组织知识管理精进研究

組織知識管理精進之研究以西屯區圖書館為例單位：台中市西屯區公所職稱：里幹事姓名：陳惠英研究日期：94年4月6日至94年9月6日目 錄壹、研究緣起與目的1貳、文獻分析3一、知識的意義與種類3二、知識管理的意義與要素4三、知識管理與圖書館的關係5參、 知識組織的定義及理論基礎7一、知識組織的定義與目標7二、知識組織的理論基礎7肆、知識組織的內涵、分類及索引典理論8一、科學文獻組織系統8二、科學術語組織系統9三、綜述、述評、評鑑及預測組織系統9四、科學知識組織的加工技術10伍、知識組織在電子資源的應用12一、資訊檢索 (Information Retrieval)12二、資訊擷取 (Information Extraction)12三、文件自動分類及摘要服務(Classification、Summarization)13四、網路資源的主題組織13五、Topic Maps14六、專利資訊及檢索服務14陸、圖書資訊服務的發展趨勢16一、圖書資訊服務16二、知識加工及資訊加值16三、服務層次的提昇17註釋18附件21附件一：台中市西屯區圖書館簡介21附件二：台中市西大墩文化館導覽解說22臺中市西屯區公所九十四年度研究報告摘要表填表人：陳惠英填表日期：94年4月6日研究報告名稱組織知識管理精進之研究以西屯區圖書館為例研究單位及人員臺中市西屯區公所行政室陳惠英研究 時間自94 年4 月 6 日至94 年9 月 6日報告內容摘要（一）研究緣起與目的:知識經濟時代的來臨，知識管理已成為企業界與學術界熱門的研究議題之一。圖書館是對知識進行蒐集、組織分析、利用分享的機構，知識管理與圖書館關係密切。圖書館應將知識管理的理論與方法應用在業務的推動上，強化其價值與功能。（二）研究方法與過程:館藏資訊資源組織與整理是台中市西屯圖書館服務的核心，本文以文獻分析之模式，說明知識的意義與種類、知識管理的意義與要素，以及知識管理與圖書館的關係。（三）研究發現與建議 :近年來由於電腦科技進步，數位化館藏發展，採購經費大幅增加，館藏量激增等問題，使圖書館經營面臨瓶頸。圖書館雖然為一非營利事業組織，但它蘊藏豐富知識涵量，若能將知識管理的概念應用在業務的推動，可改善問題並強化其價值與功能，以增加圖書館的競爭力。在資訊爆炸的今日，如何有效的吸收並取得需要的資訊，並利用資訊技術開發更多新的知識，是目前重要的課題。由於資訊的複製及流傳的速度太快，平均五至七年知識便會成長一倍，圖書館應善用資訊科技的便利，透過資訊資源的組織與整理，提升圖書館的服務品質，以滿足讀者在面對環境變遷時對知識和資訊的多元需求，是圖書館的重要任務。說明：報告內容摘要應包括下列三部份： （一）研究緣起與目的（二）研究方法與過程（三）研究發現與建議 每一篇研究報告摘要以一千五百字為限。文档由本人精心搜集和整理，喜欢大家用得上，非常感谢你的浏览与下载。凡本厂职工应热爱电厂、热爱岗位、热爱本职工作，发扬“团结务实、争创一流，立足岗位，爱厂敬业，尽职尽责，不断提高工作质量和工作效率，圆满完成各项生产和工作任务，为华能的建设和发展作出贡献2019整理的各行业企管，经济，房产，策划，方案等工作范文，希望你用得上，不足之处请指正組織知識管理精進之研究以西屯區圖書館為例壹、研究緣起與目的知識經濟時代的來臨，知識管理已成為企業界與學術界熱門得研究議題之一。圖書館是對知識進行蒐集、組織分析、利用分享的機構，知識管理與圖書館關係密切。圖書館應將知識管理的理論與方法應用在業務的推動上，強化其價值與功能。館藏資訊資源組織與整理是西屯圖書館服務的核心，本文以文獻分析之模式，說明知識的意義與種類、知識管理的意義與要素，以及知識管理與圖書館的關係。資訊科技的產生，使得知識組織的應用領域更廣泛，知識組織可將複雜的資料加以組織化，便於利用。資訊科技的發展使得知識產生價值，衍生成有系統的學問。圖書館資訊服務應導向個人化及專業化，所提供的資訊服務範圍不限於館內的館藏資料，更應將網路的資源加以組織整理，利用分類、索引典進行主題分析及詞彙控制，透過知識組織提供專業化知識性服務。早在1960年代，管理學大師杜拉克（P. F. Drucker） 即預言，知識是二十一世紀的新競爭利器；也是後資本主義社會中最有價值的經濟資源。杜拉克認為1770年代的工業革命、1950年代的生產革命之後，現今世界所面臨的是第三次管理革命，就是知識管理。前兩次的變動是把知識應用在工具、製程與產品上，以及將知識應用在工作中，而第三次的變動則是對知識本身做管理。所謂對知識做管理，即是有系統、有組織地應用知識，進而創新知識（Drucker, 1993）。資訊網路的蓬勃發展，促使資訊垂手可得。資訊科技影響了資訊的產生、發展及利用，但也因網路資源的大量及多變的特質，使得資訊氾濫。因此當前重要的議題是如何在大量的資訊中，將知識轉化成有形的資產，並利用資訊科技技術將知識作一良好且充分的運用。在詭譎多變的世界中，一切充滿不確定性，但掌握了知識便具備競爭優勢。