商品电子防盗系统使用说明书.docx

商品电子防盗系统焦点DSP数码智能型 广州市普力施电子有限公司目录防盗系统的基本知识- 2-4页防盗系统工程安装标准- 4页焦点工程安装指导- 5页焦点发射板PCB示意图- 9页焦点接收板PCB示意图- 10页焦点发射板联机PCB示意图- 11页理货员如何上防盗标签 - 12页收银员如何进行解码、取签 -13页防损员如何处理系统报警 -15页设备维护人员手册 -17页防盗系统基本知识一、什么是EAS防盗系统？为什么要使用EAS防盗系统？EAS是“电子商品防盗系统”的简称，是使用高科技的电子技术，使商品自身具有自卫防盗能力，从传统的“人防”向“物防、技防”转变，实现准确有效防盗的先进系统。使用原因：1、自选超市、仓储式零售商场的不断增加，给顾客带来便利的同时，商品丢失的情况也日趋严重。2、传统的人盯人、监控等“人防”技术，由于人盯人容易疲劳且在卖场较大，人流量较多的时候，实际上并未能起到有效的防盗作用。同时为了减少损失，还得通过增加人手来看场，额外的增加了商场的支出。3、传统的“人防”技术，给顾客一种受监视感。并未能真正创造悠闲、自由的物物环境. 而“物防、技防” 的转变既起到了准确有效的防盗效果，又可以减少了监视的员工同时又给顾客创造了良好的购物环境。二、它与其它的防盗手段如电视监控系统、人工防盗等相比有何不同及优势？1 点的防范代替了面的监控，防盗落到了实处；2 商品自卫防盗，不依赖人的保护，顾客自选商品与商品自我防卫配套；3 纯技术的防范代替了人的监视，使顾客得到尊重；4 给顾客以普遍信任，让偷盗者“自我暴露”，创造良好的购物环境。三、 射频系统由那几部分组成？基本原理是什么？1、检测系统：由发射器、接收器、电源盒组成；2、电子标签：A、可解码标签（软标签）：适用于百货、音像、图书等；（一次性）B、不可解码标签（硬标签、CD和香烟保护盒）：适用于服装、箱包、鞋、奶粉、酒等；CD、香烟等（可重复使用）。3、解码器：A、电子解码器：可对软标签进行遥感解码；B、扫描/解码器：对商品条形码进行扫描的同时完成软标签解码；C、开锁器：在收银台上使机械式硬标签脱离商品。基本原理：发射器发射7.58.5MHz的调频信号，产生一个警戒电场，当有感应标签进入电场时，即产生谐振触发报警。四、 软标签与硬标签的区别，各自的适用范围，解码方法。a) 软标签可用解码器解码，只能一次性使用，且对金属、锡箔屏蔽，不能直接贴在上面。适用于百货如冼发水、盒装的贵重商品等。b) 硬标签不可解码，可用开锁器打开。适用于服装、箱包、鞋类、奶粉、酒瓶等商品。五、 射频系统对工作环境的要求及影响系统的几个因素A、环境要求：1、系统周围1.5M内不能有大面积金属物品及220V明线；2、解码器安装的距离要远离系统1.5 M以上；3、在系统周围使用的射灯应距离较远（1.5M以上）B、影响因素：1、 有源干扰：l 电火花干扰；l 马达、电吹风、电钻等大功率电器；l 高压射灯l 接触不良造成的打火l 电源杂波严重造成的干扰等2、 无源干扰：l 大面积金属物品l 成卷的导线l 打卷的电源线l 收银台的POS机、打印机的各种信号线等商品电子防盗系统工程设计、安装标准工程设计：1、 工程设计应以实用、经济、合理为原则。2、 必须确保满足EAS设备的各项技术指标，特别是安装距离指标。3、 EAS检测设备与解码器距离应大于1.5M 。4、 必须注明EAS设备的电源供电线路必须单独从距安装现场最近的配箱引出，且该供电线路上不能共用其它设备。5、 必须注明EAS设备安装位置周围1.0M应没有大面积金属物品及220V电源线（或其它高压线）。