质量管理体系与目标管理

目标管理一、ISO 9000族标准的构成简介见图一,表一二、ISO 9000中的质量目标管理ISO 9001：1994版质量体系要求中的第一条(4.1)是管理职责，第一项(4.1.1)质量方针作如下描述。负有执行职责的供方管理者，应规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形成文件。质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望和需求。供方应确保其各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行。ISO/CD1 9001：2000版本质量管理体系要求。在第4条质量管理体系要求方面作了单独描述。强调了符合客户要求、履盖本标准、文件化及与组织应用相适应。第5条管理职责的涵盖面扩大到6点：1.总则 2.客户的需要和要求3.质量方针4.质量目标和策划5.质量管理体系 总则 职责和权限 质量手册 体系程序管理者代表 文件控制 质量记录第6条.管理评审“组织应在其相应的职能及部门建立文件化的质量目标，质量目标应与质量方针相一致，质量目标应包含满足产品、服务和相关过程的要求”。备注：质量目标是连接质量方针及其过程实施的桥梁,2000版本与94版本比较，对质量目标管理的要求明显提高了。三、企业管理与ISO 90001.企业管理之定义：通过计划、组织、指挥及控制将组织机构和资源有效利用，从而达到组织机构目标的过程。2.现代企业管理之特征(1)从生产资源管理组织角度来研究管理，充分利用管理技术和电脑辅助管理，以适应快速决策和快速监控等需要。(2)重视行为科学，从人际关系、团队精神、心理学、社会学的角度，也就是对待人的角度来研究管理问题。(3)成功企业之特色：w 有明确的指导方针策略和目标w 各部门间积极配合、各员工工作主动w 市场管理有活力w 有较大的弹性和自我调节作用（质量、品种、产量）w 重视顾客和员工两方面满足3.ISO 9000是世界认可的、有效的、系统的企业管理手段。ISO 9000不是万能的，但企业没有ISO 9000万万所不能企业管理、ISO 9000是否成功,衡量的标准就是所确定的目标是否实现。四、目标管理概论1.目标是指要达到的境地或标准。目标可以是具体实现的量化的目标，也可以是抽象的象征性和定性目标。2.目标管理是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊断到评价全过程的组织、协调、控制活动的总称。3.总方针是指企业一切活动的宗旨和方向，是组织企业全体员工实现规定各项目标和措施的活动准则。4.质量方针是总方针的一个组成部分。5.质量方针举例：我们本着以质量为本、客户为先、员工为荣的精神，不断迈进，成为一家最优良的制造及营销企业。我们的承诺是满足顾客要求，每一位员工皆尽职尽责，确保产品质量及客户精益求精。为确保承诺能够有效实践，各部门须定期检讨，改善下列质量目标：(1) 提高准时交货率(2) 提高成品检查合格率(3) 提高生产直通率(4) 降低客户投诉及退货率(5) 降低生产损耗(6) 保持库存于合理水平(7) 缩短交货周期公司要求每位员工对下列各项作出个人承诺：(1) 一次做对，次次做对。(2) 按方针、跟程序、达要求。(3) 不断检讨、不断改善、不断进步。质量方针经由董事局认可，是本公司的质量宗旨和方向，各级员工必须理解其内容及意义，并坚决贯彻执行。五、实施目标管理之重要性w建立和保持目标管理体系，一切用事实和数据说话，提高企业的管理水平和经济效益。w目标对个人行为有很大影响。我们把有目标的行为称为有导向的行为，无目标的行为称为盲目的行为。两种行为的积极性与效果大不相同。w不论是企业、组织、个人，有目标才会成功（例：横渡海峡）1.目标使我们产生积极性：目标是员工努力的依据，它鞭策着每个人的行为。