學者指出，在資訊網路時代核心知識增長並不大，而分散在各種出版物中的外圍資訊和虛擬知識卻在與日俱增，導致了知識存儲狀態的無序化。在高科技時代，這種無序狀態是極其危險和不能容忍的，急需採取一些抑制措施加以扭轉。抑制措施應能使知識存儲有序化和容易獲取，由此形成了知識組織的目標，即對知識進行整序和提供(註1)。就圖書資訊學界而言，圖書與文件的分類及索引典即是在進行知識組織的工作。甫通過的圖書館法第七條明示圖書館應提供其對象獲取公平、自由、適時及便利之圖書資訊權益。在資訊快速膨漲的時代，網路資源與館藏資料的整合是必然趨勢，圖書館所提供的資訊服務範圍不應侷限於館內典藏的館藏資料，更應將網路的資源加以組織整理(註2)，利用分類、索引典進行主題分析及詞彙控制，以提供知識加值服務。貳、文獻分析本文透過國內外相關文獻之蒐集與彙整，加歸納分析，以說明知識的意義與種類，知識管理的意義與要素，以及知識管理在圖書館之應用。 一、知識的意義與種類 （一）知識的意義未經整理的文字、數據、符號、圖片是為資料；針對某種目的，將資料加以整理、分析後所得的結果是為資訊；知識則是資訊透過吸收與消化，由個人或企業所擁有，據以產生信仰、行動與決策，包括經驗、專業技術、價值、見解、經文字外顯的資訊等。所以，資料是構成知識的基本元素，本身沒有任何意義；資訊是經過整理以後的資料，具有目的性；知識是資訊經過整理、分析與整合等加值過程，能夠運用在生活上，具有實用的價值。以下摘錄國內外學者的觀點，以了解資訊與知識的關係。馬契普(F. Machlup)認為資訊是誘發和創造知識的必要媒介，可以強化或重新架構知識（Machlup, 1983）。何光國認為知識是經驗累積的記錄；事實組織的系統化；對事實的理解；一種理解的行為或狀態；人的已知和未知（何光國，民79）。巴達洛克（J. Badaracco）認為知識是從人類活動中所獲取的真理、原則、思想與資訊（Badaracco, 1992）。杜拉克認為知識是有效果的資訊，知識亦是專注於結果的資訊 （Drucker, 1993）。田中郁次郎（I. Nonak）與竹內弘高（H. Takeuchi）認為知識是一種多元的概念，具有多層次的意義。知識牽涉到信仰、承諾與行動等，可分為內隱與外顯知識（Nonaka & Takeuchi, 1995）。謝清俊認為知識是人類知道的所有事物，資訊則是知識在媒介上呈現的形式（謝清俊，1996）。（二）知識的種類根據田中郁次郎與竹內弘高說法，知識的種類可分 為內隱與外顯知識。內隱知識是指無法用文字描述的經驗知識、不易被文件化與標準化的獨特性知識，以及必須經由人際互動才能產生共識的組織知識。內隱知識是主觀的，不易口語化與形式化；透過個人的經驗、印象、熟練的技術、文化、習慣等方式表現出來。外顯知識是指可以文件化、標準化、系統化的知識，具有廣泛適用性、能被重複使用和可與人分離的特點。外顯知識是可以客觀加以捕捉的概念，具有語言性、結構性；透過報告書、手冊、電腦程式等方式表達 （勤業管理顧問公司，2000） 。 二、知識管理的意義與要素 （一） 知識管理的意義知識管理與其他一般的管理活動有所不同，主要是 重點集中於知識的觀點上。杜拉克認為知識社會中最重要的機制是管理，管理的核心是使知識產生作用，有系統、有組織地應用知識，進而創新知識。史佩克與史培克維（.van der Spek & A. Spijkervet）認為知識管理是提供工具給組織中所有的成員，協助他們管理知識，以支援學習的能力。劉常勇認為有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。此外，將個人知識團體化，將內隱知識外顯化，將外部知識內部化，將組織知識產品化，都是知識管理的過程（劉常勇，2002）。綜上可知，知識管理係指有系統地管理及運用組織內外有形的智慧資產及無形的經驗智慧，以增加可供行動價值的實務。（二）知識管理的要素 勤業管理顧問公司（Arthur Andersen）提出知識 管理重要元素架構圖。由圖可看出知識管理是藉由科技將人員與知識結合，再利用分享的組織文化以加速知識的累積與建立 （鍾瑞國、鄭曜忠，民90）。資訊科技可以協助知識管理的建構，並加速知識管理的流程（勤業管理顧問公司，2000）。 三、知識管理與圖書館的關係Erik Jul 提出知識管理的柱石：材料、技術、人員、程序，此為圖書館知識管理的基礎。這四個柱石分述如下：材料是指實務、組織檔案、專家檔案、知識結構等；技術是指訊息處理、文件管理、蒐尋引擎、入口網站、資料儲存、群組軟體、工作流程、Web 網站等；人員是指創造、維護與使用知識的人員；程序是指工作流程分析、知識在流程中之創造、儲存、獲取與使用等（Jul，1990）。圖書館所處理的是與知識相關的業務，如知識的辨識、蒐集、整理與組織、利用、分享。圖書館與知識管理關係密切，圖書館要強化其價值與功能，應將知識管理的理論與方法應用在業務的推動上，扮演好知識管理的角色 （鄧英蘭，民89） 。