政务服务中心上半年工作总结五篇.docx

政务服务中心上半年工作总结（五篇）（篇一）*年上半年，*县政务服务中心紧紧围绕县委、县政府中心工作，突出“改革创新出动力、机制创新出活力、审批提速出效率、规范示范创品牌”四个重点，运用“一次办结”改革、“互联网+政务服务”，全面推进决策、执行、管理、服务、结果公开，不断强化公开平台建设，致力打造人民满意的服务型智慧政府。现将上半年工作情况总结如下：一、工作情况（一）以“一次办结”改革为引领，全力打造智慧政务平台一是深入推进“互联网+政务服务”工作，实现政务服务全覆盖、全联通。认真按照湖南省人民政府办公厅关于印发湖南省*年“互联网+政务服务”工作方案的通知（湘政办函*64号）,明确了构建“一号”申请、“一窗”受理、“一门”分发、“一网”通办、“一厅”出件、“一体”监察的政务服务模式，形成网厅实厅融合、线上线下联动、服务监督并重、信息资源协同的政务服务新体系。全县填报实施清单411个，其中：行政许可182个，公共服务229个。*年1-5月累计受理196855件，办结202007件，咨询件38件，咨询回复件38件。二是全面深化“三集中三到位”改革。按照行政审批职能向行政审批股集中、行政审批事项集中进入政务大厅办理、行政审批事项向电子政务平台集中，做到审批服务类事项进驻政务大厅到位、审批授权到位、监督监察到位的要求，不断深化“三集中三到位”改革。今年来，有住房公积金中心、湘运公司新进驻了县政务服务中心，目前进驻县政务中心的单位有38个、工作人员300余名、政务服务事项920个。三是强化专项督查。按照“事项进驻、职责进驻、人员进驻、领导进驻”的原则，强力推动政务服务事项进驻县政务服务中心办理。对人、事、权进驻政务服务中心不到位的单位进行了专项督查，今年上半年，县住房和城乡规划建设局、县国土资源局先后充实了窗口力量，将一次办结政务服务事项全部纳入中心办理；开展联合审批。设立联合登记窗口，由县政务服务中心、县发改局、县国土资源局、县住建局分别安排1名工作人员。根据“一窗受理、集成服务”模式，投资项目审批事项，统一由联合登记窗口对申报资料进行审查，实行一窗受理、网上运转、并行办理、限时办结。有800项即办事项实现了马上办、857项政务服务事项实现一次办、企业开办纳税申报等76项事项实现网上办、水电气公共交通等50公共服务事项实现就近办，保障改革真正落地。（二）以标准化建设为抓手，努力提升精准服务水平一是启动全程代办。设立了全程代办窗口，建立了重点产业项目审批全程代办工作机制，由县工业园区管委会安排专人对重点产业项目、特别是建设投资项目农用地转用环节的审批事项，提供手续代办、疑难问题协调等全方位、全过程免费代办服务，让企业把更多的时间和精力投入到生产经营中。今年来，共为企业代办各类事项76件，受到了企业的好评。二是推行“马上办、网上办、就近办”。对合法合规的事项“马上办”，减少了企业和群众现场办理等候时间；推动一般事项“不见面”，对与企业生产经营、群众生产生活密切相关的审批服务事项大力推行“网上办”；将审批服务延伸到乡镇（街道），对面向个人的事项“就近办”，实现就近能办、多点可办、少跑快办。三是推行“延时办、预约办、上门办”。推行“5+x”工作日模式，通过轮休等办法，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理绿色通道；对服务对象因特殊原因无法在法定工作时间内前来办理，而又急需办理的事项，可通过现场登记、电话联系等方式，向政务服务中心相关窗口提出预约服务申请，约定时间办理；对特殊服务对象（老弱病残、学生）因实际困难不能前往政务中心办理事项，可通过电话联系的方式提出上门服务申请，审批部门在约定时间上门为其办理相关审批业务。（二）以突出县委中心工作为航向，树立政务队伍新风尚一是党建领航激活力。深入学习贯彻十九大精神，推进“两学一做”学习教育，紧扣民主生活会和每月党主题活动日，深化党建考评，打造一批窗口星级党员和党员示范岗，建立了一支敢于担当、敢于负责的政务公开政务服务干部队伍。二是廉政教育强作风。认真学习宣传贯彻十九大精神，贯彻落实省纪委十一届三次全会精神。党支部书记带头讲廉政党课，观看反腐倡廉专题片2次，将党风廉政建设教育纳入到对党员干部的日常教育培训中。坚持每天一次纪律督查、每周一次内务检查、每月一次点评通报。上半年通报批评3起窗口工作人员因服务态度不好被投诉事件，共对38个窗口单位进行问卷回访，回访满意率100%，窗口服务质量明显提高，窗口工作作风切实优化。三是文明创建树形象。积极开展“四创”活动，树立社会主义核心价值观，坚持“大厅围绕窗口转，窗口围绕百姓转”，管理突出规范化、精细化、人性化与科学化。严格落实首问责任、一次性书面告知、限时办结、电话回访等管理制度，将日常管理作为考核主要依据。评选“文明窗口”、“服务明星”、“先进个人”，营造真诚为民服务良好氛围。四是脱贫攻坚促稳定。上半年，先后2次组织中心帮扶责任人到联系村雷坪镇石溪村和莲塘镇宜福村对帮扶对象开展一对一走访活动，按照我县“三个四”（四个讲清楚、四个弄清楚、四个帮到位）要求认真抓好落实。