谓人际沟通

何谓人际沟通作者：刘少四联系方式：邮件地址：何谓人际沟通？在我们要谈所有人与人相处的技巧前，我们得先了解到，什么是人际沟通(interpersonal communication)。他是指一种有意义的互动历程。而如何去界定它呢？它含有三个重要的概念：1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网络在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。 2.其重点在于它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是什么？其意图所传达的是理由是为何？以及其重要性的价值对应出此沟通有多重要？ 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。 人际沟通之功能人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。1.心理功能：A.为了满足社会需求和他人沟通-在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其它人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立，是一种例外。我们平常可与其它人闲聊锁事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。B.为了加强肯定自我而和他人沟通-由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被被肯定，受重视，从互动中结果就能找寻到部份的答案。2.社会功能：人际关系提供了社会功能，且借着社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。借着由沟通的历程，关系得以发展、改变、或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。3.决策功能：人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却提和别人商量后一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进信息交换与沟通有影响他人两种功能。而正确和适时的信息是做有效决策之钥。有时是经由自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来的信息，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多信息。而今天我们也借着沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。人际沟通之原则1. 具目的性：人与人做沟通时，有其目的性存在。比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得帮助，不论你问的是什么对象，一名警察或是小孩，不论你的语气是和缓或着急，均有一个你所要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。或者与人借东西，沟通中的许多文字也许是多余的，也许不好意思开口，而拐弯抹角地说，但其目的仍是要跟人借东西而做的沟通。所以沟通时具有目的性。2. 具象征性：沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出其表征的涵意，均有一种象征性的作用。所以比如吵架，有破口大骂的一种非理性沟通方式，也有冷战不说话，但彼此双方也能够明白对方所表征出的意思。3. 具关系性：其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。在互动的行为中涉及到关系中的两个层面，一种是呈现于关系中的情感，另一种是人际沟通中的关系本质在于界定谁是主控者。而关系的控制层面有互补的也有对称的。在互补关系中，一人让另一人决定谁的权力较大，所以一人的沟通讯息可能是支配性的，而另一人的讯息则是在接受这个支配性。在对称关系中，人们不同意有谁能居于控制的地位，当一人表示要控制时，另一人将挑战他的控制权以确保自己的权力。或者是一人放弃权力而另一人也不衡承担责任。