某公司卷烟物流管理规范

卷烟物流管理规范修订日期修订单号修订内容摘要页次版次修订审核批准2011/03/30/系统文件新制定4A/0/批准：审核：编制：卷烟物流管理规范一、 组织结构图 二、 部门职责（一）、物流中心职责1.负责本中心的日常工作，做好本中心与其他部门的协调工作。2.负责公司卷烟仓库的出入库及仓储管理，按程序规范管理。3.负责全市客户所需卷烟的分拣、喷码、配送工作，按现代物流的程序和方法规范服务。4.负责卷烟销售款的收缴工作。5.负责本中心人员、车辆、货物等的安全管理工作。（二）、储配部职责1. 负责卷烟等商品的入库验收、在库保养工作。2. 负责卷烟订单和配送单据生成的管理工作。3. 负责卷烟出库及配送管理工作。4. 负责安排卷烟等商品的帐物管理工作。5. 组织制定仓储、配货等规章制度，保证人员和货物安全。6. 负责与相关部门的衔接和协调工作。7. 负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等工作。8. 完成中心领导交办的其它工作。（三）送货部职责1. 制定送货计划,编排送货线路,安排送货工作。2. 负责非电子结算客户的货款结算和回笼工作。3. 负责客户意见的收集、传递、反馈工作。4. 组织落实送货安全管理规定，保证人、车、货物安全。5. 负责运货车辆的组织、管理及送货工作。6. 负责与相关部门的衔接和协调工作。7. 负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等工作。8. 完成中心领导交办的其它工作.（四）综合部职责1. 负责拟定中心相关管理制度、各种档案文书管理、协调接待等日常管理事务工作。2. 负责落实员工绩效考核、工资及奖金发放、保险及公积金扣缴等工作。3. 负责中心各项日常费用的管理工作。4. 负责拟定中心相关设施及办公用品添置方案并负责落实。5. 负责中心员工生活、环境卫生、安全保卫等后勤管理工作。6. 负责安排、协调、组织中心员工的思想教育、综合培训等工作。7. 完成中心领导交办的其它工作。（五）安保部职责1.负责中心消防、治安等安全保卫工作。2.负责公安、社区联防等对外协调工作。3.负责消防安全设备的购置、更新及管理。4. 负责制定安全管理制度，拟定防火、防汛预案。5. 完成中心领导交办的其它工作。三、 分拣机操作员工作规范1.按时到岗，按规定着装、带上岗证。2.到岗后，先查看分拣工作现场，如有异常情况，报告带班长，按规定记录、处理。3.及时从信息员处领取分机台领货单，安排分拣员按要求取货。4.按规程打开分拣机（步骤依次为：开主电源、UPS电源、主控箱、主机、喷码机、开墨线），检查流水线各部位运转情况。如有异常，及时查找原因，排除故障。5.按时接收当班分拣数据信息，准确导入数据到中鼎公司的软件系统。按照配货顺序表排出各线路的配货先后顺序，并及时打印出标签。6.督促各工序点员工按规范做好上货、分拣、配货、打码、贴标签、装箱、装笼车、转运卷烟等工作。7.每分拣完一条送货线，立即通知本机台各工序点清点，核对各柜位卷烟的品种、数量、规格，确保无误后，开始分拣下一条送货线路。8.及时记录分拣作业实况、员工工作质量，填写工作日志。9.分拣完毕，严格按程序关闭系统（步骤依次为：退出分拣系统、关墨线、关喷码机、关主机、关主控箱、关闭UPS电源，关主电源），对分拣机进行保养维护。并在保养、维修表上详细记录。四、 分拣员工作规范1.按时到岗，按规定着装、带上岗证。2.负责上货的分拣员严格按照指定的区域码放卷烟，并仔细核对货柜上的卷烟牌号是否与电脑储存的信息一致，在确保无误的前提下，给相应的货柜上满卷烟。上烟时要注意轻拿轻放，保持卷烟大条的完整。3.在分拣备货区自助取货的过程中，先拿零头，零头不够再拆整件，避免多件同时拆口；按单核对卷烟的品种、规格、数量、外包装，避免错拿、多拿、少拿；不乱拿乱放卷烟，注意保持货位整洁。4.各分拣员在分拣作业开始前，再一次根据分拣信息仔细核对自己负责的卷烟品种、规格、数量及外观质量，并及时到分拣备货区调换外包装次损等质量不合格的卷烟。5.负责装箱的人员把需要用的周转箱、托盘、笼车准备完毕，并放于指定的位置待用。6.各工序点准备就绪后，报告分拣机操作员“准备完毕”，方可启动分拣作业流水线，根据电脑所接收的分拣数据，按照“逐户分拣、逐条喷码、一户一名、一烟一码”的要求进行分拣、打码、配货。7.负责A、B、C、D柜的分拣员，根据柜位显示灯显示的数字准确无误地拿取相应的卷烟，规范放入流水作业槽。