的成果。 2、传统企业目标定位在利润最大化方面。 3、现代企业中由于企业变迁，寻求长期稳定的利润。 4、“适当利润”，“满意利润”的含义 P67 （二）、目标的特征 1、目标是组织经营思想的集中表现。 2、目标具有多重性,3、目标具有层次性 4、目标具有变动性 （三）、目标确定的原则 1、现代性原则 2、关键性原则 3、定量化原则 4、协调性原则 5、权变性原则 二、目标管理的产生和发展 （一）目标管理的含义 P70,（二）目标管理的特点 1、目标管理运用系统论的思想，通过目标体是行管理。 2、目标管理是一种民主、强调职工自我管理的管理制度。 3、目标管理强调成果，实行“能力至上” （三）目标管理的产生 1、介绍时间、地点、人物。 2、内容 7,（四）目标管理的发展 1、从管理哲学的角度 2、从评价工具的角度 3、运用激励的手段 4、运用计划和控制的手段 三、目标管理的应用 （一）目标管理的实施过程 1、目标设立 2、目标分解 3、目标控制 4、目标评定与考核 8,（二）目标管理理论的应用 1、目标管理理论的应用 2、目标管理的优点 （1）能有效地提高管理的效率 （2）能有助于企业组织机构的改革 （3）能有效地激励职工完成企业目标 （4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动 3、目标管理在应用的局限性 （1）目标制业较为困难,（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 （3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致 （4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施 四、案例分析：拟定可考核的目标,第五章：预测,一、预测的含义、作用、类型 1、预测的含义 P85 2、预测的作用 （1）为企业计划和决策工作提供科学依据 （2）有利于企业制定科学的营销策略 （3）有利于企业制定科学的技术创新策略 （4）有利于提高企业竞争力的应变能力,2、预测的类型 （1）按预测范围的不同，可分为宏观经济预测和微观经济预测 （2）按预测内容的不同划分，可分为市场预测、技术预测、经营绩效预测、经济形势预测 （3）按预测性质的不同划分，可分为定性预测和定量预测 （4）按预测时间跨度大小划分，可分为短期预测、中期预测、长期预测,二、预测的程序与方法 （一）预测的程序 1、确定预测目标 2、调查、收集和整理资料 3、选择预测方法 4、进行预测 5、分析、评价预测结果 6、写出预测报告、并提交计划部门或决策者,（二）预测的方法 1、定性预测法 （1）头脑风暴法 （2）特尔菲法 （3）销售人员意见综合法 （4）管理人员判断预测法 （5）群众评议法 2、定量预测法 （1）时间序列法 （2）回归分析法,（3）计量经济学模型 （4）投入产出法 （5）替代效应模型 （三）选择预测方法注意的问题 1、要注意预测方法的适应范围 2、要注意预测的经济性 3、要考虑收集资料的难易程序 4、对准确度的要求 三、案例分析 51,第六章：决策,一、决策的含义、特征及作用 （一）决策的含义 （二）决策的特征 1、超前性 2、目标性 3、选择性 4、可行性 5、过程性 6、科学性,（三）决策的作用 1、决策是决定组织管理工作成败的关键 2、决策是实施各项管理职能的保证 （四）决策的类型 1、按决策的重要程序，可分为战略决策、战术决策、业务决策 2、按决策的重复程序，可分为程序化决策和非程序化决策 3、按决策的可靠程序，可分为确定型、风险型和不确定型决策,（五）决策的原则 1、满意原则 2、分级原则 3、集体原则 4、定性分析与定量分析相结合的原则 5、整体效用原则 二、决策程序 （一）确定决策目标 （二）拟定备选方案 （三）评价备选方案 （四）选择方案 （五）实施方案,三、决策方法 （一）定性决策方法 1、头脑风暴法 2、特尔菲法 3、哥顿法 4、其他定性决策方法 （二）定量定决策方法 1、确定型决策方法 （1）盈亏平衡点法的基本原理,Q*：表示盈亏平衡点的产量 F：固定成本 P：产品单位销售价格 V：可变成本 Q：任意产量 ：利润 S：经营安全率 某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为10元，产品单位售价为15元，其盈亏平衡点的产量为： Q*F/(P-V),=500000 /（1510）10（万件) 某公司生产某产品固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本产品订单为1万件，问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？ Q*F/(P-V) VPF / Q* 80500000 / 10000 30（元/ 件）,某企业生产某产品的固定成本为50万元，单位售价80元，单位可变成本40元，若公司目标利润为30万元，问企业应完成多少经销量？ Q（F）/（PV） （500000300000） /（8040） 20000（件） （2）盈亏平衡点的其它应用 S（QQ*）/Q,经营安全率和经营安全状况表,2、风险型决策方法 P113 3、不确定型决策方法 P114,第七章：组织的概述 一、组织的含义：P122 1、组织的一般含义 组织是为了达到某些的目标，在分工合作的基础上构成的人的集合。 