现场管理_计重收费现场管理的几点思考

关于完善计重收费现场管理的几点思考经过一年多的运行，湖北省高速公路计重收费管理已趋向成熟，但是在实行计重收费管理模式中，面临着一些不容忽视的问题，这些问题给收费工作带来许多难度，甚至会产生负面影响，导致通行费的流失。以下是笔者结合豹懈所的实际工作情况，对关于完善计重收费现场管理提出几点思考。一、设备的问题随着全国高速公路陆续实行计重收费，生产制造计重收费设备的厂家也越来越多。由于设备供应商的不同，计重收费设备的标定误差会给收费工作带来一定的困难。目前周边如安徽、江苏等很多省的高速公路都已实行了计重收费，而计重收费中使用的称重设备存在着差异，那么一辆载货汽车从江苏、安徽省一路过来，载重量称出差异较大，不仅省际之间，即使是湖北省内，因为采用计重设备的不同，从京珠、黄黄等过来的车同样会存在着称重差异。这样，司机就会对计重设备缺乏起码的信任，加之部分货车驾驶员本来就有一定的抵触情绪，认为是设备称得不准，从而引发争议，产生矛盾，不配合缴费，导致车辆在车道上的滞留时间过长，耽误时间，增大收费人员的工作量。二、收费价格引起的矛盾由于实行计重收费前货车采取分车型收费，计算通行费较为方便，司机便于验算，因此引发的矛盾多在车型判别分类上，此类问题即使发生错误纠正也较为方便，货车计重收费费率的改变可能再加上超限加重收费标准，往往导致司机根本无法检验计算，收费只能以计算机计算为准，但实际收费过程中并不能保证货车司机对它的绝对信任。计重收费过程中如有一些异常现象的出现，往往会给部分司机带来困惑，产生不满情绪和不良影响，由此会表现出许多不良行为和做法，给高速公路计重收费工作增加了困难。三、本站计重收费存在的逃费问题司机计算货运成本，为躲避交警，深夜时在庙岭服务区休息。得到消息后，有秩序的排队从本站出站，并且是协商好，排队冲磅，由于本站出口是S型车道，极易造成过磅误差，故经常以称重不准确为由，强行倒车重磅，而有些常跑的货车司机了解小所的收费人员相对较少，道口不足，故意堵道，致使出站车辆从匝道堵到主线，造成了恶劣的影响，对收费管理工作的危害十分严重。如原先有的集中运矿石的车队，排在一起，前车缴费时说收费不合理，与收费员发生争执，结果换道后，后面车又跑到另外的车道上堵着，致使所有的出口全部陷入了瘫痪，导致收费工作无法正常开展。这种情况也时有发生，给收费管理工作带来了很大的麻烦，无法确保出口车辆安全畅通。长期冲磅不仅形成重要的安全隐患，同时对设备造成了较大损害，致使计重设备不太稳定，出现故障的机率会较高，可能会造成数据不准，给计重收费制造些麻烦和问题。个别素质不高的货车司机发现称重过程中存在的一些漏洞，会想方设法造成称重设备发生故障来逃缴通行费。 四、可能出现逃费新动向1、物理逃费货车司机利用物理原理、特别是利用夜晚光线不好的情况下，有组织地采取各种方式减轻称重，导致通行费的流失。2、换卡逃费通过中途与其他货车调换通行卡，将长路程的车辆卡上信息变换为短里程，从而达到逃缴通行费的目的。五、建议采取的对策和措施。为了确保计重收费的正常运行，本所对已出现的难题集思广益、制定合理的方案、合适的对策加以解决，加强计重收费管理工作。收费员通过认真耐心的工作，克服困难，在一定程度上保证了收费工作的正常进行，但有些方面还需要全网的系统性的增强，提高服务水平，增加高速公路运行能力。为此，建议采取以下对策和措施。1、加强对设备的管理，定期检测计重设备。在计重收费运行过程中，计量检测设备的准确性是非常重要的。保证设备的准确性，提高精确度，就要加强对机器故障的排除管理工作，减少设备故障，加强机电维护人员的业务培训和交流，提高维护人员和收费员对设备故障的处理能力。及时对出现故障的设备进行修理，如本所在站口路面维修期间，正值边道的计重设备出了问题，只能按车型收费，于是长跑的货车司机通过电话联系，纷纷从本所出战，造成费额的大量流失。2、制定和完善预案，妥善处理好突发事件。要求收费人员具备有效沟通能力，提高现场工作效率，我所坚持案例分析制度，对各类特情实行一事一分析，通过不断总结实际工作经验，逐步提高处理复杂问题的能力。同时进一步与高速巡警、地方公安部门联系，完善紧急预案，有效地预防突发事件。3、在收费道口不足的情况下，增加人员配备。增强高峰时段的人员配备，尽量杜绝习惯性重磅现象，避免引起堵车、排队、发生纠纷等异常情况。4、开展联合稽查，打击逃费行为 。 加强对逃缴通行费行为的监控管理，如开展打击换卡逃费行为的活动，对恶意闯卡车辆、不遵守收费秩序的长跑车辆要认真做好记录，保留好证据，掌握清楚其活动时间和规律，在高速公路全线下发黑名单，争取各方的支持，积极与稽查、路政、公安部门、高速巡警配合，依法对其进行查处，维护良好的收费秩序。总之，计重收费工作的正常运祥依赖于以下三个方面：一是特殊事件的处理要合理可行;二是承重设备是否能够平稳可靠的工作;三是收费人员的管理素质要具备应付各种纠纷的决策能力和协调能力。作为基层收费站所，我们只有不断总结日常工作中出现的新难点、新问题，以“三个服务”为指导思想，围绕省厅“服务创新年”决议精神，进一步创新管理举措，提升服务质量，通过不断完善计重收费现场管理，推进我们的费收窗口服务水平有新的突破，推进武黄公司三个文明建