在圖書館管理系統裏，數據、資料等經由專業的理念，即是知識的架構統整後，形成檔案、索引典。資訊技術將資訊的儲存與呈現的理念以產出資料庫或光碟。專業人員經由抽象的資訊、知識的管理和知識貢獻與共享理念，而圖書館員就是實際產出的知識工作者。程序就是融合資料、技術、人員等的工作流程分析而產出圖書館知識管理的作業流程圖（ 林志鳳，民90）。其實圖書館是針對知識進行蒐集、整理、加值與傳播的機構，圖書館員扮演的角色已不是單純的圖書館員，而是參考諮詢與教育訓練或是幕僚的角色（蕭文，民91） 。各類型圖書館的任務與功能不同，知識管理對專門圖書館的重要性與影響均大。作為一個學習型組織，圖書館應該在知識管理中起帶領作用（劉春銀，民91）。圖書館組織就像一個有機體，知識相當於組織的養分，經由知識管理讓圖書館員可以吸收和消化，進一步促進圖書館組織效能的提升，強化圖書館組織的競爭力。有些圖書館已經在進行的各種零星做法，若能以知識管理概念為思考的架構，重新安排，將使管理更具實效（劉採採，民91）。圖書館館員是所謂的知識工作者，此一稱謂不僅意謂館員具有豐富的知識，更意謂館員須有能力將圖書館所儲存的各種資料與資訊加以解析、應用，處理結構性與非結構性的問題，將資料及資訊轉化為有意義的知識，為讀者提供有價值的知識服務（陳書梅，2002）。以人類社會而言，圖書館是一個知識庫，在知識的創造與傳播的循環中，圖書館是不可或缺的環節，圖書館應該發揮其知識庫的角色（李琇兒，民92）。參、 知識組織的定義及理論基礎知識是指資訊經過消化，由個人或企業所擁有，據以產生信仰、行動與決策，包括經驗、專業技術、價值、見解、經文字外顯的資訊等。而知識組織結構演進是由第一代知識組織結構(傳統圖書館)到第二代知識組織結構(數據庫)，至第三代知識組織結構(知識庫) (註3)。一、知識組織的定義與目標知識組織的定義：為促使或實現主觀知識客觀化和客觀知識主觀化而對知識客體所進行的諸如整理、加工、引導、揭示、控制等一系列組織化過程及其方法。知識組織的目標在於對知識進行整序和提供，其任務則是文獻的提供、科學文獻評價及系統表達。二、知識組織的理論基礎對知識進行的任何組織都必須建立在知識單元的基礎上，而知識單元無非就是概念。我們所面臨的大量知識是許多世紀以來匯集、深化和日益成熟的，這些知識現在被認為是獨立的知識領域(註4)。知識組織旨在有效的組織(由概念化進入結構)知識寶庫，為了去提供更簡單的檢索，在社群間創新及分享知識(註5)。知識組織的推展需憑藉資訊科技的工具，資訊科技的產生，使得知識組織的應用領域更廣泛，知識組織可將複雜的資料加以組織化，便於利用。此際值知識經濟的時代，資訊科技的發展使得知識產生價值，衍生成有系統的學問，在知識經濟中，資訊科技是重要的工具。在資訊科技平台上建構組織，可利用資訊科技導向組織達成專業化，使得知識富於創新、彈性及動態。肆、知識組織的內涵、分類及索引典理論英國科學哲學家卡爾波普爾(Karl Raimund Popper)將人類的認識對象劃分為三個世界，世界1是物理世界(The Physical World)，世界2是精神世界(The Psychological World)，世界3是客觀知識世界(The objective knowledge world)，即科學文獻的世界(註6)。而科學文獻要能對世界2 (精神世界)產生反饋作用，並改變精神世界的知識結構，需要資訊科學家以資訊科學的方法論，對科學文獻進行蒐集、處理、組織、儲存及檢索，以供精神世界利用，促進科學知識的進步與創新。針對科學文獻中的知識內容，進行不同目的及不同程度的加工處理工作，所形成的主題分析(Subject Analysis)、知識分析(Knowledge Analysis)、及資訊分析(Information Analysis)技術。主題分析技術，可分析文獻內容的主題概念；知識分析技術，可組織術語知識系統及學科知識系統；資訊分析技術，可對文獻進行知識加工處理，生產所謂的三次文獻或高次文獻，例如綜述、述評、評鑑及預測等知識加工產品。科學知識組織系統的種類，包含科學文獻組織系統、科學術語組織系統、學科體系組織系統、綜述述評評鑑及預測組織系統、人工智能系統及模控空間系統(註7)。 一、科學文獻組織系統(一)等級分類系統 (Hierarchical Classification System) 目前最通行的等級分類系統，有杜威十進分類法(DDC)、美國國會圖書館分類法(LC)、以及國際十進分類法(UDC)。(二)分面分類系統 (Faceted Classification System) 分面分類系統的最大特點，是可以用數個劃分標準，將同一上位概念分別劃分，再將劃分出的各組下位概念，置於平行的地位。可提供建構知識地圖(例如專利知識地圖)一個新的思維方式。(三)索引典系統 索引典系統是以代表科學概念的關鍵詞為中心，將關鍵詞之同義概念、上位概念、下位概念及聯想概念同時揭示出來的系統。