互补关系比对称关系较少发生公然的冲突，但是在对称关系中，权力较可能均等。4. 是学习而来的：因为人际关系好象是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。有时把一些沟通上或态度上的错误都想成这是天生的，无法改变的，就不试着去改变自己的错误沟通态度。但其实沟通是需要学习的，我们要试着去观察周遭环境的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不堪，都是要我们值得去学习与警惕自己别犯了同样的错话，所以我们都必顺去学好人际沟通，而且要不断的学习和练习中获益。 沟通技巧之发展 非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。 语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。 自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。 倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。 影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。 营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成。 我们把人际关系定义为产生意义的互动过程。人际关系是互动的，因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。沟通历程发生于不同的人之间讯息的传递和接收(Feedback)，此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。人际沟通提供心理上、社会上和决策性的功能。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通；人们也为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享信息和影响他人而沟通。有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的，最重要的是要具有弹性的沟通能力，因此需要有非常多的人际技巧可供使用。技巧可以学习、发展和改进，你可以写下目标陈述以便有系统地增进你的技巧范畴。三不原则：不批评、不责备、不抱怨心理学家史基诺(B.F Skinner)经由动物实验证明：因好行为而受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦较佳；因坏行为而受处罚的动物，则不论学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人身上也有同样结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。另一位心理学家汉斯席尔也说：更多的证据显示，我们都害怕受人指责因批评而起的羞愤，常常使员工、亲人和朋友的士气大为低落，并且对应该矫正的事实状况，一点也没有助益。小故事一俄克拉荷马州的乔治强斯顿，是一家营建公司的安全检查员。检查工地上的工人有没有戴上安全帽，是强斯顿的职责之一。据他报告，每当发现有工人在工作时不载安全帽，他便会用职位上的权威要求工人改正。其结果是，受指正的山人常显得不悦，而且等他一离开，就又把帽子拿掉。后来强斯顿决定改变方式。第二回他看见有工人不载安全帽时，便问是否帽子载起来不舒服，或是帽子尺寸不合适。他并且用愉快的声调提醒工人载安全帽的重要性然后要求他们在工作时最好载上。这样的效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。人们总是做错事时，只会怨天尤人，就是不会责怪自己。我们也都知此，所以，明天你若是想责怪某人，请记得那些你曾经指责过别人却吃力不讨好的例子吧！让我们认清：批评就像家鸽，最后总是飞回家里。也让我们认清：我们想指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们，或是只是对你无奈的说：我不知道所做的一切有什么不对。假如你想引起一场令人至死难忘的怨恨，只要发表一点刻薄的批评即可。