沟通作为一种教学技巧.ppt

溝通作為一種教學技巧 成為好教師的基本條件,王夕堯 於教學發展中心 2009/05/18,國立台北大學97-2教學助理培訓 課程(V),從如何訂做一個好老師一書談起, 本書導讀 心得感想 原書論述對於教師的啟示 對於中文譯本的評論,導讀： What the best college teachers do? 如何訂做一個好老師？,Ken Bain 美國紐澤西州Montclair State University歷史系教授、副教務長 暨教學資源中心主任,What the best college teachers do原著作者簡介,What the best college teachers do?,原著是作者觀察了當代(1980s起)美國24所大學傑出教授的心得。 作者透過田野調查的方法針對這些傑出教師的教學理念及實際上課情形作紀錄，作者也訪問那些教授的學生及同仁以作為蒐集資料的三角校正(譯本pp.243-265) 。,作者認為最好的教師有以下幾個特質：,最好的教師知道及理解重視溝通 毫無例外，傑出教師充分理解他們的學科，他們非常積極從事自己學科之鑽研。,最好的教師如何準備教學？重視教學,他們把課堂演講、討論、問題本位的議題，以及其他教學的元素當成很嚴謹的智慧努力，它所需的智慧挑戰就如同做研究一樣重要。,作者認為最好的教師有以下幾個 特質(續)：,最優教師怎麼期待他們的學呢？激勵學生,簡單說，他們會期待學生多一些，他們避免顯然跟課程綁在一起的主觀(作法)，而喜歡那些能夠將思考及行動整合入所預期人生(的學生)。,最好的教師如何對待學生？信賴學生,他們通常願意相信學生是想要學，他們也假設學生能夠學習，除非證明學生不是這樣子。,作者認為最好的教師有以下幾個 特質(續)：,最好的教師如何檢查自己的進步同時評估自己的努力？自省能力,他們通常有一些系統化的作法以檢測自己的進步並做合適的改變。他們評估學生的時候同時也檢測自己的努力，他們避免用武斷的標準去評估學生。,此外，作者還觀察到：,當這些優良教師不能順利接近學生的時候，即便是最佳教師也有不好過的日子！毅力、堅持,最好的教師不會因為學生面臨困難而責罵他們。鼓勵、耐心指導,最佳教師通常對學術社群有一個很強的使命感 (a strong sense of commitment to the academic community)，而不會只是以課堂上個人成就為滿足。不孤芳自賞,是：如何要做到書中研究的那些良師的教學，首先要教師本身對教學意義進行概念性的根本轉換？ 心得教師應該能夠學習：重視溝通、教學，激勵、信賴學生，並且培養自省能力；對原則堅持及學生學習耐心鼓勵，而且不會孤芳自賞。換句話說，要能以知識是建構而非被動接受的角度思考教與學雙方的互動關係。,感想以及對教師的啟示 What the best college teachers do? 一書所呈現的最重要訊息,對於中文譯本的評論,名師易尋，良師難求？ 上述對教學意義進行概念性的根本轉換需要教師本身的體認，才能主動培養自身溝通素養，這麼一來，也突顯原作者強調教師本身建構自身對教學體認的重要性，中文本譯者把書名譯為如何訂做一個好老師讓人擔心有誤導讀者之嫌！,接下來我們談談教師如何培養自身溝通素養,什麼是溝通？,溝通是： 1.訊息 2.事實 3.想法 4.意義 的交換，溝通是需要有發訊者一方以及接收者一方的雙向互動過程。,溝通的基本要件, 當事人參與 發生在人際之間 跟行為改變有關 意味著影響他人 透過言語或其他行動表達思想與情感 控制或使人動念頭的工具 含社會與情感過程,要成為好的溝通者你必須： - 能夠清楚自我表達 - 能夠作為好的傾聽者,良好溝通原則,你並不是只靠語言跟別人溝通，主要溝通形式有：,常見溝通形式,講話(需要：高度聚焦 、邏輯思考 、措詞得宜、 口齒清楚),傾聽(需要：全神貫注、有精神、展現興趣、心胸 開放、分析及理解 ),非口語 (含視覺及身體語言，需要：敏銳、體貼、 觀察力),書寫(需要：知識豐富、良好文字運用能力),溝通理解適用情境,團體討論(一對多或多對多) 公眾演說(聽課、談話、報告等) 一對一(上課、談話、報告等) 正式會議,常用溝通方法,根據美國聯合行為健康之資料：日常工作中80% 跟溝通有關，以使用溝通形式分析，傾聽占45%、講話占30% 、非口語占16% 、書寫占9%；但是在聽課或聽演講時，大部分以讀、寫為主，極少講話。