实现了这些目标，有成就感，实现了一个又一个目标，此时企业文化（企业习惯）会渐渐改变，每个人都积极、努力争取达到目标，目标必须是具体的、可实现的，如果不具体无法衡量，那会降低员工的积极性。提倡定量的目标。少用定性的目标，如做好工作，怎么样才叫好，无法衡量。2.目标使我们看清使命：有了目标使大家清淅地看到组织的问题，有目标才有问题，如：产品抽查合格95%，是根据工厂现有的资源、人员素质制定的，达不到预期目标则有问题，达到目标95%是克服了质量管理中种种困难。我们的使命就是不满足于现状，不断改善。3.目标有助于我们安排轻重缓急（忙、盲、茫）企业管理者，特别是主要管理者很容易陷入与主要职责无关的日常事务中去，做了应该授权其部下去完成的事情，而把自己要做的，别人无法代替他做的工作放在一旁。一个忘记最重要事情的管理者，会成为琐事的奴隶。什么叫智慧？智慧就是懂得该忽视什么方面的艺术。4.目标引导我们发挥潜能：报纸报道：300条鲸鱼为追逐沙丁鱼，不知不觉被困在一个海湾中，尽遭恶运。没有目标的人，就象报道中的鲸鱼，他们有巨大的力量和潜能，却把精力放在小事情上，而小事情使他们忘记了自己本应做什么。要发挥潜力，你必须全神贯注于自己的优势并且会有高回报的方面。一个经理按时按量地交货是某一阶段主要目标。达到目标后降低损耗，降低成本也成为主要目标，还有等等。一个老板市场可能是他的主要目标，也许新产品的开发是主要目标，而你的优势又在哪方面呢？当你不停地在自己有优势的方面努力时，这些优势会进一步发展。伟易达公司在别人在叫苦时，他仍然保持增长势头，新产品开发，欧美市场占有率成为他的优势。另外在达到目标时，你自己成为什么样的人比你得到什么东西重要得多。5.目标使我们有能力把握现在：名言：当你做着将来的梦或者为过去而后悔时，你唯一拥有的现在却从你手中溜走了。目标是朝着将来的，为什么能把握现在？因为每一个重大目标实现都是几个小目标小步骤实现的结果。所以，你集中精力于当前手上的工作，心中明白你现在的种种努力都是为实现将来的目标铺路。6.目标有助于评估进展。可以根据自己距离最终目标有多远来衡量目前取得的进步。7.目标使我们未雨绸缪成功人士总是事前决断，而不是事后补救。他们提前谋划，而不是等别人的指示。富兰克林我总认为一个能力很一般的人，如果有个好计划，是会有大作为。8.目标使我们把重点从工作本身转到工作成果六、企业如何确定目标1.分析企业管理现状，找出存在问题：a) 对现有目标和标准未完成的问题点。b) 潜在问题。2.分析产生问题的原因：a) 产品本身问题。b) 管理上的问题。3.找出存在问题的主要原因：主要原因可从：组织架构、人员使用、材料、采购、成本费用、质量定位，品种等级，制造工艺等方面中确定。4.针对主要原因设立管理目标：1)利润2)市场占有额3)资源运用 4)效率5)质量6)创新 7)社会责任盛世版(正面)：目标面面俱到，如：质量、品种、成本和利润、产量和交货期、设备工艺、环保安全、员工福利等。危机版(负面)：目标集中突破，如首先解决市场竞争关键要素，降低成本、额外服务、超值导向。5.目标应具备的特质：清楚明确、容易了解、有必要性、有挑战性、切实可行、量化控制。有适度困难的目标，才能产生足够的诱因，使人尝试挑战目标。6.企业管理者在确定自己的奋斗目标时，可考虑以下几个方面：(1)目标必是长期的(2)目标必须是特定的：(3)目标要具体化：(4)目标要远大7.寻找企业存在问题之实例：公司1999年管理目标一质量目标98目标99目标主要责任部门1.通过ISO9001国际认证建立体系完善体系获得认书总经理办公室2.成品抽查合格率90%93% (周平均)生产部3.客户退货率5%5% (周平均)QA4.客户投诉2次95%95%(周平均)PE二.产量目标PMC1.喇叭箱产量610万/年 2.0万/日喇叭箱部a有扩音 8万/周420万/年 1.4万/日 (周平均)b无扩音 3万/周190万/年 0.6万/日 (周平均)2.