同时为每户贫困户送去微心愿，拉近了干部和贫困户之间的距离，让帮扶工作更深入人心。二、存在的困难和问题一是“一次办结”网上办事平台尚未建立。要真正实现政务事项“一次办结”必须建立网上办事平台，凡是能通过网络共享复用的材料，不得要求企业和群众重复提交；凡是能通过网络核验的信息，不得要求其他单位重复提供；凡是能实现网上办理的事项，不得要求必须到现场办理”的要求，优化简化服务事项网上申请、受理、审查、决定、送达等流程，缩短办理时限，降低企业和群众办事成本。二是“人、事、权”进驻不到位。事项进驻、职责进驻、人员进驻、领导进驻是实现“一次办结”的前提。由于有的单位“人、事、权”进驻不到位，导致手续办理多头跑、多次跑、延期办。三是乡镇便民服务中心建设未实现“三统一”，乡镇政府公共服务平台和公共服务信息化水平还待加强。二、下半年工作设想一是加快建立“一次办结”网上服务平台，形成网厅实厅融合、线上线下联动、服务监督并重、信息资源协同的政务服务新体系，加速政务服务事项“一次办结”工作进程；二是搭建电子政务云计算中心，为全县政务服务“一次办结”提供统一的计算存储资源，推动实现政务服务应用及资源的网络互联、信息互通、整合互用；三是构建政务信息资源共享交换平台，实现政务服务数据信息跨地区、跨层级、跨部门互认共享，让政务服务信息多跑路，让群众少跑腿，甚至不跑腿。文章定制服务电话：4000-121-855四是实施政务服务延伸工程。以农村综合服务平台建设为契机，重点打造一批村级便民服务中心示范点，提升乡镇公共服务信息化水平，打造政务服务“最后一公里”。（篇二）今年以来，市政务服务管理办按照市委、市政府的工作部署，紧紧围绕“改革、管理、服务”三条主线，深化行政审批全流程改革，全面加强公共资源交易监管，不断提升政务服务水平，各项工作取得较好成绩。一、上半年工作完成情况上半年，市行政审批服务大厅共受理审批业务132502件，办结132642件。市公共资源交易大厅完成工程招投标项目438个，交易金额248.75亿元；政府采购项目343个，交易金额128.52亿元（含ppp项目3个，交易金额120.03亿元）。（一）突破改革难点，持续推动行政审批提质增效一是推进行政审批中介超市建设。研究起草青岛市行政审批中介超市建设实施方案、青岛市行政审批中介超市管理暂行办法，对中介超市的适用范围、选取方式及职责分工、入驻条件等做出了明确规范，推动行政审批中介超市健康发展。二是探索实施经济功能区行政审批制度改革。研究起草关于优化青岛市经济功能区行政审批服务工作的意见，通过向经济功能区下放审批权限、相对集中审批权改革、加强政务服务中心建设、建设项目提前介入服务、建设项目区域化评估等改革措施，提高经济功能区审批效能。三是深化行政审批全流程改革。深入推进行政审批“两集中两到位”再上新台阶，青岛海关、市侨办、市司法局等部门新入驻市审批大厅。市城乡建设委等部门将审批事项和人员集中到行政审批处并整建制入驻大厅，实现建设项目审批在大厅“一窗式”办结。开展审批证照统一制发工作，市城乡建设委等17个审批部门的53类审批证照纳入统一制发系统，进一步破解审批放权最后一公里难题。截止目前，大厅制证中心共统一打印审批证照2840余个，快递免费送证1370余件。开展证照批文信息共享试点，实现市、区市两级工商营业执照信息共享。继续做好全市重点项目督查公示系统，并进一步优化系统功能。截止目前，836个市重点投资项目纳入该系统，其中*年新增市级重点项目及问责项目266个。加快市、区（市）两级标准化建设，目前，共梳理事项1450余项、事项要素信息153500余条，并将标准化成果录入审批系统。（二）严格规范管理，全面提升公共资源交易管理工作水平一是完善公共资源交易管理机制。按照国家、省、市关于整合建立统一的公共资源交易平台的有关要求，在借鉴昆明、宜宾等地区经验基础上，提出了全市公共资源电子交易平台建设实施方案。拟采用类ppp模式引入社会资本和技术开展全市公共资源电子交易平台建设工作。制定ppp类项目示范性采购文件和交易操作规范，并指导完成了青岛市红岛胶南城际轨道交通二期工程a包等ppp项目招标采购工作。在试行政府采购货物类招标文件示范文本基础上，制定了服务类、工程类政府采购文件示范文本，已投入使用。二是规范公共资源交易行为。制发青岛市公共资源交易大厅开标评标工作规程，明确责任划分，规范公共资源交易行为，确保各项工作依法有序开展。试行工程建设重点项目开评标预案、政府采购项目开标预案，对开评标过程中可能遇到的突发状况进行及时处置，确保开评标组织服务工作顺利开展。三是构建公共资源交易诚信体系，从严查处各类违法违规行为。起草青岛市公共资源交易中介服务机构社会信用评价实施方案，在全市范围内建立“一标一评价”的综合评价机制，建立社会信用“红黑名单”，为招标人、采购人科学选择中介服务机构提供重要依据。全省率先组建由各有关行业主管部门、标代理机构从业人员、律师组成的青岛市公共资源交易专家咨询委员会。今年以来，依法受理各类异议、投诉案件8起，受理行政处罚案件19起，对12家单位进行了处罚，累计处罚金额231.7万元。