如：某企业、某协会、某政府部门 如何理解组织的含义 （1）组织是一个人为的系统 （2）组织必须有特定的目标 （3）组织必须有分工合作 （4）组织必须有不同层次的权利和责任制度,2、组织在管理学中的含义P124 在管理学中，组织的含义从静态与动态两个方面来理解。 （1）静态方面，指组织结构。 （2）动态方面，指维持与变革组织结构。 3、企业的组织结构的含义, 从三个方面去理解（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。 （2）组织结构的核心内容是权利关系的划分。 （3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。 二、组织的作用P125 三、组织的类型 1、正式组织：是指企业中体现企业目标所规定的成员之 间职责的组织体系。,2、非正式组织：在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。 3、非正式组织的作用P127 四、组织工作的原则 1、目标任务原则 2、责权利相结合的原则 3、分工协作原则及精干高效原则 4、适合的管理幅度原则 公式：C=N2（ N 1） C 关系数 N下属人数 管理的幅度不能太大，以46人较为合式。 5、统一指挥的原则和权力制衡原则 6、集权与分权相结合的原则,练习： 一、单项选择 1提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（ ）P125。 A、巴纳德 B、韦伯 C、厄威克 D、古利克 2提出建立理想的组织模式的社会学家是（ ）P125。 A、巴纳德 B、韦伯 C、孔茨 D、厄威克 3企业组织结构的核心内容是（ ）。P125 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能,4企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ ）。P126 A、正式组织 B、非正式组织 C、企业结构 D、结构等级 5责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（ ）原则。 P128 A、责权利相结合 B、分工协作 C、目标任务 D、统一指挥 6社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（ ）。P125 A、共同的目标，相互的协调，信息的交流 B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 D、相互的协调，合作的意愿，情感的沟通,二、判断正误 1组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。P122 2从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质 是责权利关系的划分。P124 3为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人 的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协 会等。P122、P126 4管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间 的协调工作越难做。P130 5企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一 是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制 造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。P131 6各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接 受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基 本特征之一职权等级。P123,1组织有哪些作用？P125 2企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？P127 3如何理解企业组织结构的含义？124 4如何处理分工协作与精干高效的关系？P128 5如何理解统一指挥与权力制衡的组织工作 原则？P130 6在进行组织设计或调整时，如何处理集权与分权的关系？P130 7企业组织工作应坚持哪些基本原则？ P127P130,第八章组织结构 一、组织结构设计的程序 1、因素分析 2、职能分析与设计 3、组织结构的框架设计 4、组织运行保障设计 二、组织结构设计的内容 1、分析制约组织结构设计的因素 如 企业目标、企业的内、外部环境 2、职能分解与设计 3、组织结构的框架设计 4、组织运行保障设计 5、反馈与修正,二、组织结构的形式 1、直线制组织结构 2、职能制组织结构 3、直线职能制（又称U型结构）组织结构 4、控股型组织结构（即H型组织结构） 5、事业部制组织结构 6、矩阵制组织结构 7、多维立体组织结构 三、管理幅度与管理层次 1、管理幅度的含义P148 2、管理人数：高层管理人员的管理幅度通常是 48人，较低层的管理人员管理幅度为815人。