耳机产量a13mm 22万/周1100万/年 3.7万/日 (周平均)耳机部b27mm 22万/周1200万/年 4.0万/日 (周平均)c34mm 05万/周40万/年 1300/日 (周平均)d40mm 75万/周330万/年 1.1万/日 (周平均)e咪 (含外发) 5万/周300万/年 1万/日 (周平均)二.产量目标PMC3插线 8万/日 4.5万/日 (周平均) 插线部4喇叭 9万/日10万/日 (周平均) 喇叭部5海绵 30万/日30万/日 (周平均)海线部6准时交货单 85% 90%PMC7定额完成率 95% 99%生产部三.损耗目标1.生产损耗a.返工工时4，000工时4，000工时 (周累计)生产部b.停工待料工时2，000小时2，000小时 (周累计)采购部c.筛选加工工时300小时300小时 (周累计)采购部d.生产报废20，000元20，000 元 (周累计)生产部e.来料不合格60，000元60，000元 (周累计)采购部3.辅料费用下降下 降货仓、设备仓4.库存a.成品库库存 耳机部无200万PCS市务部 喇叭箱无30万PCS市务部b.成品库存呆货率20%15%市务部c.货仓库存呆货无95%1. 提高供应商和供方准时交货率96%2. 生产计划电脑软件安装、运行3. 货仓库存合理水平4. 增加半成品车间设备，提高生产能力5. 及时解决现场技术问题6. LLx月x日x月x日x月x日x月x日x月x日采购部电脑部PMC部x x车间PE部PMC部采购部采购部生产部3精简组织架构图，减少人员3%1. 改造物料供应系统2. 精简香港机构3. 定员定岗4. LLx月x日x月x日x月x日总经理办公室总经理办公室人事部采购、PMC货仓总经理办公室4LL拟制： 审核： 批准：财务部x x 年度目标管理展开图序号目 标指标措 施完成日期责任者1降低成本核算系统建立10%1. 组织成本核算领导小组，确定责任分工。2. 编制成本核算企划书及工作指导。3. 编制成本核算各车间部门报表。4. 计算机软件编制。5. 总报表。6. 成本分析报告。7. 分析报告中问题的跟踪。8. LLLLx 月x日x 月x日王x x李x x2降低企业管理费用3%1.2.M3车间制造费用控制5%1.2.4材料费用控制2%1.2.拟制： 审核： 批准：2. PDCA(戴明环)A PP (计划) D (实施) C (检查) A (处理)C DA PDCA D P 特点A P改善 C D A P维 持 C D改善 维 持 大环套小环，小环保大环，相互联系彼此促进。 企业是大环，部门、车间是中环，班组是小环，大环是小环的母体或依据，小环则是大环的分解和保证。 循环不停地转动，每转动一周提高一步。 每次循环都有新的目标和内容，公司的管理水平才能不断地提高。 C DA PC DPA PCCDPDCA是一个综合性的循环 PDCA循环四个阶段还有交叉，并非载然分开，在实际的工作中，往往是边计划，边实施，边检查边总结，边调整计划，不能机械地去转动PDCA循环。3. 5W1H1) Why为什么要干。2) Where哪一个部门干。3) What干到什么程度。4) Who谁来干。5) When何时完成。6) How如何干。4.甘特图：55有限公司ISO 认证咨询计表进 度项 目 年月月月月月月一二三四一二三四一二三四一二三四一二三四一二三四企业诊断和备体系结构设计文件编写文件审查和修改文件使用前培训初期运行内审员培训第一次内审正式运行第二次内审管理评审申请认证预审正式审核深圳市康惠特管理顾问有限公司 编 制： 审 批： ,99 表示计划进度 表示实际进度QM/COP编写进度表(ISO 9001:1994)ISO 9000对 照文件编号内 容负责人部 门进 度计划完成时间确 