（三）优化服务流程，建设全国一流政务服务大厅一是加快推进行政审批网上办理。制定青岛市网上行政审批规划建设方案，整合各区市网上审批系统，建立全市统一的网上审批系统。新华社以互联网+政务服务：从“催着政府办”到“政府催着办”为题，对我市的行政审批网上服务工作进行了宣传报道。二是做好全市重点项目服务工作。启动“绿色招标直通车”，主动靠前服务，积极帮助企业化解招投标难题，确保新机场、地铁等重点项目及时推进。做好项目代办帮办工作。先后赴李沧区、市北区召开项目协调会，协调推进项目进程，办理项目施工手续。积极联系服务企业，先后走访了青岛一建集团有限公司等20余家企业，现场帮助解决生产经营中的突出问题。截至目前，市级绿色通道共办理重点项目209个，代办项目42个。三是研究支持工业企业和建筑业发展的实施方案。为进一步支持企业开拓市场，增强资源节约型、环境友好型产品以及高新技术产品市场竞争力，在广泛调研福州、*、宁波等城市先进经验的基础上，结合我市公共资源交易工作实际，提出了在公共资源交易过程中支持工业企业和建筑业发展的实施方案，拟于近期提交市政府常务会议研究。四是提升大厅综合保障服务水平。结合“两学一做”有关要求，在做好规定动作的同时，组织社会监督员对市级专业分大厅和区、市行政审批服务大厅审批工作开展情况进行巡查。开展服务对象第三方工作评议，引导服务对象对工作人员廉政勤政情况进行评价，打造一支风清气正、廉洁高效的干部队伍。进一步改造大厅软硬件设施，完善大厅各功能区，开辟大厅停车场一处，新增停车位20个，有效解决办事群众停车难问题。二、存在的问题一是个别部门审批事项“厅外循环”问题依然存在，部分部门未使用审批系统办理业务。部分审批部门没有完全落实行政审批“两集中两到位”，将大厅窗口当作“收发室”，大厅受理后审批件流转回局内处室，企业仍需在部门和大厅来回“跑”手续，导致审批超时等问题。部分部门由于办件量大、使用部门专网系统等原因，未使用大厅审批系统办理，大厅无法对此类业务办理进行全程监管，对业务办理过程中的厅外循环、办理超时等情况不能及时掌握。二是行政审批中介服务不到位。行政审批中介市场开放程度不够，特别是建设项目审批涉及环境、安全、水土保持等多项评估、评审，中介服务收费高、耗时长，工作效率不够高。由于缺乏统一的执业规范和监管措施，中介机构自律意识差，违法违约成本较低。三是改革工作受制于技术力量薄弱。现有的政府采购平台运营开发商技术力量薄弱，政府采购各项工作受此制约很大，很多改革工作无法开展。三、下半年工作打算一是加快推进“互联网+行政审批”。深化网上审批服务工作，升级改造区、市行政审批办理系统，建立全市统一的网上审批平台。开发手机app,为办事企业提供网上申报、预约咨询、服务评价等服务，进一步提高审批服务水平。二是加快建设行政审批中介超市。加快建设行政审批中介网上超市，实施中介机构网上抽取和网上评价，加强中介服务机构考核管理。结合全市中介机构改革工作，会同市编委办等部门在市审批大厅设立中介服务窗口，实行网上全程监管。三是加强经济功能区行政审批业务指导工作。制发青岛市经济功能区行政审批服务工作的意见，在经济功能区优化审批流程、规范审批行为，提升经济功能区行政审批服务水平。四是完善公共资源交易管理机制。探索将工程项目资格审查环节纳入评审流程，实现工程项目招投标全程电子化。研究制定青岛市公共资源交易管理办法，借鉴外地先进做法，采用类ppp模式引入社会资本和技术投入方式，开展全市公共资源电子交易平台建设工作。（篇三）*年上半年，县政务服务中心围绕“二次创业”机遇，强化政务服务中心硬件设施建设，同时完善网上办事环节，强化“互联网+政务服务”工作力度，持续深化“放管服”改革，各项工作不断突破，群众满意度显著提高。*年上半年，受理各类审批服务事项87407件，同比增长168.79%，其中即办件达56352以上；完成企业注册556户，同比增长128.70%；群众满意度99%。上半年工作总结一、政务服务事项全面网上办理，扩大“不见面审批”和“最多跑一次”范围政务服务事项一律实行网上办理，全部通过安徽政务服务网蚌埠分厅统一受理、统一办理、统一反馈，做到一网通办、全程留痕。全面落实“13550”行动（本级公共服务事项1个工作日、企业开办3个工作日、不动产登记证5个工作日、工业建设项目施工许可证50个工作内完成审批手续），目前，我县“最多跑一次”事项占比已达到95%以上。通过服务窗口事前咨询一次讲清、办事指南一次写清、事项办理一次办清，办事人从受理申请到作出办理决定、形成办理结果实现零上门或一次上门。二、全面实施流程再造，提高办事效率全面梳理环节流程，一般事项办理不得超过受理、审查、决定3个环节；全面压缩承诺时限，一般行政许可事项承诺时限不得超过5个工作日；全面实行“不见面”送达，通过快递将办理结果送达到申请人手中，形成高效实用的政务服务事项实施清单。