让我们记得：我们所相处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。班哲明富兰克林年轻的时候并不圆滑，但后来却变得富有外交手腕，善与人应对，因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀是：我不说别人的坏话，只说大家的好处。只有不够聪明的人才批评、指责或抱怨别人，但是善解人意和宽恕他人，需要修养和自制的工夫。卡来尔说过：伟人是从对待小人物的行为中，显示其伟大。小故事二鲍伯胡佛是个有名的试飞驾驶员，时常表演空中特技。有一次他从圣地亚哥表演完后，准备飞回洛杉矶，回程时，在三百呎高的地方时，刚好有两个引擎同时故障。幸亏他反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。虽然无人伤亡，飞机却已面目全非。胡佛在紧急降落后，第一个工作是检查飞机用油。正如所料，那架第二次世界大战的螺旋桨飞机，装的是喷射机用油。回到机场，胡佛要见那位负责保养的机械工。年轻的机械工早为自己犯下的错误痛苦不堪，一见到胡佛，眼泪便沿着面颊流下。他不但毁了一架昂贵的飞机，甚至差点造成三人死亡。你可以想象出胡佛的愤怒。这位自负、严格的飞行员，显然要为不慎的修护工作大发雷霆，痛责一番。但是，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，围住工人的肩膀说道：为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我的F-51飞机再做修护工作。让我们尽量去了解别人，而不要用责骂的方法吧！让我们尽量设身处地去想：他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益和有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。了解就是宽恕。就如约翰生博士所说的：上帝本身也不愿论断人，直到末日审判的来临。所以我们凡人更需如此呀！真诚赞赏与感谢天底下只有一种方法可以促使人去做所有的事。你有想过这个问题吗？是的，只有一个方法。只有这个方法可以让人愿意去做所有的事。什么方法呢？切记，要你做事的唯一方法，就是把你想的东西给你。按照佛洛依德的说法，我们做事的动机不外有二：性冲动和渴望伟大。美国哲学家约翰杜威(John Dewey)类用另一种说法。他说，人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性。人总是想要自己被受重视，被感到存在的价值的。美国1920年代，查理夏布是全美少数年收入超过百万的商人。一1912年时，安德鲁卡内基独具慧眼，任用夏布为新成立的美国钢铁公司第一任总裁时，夏布才三十八岁。为什么安德鲁卡内基每年要花一百万聘请夏布先生呢？这几乎是等于每天支付三千多元。难道夏布先生是个了不起的天才？还是夏布先生对钢铁生产比别人懂得多？都不是。夏布先生说，为他工作的许多人，他们对钢铁制造其实都懂得比他多。夏布之所以获得高薪，主要是因为能够处理人事、管理人事。他说：我想，我天生具有引发人们热忱的能力。促使人将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评，最容易折丧一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疪。如果说我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人。这就是夏布成功的秘诀。但是，一般人怎么做呢？正好相反。假如他们不喜欢一件事，必定对部多属大吼大叫；如果喜欢，就一点也不吭声。就如俗语所云：好事无人知，坏事绕房梁。夏布又说：生活中，我广泛接触过世界各地不同层面的人，我发现，无论如何伟大或尊贵的人，他们和平常人一样，在受到肯定的情况之下，更能奋发工作，效果也更好。但有人可能会觉得，这些都只是逢迎、拍马屁的技俩！赞赏和阿谀奉承有何不同？很简单，前者具有诚意，后者则否；前者是由心底发出，后者则是口头说说而已；前老是无私的，后者完全为自己打算；前者为世人所爱，后者则为世人所憎恶。假如只要逢迎便能使他人上钩，那我们每人不就都是人际关系专家了？当我们不在思考某些特定问题的时候，通常会花费百分之九十五的时间去思考与自己有关的问题。现在，假如我们暂时不去想自己的问题，而去思考其它人所提出的观点，我们就不必刻意去讨好他人。