现场管理_如何做好一名出色的现场主管培训讲解

1 如何做一名出色的现场主管如何做一名出色的现场主管如何做一名出色的现场主管如何做一名出色的现场主管 主讲人：黄杰主讲人：黄杰 理念、方法与运用理念、方法与运用 版权所有 翻印必究版权所有 翻印必究 Copy Right Reserved by huangjie( ) 2 管理学硕士，现场管理专家；国内著名的生产管理顾问，多 家国际国内知名培训咨询公司高级培训师、咨询顾问。在某大 型日资企业任职多年，历任人事课长、生产课长、生产经理、 副总经理。享有十几年外资企业中高层实战管理经验，擅长于 生产制造型企业的生产管理培训与现场改善辅导及项目咨询， 领域涉及食品、电子、机械、通讯、电气、家具、家电、注 塑、生物制药等行业。为许多企业进行过生产管理与企业管理 模式的设计和改善、提升；有着资深的企业管理和培训 管理学硕士，现场管理专家；国内著名的生产管理顾问，多 家国际国内知名培训咨询公司高级培训师、咨询顾问。在某大 型日资企业任职多年，历任人事课长、生产课长、生产经理、 副总经理。享有十几年外资企业中高层实战管理经验，擅长于 生产制造型企业的生产管理培训与现场改善辅导及项目咨询， 领域涉及食品、电子、机械、通讯、电气、家具、家电、注 塑、生物制药等行业。为许多企业进行过生产管理与企业管理 模式的设计和改善、提升；有着资深的企业管理和培训/咨询经 验。曾接受过黄杰老师服务的客户有 咨询经 验。曾接受过黄杰老师服务的客户有NEC(中国中国)、NOKIA、可 口可乐、 松下、立邦、吉利汽车、娃哈哈、雅马哈、 、可 口可乐、 松下、立邦、吉利汽车、娃哈哈、雅马哈、TCL、统 一、联想、沙角电厂、曼秀雷敦、长安铃木、青岛啤酒、乐凯 集团、航天科技、航天科工、奥柯码、华泰现代汽车、日产汽 车、许继集团、奥的斯电梯、大亚湾核电站 、兄弟化工等等 、统 一、联想、沙角电厂、曼秀雷敦、长安铃木、青岛啤酒、乐凯 集团、航天科技、航天科工、奥柯码、华泰现代汽车、日产汽 车、许继集团、奥的斯电梯、大亚湾核电站 、兄弟化工等等 【培训师简介】【培训师简介】 黄 杰黄 杰 3 目录目录目录目录（VCDVCD第一盘）第一盘）第一盘）第一盘） 第一讲 现场主管的角色认知与心态调整第一讲 现场主管的角色认知与心态调整9 1.1 什么是现场管理什么是现场管理10 1.1.1 定义定义 1.1.2 加强现场管理的必要性加强现场管理的必要性 1.2 现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战12 1.2.1 挑战一：变革挑战一：变革 1.2.2 挑战二：角色挑战二：角色 1.2.3 挑战三：个人心态挑战三：个人心态 1.2.4 挑战四：工作压力挑战四：工作压力 1.2.5 挑战五：职业道德挑战五：职业道德 1.3 现场主管必须拥有正确的观念和心态现场主管必须拥有正确的观念和心态17 4 目录目录目录目录（VCDVCD第二盘）第二盘）第二盘）第二盘） 第二讲 现场主管的时间意识与时间管理第二讲 现场主管的时间意识与时间管理19 2.1 什么是时间管理什么是时间管理20 2.1.1 时间管理的目的时间管理的目的 2.1.2 关于时间的名言关于时间的名言 2.1.3 时间的四个独特性时间的四个独特性 2.1.4 时间分析表时间分析表 2.1.5 时间计算的启示时间计算的启示 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性26 2.2.1 现场主管的时间浪费在哪里现场主管的时间浪费在哪里 2.2.2 如何制定工作计划如何制定工作计划 2.2.3 如何做好时间计划如何做好时间计划 2.2.4 如何有效地进行时间管理如何有效地进行时间管理 2.2.5 时间管理的十大关键时间管理的十大关键 5 目录目录目录目录（VCDVCD第三盘）第三盘）第三盘）第三盘） 第三讲对问题应有的观念与简单解决手法第三讲对问题应有的观念与简单解决手法34 3.1 什么是问题什么是问题35 3.2 问题的种类及问题意识问题的种类及问题意识36 3.3 现场主管对问题要有的现场主管对问题要有的8个意识个意识37 3.4 阻碍问题意识的大敌阻碍问题意识的大敌38 3.5 如何建立问题意识如何建立问题意识39 3.6 实行三即三现主义实行三即三现主义40 3.7 