,3、影响管理幅度的因素P149 4、管理层次的含义 5、管理层次的划分 6、管理层次的确定 管理幅度X管理层次=组织规模 四、集权与分权 1、集权与分权的含义P151 2、集权与分权的标志 （1）决策的数量 （2）决策的范围 （3）决策的重要性 （4）决策的审核,3、影响集权与分权的因素P157156 五、授权 1、授权的含义P152 2、授权的原则 练习： 一、单项选择 1当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（ ）。P138 A、弹性 B、刚性 C、不确定性 D、柔性 2小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（ ）组织形式。P138 A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、不确定,3若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（ ）。P152 A、均权管理 B、分权管理 C、集权管理 D、不确定 4在组织结构的横向协调设计时，（ ）认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。P139 A、亨利法约尔 B、马克斯韦伯 C、威廉詹姆士 D、亨利明茨伯 5通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是（ ）。P140 A、相互调整方式 B、结构协调方式 C、制度协调方式 D、人际关系协调方式,6组织结构设计的主体阶段是（ ）。P137 A、因素分析 B、职能分解与设计 C、组织结构的框架设计 D、运行保障设计 7（ ）即H型结构。P143 A直线职能制组织结构 B、控股型组织结构 C、事业部制组织结构 D、矩阵制组织结构 8M型组织结构是一种分权式结构，它的初创者是著名管理学家（ ）。P144 A、斯隆和杜邦 B、鲁梅尔特 C、福特和艾柯卡 D、洛克菲勒 9根据决策的重要性，若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（ ）。P151,A、分权程度较高 B、集权程度较高 C、集权分权程度相当 D、不确定 10（ ）组织结构最早是由美国通用电气电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。 A、M型 B、U型 C、H型 D、矩阵制 P143 二、判断正误 1当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。P138 2企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。P 139,3组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。P141 4M型结构和U型结构的相同之处是事业部和子公司都是独立经营的。P145 5管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。P150 6究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。P150,第九章：人员配备 一、人员配备的概述 1、人员配备的含义P160 2、人员配备的任务 （1）物色合适的人选 （2）促进组织结构功能的有效发挥 （3）充分开发组织人力资源 3、人员配备的程序 （1）制定用人计划 （2）确定人员的来源 （3）确定备选人员 （4）确定人选 （5）将确定的人选配置到合适的岗位上,（6）对员工的业绩进行考评。 3、人员配备的原则 （1）经济效益原则 （2）任人唯贤原则 （3）因事择人原则 （4）量才使用原则 （5）程序化、规范化原则 二、管理人员的选聘 1、管理人员需要量的确定 （1）组织规模 （2）业务的复杂程度 （3）管理部门的数目 （4）管理人员的储备需要,2、管理人员的来源 （1）从组织内部培养 （2）从组织外部招聘 3、管理人员选聘标准 （1）较高的政治素质 （2）良好的道德品质 （3）相应的业务知识水平 （4）良好的决策能力 （5）较强的组织协调能力 （6）富于创新精神 （7）健康的身体素质,4、管理人员选聘的程序 （1）制定管理人员选聘计划 （2）进行职务分析，制定选聘标准 （3）发布招聘信息 （4）搜集应聘人员信息 （5）对应聘者进行测试与筛选 （6）聘任 （7）管理人员的使用 三、管理人员的考评 1、管理人员考评的目的 （1）了解管理者的管理业绩 （2）掌握管理者的管理能力 （3）发现管理工作存在的问题,2、管理人员考评的重要作用P170 3、管理人员考评的内容P171 4、管理人员考评的程序 （1）制定考评计划 （2）考评前的技术准备 （3）实施考评 （5）分析考评结果 （6）反馈考评结果 5、管理人员考评的方法P172173 四、管理人员的培训 1、管理人员培训的作用,2、管理人员培训的内容 （1）业务培训 （2）管理理论的培训 （3）管理能力培训 （4）交际能力及心理素质培训 3、管理人员培训方法 （1）脱产学习 （2）在职培训 （3）其它方法 五、练习,一、单项选择 1组织各资源要素中占据首要地位的是（ ）。 