全面清理申报材料，能通过个人现有有效证照予以证明的一律取消；能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消；能通过网络共享复用的材料，不得要求企业和群众重复提交；能通过网络核验的信息，不得要求其他单位重复提供。一律不得要求申请人提供复印件，确需复印留存的由政务服务实施机构自行复印。三、启用网上电子监察系统，加强监督力度*年4月17日，固镇县“互联网+政务服务”电子监察平台正式上线运行。电子监察平台实现了对政府权力网上运行的实时监察、预警纠错、绩效评估、督查督办和风险防控等功能，能够及时发现并处理各种异常或违规情况，实现对网上政务服务过程全流程电子监察和绩效考核。平台的上线运行对促进行政权力公开透明运行，提高政务服务效率，提升群众满意度具有十分重要的作用。四、推进“一门受理”，完善实体大厅服务功能。县政务服务中心积极与行政许可事项少、办件少的县农委、县粮食局、县民宗局、县经信委、县水务局、县烟草专卖局、县气象局等单位沟通联系，授权行政许可受理和结果送达工作，设立“一窗多能窗口”完善实体大厅功能，减少办事群众来回跑，缩短办事时间，提高办事效率。下半年工作计划一、推进线上线下融合发展，打造“一张网”、“一扇门”1、充分发挥政务服务中心基础作用，健全乡镇为民服务中心和村为民服务全程代理工作站建设，整合服务资源。2、加快实体大厅功能升级，完成大厅智能化升级改造，强化与网上政务服务平台融合力度，实现线上线下无缝衔接、合一通办，实现“一扇门”、“一张网”，提高办事效率。3、加强项目进驻工作，推进集中办理、一站式办结，推进县政务服务中心办理事项和审批职权全部进驻、授权到位，建立以窗口为主导的运行新机制。二、加强乡镇为民服务中心、村为民服务全程代理工作站建设1、按照省市标准，规范乡镇为民服务中心建设，整合优化公共服务事项和行政审批职责，打造“一门式办理”、“一站式服务”综合服务平台。2、完善村级为民服务体系，村庄建立网上服务站点，推行线上带班服务，健全自助服务功能。三、建立清单动态管理机制，不断拓展网上可办事项1、按照“谁编制、谁维护”原则建立清单动态管理机制，持续完善县乡村三级网上办理事项清单，同时县政务服务中心加强对乡村公共服务事项的动态清单指导。2、推进事项网上办理，政务服务事项全部通过网上平台统一受理、统一办理、统一反馈，做到一网通办、全程留痕。同时提升全程网办率，加快企业生产经营和群众生活密切先关的政务服务事项“应上尽上、全程在线”，推进便民服务汇集到政务服务网。3、推进三级公共服务事项和依申请其他权力事项网上办理组织县直部门、乡镇、村居全面认领公共服务事项和依申请其他权力事项的认领和清单编制，确保六月底全部上线运行，真正做到行政许可事项、公共服务事项、依申请其他权力事项“一网通办”。四、完善网上办件指导、监督力度1、实行实时监督，加强对事前、事中、事后的监督力度。由于是加大对行政许可、公共服务事项和其他依申请权力事项清单的审核，对发现不符合要求的办件积极督促整改。2、建立业务人员定期培训制度，各单位固定政务服务事项管理员，原则上不予变更。由县“互联网+政务服务”工作协调小组培训后负责本单位的实施清单管理、安徽政务服务网蚌埠分厅运行管理系统（一站通）操作指导、电子监察、网上咨询投诉和信息报送工作。通过培训出一批稳定性强、业务精、素质高的业务人员队伍来带动各单位以及全县的“互联网+政务服务”工作的开展。五、开拓创新，努力促进作风建设与业务能力双提升1、制定星级服务评比考核办法，加强对窗口服务工作的规范化建设,激励先进鞭策后进，进一步提高工作效率和服务质量，树立窗口单位的良好形象，更好地服务全县经济社会发展。2、开展全面整改提升月活动，针对省电视台暗访反映的问题及时整改，由点到面，由个别窗口扩展到全中心，出台了进一步加强中心现场管理的通知，严格把关人员进驻，进一步完善各项规章制度，加强窗口巡查力度，将隐患及时解决。3、七月中下旬，开展第三方评估，全面评估审批服务事项办理情况，全面找差距、抓整改，促提升。线上重点评估政务服务事项实施清单编制质量、“最多跑一次”事项占比、流程优化、网上审批、服务指南公开、咨询回复等情况；线下重点评估窗口服务流程、服务态度、服务质量、群众到现场次数、服务时限、群众满意度等情况。（篇四）*年是“政务服务质量提升年”，区政务服务中心紧紧围绕贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府和区委、区政府各项决策部署，紧扣重点工作和目标任务，以“互联网+政务服务”为引领，以政务服务标准化建设为抓手，进一步加强平台建设，优化服务流程，创新服务方式，切实提高了政务服务质量和效率。一、大厅业务办理情况*年15月，区政务服务大厅共办理业务41790件，提前办结40508件，提前办结率96.93%，共收到群众各类表扬2起,大厅窗口办事群众满意度为99.33%。二、*年上半年主要工作及成效（一）“最多跑一次”改革工作坚持“以人民为中心”理念，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，全面梳理我区政务服务事项，科学优化群众办事程序，提升群众和企业办事的满意度和获得感。