解决问题的技巧解决问题的技巧41 3.8 解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法44 3.9 改善工作的要点是解决问题改善工作的要点是解决问题68 6 目录目录目录目录（VCDVCD第四盘）第四盘）第四盘）第四盘） 第四讲 看板与目视管理及实例手法第四讲 看板与目视管理及实例手法71 4.1 看板与目视管理的概念看板与目视管理的概念72 4.2 看板与目视管理的基本要求看板与目视管理的基本要求73 4.3 看板与目视管理的关系看板与目视管理的关系74 4.4 看板与目视管理的看板与目视管理的35个事例管理手法个事例管理手法75 版权所有 翻印必究版权所有 翻印必究 Copy Right Reserved by huangjie( ) 7 目录目录目录目录（VCDVCD第五盘）第五盘）第五盘）第五盘） 第五讲现场主管的沟通技巧训练（上）第五讲现场主管的沟通技巧训练（上）78 5.1 什么是沟通什么是沟通79 5.2 为什么要沟通为什么要沟通80 5.3 沟通的特点沟通的特点81 5.4 沟通的目的和作用沟通的目的和作用82 5.5 沟通的分类沟通的分类83 5.6 沟通的过程沟通的过程84 5.7 沟通的沟通的7个步骤个步骤85 5.8 4W1H决定信息发送的有效性决定信息发送的有效性86 5.9 影响信息传递的影响信息传递的4个因素个因素87 5.10 沟通的三要点沟通的三要点88 5.11 沟通的主要障碍沟通的主要障碍89 8 目录目录目录目录（VCDVCD第六盘）第六盘）第六盘）第六盘） 第六讲 现场主管的沟通技巧训练（下）第六讲 现场主管的沟通技巧训练（下）100 6.1 沟通的沟通的7大技巧大技巧101 6.2 企业里的内部沟通总则企业里的内部沟通总则115 6.2.1 上级同下级的沟通总则上级同下级的沟通总则 6.2.2 平级间的沟通与合作平级间的沟通与合作 6.2.3 下级同上级的沟通总则下级同上级的沟通总则 6.3 人际交往的黄金法则人际交往的黄金法则118 版权所有 翻印必究版权所有 翻印必究 Copy Right Reserved by huangjie( ) 9 目录目录目录目录（VCDVCD第七盘）第七盘）第七盘）第七盘） 第七讲如何做好下属，有效辅佐上司第七讲如何做好下属，有效辅佐上司119 7.1 什么是上司，什么是下属什么是上司，什么是下属120 7.2 了解上司的风格了解上司的风格121 7.3 上下级关系处理的上下级关系处理的2个基本原则个基本原则122 7.4 如何赢得上司的赏识与依赖如何赢得上司的赏识与依赖123 7.5 如何推销建议给上司如何推销建议给上司124 7.6 如何及时向上司反馈反面意见如何及时向上司反馈反面意见125 7.7 有效批评下属的有效批评下属的5个方法个方法126 7.8 被上司骂时要做到不反抗辩驳被上司骂时要做到不反抗辩驳127 7.9 如何接受命令如何接受命令128 7.10 如何汇报工作如何汇报工作129 10 目录目录目录目录（VCDVCD第八盘）第八盘）第八盘）第八盘） 第八讲 质量意识与质量管理第八讲 质量意识与质量管理130 8.1 质量的概念质量的概念131 8.1.1 5种错误质量观点种错误质量观点 8.1.2 什么是质量什么是质量 8.2 质量管理原则质量管理原则133 8.2.1 ISO9000标准提出的质量管理原则标准提出的质量管理原则 8.2.2 要树立要树立“用户至上用户至上”和和“零缺陷管理零缺陷管理”理念理念 8.3 现场主管的质量职责和作用现场主管的质量职责和作用136 8.4 制造过程中应抓好的工作制造过程中应抓好的工作138 11 第一讲第一讲第一讲第一讲 现场主管的角色认知与心态调整现场主管的角色认知与心态调整现场主管的角色认知与心态调整现场主管的角色认知与心态调整 VCD 第一盘第一盘 12 1.1 1.1 什么是现场管理？什么是现场管理？什么是现场管理？什么是现场管理？ 1.1.1 定义定义 生产现场主管：是在企业组织中，拥有相应的权力，对生产现场 的作业人员、材料、设备、作业方法、环境等生产要素进行直接 指挥和监督的人。 生产现场主管：是在企业组织中，拥有相应的权力，对生产现场 的作业人员、材料、设备、作业方法、环境等生产要素进行直接 指挥和监督的人。 