A、财力资源 B、文化资源 P161 C、物力资源 D、人力资源 2以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（ ）原则。 A、因事择人 B、因人择事 P162 C、量才使用 D、经济效益 3在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（ ）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 P168 C、结构式面谈 D、非结构式面谈,4考评管理人员的协作精神主要通过向（ ）获取信息。P172 A、上级部门 B、关系部门 C、下属部门 D、主要领导 5让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（ ）。 A、临时职务 B、角色扮演 P175 C、职务轮换 D、委以助手职务 二、判断正误 1采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。P163或164,2管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。 P164 3在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。 P172 4管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。P175 5让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 P175,第十章 领导,第一节 领导的实质与作用 一、领导的含义 领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程 可以从以下几个方面理解领导的含义 1、领导是一种活动过程 2、领导的基本职责 3、领导的本质 4、领导工作绩效,领导的权限 1、法定权力 （1）决策权 （2）组织权 （3）指挥权 （4）人事权 （5）奖惩权 2、自身影响力 （1）品德 （2）学识 （3）能力 （4）情感,领导的作用 1、制定并落实组织目标 2、指导组织设计并从事人员配备 3、保证组织维系和正常运行 4、领导职能是其他管理职能的集中体现,第二节 领导理论与领导方式 一、领导理论 领导理论的发展大致经历了三个阶段 1、性格理论阶段 2、行为理论阶段 3、权变理论阶段 领导=f(领导者、被领导者、环境）一切要以时间、地点、条件为转移 （一）领导行为连续统一理论 该理论是由坦南鲍姆和施米特提出的，领导方式是一个连续的变量，从“独裁式”的领导方式到极度民主化的“放任式”领导方式之间存在着多种的领导方式,（二）管理系统理论 1、专权命令式 2、温和命令式 3、协商式 4、参与式 （三）管理方格理论 1- 1 型：贫乏式领导 9- 1 型：任务式领导 1- 9 型：逍遥式领导 5- 5 型：中间路线式领导 9- 9 型：协作式领导,（四）权变理论 1、菲德勒的随机制宜领导理论 菲德勒认为对领导效果起重大影响作用的环境因素有三条： 第一：上下级关系 第二：任务结构 第三：职位权力 2、赫塞布兰查德的情境领导理论 3、不成熟成熟理论,二、领导方式 指领导者与被领导者之间发生影响和作用的方式 按照不同的标准可对领导类型作不同的划分： （一）按权力控制程度，可分为集权型领导、分权型领导、均权型领导 （二）按领导重心所向，可分为以事为中心的领导、以人为中心的领导、人事并重式的领导 （三）按领导者的态度，可分为体谅型领导、严厉型领导 （四）按决策权力大小，可分为专断型领导、民主型领导、自由型领导,第三节领导者素质及领导班子构成,一、领导者个人素质的含义 领导者个人素质 指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和 1、政治素质 2、知识素质 3、能力素质 4、身体素质,二、领导班子的构成 （合理的领导班子构成包括几方面内容） 1、年龄结构 2、知识结构 3、能力结构 4、专业结构,第四节 领导艺术,一、领导决策的艺术 决策是指对事情拍板定案，而管理科学中的决策是指管理者为了达到一定的经营宗旨，实现一定的经营目标，从两个或两个以上的方案中选择一个最佳方案的过程 1、获取、加工和利用信息的艺术 2、对不同的决策问题采取不同决策方法的艺术 3、尽量实现经营决策的程序化,二、合理用人的艺术 1、科学用人的艺术 2、有效激励人的艺术 3、适度治人的艺术 三、 正确处理人际关系的艺术 1、影响企业人际关系的因素 2、调适人际关系的艺术应当多样化 （1）经营目标调适法 （2）制度规则调适法,（3）心理冲突调适法 （4）正确利用隐性组织的润滑作用 （5）随机处事技巧法 四、科学利用时间的艺术 1、科学分配时间的艺术 2、合理节约时间的艺术,第十一章 激励,第一节 激励概述 一、激励的含义 是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。,二、激励的作用 1、有利于激发和调动职工的积极性 2、有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来 3、有助于增强组织的凝聚力,第二节 激励理论,一、内容型激励理论 1、需要层次理论,2、双因