,人際溝通機制,透過以下三個步驟： 溝通者(發訊者)以一個編好碼的訊息開始 這個訊息透過一個媒介傳遞到接收者 接收者將訊息解碼 任何一個步驟出錯，溝通的效果就受影響,一個人際溝通模式圖,溝通類別,上對下：高階對低階，高度指導性；通常是指派任務、給予指導、詢問意見、突顯問題等 下對上： 沒有指導性；通常是給予回應、報告有關進度或問題、尋求同意等 側邊或水平：同事之間、同僚間為尋求資訊分享、合作及節省時間等，所進行的溝通,人際溝通之障礙,1.語焉不詳 2.話中有話 3.強調身分 4.帶有敵意 5.雙方採用不同溝通形式 會使溝通效果減低,有效溝通法則,弄清楚接收者是誰 了解自己的(溝通)目標 弄清楚當時氣氛 話說出口前先打個腹稿 要以對方熟悉的話語溝通 如果對方不懂訊息意思，要(耐心)傳遞清楚 如果對方反應看起來具批評味道，不要對嗆 回去,想要讓學生知道你真的關心 傾聽是最重要的溝通形式！,反思式傾聽：基於同理心幫助我們體驗對方思想及感覺。 如何變成反思式傾聽者？ 應用同理心 讓對方講話 不要評論、判斷或勸告 不要立即指出錯誤 使用開放式問題,傾聽的學問,當學生對你說：請聽我說！ 你怎麼行動？提醒自己： 作一個反思式傾聽者 作一個情勢評估者 作一個問題解決者,傾聽的訣竅,傾聽的價值,傾聽他人是一門優雅的學問 好的傾聽反映出禮貌及好的態度 如果傾聽資深者的指導有助改進自己處理事 務能力 傾聽技巧不好可能導致工作出錯或影響社會 關係 傾聽展現一種積極行動而不是消極冷漠,傾聽的原則,觀察 他/她做什麼 聽聽看 他/她說什麼又怎麼說 感覺 他/她覺得怎麼樣 覺察到 他/她沒有說但是希望或是 想要說的,積極傾聽 的準備,1. 設置場所 選一個適宜的實質環境 去除紛擾 開放且方便進入 以同理心聽 2. 確定互相理解 反思感受 重述主要觀點 為澄清疑點必要時得打斷 確定下一步 3. 理解身體語言 觀察位置與姿態 保持眼光交會 考慮表情與姿勢的意味 4. 不驟下判斷 專心 保持開放心胸 完全聽清楚,有效傾聽 注意事項,幫助有效傾聽的行為： 維持輕鬆的身體姿勢 如果坐著的話可以微向前傾 眼睛平視對方保持目光接觸 保持適當距離 可簡單點頭表示理解 為求確定可把對方重點重複一次 提供不受干擾場所 阻礙有效傾聽的行為： 心不在焉 自顧說話沒讓對方先說他的故事 沒有反應 低落反應 打斷說話 批評 評判 診斷 提建議/解決方法 改變話題 不了解就稱是,傾聽秘訣： 顯露興趣。 要確定了解對方，且使用類似我懂了、 我知道了簡單回應以顯示你的了解。 有問題要明確說出。 幫助對方將問題原因說清楚。 原則保持安靜。 保持關注與清醒。,傾聽的障礙,教育原因 缺乏主題相關的知識 環境原因 外在因素，例如：氣溫、 噪音、光線等 情緒原因 身體內在因素，例如：心 理狀態、健康情形等,肢體語言,阿！,嗯,你/我的訊息透露什麼？,你(指摘意味),我(包容意味),改進肢體語言提示,保持適當距離 只有當合適的時候才有肢體碰觸 注意自己的樣子 小心 人可能會露出假的線索 保持眼神接觸 真心微笑,校園內有效溝通的障礙,猜想/猜忌、干擾 害怕、誤解 不想衝突 奇怪感覺、排斥或害怕弄錯了 權威關係、缺乏良好溝通技巧 情緒、不由自主地感到壓力 校園文化、溝通媒介不適合,小結 與人溝通時要：,思而後言 用人人聽得懂的話溝通 對於你自己需要講話的領域要多多充實相關知識 說話要讓人聽得到而且聽得清楚 對自己表達的要確定訊息接收者懂了 如果被打斷時，接著再說時，總要把剛剛最後 一句話再提示聽眾 別人說話時專心傾聽 傾聽時必要時作筆記 聽不懂的地方要問清楚 可以復述發訊者的話，以確定自己沒有聽錯,與人溝通時不要：,不要立即反應及生氣地喃喃自語 不要使用大多數聽眾都不懂得技術名詞或 專業術語 不要講得太快或太慢 不要在聽不清楚的環境講話 不要以為大家