现场管理：利用科学的管理思想、方法和手段，对现场的各种要 素，如人员、机器、物料、方法、工艺、检测方法、环境、资 金、能源、信息进行合理配置和优化组织，通过计划、组织、控 制、协调、激励等管理职能，保证现场按预定的目标，实现优 质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。 现场管理：利用科学的管理思想、方法和手段，对现场的各种要 素，如人员、机器、物料、方法、工艺、检测方法、环境、资 金、能源、信息进行合理配置和优化组织，通过计划、组织、控 制、协调、激励等管理职能，保证现场按预定的目标，实现优 质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。 13 1.1 1.1 什么是现场管理？什么是现场管理？什么是现场管理？什么是现场管理？ 1.1.2 加强现场管理的必要性加强现场管理的必要性 从管理理论上分析从管理理论上分析 优化现场管理是企业整体优化的重要组成部分，是现代化大生产不可 缺少的重要环节 优化现场管理是企业整体优化的重要组成部分，是现代化大生产不可 缺少的重要环节 从管理实践上分析从管理实践上分析 三老：当老实人、说老实话、办老实事三老：当老实人、说老实话、办老实事 四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律 四个一样：白班和晚班、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人 检查和没有人检查一个样 四个一样：白班和晚班、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人 检查和没有人检查一个样 加强现场管理是衡量企业管理水平高低的一项重要标准加强现场管理是衡量企业管理水平高低的一项重要标准 加强现场管理是提高企业素质，实现企业管理整体优化的需要加强现场管理是提高企业素质，实现企业管理整体优化的需要 14 1.2 1.2 现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战 1.2.1 挑战一：变革挑战一：变革 在这个巨变的时代，有的现场主管却：在这个巨变的时代，有的现场主管却： 缺乏进取心缺乏进取心 不学习不学习 等、靠、要等、靠、要 局限思考局限思考 自以为是自以为是 15 1.2 1.2 现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战 1.2.2 挑战二：角色挑战二：角色 一个出色的现场主管，应该是：一个出色的现场主管，应该是： “经营者的替身经营者的替身”，代表高层和管理部门对某一个部门、某一个项目实 施有效的管理 ，代表高层和管理部门对某一个部门、某一个项目实 施有效的管理 其他经营者的其他经营者的“供应商供应商” 下属的领导和教练下属的领导和教练 “客户客户”的朋友和顾问的朋友和顾问 16 1.2 1.2 现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战 1.2.3 挑战三：个人心态挑战三：个人心态 现场主管遇到的心态问题：现场主管遇到的心态问题： 心态浮躁：只注重眼前利益，注重看得见的利益，注重某一次的利 益，甚至只注重自己的利益，对于长远发展、整体利益等表现出不耐 烦、不关心、不投入。 心态浮躁：只注重眼前利益，注重看得见的利益，注重某一次的利 益，甚至只注重自己的利益，对于长远发展、整体利益等表现出不耐 烦、不关心、不投入。 心态不正：总是认为自己付出多，得到少。心态不正：总是认为自己付出多，得到少。 归罪于外：出了问题，总是归罪于外部、别人、大环境、公司、上司 和其他部门。 归罪于外：出了问题，总是归罪于外部、别人、大环境、公司、上司 和其他部门。 