每条线分拣完毕后，立即核对，所剩卷烟品种、数量是否与柜上显示的数字相符。发现错误，立即纠正。8. 扶码员要起到承上启下的作用，摆正卷烟位置，确保条码清晰。控制好卷烟流量，方便装箱，以免混乱。时时观察换户情况，如没有及时换户立即报告分拣机操作员，防止出错。9.装箱员接到卷烟后快速装箱，力求准确无误。户配货量在32条（含32条）以下装周转箱，33条（含33条）以上装纸箱。10.转运员对已分拣装箱的卷烟，及时、整齐地按顺序摆放至装烟笼车或托盘上。分拣完一条线路后，要立即把配好的卷烟转运到指定暂存区内，以免串线。11.负责上货的分拣员及时准确地补货到相应货柜，清运现场杂物。12.分拣作业过程中，若有异常情况，应立即通知组长暂停分拣作业，找出原因，解决问题后方可继续分拣。13.各工序点分拣员要做好本职工作，并密切配合上下工序点的员工完成分拣作业。14. 各分拣线要按规定的序号使用笼车和手动拖车，按要求摆放或停放笼车、手动拖车和托盘。15. 各分拣线要及时整理现场，清运杂物，保持分拣工作现场整洁、流畅、高效、有序。16整个分拣过程结束后，组长要安排本分拣线分拣人员协助车间交接员检查所分拣线路是否有串线或漏贴标签现象，发现问题，及时纠正。17.离岗前，配合组长打扫工作区域环境卫生，将各类物品按指定位置摆放整齐，并做好相关的安全检查和清理工作。五、 综合信息员工作规范1. 信息接收、处理和传递a. 储配部综合信息员每天及时接收呼叫中心采集的客户需求信息。b. 信息员接收信息后，根据送货部提供的配货顺序，在各分拣机台间分配数据，并传递相应分拣信息到分拣机台的微机。c. 信息员根据每天需要的提烟品种和数量，将信息传递给仓库。d. 信息员根据送货部提供的有效退货签收单及时输入退货信息。e. 如发生信息不能正常接收、信息丢失或设备故障，信息员应及时查找原因，通知信息技术部及相关部门和人员协调解决。2. 单椐的打印、分发和传递a. 储配部综合信息员要处理好订单信息，及时打印南阳烟草物流配送中心分拣总领单、总领单、领货单、分拣机台领货单、卷烟销售清单b. 南阳烟草物流配送中心分拣总领单交车间交接员，按单到仓库取货。c. 各分拣机领货单交各分拣组长，按单到备货区取货。d. 日结、月结和年终结帐打印相应的销售报表，一份传综合部核算员，一份由信息员留存备检。3. 信息员在权限范围内及时动态维护数椐库。4. 及时为处理客户投诉提供信息支持。六、送货员工作规范1、 按时到岗，按规定着装、带上岗证。2、 送货员领取当日客户送货单，并按送货顺序排列整齐。3、 在装货区核验卷烟实物，并将要配送的卷烟整齐装入车内，关好车门。4、 严格按送货线逐户送货，严禁跨区域送货。5、 实行服务承诺，确保在规定的时间范围内送货给客户，因不可抗力导致服务无法兑现时，当面跟客户解释，取得谅解。6、 送货员按程序与客户当面进行卷烟实物和货款交接，做到货款两清。若因货款交接不规范而引起的客户投诉，由送货员承担责任。7、 从物流基地领货的送货员，送完货后，及时把周转箱返还给物流基地。8、 现金在100元以上时，应放入保险柜，在银行下班前应及时将现金存入指定银行，并将交款单或银行转帐回单分别交相应的财务人员核对，记帐。9、 送货员送货时，如遇到有损客户利益的疑难问题，应耐心做好解释工作，并及时将客户意见反馈给有关部门和人员。10、 送货员换新线时应与新送货员做好交接工作，月底前及时将需要开增值税发票的客户的电脑小票带回综合部交相关财务人员。11、 送货时应处处以公司利益为重，自觉维护公司形象。12、 送货员同驾驶员应互相信任、相互关心，确保送货质量和行车安全。13、 具体要求参照本部分“卷烟配送工作程序”。七、驾驶员工作规范1. 按时到岗，按规定着装，带上岗证。2. 驾驶员每日出车前必须对车辆例行检查，做到安全行车。并按顺序和时间停放在出货点相应的车位。3. 将当日需配送的卷烟，按顺序装入车内，固定并关好车门，根据交通状况，路面及客户分布位置，制定最佳行车路线。4. 协助送货员按线路逐户送货。5. 完成当天送货任务后，陪同送货员到指定银行交款。6. 送货完毕应按时返回物流基地，如不能按时返回应及时报告分管负责人，并说明原因。返回后，及时将周转箱整理上交，放到指定位置，对车辆例行保养与清洁，确保正常出车，并按指定车位停放。7. 不准私自开车外出，严禁公车私用。8. 管好随车工具及随车证件，防止损坏和丢失。9. 按时参加安全学习，严格遵守道路交通规则。八、叉车工工作规范1. 按时到岗，按规定着装，带上岗证。2. 检查叉车电量是否充足，各部件运转是否正