因为刻意讨好他人的话在说出口之前，已被人看轻了。我们日常生活当中最常忽略的美德之一，便是赞美。每个教师、讲员、公共发言人都知道，当他们倾其所有给听众，却得不到一丝赞赏时，内心会有多失望。同样的情形发生在办公室、店铺和工厂的员工，甚至我们的家人和朋友，他们同样会有这样的感受，甚至我们的家人和朋友，他们同样会有这样的感受，基至加倍。在人际交往里，别忘了我们所接触的是人，他们渴望被赞赏。提供欢乐给人，是合法合理的。在你每天的生活之旅，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会然起友谊的火。当你下再度来访时，会惊奇地发现它留下多么鲜明的痕迹。严苛批评别人不仅不能改变他们，更不能鼓舞他们。有一句西方格言说：人只活一次，所以，任何能贡献出来的好与善，让我现在就去做。不要迟疑，不要怠慢，因为你只活这么一次。引发他人心中渴望人们总是会提到自己的需要，虽然那似手是多么幼稚、荒唐。不错，你注意的当然是自身的需要，但除了你自已，没有人感兴趣了。我们也正和你一样，只注意自己的需要呀！因此，天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。打从你生下来开始，你的一举一动都在表示你所要的东西。也许你会问，有次我捐了许多东西给慈善机构，总不会也是为自己着想吧？不错，这个行为仍然不例外。你把东西捐给慈善机构，是因为你想要帮助别人，想要做一件美好、不自私、高贵的行为。如果不是这种念题强过你需要金钱的念头，你就不会把东西捐献出去。亨利福特为人际关系艺术所提出的忠告：成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你及对方的不同角度。这个道理十分简单明了，每个人应该都能一眼看出此话不假。但是，这世界仍有百分之九十的人在百分之九十的时间里，忽视其重要性。如果你今天寄一封信给某公司希望能够合作，信中一开始提及的都是自已想要的是什么，自己合作后能够怎么做，最后才提及双方合作可能会给对方造成什么样的利益，想必收到这封信的公司会有什么样的态度了吧。若能够提及别人的需求，采取别人方便的方式，说明合作后能获取的优点有什么，可能连自己能得到的益利也不用提及，对方就会跟你进一步谈了吧！切记，别人关心自己的事胜过关心你的事百倍。但你现在可能仅得到一个结论-认为做事须注意他人的观点，须由他人的角度去看问题-如果你只学到了这一点，很可能反而会对你造成障碍。注意别人的观点，引起别人的渴望，这并不能解释为操纵别人，使他去做对你有益，而对他却有害的事。而应是双方都能因为此事而获利。威廉温特曾指出：自我表现是人类天性中最主要的需求。因此要让对方觉得有表现的机会，而不是看你表现。哈利欧佛垂在极具启发性的影响人类行为(Influencing Human Behavior)一书中写道：行为乃发自我们的基本欲望，不论在商场、家庭、学校或政治上。对那些自认为说客的人，有句话可以算是最好的建言：要首先引起别人的欲望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。如何使别人喜欢你有谁不希望让人喜欢？应该不会有人希望别人都讨厌自己吧！可是，让人喜欢好象并不是那么容易。你每天所接触的人，老板、同事、客户、家人、朋友、人人都喜欢你吗？恐怕未必吧！就连自己心爱的人，男女朋友、丈夫妻子，有时我们也不免怀疑，他们是不是的喜欢自己。 喜欢是一种微妙的感觉，它和爱情一样，往往没办法用言语表现出来，而只能凭心灵去体会。即使是相爱中的人，要说出我爱你也不是件容易的事。同样的道理，一般人很少会对别人说：我喜欢你。因此，是不是受人喜欢就变成一种直觉，你是不是受人喜欢，只有你自己才能体会得到，没有人会鲁莽地告诉你，他们心中真正的感受。奇妙的是，我们心中总是清清楚楚地知道，谁是受欢迎的人物，更遗憾的是，这个人往往不是自己。仔细想想，人们喜欢的对象，大半都具备有相同的特质，不论在什么场合，总是某些类型的人特别讨人喜欢。我们会说：他在任何地方，都能谈笑风生。别人总是喜欢围在他的身边。只要他一出现，气氛就愉快多了。这些备受欢迎的人，大半都具备几个特点：第一是亲切。爱摆架子的人，人人看见都会敬而远之。能够随时随地放下身分地位，和其它人愉快相处，这样的人才让人由衷喜爱。不论是大官、大老板、大人物、大明星，乐于接近周围的人，随时保持快活的心情，愿意说些家常话，这种和自己家人一样的亲切态度，往往使人乐于接近，而且发自真心地受到吸引。第二点是开朗。