在結構上，索引典是以關鍵詞為中心，因其上位及下位概念可同時展開，不受等級分類系統中，同一層級只能用一個劃分標準的限制。對事物可依從內涵及外延來分類，也就是其概念體系，而概念間的關係可從層級、屬種、整部及順序來談。階層分類的條件，可從總括性、種差性、繼承性、擴展性及排他性等來論述。分類系統與索引典系統有結合的趨勢，即分類系統是索引典系統的範疇索引，而索引典系統變成了分類系統的類目字順索引。一個好的索引典非以量取勝，而是取決於用語的精確。二、科學術語組織系統術語(Term)是各學科的專門用語，以術語為核心，將術語所涉及的一切知識依一定的知識框架組織起來，即構成一個術語知識系統。術語知識系統的具體型式有字典、詞典及術語典（Termino-logy）。三、綜述、述評、評鑑及預測組織系統在各種知識組織系統中，此類系統的加工程度最高。(一)綜述(Survey) 對一個學科或專業，在某一時期內的研究成果或技術成就，進行系統的、全面的分析研究，進而歸納整理加以綜合敘述的研究報告或專門著作稱為綜述。(二)述評(Review)述評又稱評述，是在綜述的基礎上，針對某一學科或技術，除敘述其發展歷史、現況及發展趨勢外，還要根據國家科技發展政策及一定的理論基礎，提出評論、建議及預測。(三)評鑑(Assessment) 指技術評鑑。技術評鑑技術發展至今，已有一套完善的評鑑框架及分析技術，是智庫的主要業務。(四)預測(Forecast) 是根據過去與現在預言未來，在調查研究和掌握文獻的基礎上，運用一定的方法及手段，對科學或技術的未來發展趨勢及發展方向，作出科學預言及合理推斷。是一門理論分析、方法技術與實際應用相結合的專門學科。四、科學知識組織的加工技術包括主題分析技術、知識分析技術、資訊分析技術，還有目前正熱門的領域分析技術(註8)。(一)主題分析 (Subject Analysis) 技術 主題分析是先從科學文獻中，分析出代表文獻內容的主題概念，再將主題概念以內涵相同的術語表示。主題分析的過程或程序，包括文獻的語法分析(Grammar Analysis)、邏輯分析(Logical Analysis)、主題結構分析(Structural Analysis)、主題分面分析(Facet Analysis)、主題範疇分析(Category Analysis)以及主題標引分析(Indexing Analysis)。(二)知識分析(Knowledge Analysis)技術 知識分析是以主題分析技術為基礎，除分析文獻中所含之知識內容外，同時以術語知識框架及學科知識框架為藍本，搜尋適當之知識內容填入框內。(三)資訊分析(Information Analysis)技術 綜合應用定性分析法及定量分析法，從事資訊分析工作，其主要方法包括內容分析法、專家調查法、文獻計量學方法、多元分析法等。其中以內容分析法是為基礎。(四)領域分析(Domain Analysis) 針對特定的企業和產業環境，辨識出它們有那些知識需要組織，及如何去組織。領域分析是以多面向的去發掘使用者的研究興趣、資訊需求、概念架構以及術語，以建構使用者導向的索引典(註9)。伍、知識組織在電子資源的應用圖書館的主要功能之一，即是促進資訊檢索與利用效能，在適當的時間，提供適當的資訊，圖書資訊學的核心是將資料加以組織整理，提供給使用者。對於網路資源的檢索，圖書館也應透過編目、分類以及索引提供網路資源的使用(註10)。一、資訊檢索 (Information Retrieval)知識組織的目的是為了控制資源並能便於利用，也就是將資源加以管理並能提供資訊檢索，因此，知識組織與資訊檢索可說是一體兩面。資訊檢索將知識內化後可使圖書館的服務更有層次。使用者導向(User-Oriented)資訊檢索技術，以Google檢索系統為例，其檢索結果可根據使用者點選的熱門程度加以排序；另如Amazon的圖書推薦服務，也會考慮從使用者記錄尋找出與讀者點選的主題相似的熱門書刊。這些使用者導向資訊檢索技術大多利用查詢記錄探勘(Log Mining) (註11)。透過查詢記錄探勘，很多群體或者個體的行為可以逐漸掌握。圖書館可以利用資料探勘(Data Mining)系統的引進，有效幫助進行讀者的分析與行為預測等研究，作為服務決策制定的依據。在網路資訊的充斥之下，有效的資訊過濾服務可結合資訊檢索服務，加強互動，才能達到更完善的個人化服務。二、資訊擷取 (Information Extraction)資訊擷取不提供一堆可能相關的文件，而是希望提供足以回答問題的文件。其方法是透過某種預定的樣板(template)，由文件集合擷取適切的資訊。進行檢索時，資訊擷取提供一個類似表格的樣板，使用者將適當的資料填妥，透過樣板上網尋找文件。為了網際網路上的文件處於有序的狀況，資訊擷取則嘗試用自動化來處理網際網路中的文件(註12)。