6、 设计方案应优先考虑EAS设备联机使用。安装标准：1、EAS设备到达安装现场后，首先应按设计方案的位置试机。2、试机成功后，请客户工程负责人定位，包括EAS检测器安装的位置、距离（在指标范围内）、解码器与开锁器安装位置的确认等。3、如果试机时现场环境有干扰，应先找出干扰原因，确定解决方案后再安装固定设备。4、EAS设备安装位置确定后，做设备固定孔以及埋线所需地槽位置标记。5、用冲击电钻在固定孔位打12的地孔，用切割机开一条10mm宽、10mm深的地槽（地槽深度可根据实际情况加深）。6、上述工作完成后，将EAS设备放到安装位置连线固定（设备内配有膨胀锣钉）盖地槽（设备内配有不锈钢压条）用白水泥或玻璃胶固定压条与地面水平。7、所有连线线材必须用屏蔽电缆（包括联机线和直流电源线）。8、工程施工时，首先应以安全为主；更换切割片、钻头等必须断开电源。9、所有电源线、连线等必须用线卡固定；如需接线必须锡焊连接，并用绝缘胶布包严、包牢，且接线部位尽可能留在地槽外。10、开锁器应固定在收银台方便收银员操作的位置。射频（RF）商用电子安防检测器工程安装指导书（适用于焦点机型）一、 主要技术参数发射天线 发射中心频率8.20.05MHz 额定输入直流电压24.0V 额定输入电流200Ma接收天线 接收中心频率8.20.05MHz 税收灵敏度5V 额定输入直流电压24.0V 额定输入电流180mA电源盒 额定输入交流电压220V 额定输入功率30VA 输出直流电压24.0V二、 安装所需工具及仪器1、 地槽切割机 1台2、 冲击电钻（10-12） 1台3、 手电钻 1把4、 活动扳手 1把5、 铁榔头（5磅） 1把6、 尖嘴钳 1把7、 斜口钳 1把8、 十字螺丝刀 1把9、 调试笔 1把10、 万用表 1个三、 安装环境1、 安装位置选择电子安防检测器应安装在被保护商品的必经出口处，安装位置周围0.5米范围内不应存在建筑墙体。大块金属等物品或成卷的金属线缆、收银系统（POS）、解码器及其它电器设备应远离电子安防检测器械安装位置1.5米以外使用；有强电磁副射的电器如：电焊机、电火花机、压电器等应避免在电子安防检测器安装位置附近使用。2、 供电线路要求A、 电子安防检测器供电线路必须单独从距安装现场最近的配电厢引出。B、 供电线路上禁止安装、使用其它电器设备，且应远离其它高压供电线路。C、 供电电源线必须选用2.5平方毫米的电源线。D、 供电线路插座选用220V/10A三扁独立插插座，应选用质量较好的插座，避免与插头接触不良产生高 频电火花，引起电子安防检测器工作不稳定。E、 供电线路地线必须良好接地，接地电阻2欧姆。F、 供电线路插座的安放： 若供电线路从地面引来，则插座安装位置应在拟安装设备处12米范围内。 若供电线路从天花板引下，则引下的供电线路及插座应离地面30CM处。四、 安装程序商品电子安防检测器的标准配置为一支发射天线对应一支接收天线（天线顶部有红灯的为接收天线）独立使用方式，每一支发射天线配一电源盒；当多套电子安防检测器同时使用时，原则上需连机方式使用；对连机确有困难，可由专业技技术人员对EAS设备进行相应调整，即可单独安装使用；安防检测器的安装位置之间水平距离超过30米，垂直距离超过10米，可独立使用。1、 发射、接收天线之间安装距离选择在同一环境条件下，不同型号的电子安防检测器接收软标签和硬标签响应信号的幅度是不同的；因此，不同型号的电子安防检测器其安装距离也是不同的， 对使用软标签的现场推荐安装距离在0.9-1.0米范围内。