故事故事1：耗子偷油吃：耗子偷油吃 故事故事2：部门互相推卸责任：部门互相推卸责任 雇佣思想雇佣思想 成本意识淡薄成本意识淡薄 17 1.2 1.2 现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战 1.2.4 挑战四：工作压力挑战四：工作压力 工作压力来源于工作压力来源于 首先要首先要“对付对付”上司上司 其次要其次要“对付对付”下属下属 最后面对同级主管最后面对同级主管 18 1.2 1.2 现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战 1.2.5 挑战五：职业道德挑战五：职业道德 职业道德是金，职业行为是路职业道德是金，职业行为是路 诚信是面对错误能坦白自己应该负的责任，不要推卸给别人诚信是面对错误能坦白自己应该负的责任，不要推卸给别人 19 1.3 1.3 现场主管必须拥有正确的观念和心态现场主管必须拥有正确的观念和心态现场主管必须拥有正确的观念和心态现场主管必须拥有正确的观念和心态 1.3.1 管理是靠方法还是靠经验？管理是靠方法还是靠经验？ 技能 心态 技能 心态 低低 高 高 高 高 人财人材 人赘 人在 人财人材 人赘 人在 人裁人裁 管理靠的是方法，而不仅仅是经验；正确的方法依赖于有正确的观念。管理靠的是方法，而不仅仅是经验；正确的方法依赖于有正确的观念。管理靠的是方法，而不仅仅是经验；正确的方法依赖于有正确的观念。管理靠的是方法，而不仅仅是经验；正确的方法依赖于有正确的观念。 20 1.3 1.3 现场主管必须拥有正确的观念和心态现场主管必须拥有正确的观念和心态现场主管必须拥有正确的观念和心态现场主管必须拥有正确的观念和心态 1.3.2 成功的关键在于态度成功的关键在于态度 认识变，则心态变；心态变，则行为变；行为变，则结果变。认识变，则心态变；心态变，则行为变；行为变，则结果变。 现场主管应有的工作态度现场主管应有的工作态度 顾客意识顾客意识 利润意识利润意识 目标意识目标意识 时间意识时间意识 问题意识问题意识 成果意识成果意识 团队意识团队意识 21 第二讲第二讲第二讲第二讲 现场主管的时间意识与时间管理现场主管的时间意识与时间管理现场主管的时间意识与时间管理现场主管的时间意识与时间管理 VCD 第二盘第二盘 22 2.1 2.1 什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？ 2.1.1 时间管理的目的时间管理的目的 解决工作压力解决工作压力 提升工作效率和团队工作效果提升工作效率和团队工作效果 改进我们的生活质量改进我们的生活质量 达到达到“三效三效”，即效果、效率、效能，即效果、效率、效能 23 “时间是最为宝贵的资源，如果我们不能管理时间，便什么都不能管理。时间是最为宝贵的资源，如果我们不能管理时间，便什么都不能管理。” 彼得彼得杜拉克杜拉克 2.1 2.1 什么是时间管理什么是时间管理什么是时间管理什么是时间管理？ “放弃时间的人，时间也会放弃他。放弃时间的人，时间也会放弃他。” 莎士比亚莎士比亚 “凡是在事业上有所成就的人，无一不是利用时间的能手。凡是在事业上有所成就的人，无一不是利用时间的能手。” 华罗庚华罗庚 2.1.2 关于时间的名言关于时间的名言 24 2.1 2.1 什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？ 2.1.3 时间的时间的4个独特性个独特性 供给毫无弹性供给毫无弹性 无法蓄积无法蓄积 无法取代无法取代 无法失而复得无法失而复得 25 2.1 2.1 什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？ 人的平均寿命80岁，1-20岁、60-80岁忽略不计，余40年，一年为一寸！人的平均寿命80岁，1-20岁、60-80岁忽略不计，余40年，一年为一寸！ 我们只有3年的时间去创造价值，我们如何管理它？我们只有3年的时间去创造价值，我们如何管理它？ 项目每天耗时 （小时） 40年耗时 （年） 结余 （年) 睡眠 项目每天耗时 （小时） 40年耗时 （年） 结余 （年) 睡眠813.326.7 一日三餐一日三餐 交通交通1.52.520 电话电话11.718.3 看电视、上网看电视、上网3513.3 看报、聊天看报、聊天358.3 刷牙、洗脸、洗脚刷牙、洗脸、洗脚11.76.6 休假、白日梦、闹情绪、身体不适休假、白日梦、闹情绪、身体不适23.3 3.33.3 2.1.4 时间分析表：一寸光阴一寸金时间分析表：一寸光阴一寸金 26 2.1 2.1 什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？ 