认QM-001品质手册4.1COP1.1管理评审程序4.2COP2.1质量计划控制程序4.3COP3.1合同评审COP3.2生产计划物料控制程序4.4COP4.4设计控制程序4.5COP5.1文件及资料控制程序4.6COP6.1供应商评审程序COP6.2采购控制程序4.7COP7.1客户提供物料控制程序4.8COP8.1产品识别和追溯性控制程序4.9COP9.1工序控制程序COP9.2设备维修保养程序4.10COP10.1检验和试验控制程序4.11COP11.1检验测量和试验设备控制程序4.12COP12.1检验和试验状态控制程序4.13COP13.1不合格品控制程序4.14COP14.1纠正及预防措施控制程序4.15COP15.1搬运，储存，包装，保存和交付程序4.16COP16.1质量记录控制程序4.17COP17.1内部质量审核4.18COP18.1培训4.19COP19.1售后服务Rev：A DATE： 负责人：4.20COP20.1统计技术主要管理目标周统计表199 年第( )周(由 月 日至 月 日共6天)项 目目 标实 际 值塑 胶 部分全 厂喇叭箱部耳机部目 标实际值目标喇叭箱部插线部海绵部1准时交货率Page: 1893%93.0%97.0%92.0%Page: 1890%100.0%交货率95%100.0%100.0%100.0%2生产直通率95%96.9%96.8%97.0%95%97.5%合格率95%96.7%99.5%100.0%3生产定额完成率99%89.7%86.3%93.0%85%90.0%产量目标10万/日6万/日30万/日4成品抽查合格率93%94.8%91.8%98.6%90%94.7%入库数0/日0/日0/日5客户投诉/退货率2/5%0/3.8%0/4.55%0/3.51%5%3.1%材料消耗15,122元448kg113,043pcs6生产损耗工时hr返工工时20001,327时.人1,177时.人150时.人1500150时.人消耗率/73.10%3.50%节选加工工时300143时.人40时.人103时.人300791时.人各车间抽查合格率(%):喇叭箱三楼100(机芯)100,四楼:95.1停工待料工时20000时.人0时.人0时.人20/五楼:92.7，六楼:85.7:耳机部;三楼100四楼:100五楼:97.6物料(元)来料不合格6000088,637元40,489元48,147元停机时间7,512六楼:96.7;塑胶车间：97.2，移印车间：96.5.生产报废2000029,103元9,423元19,680元20,000件62,419各车间准时交货率(%):耳机部三楼:94；四楼:100，五楼:84六7产量(PCS)13mm耳机3.7万/日32,100pcs/日入仓数267,989pcs耳机：140781,589楼:94喇叭箱三楼:100,四楼:100,五楼:83.3,六楼:100.27mm耳机4.0万/日67,306pcs/日入仓数528,953pcs音箱：/34mm耳机1,300/日1,223pcs/日入仓数4,000pcs面: 15万24,68240mm耳机1.1万/日18,459pcs/日入仓数128,315pcs底: 15万32,773耳机部总产量：pcs.ok!咪外发：高科达13183pcs麦克风1.0万/日5,056pcs/日入仓数41,663pcs咪: 6万205,908耳机部过期未完成柯打3单共16000PCS,主要MD-010.PX-660有扩音音箱1.4万/日10,459pcs/日入仓数92,431pcs其它:350万1,730,975喇叭箱总产量:pcs,另生产咪14952pcs,耳机pcs无扩音音箱0.6万/日6,594pcs/日入仓数31,766pcs胶料损耗250kg0.84%喇叭箱过期未完成柯打：2单，共30143型号TQT-7008成品库存数量2,387,476pcs2,387,476pcs2,387,476pcs耳机:400万1,927,130库存呆货率20%15%其它库存：810,639pcs音箱面:50万481,7049货仓库存呆货50.1万音箱底: 50万233,32310交货周期90% 平均74.13%100.0%90.0%80.0%70.0%60.0%50.0%4