2、 安装前测试当确定好电子安防检测器的安装位置及距离后，将电子安防检测器天线取出，摆放在已确定好的位置处，打开电子安防检测器机盒盖，按下列程序接好设备间的连线，进行现场调试：A、发射天线与电源盒之间的连接（见 9 附图（一） ）电源盒DC输出电源线的红线，连接发射天线机板P1接线排“24V / DC IN”输入端的“+”极；电源盒DC输出电源线的蓝线，连接发射天线机板P1接线排“24V / DC IN”输入端的“-”极；B、 发射、接收天线之间的连接（见 10 附图（二） ） 发射天线机板P6接线排“24V / DC OUT”输出怕端“+”极，连接接收天线机板P1接线排“24V / DC IN”输入的端“+”极；发射天线机板P6接线排“24V / DC OUT”输出的端“-”极，连接接收天线机板P1接线“24V / DC IN”输入的端“-”极；C、 连机方式设备之间的连接（见 11 附图（三） ）确定某支发射天线机板作为主发射机板（最好是安装中心点的发射天线机板），其余发射天线机板为副发射机板；所有发射天线机板的P2为联机信号输入端口，P3、P4为联机信号输出端口；除主发射机板外，所有副发射机板必须从P2输入端口输入连机信号；必须使用随设备配备的专用连机线。l 串联连接主发射机板P3或P4输出端口连某一副发射机板P2输入端口，该副发射机板P3或P4输出端口连下一个副发射机板P2输入端口，依此类推完成系统串联连接。必须注意：每一发射天线机板的P3或P4输出信号，只能接一路副发射机板P2输入端；串联连接发射天线的个数来不应超过8支。l 并联连接 “同步分配器”是1路输入8 路输出的专用连机设备；当主发射机板P3或P4输出端信号输入到“同步分配器”输入端，“同步分配器”有8路连机信号输出 ，该8路连机信号可直接输入到副发射机板P2输入端，也可再输入到其它“同步分配器械”的输入端，可得到64路连机信号。l 串、并联连接串联和并联连接两种方式可混合使用。l 主、副发射机板设置 主、副发射机板的设定是由机板上的JP跳线位置决定的；发射机板出厂原始设定地均为主发射设置；具体设置见下表： JP1 JP2 JP3主发射机板设置12端连接12端连接(打到M)12端连接(打到M)副发射机板设置12端连接23端连接(打到S)23端连接(打到S)D、 接收机板的设置接收机板的设置在出厂前已设定，具体设置见下表：JP1JP2 12 23 E、 接电试机设备间接线及设置完成后，应按上述程序复查一遍，确认无误；再将电源三芯扁插头插在200V/10A三联单扁独立插座上。l 用电源盒专用钥匙将电源盒开关置“ON”位置，此时应看见接收天线机板上的三个绿色指示灯,如果没有闪烁、表明电子安防检测系统工作正常。如发有一个或二个绿色指示灯在闪烁，则调节VR4电位器（逆时针），使DS1绿色指示灯不发光或只有一盏闪烁（用示波器探头正端接TP5，负端接机板地，TP5静态电压幅度约为200mVp-p）；。1、使用DS1、DS2、DS3三个绿色发光二极管来反映环境干扰情况；在现场，当DS1闪烁，DS2、DS3不亮时，表示环境有一定干扰，设备可正常使用，但检测率最高可下降30；若DS1一直亮，则不管DS2、DS3为何种状态，皆表明安装地点干扰严重，需确定干扰源并排除，或采取改变安装方案、地点等方式解决。2、顺时针调整VR4，可提高检测灵敏度，此时DS1、DS2、DS3绿色发光二极管可能会闪烁；静态调整时，以满足现场标签检测灵敏度，且DS1、DS2、DS3绿色发光二极管均不闪烁（亮）为最佳状态。l 使用标准软标签，经过电子安防检测系统，系统应能快速响应，发出声、光报警；对不能报警或报警迟钝（灵敏度较差）的设备，即调节VR4电位器（顺时针）。