三、文件自動分類及摘要服務(Classification、Summarization)知識是由文件及概念所組成的，知識組織的應用，可從文件分類與應用及概念分類來進行。在資訊爆炸的時代，如何有效、且快速地取得有用的資訊，就需倚重文件分類(text categorization)技術，自動分類將資料分群，可提高檢索的效率並可歸納較高層次或隱藏的資訊。自動摘要主要是針對網路上大量的資源，自動摘要是以自動化的程序製作原始文件的精緻版。自動摘要有兩種做法：一是由文件中挑選適當的段落或句子構成摘要，亦即製作所謂的摘錄；一是分析原始文件，抽取文件的概念表意，再進行摘要的產生。若能明確瞭解知識屬性，則可更精確的定出關聯提示，人工和自動需互相配合(註13)。四、網路資源的主題組織(一)搜尋引擎 Yahoo就是典型的主題組織模式，以主題目錄型式組織資源。以主題結構於網路資源搜尋有以下優點：1.提供主題導向的瀏覽架構。2.能夠給與檢索詞彙一些背景資訊。3.提供修改檢索的功能。4.提供分析、切割檢索結果的機制。5.多語文檢索(註14)。 網路搜尋引擎需要關鍵詞索引典，而且是自動建構的索引典，解決查詢歧異分析需要索引典的協助。(二)網路資源主題組織 OCLC的Scorpion計畫是以研究自動主題辨識為主，以使杜威十進分類法(DDC)在主題辨識自動化能夠發揮更好的效用，計劃主要目的是希望能夠自動分析網路資源內容給予適當的主題代碼，如分類號(註15)。Scorpion計劃是結合圖書館與電腦科技兩方面的技術，希望能發展一自動化工具，達到主題辨識的目的。五、Topic MapsTopic Maps (Topics, Associations, Occurrence)即主題、關聯及呈現，涵蓋其廣度、深度以及相互關係。即是電子化的主題索引，架設在WWW環境，利用XML語義標準、及DTD定義來提供運用，將資源內容所代表的主題及領域，呈現在同一層級上(註16)。Topic maps 是一種理想的催化劑，可提供使用者相互的學習經驗。由知識組織、知識管理及資訊科技所建構而成。TMs在知識組織中扮演了重要的角色。知識組織是指知識結構及其相互關係，而 TMs 保證提供標準化的科技方法去建構及分享(註17)。TMs 是為了解決組織及操縱大量及連續性成長的資訊池，所以Topic Maps是知識組織的一項工具(註18)。TMs 允許我們去正式的定義概念化的資訊。這些標準化的設計者,明智地不去規定結構化的網路使用者的語意。六、專利資訊及檢索服務因專利資訊的獨特性及創新價值，使得專利資訊及檢索重要性日增，因此我們對專利資訊的特性、專利資訊的搜尋及檢索技巧、專利閱讀分析均應瞭解並應知如何去獲取專利資訊。利用專利分析可掌握研究趨勢；善用智慧財產權可掌握競爭優勢。專利資訊的特性包括公開且易取得、最新技術資料、權利與技術的資訊、企業研究動向的指標、不因時日久遠而喪失作用。專利分析可提供系統化組織與整理、掌握技術開發現況；觀察競爭企業動向、技術趨勢分析預測、研發主題藍圖擬訂(註19)。專利資源的開發，是知識組織最具代表性的領域。創新是知識經濟的核心，而專利創新的表現及知識因子的重組正是知識組織最佳的應用。陸、圖書資訊服務的發展趨勢 網際網路的蓬勃發展開啟了資訊服務的新時代，使得個人化的資訊服務的可行性及影響逐漸受到重視。隨時瞭解與掌握網際網路資訊技術的發展，對圖書資訊學的進展是相當重要(註20)。而圖書資訊人員具備以下優勢：資源分佈的認識瞭解、資訊檢索技巧的訓練、組織分析能力的養成。一、圖書資訊服務圖書館由傳統圖書目錄的提供到索引摘要的服務，而未來的趨勢則是提供量身訂作的個人化資訊服務。圖書館提供的資訊服務不同於搜尋引擎，圖書館可提供回溯性資料檢索、區域性資料服務、深度主題性服務、以及提供需付費資料庫的檢索服務等。以資訊過濾技術而言，其對圖書資訊服務的影響較為技術面，諸如CCS、DI服務需不需要運用資訊過濾技術，OPAC要不要參照改進，圖書館要不要提供利用協力式資訊過濾技術提供音樂CD等多媒體資訊服務(註21)，這些問題都值得我們去思考。二、知識加工及資訊加值圖書資訊界目前均將重心放在電子圖書館、虛擬圖書館的發展，而忽略了圖書館應提供的服務本質，圖書館應從知識加工、資訊加值服務加以提昇服務品質。我們今天所談的網路資源整理、知識組織、知識管理，套進圖書館服務的流程中，都是屬技術服務的範疇，因此技術服務是圖書館的核心工作(註22)。在現今資訊氾濫及資訊技術發達的時代，網上充斥的資訊常常讓人眼花撩亂無從找起，有條序的知識組織更顯其重要性。知識因為網路的普及，不只限於圖書館內，社會上、企業間都需要加值處理過的資料。三、服務層次的提昇由一些文獻中可看出圖書資訊學的典範變遷，已由圖書館、資料中心發展到知識中心。資訊服務內容則由書目、詞典、百科全書、索引、摘要、資訊庫、術語庫、述評（Review）、技術評鑑發展到科技預測(註23)。因此圖書館要提昇高層次的服務必須超越圖書館機構的局限，資訊中心、資訊分析中心、知識中心、智庫機構都應是我們可以努力的目標。