1、4月，区政府先后组织相关责任部门召开全区“最多跑一次”改革工作专题会议4次，明确全区在“最多跑一次”改革要做好“一张表、一张网、一个厅、跑一次”四个方面工作。2、芙蓉区推进“最多跑一次”改革试行方案5月25日通过区政府常务会议审议，5月28日已对外公布。3、主动与市“互联网+政务服务”平台进行对接，购置了前置机，配合市电政办完善电子证照库建设，配合完成平台测试和网络对接工作，根据市政府统一安排平台上线运行。组织相关单位在省互联网+政务服务一体化平台填报实施清单，目前已全部填完，正在进行实施清单填报完整性核查、整改。4、5月28日，区政府已对外公布420项“最多跑一次”事项，“最多跑一次”事项达100%。芙蓉区“最多跑一次”事项梳理范围包括芙蓉区人民政府部门权力清单中的行政许可、行政确认、行政给付、行政征收、其他职权和芙蓉区人民政府部门公共服务事项目录中依申请类公共服务事项共计6个类别的政务服务事项。按照“全面梳理、分类审核、统一公布”的原则，坚持利民便民的标准，以省市区政务服务事项“三级四同”（即省市县三级事项名称、类型、依据、编码相统一）为基础，由区审改办和区法制办对各单位反馈上报的事项进行合法性审查，最终形成芙蓉区“最多跑一次”事项目录，能实现“最多跑一次”事项共计420项。其中“零跑腿”（即“网上办”）事项72项，“跑一次”事项348项。我区行政审批局作为全省相对集中行政许可权改革试点的单位，率先实现行政许可、其他职权（行政备案）共175项事项“最多跑一次”率达100%。其中四星级事项（含即办件47件）60项，三星级事项135项。目录清单事项范围聚焦影响企业和群众办事创业的堵点和痛点，涉及社保、卫计、教育、建设等政务服务的方方面面，实现民生公共服务领域的全覆盖，标志着芙蓉区在利民便民等基础服务上实现新的跨越。全区行政许可、与审批相关的其他职权、与审批密切相关的部分公共服务事项入驻区政务服务中心大厅办理。（二）政务大厅管理工作。一是严格实行考勤管理。中心坚持对窗口工作人员日常考勤，严格事前请假制度，督促窗口工作人员按时准点对外提供优质服务。中心党组班子成员通过每日不定时对大厅的巡查，进一步规范了窗口工作人员服务行为，树立了良好服务形象。同时，结合日常考勤巡查、群众表扬、投诉和行政审批服务电子监察系统考核情况等，每月对窗口工作人员进行月度点评和“每月一星”评比。*年1月至5月，通过月度考核评比，共评选出10人（次）为月度“每月一星”。二是加强工作人员工作效能的监督检查。中心党组联合驻在单位纪检组于1月至6月对大厅展开抽查暗访，针对暗访发现的问题，采取纳入绩效考核的形式进行管理，有效地推动了政务服务体系规范化建设。*年1至5月，运用“四种形态”谈话人，确保了行政审批系统未出现黄牌、红牌。三是强化业务素质培训和精神文明创建。以内强素质、外树形象为抓手，狠抓窗口工作人员在岗培训，通过专家讲座、分类业务培训、服务技能比拼等，提升道德修养，激发进取意识，规范服务行为，努力锻造一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁政务服务队伍。上半年，以“两学一做”学习教育为契机，组织大厅窗口工作人员开展了党章、中国共产党党员廉洁自律准则和中国共产党纪律处分条例的“党纪党规知识竞赛”活动。（三）党的思想作风纪律建设工作。一是抓好“两学一做”学习教育常态化制度化工作。区政务服务中心紧扣“学”这个基础，“做”这个关键，“改”这个重点，以学促做，以做践学，按照学习要求，深入贯彻落实关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化的实施方案，真正将学习工作项目化、数据化、载体化。为提升学习效果，坚持每月开展主题党日活动，坚持党组书记和班子成员上党课，并组织全体党员集中学习研讨，通过丰富多彩的学习教育，真正使全体党员将“两学一做”内化于心、外化于行、转化为果。中心以开展*年度领导干部民主生活会、*年度组织生活会和民主评议党员大会为契机，贯彻落实“两学一做”学习教育常态化制度化，深入开展“找问题、找差距、找目标”活动，针对查摆出的问题，列出问题清单、整改清单和责任清单，实行挂账销号，为打造区政务服务中心发展升级版注入了强劲动力。二是认真抓好党风廉政建设工作。1.认真履行“第一责任人”职责。中心党组书记张亚同志坚决执行中央和省委、区委关于落实党风廉政建设和反腐败斗争责任制的规定，进一步强化“抓好党风廉政建设是本职，抓不好党风廉政建设是失职，党风廉政建设有问题是渎职”的使命意识，对党风廉政建设亲自部署、亲自过问、亲自协调、亲自督办。利用中心党组会、工作例会等时机，认真组织全体干部职工学习习近平总书记的系列重要讲话精神和中央、省、区党风廉政建设和反腐败斗争工作的有关规定，结合“两学一做”专题教育开展，围绕学习主题，作了专题党课教育。2.认真履行“一岗双责”。中心班子各成员认真履行党风廉政建设“一岗双责”，对承担的党风廉政建设责任和执行廉洁从政若干规定带头进行“背书签字”，做到工作职责和掌握的权力管到哪里，党风廉政建设的职责就延伸到哪里。