l 在只使用硬标签的场合，用硬标签通过检测通道，系统应能快速响应，发出声、光报警；对不能报警或报警迟钝（灵敏度较差）的设备，即调节VR4电位器（顺时针）。3、 现场安装 当现场测试程序完成后，关闭电源盒开关，拔下电源盒插头，按预期先确定的安装位置，按下列程序安装系统设备：A、 电源盒安装 电源盒应垂直或水平方向安放，固定在墙体或其它固定的物体上，与地面距离应大于30CM。 B、布线要求从电源盒引出的直流电源线及连机线，应尽可能布暗线，明线须用线卡固定；发射天线架与接收天线架之间必须在地面开槽，以便埋下电源线及连机线，地槽表面需用不锈钢压条封盖。C、天线架安装在已确定的安装位置，用10（或12）和冲击钻垂直钻孔，将天线架摆放有已钻孔的位置，用钢制膨胀螺钉紧固天线架底座。4、 近距离不连机调试方法（错频）EAS近距离不连机使用是焦点系列、后续新产品及老产品升级所采用的一项新技术，其主要作用是防止同一安装地点，两套未连机EAS系统之间的相互干扰，造成EAS系统工作不正常；原理是将发射板上原180Hz的同步调制信号改变成170Hz或160Hz或150Hz，避免EAS系统间同步调制信号相互干扰。（注意：尽可能采用连机方式。）具体操作程序如下：将发射机板右下角的跳线打到需要位置，改变该发射机的调制频率，跳线分别对应：跳 线JP8JP5JP6JP7调制频率(Hz)150160170180附图一(焦点)发射板 TP7 TP5 TP8 TP6 JP1 TP4 TP3 TP2 TP1 P1 JP5 - + - + - + GND 22V 22V 22V180170160150P4P3P5SYNC OUT(联机线输出)SYNC OUT(联机线输出)P2(联机线输入)SYNC INJP3JP2MSSM11主发射设置状态：JP2，JP3都打到M（默认）副发射设置状态：JP2，JP3都打到SR23R15R14GND 24VDC OUT 24V DC OUT 24V DC INP6P11保险管power TO电源盒输出端 TO一支接收机DC输入端 TO另一支接收机DC输入端(附图二)焦点接收板 TP1 TP2 JP3 GND1 JP4 TP10 TP4 GND3 JP6 TP5 VR6 GND2 T1 JP5 P1 - + GND 22 V IN P4JP1+ + + +ALARM DS1 DS2 DS3红 绿 绿 绿VR2JP2调节静态噪声调灵敏度,（顺时针调大，逆时针调小）VR4power蜂鸣器 指示灯保险管 24VDC INP1GNDTO发射机DC输出端(附图三)发射板联机示意图P5 TP7 JP1 TP4 TP3 TP2 TP1 P1 JP5 - + - + - + GND 22V 22V 22V主 发 射JP2，JP3都打到M（1）(联机线输入)SYNC INSYNC OUT(联机线输出)P2MS1SMJP2JP3P31SYNC OUT(联机线输出) P4power保险管1R14R15180170160150P5 TP7 JP1 TP4 TP3 TP2 TP1 P1 JP5 - + - + - + GND 22V 22V 22V副 发 射JP2，JP3都打到SSYNC OUT(联机线输出)SMMS1(联机线输入)SYNC INJP31JP2P2SYNC OUT(联机线输出)P3P4power保险管1R14R15180170160150理货员如何上防盗标签一标签的放置： 标签的放置一定要在商品上架前进行，这样便于掌握放置标签的比率，防止重复放置。