知識管理的要素在於科技的輔以運用，圖書館館員的角色從資訊的組織逐漸提昇成知識的組織，其二者間界定模糊，但對圖書館界目前的發展及未來的趨勢而言，應從知識組織的加工技術加以補強，也就是從分類系統與索引典系統的工作來進行及發展。陳雪華提出圖書資訊領域人才培育方向，在於從資訊加值到完整的知識移轉。包括資料蒐集、篩選、組織、檢索、呈現、再利用等加值服務(註24)。圖書館界可從館藏資源及網路資源的主題分析來進行，進而採用知識分析及資訊分析，提供加值性服務，便於使用者檢索利用，以提供更高層次的知識性服務。期許在電子圖書館的時代，圖書館界能與相關的學者或專家合作，客觀的分析與發掘社群的存在，透過網路的幫助，建立起有機的組織，讓知識的管理和利用達到另一種新的層面。註釋註1王知津，知識組織的目標與任務情報理論與實踐 22卷4期(1999年3月)，頁65-68。註2 羅思嘉，網路資源組織：議題探討與相關計劃，國立成功大學圖書館館刊 第六期(民89年10月)，頁14-34。註3阮明淑，主題分析與知識組織在知識組織與分析研習班。世新大學圖書資訊學系、中國圖書館學會主辦。民90年7月16-20日。註4王知津，知識組織的研究範圍及發展策略中國圖書館學報 26卷4期 (1998年)，頁3-8。註6Karl Raimund. Popper, Object knowledge：an evolutionary approach ( Oxford：Oxford university press), 1972.註7吳萬均，科學知識組織系統資訊傳播與圖書館學 5卷1期(1998年9月)，頁20。註8同上註，頁20-21 。註9M. L Nielsen, Bulletin of Assist 27:4 pp.16-17.註10Paul F. Burton, Issues and Challenges of subject Access Catalogue & index 128(1998): pp.1-7.註11簡立峰，使用者導向資訊檢索技術發展淺介在全國大學校院圖書館自動化規劃第十七次研討會會議論文集，國立成功大學圖書館主辦 (民90年6月8日)。註12陳光華，網際網路服務的過去現在與未來國立成功大學圖書館館刊第六期 (民89年10月)，頁2-3。註13同上註，頁4-5。註14Diane Vizine-Goetz From book classification to knowledge organization : improving internet resource description and discovery Bulletin of the American Society for Information Science 24 :1 24 :1 (1997): pp. 24-27 .註15Shafer, Keith Scorpion Helps Catalog the Web Bulletin of the American Society for Information Science (1997) (Oct / Nov)，pp. 28-29.註16溫達茂，主題圖(Topic map)與知識管理在知識組織分析研習班。註17同註5。註18Hans Holger Rath & Steve Pepper, (1999) Topic maps at work. Chapter 1 in: XML Handbook, 2nd ed.註19黃慕萱，知識創新與研究發展在國立臺灣大學圖書館資訊學系，中國圖書館學會主辦 (民90年7月9-13日)。註20卜小蝶，淺析個人化服務技術的發展趨勢對圖書館的影響國立成功大學圖書館館刊第2期 (民87年10月)，頁72。註 21同上註。註22林呈潢，圖書館自動化省思：從技術服務到績效評估在全國大學校院圖書館自動化劃規第十七次研討會，頁6-20。註23賴鼎銘、吳萬鈞， 建立國家科技知識服務系統簡報，(台北：農業科學資料服務中心，民86年3月21日)，頁2。註24陳雪華，知識之加值與利用在知識管理專題研習班，國立臺灣大學圖書館資訊學系，中國圖書館學會主辦 (民90年7月9-13日)。附件附件一：台中市西屯區圖書館簡介附件二：台中市西大墩文化館導覽解說行政院文化建設委員會地方文化館系列導覽解說參考資料指導單位：行政院文化建設委員會、台中市政府、台中市文化局主辦單位：台中市西屯區公所開館日期：民國93年12月25日一.展示規劃構想： 行政院挑戰2008國家重點發展計畫，觀光倍增子計劃項下，由行政院文化建設委員會提出推動地方文化館建置計畫。 依據文建會九十三年度補助直轄市及縣市政府推動地方文化館作業要點規定：地方文化館計畫之目的為藉建立鄉鎮文化據點，以達成城鄉均衡發展，創造嶄新文化活力。原則上以利用現有及閒置之公共空間為主，著重於發揮地方文化特色，並強調創意與永續經營能力。