3.自觉执行廉洁自律各项规定。认真落实民主集中制和“三重一大”决策制，重要工作征求意见、重大问题集中讨论、重大事项集中决策，保证议事决策言路畅通、公正透明。（四）“12345”市民热线工作。1、热线持续升温。*年9月份以来全市整合17条热线，*年12月整合到位14条热线，*年年底将完成剩余5条热线工作整合，全市共36条热线整合至12345市民服务热线，随着热线工作整合推进，我区热线工单猛增。*年1月1日至6月6日共签收工单4119件，办理工单3660件，结案工单3645件，申请退回工单648件，按时办结率100%，工单量同比增长65%。2、满意度稳步提高。*年1月份满意度98.97%位列内五区第一，2月份满意度98.7%位列内五区第三，3月份满意度98.6%位列内五区第五，4月份满意度98.82%位列内五区第三。截止6月6日平均满意度98.77%，较去年同期上涨0.4个百分点，超过对区95%考核指标。3、领导督查督办、批示。上半年共上报纪委督查督办不满意工单22件。二月份热线情况通报经区委书记于新凡、副区长梁汝岚批示，并将满意度排名靠后情况报送区委督查室。三月份全区召开无证无照小歌厅联合整治工作会议，会议由区政府办副主任刘玲主持，区人民政府副区长梁汝岚出席会议，各街道、区直相关单位主要负责人参加。三、*年上半年工作存在的问题和不足1.“最多跑一次”改革人力保障不足。区政务服务中心做为区政府直属参公事业单位，只有编制14人，近年来，12345热线整合、多规合一、“互联网+政务服务”，政府信息依申请公开等工作任务越来越重，人员紧缺的短板凸显。2.为民服务全程代理“全覆盖”还存在相当差距。为民服务全程代理落实不够好，部分街道政务服务中心存在重视程度不够、推进措施不力、经费保障不到位的情况。3.大数据在政务服务工作中的推广应用成效还不够明显。对大数据相关知识学习不深、理解不透，大数据理念树得还不够牢固，尤其是利用大数据提高政务服务决策、管理、服务水平还有待进一步提高。4.政务服务队伍的整体素质还有待进一步提高。由于受主客观条件的影响，在大厅窗口管理过程中，存在重纪律约束、轻培训提高的情况，导致窗口工作人员整体业务素质还不够高，服务群众的能力还不够强，个别窗口工作人员有违反工作纪律的情况发生。四、*年下半年工作打算*年下半年，区政务服务中心将深入学习贯彻党的十九大精神和习近平系列讲话精神，“互联网+政务服务”为引领，坚持“放管服”三管齐下纵深推进行政审批制度改革，努力优化全区政务服务平台建设。（一）全面加强党的建设。检查以十九大精神为引领，认真学习贯彻落实习近平总书记系列讲话和十九大会议精神，全面加强党的领导和党的建设，全面推进“两学一做”学习教育常态化制度化，认真开展学习党的十九大江苏教育活动，继续开展“党旗在政务大厅闪光”主题实践活动，提高党员意识、改进工作作风、密切党群关系，发挥党员先锋模范作用，巩固从严治党工作成效。（二）“互联网+政务服务”工作。从场地建设、事项管理、业务授权、流程优化、服务标准、数据互联互通、政务服务体系全覆盖等方面，加大组织协调、业务指导和监督考核力度，着力深化全区政务服务水平。（三）“最多跑一次”改革工作。以“互联网+全程代理”为突破口，进一步推进区级网上办事大厅向乡（镇、社区）、村（居委会）延伸，推进行政审批服务事项网上办理，着力打造“线上线下合一、前台后台畅通、纵向横向联动”的“互联网+政务服务”模式。（四）政务大厅建设。坚持以人民为中心的发展思想，换位体验找差距，换位思考优服务，进一步优化改革的总体设计，将该简的坚决地简到位，该管的严格地管起来，全面提升审批效率。通过对窗口工作人员的满意度评价、各项考勤制度的评先评优等手段，提高窗口工作人员的服务水平，打造群众满意的服务窗口。继续开展“资料复印、快递送达、证照办理”三项免费惠民举措和适时开展延时服务，确保企业群众从改革中受益，增强经济社会运行活力。（五）强化“12345”市民热线工单办理。不断完善“12345”网上办理相关基础数据，保障前台服务和后台审核的连贯性和高效率，充分发挥“互联网+”作用，确保热线工单派得出，办得成，办的快，办得好。（六）加强对街道政务服务中心和社区服务中心的指导。起草政务服务中心考核制度，*年要完成对全区街道政务服务中心和社区服务中心的指导巡查，将街道政务服务中心和社区服务中心纳入标准化建设，规范化管理的轨道，确保“以人民为中心”落在实处。（七）不断加强队伍建设。以党的十九大精神为指引，坚持党管干部原则，注重培养干部专业能力、业务精神，对政务服务中心的窗口工作人员服务进行标准化，倡导“换位体验找差距，换位思考优服务”，以“四零五心”服务为标准，实现服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”，接待公众要热心、解答问题要耐心、受理业务要细心、提供帮助要诚心、服务百姓要真心，继续推行首问责任制、上门服务、延时办公、并联审批等机制提高政务服务水平，让企业和群众满意。