第天开开心心的人，谁见了都会喜欢。脸上带着笑容，与他见面也会觉得自己变愉快，这种乐观的态度心情不自觉的就会感染到身旁的人，大家不由自主的就会想找他接近。第三点是热心。在团体中热心的人，总会得到别人的尊敬。很多人为了一些小事，怕麻烦，只会一谓的推托，总是觉得为何么是我来做，总是怕吃亏，这样的人是不易受欢迎的。热心的人，很多大家正需要帮忙时，他会挺身而出来做；有时会不计较自己损失的利益来造福大众，这样的人，我们往往会对他的所做所为感到感谢，感到敬重他。第四点是幽默。会说笑逗大家开心的人，去哪儿都占了上风。人人都喜爱开心果，谁爱愁眉苦脸呢？虽然或许他们背后有满腹苦水，但是面对大家时还是把欢笑带出来，谁能不爱他们呢？第五点是好看。丑陋的人里面，也有讨人喜欢的，不过生得好看，到处都占一点便宜吧！这是不可否认的事实。诗人说：美是永恒的喜悦。喜欢美好的事物，本来是人的天性，美丽的人，到处被人簇拥着，也就是这种天性的反映。外表、打扮、穿著能让人觉得赏心税目，也是吸引人的重要条件呢！而另外两个很重要的条件就是人缘与亲和力。总是会有一些人生来就带有一种特质，人缘就是特别好，大家提到他时就会有不一样的反应，所以如果你拥有一身好的条件，但人缘不好的话，还是失败的。而一些大官、明星，如果没有亲和力，只会摆架子，那样的人，虽然地位高或者知名度高，还是不算成功的。上述的特质，都是受欢迎的人的特质，你做到了哪些点呢？多多观察你四周拥有这些特质的人，在你遇到任何状况时，想想这样的人会怎么处理事情，相信你也会变成一个很受人欢迎的人喔！如何喜欢自己每个人天生就会有很多缺陷，有些人刻意掩饰自己的弱点，希望留给别人美好的印象，这样做真的能使别人更喜欢你吗？ 伪装让人失去真我，而讨好别人，最终并不能赢得人们衷心的喜爱。没有人能确切明白自己是不是真的受人欢迎，可是每一个人都可以扪心自问：你是不是喜欢自己？心理学家凯特发现，要让别人真正喜欢你，就要让自己培养喜欢自己的特质。也许你会感到相当惊讶，因为一般人认为可以吸引人的美貌、魅力、人际关系等等，并不是你需要具备的特质。这个世界上有很多人生得既不美丽，又不富有，可是却能受到朋友的喜爱，最重要的道理是：他们真心喜欢自己。 底下是心理学家凯特的八点建议，如果你能接纳，也许你也能轻易成为一个喜爱自己的人。1. 学习一个人独处的方法不论一个人的年龄是大是小，能否面对孤独，正是对个人成熟度的最佳考验。成熟的人拥有独立的自我，不需要时时刻刻依赖他人，即使在孤独的时刻，也能够坚强地妥善处理，流露出圆熟的自信。而这种成熟与稳定的个性，正是一个人接纳自己、相信自己的象征。 2. 必须将每个人当成不同的个体我们常在还没清楚地认识一个人之前，就主观地先下结论：这个人一定很顽固、这个人恐怕不好相处、这个人说不定很挑剔这些先入为主的印象，往往阻碍了我们去认清人们的本来面目。因此，拋开成见，学习去看清别人真实的一面，可以为我们自己赢得许多可贵的朋友。 3. 挖掘快乐之源快乐要自己找，它不会从天上自动掉下来。生活中有很多的快乐事物，都等待你去发掘。与朋友分享新的思想、运动、渡假、看书等等，这些快乐的途径，所费不多，却需要你运用智能去享受。若你只是坐着抱怨生活枯燥，没有积极为自己创造快乐那么很快就会变成一个令人讨厌的人。 4. 不要讽刺别人冷嘲热讽，不仅不能证明自己的聪明，反而透露了自己是一个气度狭窄，自大又无能的人。贬低别人不等于抬高自己，真正受人尊敬的人，懂得认识每一个人的价值，不会轻易毁坏他人的名声，而这种自重重人的态度，更是对自己有信心的表现。 5. 对你很重要的事，即使别不合作，你也要坚持到底轻易妥协，随便放弃理想的人，也许表面看来处处都很和气，可是这种丝毫没有个性的人，往往不能得到人们由衷的佩服与喜爱。自认为值得争取的事，一定全力以赴，这样才能肯定自我的价值，进而喜欢自己的所做所为。 6. 应该努力增强感情的力量冷淡自持，固然可以保护自己，可是与人交往，能用真心投入，产生同喜同悲的感受，这才是真正深厚的感情。不要怕流露感情，相反地，更要努力培养正确的方法，来表达自己内心深处的感情。 7. 学习如何给朋友支持自私自利的人，很难感受到人情的温暖。只有肯付出友情，肯帮助他人，乐于与人分享喜税也分忧愁，才能体会到人生的美好。 8. 使用原则来观察人生你是宇宙的唯一，有你自己的人生原则。你不需要模仿别人，也不必要扭曲自己。你的人生也只有遵循你独特的原则，才会活得合适，活的好看。喜欢自己的八点建议，都很简单。你无需换上漂亮的衣服，改变成讨人喜欢的面孔，说些迎合他人的言语，只要你静下心来，学习看重别人，看重自己，培养成熟独立的个性，你就向喜欢自己这个目标，迈进了一大步了。 