依當地人文、藝術、歷史、文化、民俗、工藝、景觀、生態、產業資源等特色，或以推展藝文活動、培育藝文人才、傳承傳統文化藝術等為主，決定籌設內容。 由於本市新市政中心預定地坐落於本區東南方，中部科學園區坐落於本區西北方，第七期、第十二期市地重劃區則坐落在二者之間，本區另有東海大學、逢甲大學與僑光技術學院等高等教育，以及台中工業區、漢翔公司航發中心等，吸引大量民眾遷居本區。這些居民對於在地之歷史、文化並不了解，發揚傳統鄉土文化因此更形重要。為了尋找本區之鄉土文化並典藏、展示之，本所特地開闢本區圖書館二樓空間，並向文建會申請且獲審核通過，規劃為本市西大墩文化館，以傳承在地之文化特色。 西大墩文化館基本上以展示西大墩之人文特色為主軸，透過展示老照片、文獻與文物等方式呈現。在本所廣泛蒐集老照片、文獻與文物的過程中，另外發現西大墩的產業文化相當值得推薦，其中以位於台中港路與文心路口附近的三大產業最具特色，分別為維他露汽水、達新雨衣與全成製帽廠，從1940年代起，就已開始從事生產。第七期市地重劃雖然將三廠廠區劃為新市政中心預定地，以致廠房必須遷移，但三大企業卻仍根留西大墩，分別將廠房遷至西屯路、台中工業區繼續生產，同時擴大企業規模為跨國企業組織，這三大企業之相關產品亦將成為西大墩文化館展示之另一主軸。二.展示內容說明： 西大墩文化館展示之內容分為兩大部分：一為西大墩鄉土文化；另一為西大墩產業文化。西大墩鄉土文化展示西屯區之老照片、文獻、文物、拓碑碑文、考古遺物、布袋戲、鄉村農具、生活器物與愛國獎券等；產業文化則包括維他露汽水、達新雨衣與全成製帽廠三大產業。有關二大主軸之展覽內容，茲分別說明於下：（一）西大墩鄉土文化（共計十二項）：1.西大墩大事記 以朝陽大學陳炎正教授編著之台中鄉土物語 西大墩史為參考資料，整理有關西大墩之歷史發展。 從西元1661年（明永曆15年）鄭成功克台起，至1951年（民國40年）台灣辦理地方普選，產生第一任民選區長張南山先生及秘書何茂元先生止，共計290年間，條列西大墩之大事記五十條。（如附件一）2.老照片 西大墩老照片記錄著西屯區的常民生活文化與區域發展，包括三級古蹟張廖家廟與張家祖廟、張福立祖厝、西屯庄役所、張啟仲市長蒞臨巡視本區港尾仔、水堀頭青年管樂團、婚禮家族照、腳踏車花轎迎親隊伍、西大墩仕女圖、行動郵局、老商行、老汽車、美國副總統尼克森訪華、何厝庄新樂軒曲館、西屯國小老照片、青埔地區農收圖、台中工業區、台中港路、東海大學校園、興建路思義教堂、大肚山鐵道、蔗園、逢甲大學校園、僑光技術學院校門、西屯國小老校長與學生活動照、永安國小師生照、協和國小師生照、泰安國小活動照、大鵬國小活動照、土角厝、水湳機場等。 西大墩老照片分別由吳榮燦先生、張水源先生、林德憐先生、陳坤森先生（福安里里長張清和轉介）、廖瑞美女士（西屯國小轉介）、許維騰先生、張樹盛先生、張恆嘉先生、林志明先生、廖本首先生、廖本停先生、洪大森先生、何厝庄新樂軒曲館、陳天來與陳天祥先生（福安里里長張清和轉介）、東海大學、逢甲大學、僑光技術學院、西屯國小、永安國小、協和國小、泰安國小、大鵬國小以及西屯區公所等聯合提供。 西大墩數十餘幅老照片除佈置於地方文化館外，並陳列於一樓大門上之玻璃窗、大廳、二樓迴廊等地，讓民眾一進入圖書館大門、閱讀報章雜誌或借還書籍時，都可以欣賞到老照片，認識本區鄉土文化。3.西大墩布袋戲 觀賞布袋戲與歌仔戲是台灣早期廟會活動或農閒時期民眾之娛樂節目，而由觀賞布袋戲與歌仔戲中提供民眾明瞭忠、孝、節、義等為人處世之基本道理。 西大墩目前共有四大布袋戲團何厝庄春秋閣（團主施炎郞）、西安里廣興閣（團主劉庚海）、第一樓（團主林瓊琪）、隆義閣（團主陳義德）。此次，四大布袋戲團聯合參展，以何厝庄春秋閣施炎郞團主提供之彩樓（早期布袋戲台）為布置重點，上置生、旦、淨、墨、丑五大布袋戲偶，再放置由小到大、色彩繽紛、各種造型之布偶，以及廣興閣劉庚海團主提供之布袋戲車與大型電視布偶，讓民眾了解傳統布袋戲與改良布袋戲、電視布袋戲。4.養鴨禁示拓碑 養鴨禁示碑全銜為嚴禁養鴨奸徒搭寮窩匪擾民碑記，係於1748年（清乾隆13年）十二月據業戶張嗣徽、秦張江、張承祖、張振萬、廖盛、陳周文、王萬順等具呈，刻碑立於本區水堀頭往大肚山途中之甘蔗園內（磚窯附近）。石碑高154公分、寬67公分、花崗石材質。 由碑文（如附件二）推測，立碑用意係因清乾隆年間，本區筏仔溪畔有養鴨之徒林禹等夥同韓文等奸徒，藉養鴨賤食田禾、盜竊庄民牛隻家貲，又隨處搭寮藏奸窩匪，搶劫銀兩，無惡不作。當地居民深受其害，遂由業戶張嗣徽、秦張江、張承祖、張振萬、廖盛、陳周文、王萬順等人具呈，建請福建台灣府彰化縣正堂加三級立碑，嚴禁養鴨之徒搭寮、藏奸窩匪、為非作歹；並警示當地居民、過往民眾注意匪徒攻擊。 現石碑存放於永安國小附近民宅中。本拓碑碑文由文史工作者、自由時報記者林良哲先生拓印，台中市文化局典藏、並提供本所展覽。5. 台中市西大墩古蹟分布圖 為讓民眾了解養鴨禁示碑原豎立地點，特以本區行政區域圖加註石碑豎立處。