除此之外，在商品上安装硬标签的比率或粘贴软标签，还应遵循以下基本原则： 标签的使用原则：（1） 收银员容易找到，便于解码取签操作（2） 不损坏商品（3） 不影响美观（4） 不遮盖商品或包装上的重要信息（5） 不折曲标签 为了避免收银员在收款时忘记处理标签,本公司建议把感应标签放在比较显著的位置，并尽量统一并缩小标签在商品上放置的范围。 一、硬标签放置按以下顺序放置：1 先在商品上确定放标签的位置。将标签钉从商品内侧向外穿出。2 将标签的眼儿对准标签钉。3 用两个拇指按压标签钉直至钉全部插进标签眼儿,在插钉的同时您会听到“咯咯”的声音。 二、 硬标签主要适应范围和放置方法：硬标签主要适用于软性商品，如纺织品、箱包、鞋帽等。1 纺织类商品，应尽可能将标签的钉眼穿过服装的缝线处或扣眼、裤撵儿，这样标签既醒目又不影响顾客试衣。2 对皮货类商品，标签钉应尽量从扣眼穿过，以免损坏皮革。对没有扣眼的皮货，可用专门的绳扣套在皮货的环状物上，再钉上硬标签。3 对鞋类商品可将标签钉穿过扣眼。如果没有扣眼，可选择专门的硬标签。4 对一些特定商品，如皮鞋、瓶装酒类、眼镜等，可使用专用的标签或用绳扣加上硬标签进行保护。关于专用标签，可向厂商进行了解。5 硬标签在商品上的放置部位应保持一致，以便商品放在货架上显得整齐美观，同时也方便收银员取签操作。三、硬标签放置参照表商品放置位置商品放置位置夹克/上衣衣领处帽子针穿过帽子边衬衫（带包装）扣眼处皮带皮带眼裤子腰带处皮包皮包带或拉链处针织品针穿衣领商标处围巾针穿过衣领商标处游泳衣/T恤衫针穿过接缝处鞋针穿过扣眼皮衣/裘皮大衣扣眼或接缝处垫子针从角落处穿过女性内衣针穿过接缝处或花边工具类工具把柄处注意事项：硬标签应放置在标签钉不会破坏商品且便于收银员发现和取签操作的地方。四、软标签的贴放1软标签的外置贴放（1） 软标签应贴在商品或商品包装外、平滑干净的表面上，同时保持标签的平直，注意美观。（2） 不要把软标签贴在商品或包装上印有重要说明文字的地方，如商品成份、使用方法、警告语名、尺寸和条形码、生产日期等。（3） 弧型表面的商品，如瓶装化妆品、酒类、洗涤用用品等，可在弧面上直接粘贴软标签。要注意平整。（4） 为防止非法撕去标签，标签采用了粘用了粘性很强的不干胶。注意不要贴在皮革商品上，因为如果强行撕去标签，商品的表面可能会受到损坏。（5） 对于有锡箔或金属的商品，不能直接用软标签粘贴在上面，可以配合手持检测器找到合理的粘贴部位。2软标签的隐蔽放置为了更好地发挥防盗效果，商店可根据商品的特点将标签放置在商品或商品包装盒内，但使用此种办法一定要注意以下几个原则：（1） 隐蔽软标签的贴放位置。首先要有一个共同的参照标志，如条码等。然后将软标签隐蔽地放置在参照标志四周6CM的范围内。这样收银员便知道标签的大体位置，从而避免操作过程中可能出的解码遗漏现象。（2） 贴软标签方式多样化。软标签的贴放应根据商品丢失情况和季节来安排。丢失率较高的商品可以经常变换软标签的粘贴方式，或多、或少、或在表面、或隐蔽，这样可以更有效地对商品进行保护。但无论采取哪种方式，都要以能使收银员准确进行解码为原则。（3） 隐蔽放置的软标签不要放在影响商品的地方，如食品内或洗涤用品的液体里。五、软标签贴放参照表商品贴放位置化妆品（带盒）表面或盒内侧化妆品（无外包装）平滑表面洗发用品（带盒）表面或盒内侧洗发用品（无外包装）平滑表面滋补保健品* 盖内侧或表面小物品表面CD、DVD* 盒背面或专用保护盒录音、录象带盒背面或盒套内或专用保护盒美源发彩贴在有塑胶梳的一面电池（带包装）* 背面注:带有“*”符号的商品贴标签的位置，要用设备配合检测，有效果才贴。六.软标签粘贴率对丢失较严重的商品应多贴软标签，有时甚至可以复贴；对丢失较低的商品应少贴或不贴软标签。一般来讲，商品贴软标签的比率应在上架商品的10-30%为宜，但商店可根据管理的情况动态掌握贴签的比率。