第一印象第一印象往往决定了认识这个人的下一步先入为主的观念，不论是好是坏。所以第一眼的印象是很重要的，也就是内在故然重要，但外表也不容忽视。如果你外表蓬头垢面不修边幅，拥有再多的内涵再多的才华，可能在第一次与人接触时，就让人拒之门外了。选购商品时，两个一样的产品，一个外包装看起来脏脏又破损不堪，另一个很干干净净的，虽然只是外包装而己，但我们都不难猜想出会被选购走的是哪一个吧。商品如此，人更如此，如果我们能够在选购商品时懂得这个道理，却不知自己也是这般，那可就是很可悲的事啰！ 要如何让自己外表好看，不是要你花钱去整容去买一些虚假，而是由衷的让自己外在变的更好看。第一点，要干净，穿著干干净净的人，让人看了也觉得舒服，让人想亲近。所以能够把自己外表随时呈现平实质朴，干干净净是很重要的，否则大家可能在第一眼后就敬而远之了。第二点，是要有自信。有自信的人最美就是这样的道理。有自信的容貌，会让人觉得充满希望，让人觉得活力十足、魅力万分。如何培养自己的自信心，要从自己有兴趣的事情着手，多接触自己喜好的事物，自己感兴趣的方面总会特别的起劲，那样自信自然而然就会产生了。第三点，要能时时保持微笑。俗语说，巴掌不打笑脸人，人若能经常的保持微笑，别人也会对你微笑待之的。人若是常板着脸孔，在别人眼中只是一种孤傲幼稚的行为罢了，若少了微笑，就少了一份最起码的友善了。人若经常微笑，自己也会感到愉快，心情自然也就好，整个外表也就表现地神采奕奕、容光焕发，别人也觉得心情轻松多了。 所以我们要得到好的人际关系的第一步，就是要给人好的第一印象。如此一来，才有更多的机会去亲近更多的人，所以我们要时时注意自己最基本的外在是否合宜，这是很重要的。 踏出第一步不论是男人或女人，都需要爱情。任何外炫的成就，都不可能取代亲密关系给人的慰藉。而我们一生对爱情的渴望，也正像对财富、事业一样，永远有无止尽的期盼和追求。因此如何吸引异性，就成为人们一生的功课。这功课也许不像健康、财富、事业那样终日被人挂在嘴上，然而在私心底，这是不可言宣的功课却让人无限牵挂。 能够吸引异性，本来是一件美妙的事，而如何学会这样的本事，也确实值得费一点心思去揣摩。可惜受到社会上传统观念的束缚，人们往往把这样简单美好的事，联想到错误的、不道德的、不入流的方向。 结果是，凡是有道德、有学问、自认为规矩、行事本分的人，都不懂得如何培养自己的吸引力。一个个正襟危坐，端起道学面孔，让人看了直想打瞌睡，甚至连他们极却传播的学问、道德，都不起人们的兴趣。对异性的吸引力绝不是坏事，也不意味着就比放弃自己的道德原则与做人规矩。正巧相反，能够吸引异性，可以使人生增加更多趣味，在精神上得到更大的满足，同时还能借助于个人魅力，使得占全世界一半人口的异性，对你的学问、道德、思想观念，留下更深刻的印象。 社会愈开放，男女接触的机会愈多，如果谨守古训：男女授受不亲，对异性抱着回避、排斥、不来往的态度，那么不论是做人做事，都会使自己的发展受到局限，甚至遭受无形的损失。 和异性相处，已经成为我们日常生活的一部份，认清现实，多加了解对方，可以我们带来许多助益。进一些，懂得博取异性的好感，增加自己的吸引力，一方面在工作与生活上，可以获得更好的人际关系，另一方面也可以有更多机会选择自己欣赏的对象，比旁人更容易找到理想的伴侣。 在一个男女接触频繁的时代里，人们不难遇上自己心仪的对象，问题只在于自己有没有足以吸引异性的魅力，能结交到好朋友，又能牢牢把握住一生一世幸运的爱情。踏出你的第一步吧，不要怕失败，只要抱持着平常心就行啰。 多接触多认识若是谈到如何去吸引别人，一般人的第一印象，就是先要把自己打扮得花枝招展或是衣冠楚楚，其实这只是最浮面的做法而已。真正的吸引力是不需要特别用心，就能自然而然令人感觉愉快的。因此想要吸引异性的第一原则就是多接触。经常和异性相处，多谈话，多合作，久而久之，自然能够掌握对方心理，让人乐于接近。 我们在对于任何陌生的事物，都难免会存着恐惧、逃避的心理，而对于熟悉的事物，则会感觉亲切、喜欢接近。多接触异性，可以化陌生为熟悉，去除我们莫名的不安与恐惧，进而享受到异性的温暖与可爱。 与异性来往的第二个原则是多交朋友。无心而且自然地交朋友，是一个人了解异性的第一步。只有在无目的、不做作的情况下，我们才能自由表露真实的个性，也才能体会到对方同样最真实的面貌。 年轻时多结交异性朋友，可以撷取对方的长处，弥补自己的短处，使自己的个性中刚强与温柔的部份互相调合，变成一个能够与同性、异性都融洽相处的人。 