另外，因本區尚有二處三級古蹟張廖家廟與張家祖廟，而歷史建築清武家廟代表六管業戶廖朝孔開發本區港尾仔，最近在中部科學園區又發現清代窯爐，為讓民眾認識本區古蹟，了解這些古蹟的地點，特將本區行政區域圖改良加註為本區古蹟分布圖。6. 台灣文學家楊逵先生專輯台灣文學家楊逵先生，本名楊貴，1905年（民國前6年）出生於台南縣新化市，台南二中（今台南一中）畢業後，1924年（民國13年）東渡日本，從事各種勞動，並入日本大學攻讀文學。1928年（民國17年）返台參加抗日農民運動與台灣文化協會之文化運動。1934年（民國23年）來台中與張深切等人籌組台灣文藝聯盟，當台灣文藝的日文版編輯。1935年（民國24年）創辦台灣新文學月刊，1937年（民國26年）該刊遭禁，楊逵被日警逮捕下獄，前後達十次之多。出獄後歸農，在台中經營首陽農園，取伯夷、叔齊餓死首陽山之義，以示對日反抗到底。台灣光復後，創辦一陽周報，介紹三民主義，主編力行報副刊、台灣文學叢刊等。後又歸農，1961年（民國50年）在本區大肚山東海大學對面，經營東海花園，常有文藝界人士與東海大學師生拜訪。楊逵是台灣日據時期著名的日文作家，其作品均具有強烈的愛民、愛國意識，其中送報伕一作被譯成中文，收錄在朝鮮台灣小說集及世界弱小民族小說裡，流傳於抗日時期的中國大陸及南洋諸地，影響抗日運動甚鉅。台灣光復以後，拜女兒、孫女為師，學習國文，中文寫作能力大有進步，文筆純樸醇厚，思想亦臻澄清境地，惜為家計，甚少執筆。光復那年出版第一本日文小說選，中文小說則到七十歲才出版第一本結集鵝媽媽出嫁，收錄鵝媽媽出嫁、種地瓜、無醫村、萌芽、送報伕、模範村、春光關不住等七篇文章，壓不扁的玫瑰花隨即被選錄於國中國文課本第六冊，讀者無不感動、振奮。在台灣文壇，楊逵是不朽的老兵，直得年輕一代崇敬。7. 中部科學園區友達廠區清代窯爐考古遺物台中中部科學園區是國家重大經建計畫及施政重點，由行政院國科會中部科學園區籌備處負責籌備工作，興建廠區相關設施期間，依法進行環境監測工作，並由中央研究院考古中心研究員劉益昌教授執行其中有關文化資產部分的監測工作。2003年10月份的監看作業中，劉益昌於場區內一個小土墩內發現大量的硬陶器殘件，且有明顯的地層堆積，當時即初步判斷可能屬於一處硬陶器燒製的窯址，後來緊急會同相關單位再次進行會勘，認為該遺跡具有相當的重要性，因此提出緊急處理的要求，進行先期考古發掘評估工作，發掘與清理工作的成果相當豐碩，更再次確認了該遺跡的重要性，說明了這類硬陶器屬於本地製造的有力證據，其製造年代經比對同期陶器，推估約在1800年至1820年之間，即清朝嘉慶、道光年間。由於中科基地工程的急迫性，為兼顧工程施工與文化資產的價值，經相關單位會商後，決議進行窯址遺跡的短程搬遷工作，透過深挖懸空，機組拖拉的工序，終於成功的將窯址遺跡拖離道路預定地的範圍，也為將來場區內保留了一個具有時間深度，深具文化資產意義的公共藝術。 此次展覽，劉益昌教授提供部分中科窯爐之考古遺物，包括部分窯爐爐身以及其燒製成之產品等，讓民眾了解本區之文化資產。8.典藏文獻（包括古地契等古文書）西大墩典藏文獻很少出土，因此學界對西大墩歷史演進之研究較少。此次，經居民提供、地方人士引介，西大墩珍貴文史資料陸續出土，包括日據時代西屯庄役場通知書、警察派出所面談通知、職員任命狀、西屯公學校畢業證書、國語（日語）學習所結業證書、獎狀、永安國小褒狀，光復後西屯國民學校之畢業證書、結業證書、台中一中畢業證書、民國六0年代之營業登記證，以及美國副總統尼克森伉儷訪華之簽名紀錄等。分別由林志明先生、廖德懷先生、何火樹先生、林良哲先生、西屯國小、廖本停先生、陳天來與陳天祥先生（福安里里長張清和轉介）等提供。 另有西大墩古地契為本區耆老惠來里何火樹先生珍藏多年之傳家之寶，包括清朝嘉慶、道光、咸豐、同治、光緒，日據時期明治、昭和等年間之丈單、合約字、杜賣契、鬮書、找洗字、（胎）借字、契尾、收據、任命狀、日據時代之地圖騰本、土地台帳謄本等土地買賣書契，以及第二次世界大戰台灣志願軍從軍歡送簽名旗幟等。（附件三）9.鄉村農具 在開發台中工業區、第四期與第七期市地重劃、中部科學園區籌設以前，本區大致屬於農耕生活區，居民大多為農民，因此保留許多農具，故由居民提供以前的鄉村農具參展：（1）永安社區發展協會張樹盛理事長提供之參展品： 銅鑼組曲（含鐵架）、大小磅秤（含磅陀）、豬糟、鋸子、簑衣、斗笠、槌麻糬器、扁擔、牛鈴、犁頭、秧苗盆、洗腳桶、尿桶、木製刀架等。（2）調解委員張恆嘉先生提供之參展品： 摔稻穀機、漏稻穀機、曬稻穀工具、日製腳踏車、秧苗盆、米蘿、麻布袋、牛軛、牛擔、竹牛嘴欄、綁繩器、鋤草犁等。（3）西安里廖登旺先生提供之參展品： 西安里廖登旺先生擅長編製竹器，製作各種生活上之竹製用品，此次提供龜殼罩（農耕用雨衣）、捕鰻魚竹蘿、帶路雞竹蘿、竹製抱枕等參展。（4）西屯區公所易開啟先生提供之參展品： 牛軛。（5）台中市鄉土文物