收银员如何进行解码、取签商品电子防盗系统与收银员的工作有着十分至关重要的关系，如果一个附着防盗标签的商品已经付了款，而不去把防盗标签解掉，顾客通过检测天线时就会触发报警，被保安拦下检查，然而会导致顾客十分不满，有可能会投诉，甚至还会走上法庭。所以作为一个商场的收银员一定要对顾客负责，要求每个收银员都必须做到：买单后的商品必须100%的解码，为此收银员按以下的操作规程去做。一、收银员在每天开业之前、替班或每次上岗之前，必须对软标签解码系统进行正常工作的检查。1. 检查解码器是否正常工作。具体步骤：先打开解码器电源，有红色或绿色的电源指示灯亮，即可正常工作；如灯不亮请检查变压器插头连线是否有松动，插头是否插好，插座是否有电。在排除前面问题后，灯还是不亮，请速报主管，该收银台解码器系统失灵。2. 检查解码板是否正常工作。具体步骤：打开解码器电源解码板的红色指示灯亮后，用软标签在解码板表面上10-15CM以下的高度处经过，软标签经解码后再经过防盗杆是否回引起系统报警。如果会，请检查解码板与解码器之间的接头是否有松动或已经脱落，固定好接头以后，请再检查解码板是否能正常工作。在排除接头问题后，解码板还是不能正常工作，请速报主管，该收银台解码板失灵。另外，请注意解码器是一拖二的，它要连接二块解码板。二、软标签的解码操作和要求1 先确定商品上感应标签的位置。如果为隐蔽放置的签，应确定参照标志。然后将商品带标签或参照标志的一面尽可能贴近解码板表面划过，以确保标签能经过有效解码区域。（一般非接触式解码器解码区域在距离解码器表面10cm以内）2 软标签解码一定要水平通过解码板，而且要求六个面（针对大的六面体商品而言）都水平通过解码板，目的是为了避免解码板与软标签存在一个“死角”，待收银员已熟练掌握解码角度后，方可减少通过次数。3 解码速度控制在每秒钟一件商品，不能过快，否则可能会出现标签解码不彻底现象。4 当软标签通过解码板解码后，顾客在离开时通过检测天线引起系统报警,则说明解码没有成功，这有可能是收银员在解码时存在失误；但是假如这种情况连续出现时，则要及时通报主管，说明该解码设备存在故障。注意事项：1 在解码器进行解码操作时，将商品带标签的一面从解码板的一边划到对面的一边，不能从中间开始或离解码板过远（超过有效解码距离）。2 切勿在有效解码区域内放置任何物品，特别是带有金属或锡箔纸的物品，解码工作时造成解码失败。3 注意软标签屏幕进入解码区域的角度，最好能水平移动 软标签 软标签 解码板 解码板 软标签 解码板 通过方向 通过方向 通过方向 最好 可以 不可以4收银员在解码时要控制好三个度 即: 1.解码高度 (1015 cm) 2.解码宽度 (3030cm) 3.解码速度 (每秒钟一个商品)三、硬标签的取钉（开锁）方法：开锁器是能打开附在商品上面的硬标签，它在每个收银台（位于解码板处）的侧面。1 用左手持商品上的标签，正面朝上、凸起部分对准开锁器中心凹进去的部位。2 让标签紧贴凸出的部分紧贴到取钉器（开锁器）的凹坑里，用右用轻轻按一下硬标签上的钉，然后连带商品向外拉出。这时商品就可以同硬标签分开。钉就取下了。3 把标签从取钉器上拿开，把标签钉从商品上取下来。4 取下的硬标签和钉分别放好，并能妥善地保管好，千万不要随意乱放，以免对设备造成干扰，发生误报警。注意事项：1 在拔硬标签钉、取标签时，切记不要强行操作，以免损坏设备或商品。如发现障碍，应先检查一下操作是否正确，再重新操作。2 应将取下的硬标签和标签钉集中起来，以便再次使用。3 应将取下的硬标签和标签钉分开，分别放在两个容器里，以便再次使用。因标签钉很小，应妥善保管，以免丢失。