（篇五）*年上半年，市政务办认真贯彻市委、市政府的决策部署，在省政务办的业务指导下，以深入开展“六个一”基层走访调研活动为主题，以推进相对集中行政许可权改革为方向，以融入我省政务服务网运行为重点，进一步推动政府职能转变，提高资源配置效率，优化政务服务环境，使政务服务更加精准对接改革任务，各项工作取得了显著成效。*年1-6月市政务服务大厅共办理各类办件27.5万件，按时办结率99.7%，日均受理办件2258件，承诺件承诺期内提前办结率96.7%，群众满意率持续保持在99.8%以上。各窗口的优质服务还收到了企业、群众送来锦旗7面、各类表扬信函51封。*年16月,苏州市级公共资源交易平台共完成交易项目2613个，涉及交易金额578.89亿元。其中：苏州市级交易平台通过招投标发包建设工程项目1277个，中标金额217.2001亿元，通过招投标，降低工程造价28.6118亿元,节省工程投资28.6118亿元。完成交通工程交易项目114个，交易总额9.03亿元；完成土地交易项目86个，交易金额309.73亿元；完成国有产权交易项目23个，交易金额3.87亿元。完成市级政府采购项目1113个，交易金额39.06亿元。*年16月，全市“12345”服务热线累计受理各类有效服务需求244.69万件，同比减少1.25%；其中，市本级为33.89万件，同比增加14.12%，及时处办率99.61%，办结率97.99%，抽查满意率99.35%。一、贯彻落实市委“大走访”决策部署，着力提高问计于民服务为民能力市政务办紧紧围绕市委“六个一”基层走访工作的有关部署要求，全面贯彻、积极部署，确保走访取得了实实在在的成效。1.明确走访思路，建立“三送”机制。紧紧围绕文件部署要求，明确了走访的具体工作思路，即：结合窗口为民服务的特色，建立面向居民送信息、面向企业送政策、面向社区送服务的“三送”走访长效机制，来持续收集社情民意、促进企业创新、推动项目建设、化解矛盾问题，并为下一步我市政务服务工作如何深入推进广泛征求企业群众意见，通过基层走访，报送解决企业居民社区各类问题诉求，创新推动我市政务服务工作的提档升级。2.细化走访方案，确保“三有”成效。一是强化领导，确保走访有力。成立以“一把手”领导任组长的“六个一”基层走访调研工作小组，研究制定“六个一”基层走访调研工作方案，明确任务分工，并提出将“六个一”走访活动开展情况作为党员干部民主评议、年终评先评优的重要考核内容。二是分解任务，确保走访有道。成立领导班子调研组及五个普通党员走访服务组，明确每组各成员的职责分工。实际走访中，每次都认真商讨确定走访对象、走访时间、参加人员名单，提前熟悉被走访对象的基本情况，梳理反馈走访过程中出现的问题和难点，以此提高走访的效率和实效。三是稳步实施，确保走访有序。积极与合并中的沧浪街道沟通协调，领导干部调研组和走访服务组各自按时间计划、有重点地加以推进和落实。至7月上旬，我办下基层人数超过130人次，走访任务基本完成。3.丰富走访载体，实现“三方”覆盖。市政务办多措并举，通过加强对接联系、召开座谈会、建立qq群、实地走访等方式，实现了对“企业、居民、社区”走访的全覆盖。我办紧紧依靠社区，在注重解决居民、企业问题的同时，更注重社区长期积累下来各类问题的梳理和反馈，制作了调查问卷，把政务服务常用热线电话做成了宣传笔和联系卡，面向居民进行了发放。同时收集涉及公共出行、物业管理、环境整治等方面的问题155个，其中已帮助解决问题111个（包括现场解决104个，网上登记问题意见办结数7个）。同时，我办主动对接了我市轨道交通5号线相关工程，并主动上门进行了征求意见建议。二、配合推进我市相对集中行政许可权改革试点，着力提高简政放权改革水平1.深入沟通调研，确定划转事宜。根据市法制办梳理的法律法规限定市级行使的权力事项，扣除垂直管理部门事项、受省级以上部门委托行使事项等事项外，逐项摸底调研，分别提出人员划转方案及建议。配合市编办，与所涉部门分别磋商，确定首批拟划转13个部门的51项事项、13名公务员至行政审批局，借调15名工作人员至行政审批局。同时，对51个事项涉及到的信息化系统在划转后的访问方式、用户授权、接口对接、网络接入和数据共享等进行了沟通和协商。2.梳理审批流程，制定操作手册。起草关于梳理拟划转至行政审批局事项相关事宜的通知，以行改办名义发送至事项划转部门，指导事项划转部门逐项梳理拟划转事项审批流程和操作手册。截至目前，已有37项事项已制定完成了清晰完整、操作性强的审批流程及操作手册。3.理清权责边界，草拟交接协议。组织赴相关部门商讨划转事项相关事宜，针对流程切割、权责划分、法律边界等逐项进行充分讨论。做好交接协议草拟工作，逐项汇总交接过程中存在的重点难点问题，为事项交接打好基础。三、加速融入省政务服务“一张网”，着力提高“互联网+政务服务”水平1.推进政务服务事项“应上尽上”：目前我市行政权力清单标准化和政务服务事项“应上尽上”清单制定工作已基本完成，苏州市本级“在线申办”事项占比达到100%，大市范围达到98%，提前完成了省里6月底前事项“应上尽上”达到80%的工作要求。2.