不论你是在情感上或事业上，能够吸引异性朋友，都是一件令人感到愉快的事情。 抱持平常心上述两个原则虽然看起来很简单、清楚，但是真正一到实际行动时，很多人就会里足不前了。每每在异性面前，就有人手足无措，吞吞吐吐说不出话来，这时什么原则全都不知拋往何处了，脑中一片空白。事后又另人后悔，错失良机，而自怨自叹。 其实，和异性相处，首先要具备正确的心态，其中最重要的一点，就是平常心。把异性朋友当成同性朋友一样，轻松地谈话，不存特殊的爱憎念头，自然地表现自己，不刻意去博取对方的好感，这就是平常心。想一想，我们平日和同性相处的情况，是不是因为没有特别的用心，反而能自然、愉快地来往？或者闲话家常，或者互诉心事。再想一想，我们在异性面前的表现，是不是心思太多，反而失去了本来的坦率？人与人相处，真面目的吸引力最能持久；抱持平常心，也最能发挥自然的魅力。 但与异性相处之道也可能不是第一次就会成功，有时挫折是最好的磨练，与异性相处，当然不必期望都没有失败。在挫折之后，无需太快失去自信，如果能平心静气找寻第二次机会，继续尝试，求取更多的经验，发挥愈挫勇的精神，那么造就自己的吸引力是指日可期的。 当然，说了这么多，不实际去做是不够的，现在起，你可要多找机会采取行动才行喔！ 真诚的关心他人不知你有没有想过，狗是唯一不用工作而能谋生的动物？母鸡得下蛋，牛得供应牛奶，但是，狗却什么也不用做，只是对你表示亲爱。狗从来没读过心理学，他一点也不需要。凭着天赋本能，也能在两个月内，借着对人表示关爱而赢得许多朋友；但人却很难在两年之内，因着吸引别人的注意而交到朋友。很多人终其一生都不断在向别人搔首弄姿，企图引起别人的注意。这些都是枉费力气的举动。人们根本不会注意你，也不会注意我，他们注意的是自己。当你看团体照时最先注意的是哪一个人？当你看榜单时，第一个先找谁的名字？当然是自己。 如果我们只是想引起别人的注意，想让别人留下印象，我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友。一位真正的朋友，不是用这种方法结交来的。因此，我们要关心别人，让别人觉得自己是受重视的，才能让人对你感到兴趣，若只是一味的在别人面前提到自己如何如何的，倘若是自己，也不愿意多听的。 所以要真诚的去关心他人的感受，思考模式，与在乎的事，让他觉得被重视，记得，要让他人感到被重视，这是一而再再而三提到的观念，唯有先让人感到被重视，才能慢慢将你自己的事分享予他人。而赞美他人，就是一种关心的表现，这个在第二章时有提过，在此就不再赘述。如果今天有一个朋友生病了，不管是熟识还是点头之交，能在对方最需要关怀时，给予一个真诚的关心问候，是最珍贵的。而事后，也可以再多询问对方的病情有无好转，一点一滴的关心，相信能够给对方一个相当温暖的感动的。 而我们也常常会感激那些曾做些小小的温暖举动的人，虽人只是小事，但真正回荡在心中的那种感动与感激，是给你再多的金钱也无法找到的满足。所以时时关心他人的人，必能受人敬爱与欢迎。 经常微笑许多成功的人，是因为他的魅力、个性、和亲和力。而个性中，最吸引人的，就是那亲和的笑容。行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑正告诉别人：我喜欢你，你使我愉快，我真高兴见到你。 如果皮笑肉不笑呢？这千万不可。这是骗不了人的。我们都不知喜欢机械式的笑容，我们喜欢的是真正的、由衷发出的微笑。面带笑容的人，通常对处理事务、教导学生或销售商品等行为，都显得更有效率，也更能培育出快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的讯息要多，所以从教育的立场来说，鼓励要比惩罚来的有效。 对于那些时时愁眉苦脸，闷闷不乐的人来说，你的笑容就如阳光穿过云层。因为笑容是一个善意的使者，可以使见到的人，生命都因之变得有希望。那些处于压力下的人，不论他们的压力是来自上司、顾客、师长、父母或小孩，一个亲切的微笑可以使他们觉得一切并非完全无望-这个世界仍然有快乐存在。 所以，经常带着微笑的人，到处都会受到欢迎的。别让烦躁，使你忘了微笑。别因忙碌，让你丢了笑容。记得，微笑对人，是全年无休的！ 记住别人的姓名记住，一个人的姓名，对他是语言中最甜蜜、最重要的声音。 我们每天都会遇见许多张面孔，初见时热烈地寒暄，互递名片，亲切得如同老友，可是一转身，却再也想不起来对方的名字。人们总是喜欢抱怨：我的记忆力不好。似乎记不住别人姓名，是一件理所当然的事。