月薪（元） 1 小时价格（元） 1 分钟价格（元） 月薪（元） 1 小时价格（元） 1 分钟价格（元） 4500 26.89 0.45 4500 26.89 0.45 4000 23.90 0.40 3500 20.92 0.35 3000 17.93 0.30 2500 14.94 0.25 1500 8.96 0.15 4000 23.90 0.40 3500 20.92 0.35 3000 17.93 0.30 2500 14.94 0.25 1500 8.96 0.15 按每年 251 个工作日计算，每天工作 8 小时。按每年 251 个工作日计算，每天工作 8 小时。 2.1.4 时间分析表：时间值多少钱？时间分析表：时间值多少钱？ 27 2.1 2.1 什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？ 2.1.5 时间计算的启示：时间计算的启示： 每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值 钱是一分一分挣来的钱是一分一分挣来的 浪费了多少时间等于浪费了多少金钱浪费了多少时间等于浪费了多少金钱 时间需要规划时间需要规划 “时间是组成生命的材料，浪费别人的时间是 无异于谋财害命的. 时间是组成生命的材料，浪费别人的时间是 无异于谋财害命的.” 鲁迅鲁迅 28 2.2 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性 2.2.1 现场主管的时间浪费在哪里？现场主管的时间浪费在哪里？ 浪费在打扰浪费在打扰 浪费在工作目标不明确，没有计划性浪费在工作目标不明确，没有计划性 目标目标方法方法行动 计划 行动 计划 计划是从目标 到方法的桥梁 计划是从目标 到方法的桥梁 29 2.2 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性 2.2.2 如何制定工作计划？如何制定工作计划？ 要遵循要遵循80、100、120分解计划的原则分解计划的原则 工作计划的分类工作计划的分类 季度计划季度计划 月度计划月度计划 周计划周计划 每天工作任务每天工作任务 30 2.2 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性 2.2.3 如何做好时间计划如何做好时间计划任务待办单法任务待办单法 今日待办事项任务类型完成者完成情况备注 1 2 3 4 今日待办事项任务类型完成者完成情况备注 1 2 3 4 填写方法： 首先，列出计划中今天要完成的工作； 其次，把这些事情按紧迫程度分成ABC三类。 A类：必须要在两个小时内完成；B类：必须在当天完成；C类：三天之内要完成 填写方法： 首先，列出计划中今天要完成的工作； 其次，把这些事情按紧迫程度分成ABC三类。 A类：必须要在两个小时内完成；B类：必须在当天完成；C类：三天之内要完成 31 2.2 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性 2.2.3 如何做好时间计划如何做好时间计划第二象限工作法第二象限工作法 紧急不紧急 重要不重要 紧急不紧急 重要不重要 重要 紧急 重要 紧急 重要 不紧急 重要 不紧急 不重要 不紧急 不重要 不紧急 不重要 紧急 不重要 紧急 第 一 象 限 第 三 象 限第 四 象 限 第 二 象 限 重 要 性 紧迫性 重 要 性 紧迫性 尽量避免扩大 （快做） 尽量避免扩大 （快做） 尽量避免扩大 （快做） 尽量避免扩大 （快做） 多投资时间 （做） 多投资时间 （做） 多投资时间 （做） 多投资时间 （做） 尽量减少 （授权做） 尽量减少 （授权做） 尽量减少 （授权做） 尽量减少 （授权做） 尽量避免 （不做） 尽量避免 （不做） 尽量避免 （不做） 尽量避免 （不做） 32 2.2 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性 2.2.3 如何做好时间计划如何做好时间计划第二象限工作法第二象限工作法 例子：普通人与成功人士的时间安排比较例子：普通人与成功人士的时间安排比较 不紧急不紧急紧急紧急 重 要 重 要 15 65-80 20-25 20-25 不 重 要 不 重 要 1 2-3 15 50-60 