防损员如何处理系统报警一、系统报警后的处理方法： 系统发出报警时，商店指定的保安人员或工作人员应尽快上前进行处理，但务必注意以下凡点：A、处理原则1 不能用手去拉（拽）顾客。2 面带笑容，言语简捷，让对方在最短的时间内知道你想说些什么。3 要注意不要用怀疑顾客拿了商店东西的字眼，应避免使用“怀疑”、“偷”、“拿”、“检查”等词语。4 保安人员最好站在出口处，以便在系统发出报警时面对顾客进行处理。除非商店自己有一套规定，我们建议用户在顾客走出商场引起报警时，采用以下的步骤进行处理：B、处理步骤1 面带笑容，有礼貌地让顾客退到检测区域外，然后客气说：“对不起。您买的商品上可能还有未经处理的标签，请您协助我们处理一下标签好吗？”切记不要用手去接触顾客。2 如果顾客携带着商品，在征得顾客同意后，手持顾客的商品在贴近检测器接收杆的位置通过（注意：一定要使商品尽量贴近接收杆天线），如果引起报警，可对顾客说：“这些商品中有标签未经处理，请随我到收银台让收银员为您处理。”3 如果再次检测，系统没响，应诚恳地向顾客表示歉意，可以使用这样的语句：“对不起，耽误了您的时间，谢谢您的合作。”最好将该顾客送出门口。4 如果顾客还有其它来自要商场的商品，应继续检测，直至检测完所有的商品。5 顾客回到收银台后，应告诉顾客你想查出是哪位收银员忘记处理标签。请顾客出示收银小票并解释这样做为了避免日后再次出错。6 如果顾客出示了与商品相对应的购物小票，立刻将标签摘下或解码，并向顾客真诚道歉，最好送顾客到大门口。7 如果顾客拿不出发票或货票，可请他她指出是哪位收银员收的款，当顾客无法说出是哪位收银员或在收银机上无法查出其付款的证据时，请他她解释，如果解释不足以令人信服，请警方处理。只有在顾客承认拿了商品而没有付款时，才能按公司的有关规定进行处理。8 如果顾客没有携带任何商品，可以提醒顾客是否在此购物而忘了付款。如顾客回答：“是”，请他她回到收银台付款。如果顾客回答：“没有”，仍请他她再次通过系统，以便确认，可使用这样的语句：“对不起，您是否能配合我们再走一遍，看看是怎么回事。”如果系统再次报警，应请顾客配合找到引起系统响的物品，可使用这样的语句：“您是否能配合我们找一下引起系统响的东西呢 ?”9 如果两个以上的顾客走出商场时系统报警，应让顾客全部退后，站在检测支座的检测区域以外，然后依次进行处理。确定一位顾客引起系统报警后再让其他被拦下的顾客通过检测系统，直至处理完为止。10.如果对方坚持没有买过任何东西而以拒绝合作，我们建议商店让他她离开，但他她己知道商场采取了防盗措施，一般他她以后不敢再来了。如商店决定请警方，应注意在这个阶段只是为了请警方协助找到标签，还不能确认他她就是偷了商店的东西。C、注意事项：1 当系统报警时，并不能认定就是有商品被窃。有时顾客已付过钱，但是收银员忘了将商品上的标签除去或解码。有时由于操作上的原因，标签没有完全解码，也会引起系统报警。所以，在顾客自己未承认、警方未确认或没有确凿证据的憎况下，都不能认定顾偷了东西，应避免使用任何带有怀疑对方是小偷一类的字眼。2 一旦确认是顾客身上引起报警，一定用很客气的语言，将顾客请到办公室里进行进一步检查和处理，千万不要在大庭广众下检查和处理，尽量减少顾客的心理压力。3 以上检查工作都必须由顾客自愿配合进行，如有顾客拒绝接受检查，商场工作人员必须以顾客为上帝原则，立刻放行，避免与顾客发生争执。二、设备系统的检查工作:1 保安人员在每天开业之前、替班或每次上岗之前，必须对设备系统进行正常工作的检查。2 商场停业以后，必须把设备的电源关闭，以延长设备的使用寿命。3 设备在没有人的前提下，如果发