其实姓名是一个人最宝贵的东西，不论面对的是大人物或小人物，能够记住对方的姓名，就容易赢得好感，因为姓名代表一个人的自我，只有在自我受到尊重的时候，人们才会感觉快活。 你可曾想过，如果一个曾经只是点头之交，多年后突然相遇，你忘了对方的名字，你自己认为理所当然，但对方却叫出了你的名字，那样的感觉你应该不莫生吧！那时候大概只恨为何我没有多花点心思去记住他的名字，只觉得当时自己好糗吧！ 自己的名字，如果从别人口中叫出，那会是多么悦耳动听的语言呀！尽可能的，你也把这样同等的欢愉给予别人吧！如果我们可以更亲切的叫对方的名，而不连名带姓的叫，那样就更亲切了。相信对方听到你能很轻松的叫出他的名字，他也会很高兴的，切记，别人的姓名，是最愉悦的语言喔！ 幽默技巧想想，什么样的人拥有吸引人的无比魔力，没错，就是幽默。我们可能喜欢听某位老师的课，可能觉得哪一位老师的课枯燥无味，这之中的差别，去除他们教的好坏，可能能分离出一个元素，就叫做幽默。幽默使人会心一笑，那是多么另人开怀的事。就是有人有这样的魔力，一开口，便能获取大众的笑容，这是多么奇妙的事。 使人发笑是一种多么大的力量，可以从来没有人去测量过。不过，没有人能否认，在艰难的人生中，谁都喜欢亲近使人发笑的人。是他们帮我们卸下了肩上的担子与心头的挂虑，换来轻松片刻。 如果你想塑造一种个人魅力，那么不论你是男是女，是老是少，也不论你是美是丑，是机伶或是木讷，唯一不会失误的秘方，只有一个，那就是幽默。从表面看来，幽默好象只是说说笑话，那么你不妨背几则笑话，找个人多的地方说说看，好象不怎么灵光，是吧。幽默能成为一种魅力，它绝非只是说说笑话这样容易的事。 其实，幽默是一种生活态度，它的先决条件是：一个人要能够全盘接受自己，也接受别人；能够了解人生的沉重与严肃，而后轻松看待它，最重要的，是心存善意，在聪明的冷眼之外，还有温情与热心。 而幽默的第一步，就是先学会自嘲。懂得幽自己一默，而不是费劲力气自我吹嘘，自我标榜，反而只是以博人一粲，让人真心受到吸引。开自己玩笑，是从平凡的、趣味的、不甚完美的角度来观看自己，让别人有喘一口气的机会，也让自己从遥不可及的宝座上滚落红尘，与众生同声一笑。 如果只会常常用损人的方式，不留口德的让对方难堪，让大家发笑，这是一种不智的行为。那样自认为聪明，其实只是给对方下不了台阶，给自己形象降低罢了。所以真正懂得幽默的人，是自我嘲笑，而不是嘲笑他人。 同理心人与人之间冲突的来源，通常起于对彼此的误解，或是一方态度咄咄逼人 ，或是一方拉不下脸来，或是情绪过于激动，或是过于执着己见等。其实这都是可以避免的哟！首先我们来看看同理心的妙用吧！ 简单来说，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。人与人的关系没有公式可言，只能以关心为出发点，为双方都留下空间，设想他们所想要、所需求的东西，他们能做的事，及他们自己的生活。也就是说，人与人之间只是关心仍是不够的！还需要爱！爱，是对于别人的处境感同身受。有了同理心，我们将不再容易处处挑剔对方，抱怨、责怪、嘲笑、讥讽便也大大减少；取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、相扶持。这样一来，人与人的相处，便变得愉快、和谐啰！但是-要做到将心比心、设身处地并不是那么容易。真的要好好用心的去实践才行，特别要注意的是：同理心的过程是“将你心换我心”，把自己当当事人，而不单单只是站在对方的角度看事情喔！在冲突来临前，如果能多用同理心，相信误解将不再容易发生。因为你已经先缓和情绪，减去冲突发生的助燃物之一，而且“一个巴掌拍不响”，你不和对方生气，对方也无从和你起冲突，彼此便可寻得和谐沟通的途径了！ 经过经验证明，多半事业有高成就的人，能力并不是占大部份的因素。良好的人际沟通，才是致胜的最大因素。因此，随着社会型态的转变，高IQ不再是绝对的肯定，如何拥有高EQ，更是我们所关切的课题。EQ，也是我们常说的情绪管理的能力，包括了：-如何激励自己愈挫愈勇；-如何克制冲动延迟满足；-如何调适情绪，避免因过度沮丧影响思考能力；-如何设身处地为人着想，对未来永远怀抱希望。因此，如果我们能善加运用我们所拥有的EQ，便不易与人起争执，能在意见不一时，仍表现良好的风度；情况胶着时，化解困境。使自己及周遭的人都能快快乐乐的！CQ所指的是我们的创造力。 遇到老解不了问题，倘若能跳脱旧有的桎梏，发挥创意，多角度看事情，不固执己见，很多看似束手无策的人际关系，也会有柳暗花明又一村的惊喜呢！千万不要小看自己，以为自