注：中间阴影部分是成功人士的时间安排，外圈代表普通人士注：中间阴影部分是成功人士的时间安排，外圈代表普通人士 第一象限第一象限 第三象限第三象限 第二象限第二象限 第四象限第四象限 33 2.2 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性 2.2.3 如何做好时间计划如何做好时间计划生理节奏法生理节奏法 有效使用精力旺盛时间有效使用精力旺盛时间 注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时段做最有价值的事注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时段做最有价值的事 细心研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解决问题细心研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解决问题 该休息的时候一定要休息。在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的时 间，就多增加了 该休息的时候一定要休息。在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的时 间，就多增加了1小时小时 时间 精力曲线 9:0010:0011:0012:00 13:0014:0015:0016:0017:00 A C B 时间 精力曲线 9:0010:0011:0012:00 13:0014:0015:0016:0017:00 A C B 34 2.2 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性 2.2.4 如何有效地进行时间管理？如何有效地进行时间管理？ 工作时间的三个部分工作时间的三个部分 受上司制约的时间受上司制约的时间用于完成那些上司要求的工作用于完成那些上司要求的工作 受公司制约的时间受公司制约的时间用于处理来自其它主管的求助用于处理来自其它主管的求助 受自己制约的时间受自己制约的时间用于处理主管自己想出或同意做的工作。其中 一部分时间会被下属占用，称为受下属制约的时间；剩下的时间属于 主管自己，被称为 用于处理主管自己想出或同意做的工作。其中 一部分时间会被下属占用，称为受下属制约的时间；剩下的时间属于 主管自己，被称为“自由支配时间自由支配时间” 您喂养有几个您喂养有几个“猴子猴子”？！？！ 责任是一只猴子！每个人的本性中始终在重复着一个主题：回避风险责任是一只猴子！每个人的本性中始终在重复着一个主题：回避风险 35 2.2 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性 2.2.5 时间管理的十大关键时间管理的十大关键 关键一：设立明确的目标。关键一：设立明确的目标。 关键二：列一张总清单，把今年所要做的每一件事情都列出来，并进行 目标切割。 关键二：列一张总清单，把今年所要做的每一件事情都列出来，并进行 目标切割。 关键三：关键三：2080定律。定律。 关键四：每天至少要有半小时到关键四：每天至少要有半小时到1小时的小时的“不被干扰不被干扰”时间。时间。 关键五：要和你的价值观相吻合，不可以互相矛盾。关键五：要和你的价值观相吻合，不可以互相矛盾。 关键六：每一分钟、每一秒都做最有效率的事情。关键六：每一分钟、每一秒都做最有效率的事情。 关键七：充分授权。关键七：充分授权。 关键八：同一类事情最好一次性做完。关键八：同一类事情最好一次性做完。 关键九：做好关键九：做好“时间日志时间日志”。你花了多少时间在哪些事情，把它详细地记 录下来。 。你花了多少时间在哪些事情，把它详细地记 录下来。 关键十：时间大于金钱，用你的金钱去换取别人的成功经验。关键十：时间大于金钱，用你的金钱去换取别人的成功经验。 36 第三讲第三讲第三讲第三讲 对问题应有的态度与简单解决手法对问题应有的态度与简单解决手法对问题应有的态度与简单解决手法对问题应有的态度与简单解决手法 VCD 第三盘第三盘 37 3.1 3.1 什么是问题？什么是问题？什么是问题？什么是问题？ 