梳理颁布“不见面”、“见一次面”清单：经与有关部门的梳理核对，目前已经梳理出“不见面”和“见一次面”事项438多项。3.推出首批套餐式服务：经与相关部门梳理，共整理出药品经营企业注册、医疗器械企业注册、运输企业注册、机动车维修企业注册等4类开办企业套餐，并上线运行。4.苏州旗舰店首期上线：我办设计了苏州旗舰店首期建设内容，包括市本级套餐式服务、“不见面”事项和“应上尽上”事项的办理专栏，通过对相关业务流程的优化重组，信息系统的互通对接，做到一次登录即可办理业务；同时首期进店的还有便民服务、公共资源交易、无线苏州等我市特色站点、栏目的服务链接。5.推进市电子证照库建设：对市级28个职能部门的300多种政务服务类证照批文，以及10个区县板块进行全面梳理，形成我市电子证照批文目录，为省市两级证照库的建设夯实了基础。6.推进系统整合对接政务服务网：全面改造中心网上申办页面和统一认证系统，对接省政务服务网，完成省通用版政务服务平台软件的采购、部署和培训工作，目前共有28个部门、346项事项进入通用版。四、坚持公共资源交易问题导向，着力提高公共资源交易运行水平1.积极落实“互联网+公共资源交易”有关要求。苏州市电子公共服务平台采用省“地市级公共服务平台标准版”架构，现已完成本地部署。平台通过优化数据交互结构，改造交易平台系统，进一步提高了数据报送质量，目前数据实时接收来自各县（市、区）平台推送的公共资源交易数据，同时，按照国家电子交易平台系统技术标准和数据规范，开发启用了苏州市公共资源电子交易系统，系统涵盖建设工程、水利工程及政府采购交易类别，完成了远程异地评标协调、评标专家远程抽取、异地评标、金融服务、政府采购网上报名等功能模块，初步建立了信息公开和资源共享的公共资源交易信息网络体系。2.全面优化平台服务功能。完成了开评标区监控设备和门禁系统的更新改造，做到评标区域全程监控及录音录像。全面开展市级政府采购和姑苏区政府采购网上报名工作；推动开展水利工程网上招投标平台建设工作。产权交易业务平稳开展，持续推进国有产权电子竞价、存量房公开交易、加工贸易废料交易、再生资源交易等业务开展。股权托管登记工作进一步规范。农交分中心建设和江苏国际知识产权交易运营中心建设稳步推进。3.不断完善各项管理制度。制定了公共资源交易平台内部管理制度、评标专家现场工作制度、招标人（招标代理机构）现场管理制度、投标人规范、开评标场地纪律等各类管理制度。并在开标室、评标室及走廊以图片和文字形式进行公告，以此对政府采购采购人、代理机构、供应商和专家评委的行为进行警醒。通过不断加强对开评标现场的管理，公共资源交易现场秩序有了明显改善。五、发挥“12345”便民服务特色，着力提高政府热线应诉水平1.建好“六个一”基层走访调研工作信息平台。依托“12345”平台，通过融入“走访登记、问题提交、办理回复、分拣转派、回访审核、督查跟踪和统计分析”等应用模块，实现走访意见问题的录入、办理、回复等流程的闭环操作、全程留痕与实时监测。设立“六个一”工作专席，专门负责做好相关业务的“分、拣、转、办”，并重点做好“重、难、疑、热”问题的协调、督办与落实。2.稳步对接“江苏12345在线”。印发对接“江苏12345在线”加强“12345”政府公共服务平台建设的实施意见，提出12项工作目标，分解25项工作任务，为全面对接“江苏12345在线”指明了方向。制定苏州市“12345”对接省平台座席人员操作规范、苏州市“12345”政府公共服务平台对接“江苏12345在线”业务操作规范等流程规范，为“江苏12345在线”专席人员在接处电话、处理工单提供专业化的工作流程与制度规范。3.持续提升便民服务质量。将标准化要求融入便民服务工作，“苏州12345政府公共服务平台标准化试点项目”顺利通过中期评估。引入专业的评估监测机构，借助互联网技术手段、第三方平台服务，对苏州市“12345”政府公共服务热线开展测评，结合政府热线服务评价（gb/t33357-*）与政府热线服务规范（gb/t33358-*）两套国家标准，制定出一套政府热线运行绩效评价指标体系，并在市级“12345”平台进行试用。六、持续加强窗口服务科学管理，着力提高政务服务规范化水平1.推动“两学一做”学习教育常态化制度化落实。制定推进“两学一做”学习教育常态化制度化实施方案，确定党组主要领导承担主体责任，班子成员按分工指导，党支部充分发挥主体作用的领导干部责任制。组织80余名党员干部赴遵义红色教育基地参加“学党史强党性”专题学习教育集中培训。不断创新窗口特色党建，适应行政审批制度改革编制调整需要，适时对所属单位基层党组织进行强化整合，积极开展“争创党员示范岗”活动，树立良好的窗口党员队伍形象，并有一个基层党支部、一名党员分别获得市级机关十佳先进基层党组织和十佳优秀党员称号。2.不断优化政务服务工作机制。完成“33312345”政务服务热线与市“12345”平台整合工作，于6月1日开始试运行。开展“爱我中华讲文明爱我苏州优服务主题宣教暨第十届争创双十佳活动”，推动窗口服务效率更高、作风更优、形象更好。加强与窗口业务交流互