当现状与标准，或预期的状态有了差距时，就是遇到了问题当现状与标准，或预期的状态有了差距时，就是遇到了问题 “问题问题”是指偏离标准之事实是指偏离标准之事实 “问题问题”是指现状与目标之差距是指现状与目标之差距 “问题问题”是指实际状态与预测状态之差距是指实际状态与预测状态之差距 “问题问题”是不符合预期需求而必须解决的事项是不符合预期需求而必须解决的事项 也可以将问题定义为一个困境、一件难以解决或难以理解的事情也可以将问题定义为一个困境、一件难以解决或难以理解的事情 38 3.2 3.2 问题的种类与问题意识问题的种类与问题意识问题的种类与问题意识问题的种类与问题意识 问题的种类：问题的种类： 依据掌握问题的差距，问题可以分为：依据掌握问题的差距，问题可以分为： 救火类问题救火类问题 发现类问题发现类问题 预测类问题预测类问题 依据问题所在的层次，问题可以分为：依据问题所在的层次，问题可以分为： 操作层次的问题操作层次的问题 管理层次的问题管理层次的问题 结构层次的问题结构层次的问题 “问题意识问题意识”是对组织内部或外部环境中存在之危机、威胁或机会 的察觉能力（感受性、敏感度），以及具有采取相应行动之意识。 是对组织内部或外部环境中存在之危机、威胁或机会 的察觉能力（感受性、敏感度），以及具有采取相应行动之意识。 39 3.3 3.3 现场主管对问题要有的现场主管对问题要有的现场主管对问题要有的现场主管对问题要有的8 8个意识个意识个意识个意识 主管行为决定下属的行为，终端的问题就是主管的问题。主管行为决定下属的行为，终端的问题就是主管的问题。 心态决定成败，如果你相信你能解决问题，那么你肯定就能解决 问题。 心态决定成败，如果你相信你能解决问题，那么你肯定就能解决 问题。 发现不了问题，就是最大的问题。发现不了问题，就是最大的问题。 “事事”是人的是人的“镜子镜子”，“员工员工”是是“干部干部”的镜子。的镜子。 重复发生的问题就是作风的问题。重复发生的问题就是作风的问题。 没有问题，就没有机遇。没有问题，就没有机遇。 掩盖问题，就是制造危机。掩盖问题，就是制造危机。 解决问题要快速，越晚发现或发掘问题，其解决对策越艰难，造 成的损失也越大。 解决问题要快速，越晚发现或发掘问题，其解决对策越艰难，造 成的损失也越大。 40 3.4 3.4 阻碍问题意识的大敌阻碍问题意识的大敌阻碍问题意识的大敌阻碍问题意识的大敌 没面子、没关系、习惯的束缚没面子、没关系、习惯的束缚 没办法、不可能、没问题、差不多的心态没办法、不可能、没问题、差不多的心态 管理者的影响管理者的影响 组织文化的影响组织文化的影响 缺乏思考精神，缺乏提出问题的勇气缺乏思考精神，缺乏提出问题的勇气 41 3.5 3.5 如何建立问题意识？如何建立问题意识？如何建立问题意识？如何建立问题意识？ 怀疑、但不迷信怀疑、但不迷信 依据事实，追根究底，多角度考虑依据事实，追根究底，多角度考虑 作业结果的检讨，重要过程的点检作业结果的检讨，重要过程的点检 自主管理及责任观念的建立自主管理及责任观念的建立 42 3.63.6 实行三即三现主义实行三即三现主义实行三即三现主义实行三即三现主义 现策 现场 现物 现策 现场 现物 1.马上前往发生不良的现场1.马上前往发生不良的现场 2.亲自确认不良品2.亲自确认不良品 4.认真听取作业员的描述、意见4.认真听取作业员的描述、意见 3.仔细观察发生不良的状况3.仔细观察发生不良的状况 即时、即座、即应； 即时到现场， 即座看现物， 即应制定改善对策（现 策）进行改善 即时、即座、即应； 即时到现场， 即座看现物， 即应制定改善对策（现 策）进行改善。 使以往在现场调查， 回到办公室分析制定改善 方案，再到现场实施，转 向推进三现主义。 使以往在现场调查， 回到办公室分析制定改善 方案，再到现场实施，转 向推进三现主义。 43 3.7 3.7 解决问题的技巧解决问题的技巧解决问题的技巧解决问题的技巧 3.7.1 概念概念 方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的 技巧：适当的方法应用或对方法的使用，使条件改良而达到更佳 的效果 技巧：适当的方法应用或对方法的使用，使条件改良而达到更佳 的效果 解决问题的技巧：对解决问题方法的使用条件进行改良，以达到 更佳的效果，就是解决问题的技巧 解决问题的技巧：对解决问题方法的使用条件进行改良，以达到 更佳的效果，就是解决问题的技巧 44 3.