孕婴童店业绩提升作业流程与方法

孕婴童店业绩提升需要掌握步骤和方法，那么应该怎样制订呢?假如您之前没有这么意识，不妨参考下这篇文章。零售终端业绩提升计划分解为五个阶段，即计划阶段、分析阶段、行动阶段、综合阶段、成效阶段。第一阶段：计划阶段①定项：分析步骤、找出不足制订次序和路线;A、导购培训课程实施B、淡场演练C、职员手册D、跟进指导、考评②定人：A、定店铺B、对旁边店铺服务、人员、陈列、环境、气氛进行了解分析C、和店员一起分析店铺现实状况，经过数据分析(费用、成本、库存)让每个店员全部了解自己需要怎样去做才能对店铺提升有帮助D、将人员分工量化到店铺每个人身上，并对结果负责③定标准：目标分解、层次分明、责任到人、考评到位A、早期：目标分解、指标到位、责任到人B、中期：推进有序、过程监督、定时考评C、长久：立即总结、推广反馈、连续改善D、组建3个团体：服务组、产品组、专业组④定机制:A、晋升步骤B、任务分配C、规章制度，奖罚分明D、日常培训，定时考评，监督制度，结果跟进E、竞争机制，激励方法第二阶段：分析阶段—制订基于利润销售目标1、检视现在现实状况—绩效差距2、预期达成目标---绩效水平第三阶段：行动阶段—策略性分解目标1、形成计划---工作计划实施2、实施和监控行动计划达成3、阶段性调整第四阶段：综合阶段—规范运行标准1、结果分享、交流2、检核要是要实现目标—现阶段目标达成情况第五阶段：成效阶段—标准复制连续实施成效检核，重塑店铺管理标准。一、业绩提升前准备工作:1.和店铺直接责任人进行沟通：了解店铺业绩、产品问题、人员问题、和形象管理问题，并做好具体统计2.查看店铺近期销售报表：了解店铺各项销售数据(进店率、试穿率、成交率、连带率);提前一星期通知店铺统计客流分析表格，为后期业绩提升了解店铺问题提供关键数据3.店铺货物销售情况4.经过电话和店长进行沟通并立即了解店铺职员异动情况二、业绩提升工作开展1.统计：城市商圈分布：经过对代理商和自己实体考察，查看各品牌经营状态，优势。专卖店：了解周围店铺所在位置商圈结构、品牌组合、客流动向(顺逆之分)商场专柜：商场等级(ABC等级)从整一个城市来看，楼层、品牌组合、客流2.到店发觉和搜集店铺问题：由远到近、由外到内、由大到小、有硬件到软件、有物品到人²3.周围竞品分析：竞争品牌了解：店铺面积、店铺形象、人员情况、户外广告、促销活动4.店铺形象(统计问题)：店铺整体外观检验分析门头形象：企业logo、灯光、营业指示牌、门前卫生店铺陈列形象检验(大类次序)A.橱窗B.展桌C.通道D.男装区/女装区/鞋区/牛仔去/试衣间E.工作使用区：收银台/仓库/每个大类里面小类检验次序A.灯光B.陈列道具C.POP形象画D.货物陈列E.卫生细节检验小类项目标准A.灯光：灯光布局是否合理，灯管是否需要添加或降低、灯光方向是否打正确，灯是否有破损B.陈列道具：是否符合当季专题、结构是否完整、气氛道具是否利用正确、是否有破损C.POP形象画(入口处POP，墙面POP、促销立排POP、店铺杂志)D.货物陈列橱窗：是否表现当季货物、货物是否够吸引用户、整体搭配性是否够强、搭配方法是否使用内外呼应、上下呼应、大面积小面积呼应、饰品于衣服呼应法则、是否模特看起来含有整体性和连接性、出样尺码是否标准、吊牌是否外露卖场：是否符合店铺装修道具代数陈列标准、货物饱满度是否足够、专题和系列是否明确、陈列出来货物是否含有品类多样性、陈列是否含有连贯性和搭配性、明暗度是否适合、色彩衔接度怎样、专题色是否明确。陈列、是否依据货物销售情况立即调整陈列、吊牌是否外露模特：是否和临近区域色彩衔接、是否符合模特穿衣陈列标准、是否做到一星期一次更换、吊牌是否外露E.卫生天花板是否有蜘蛛网、地面是否有赃物、道具表面是否整齐、卫生死角是否打扫5.人员人员状态人员架构：人员是否充足、排班是否合理人员形象：妆容是否淡妆、工服是否统一、工号牌是否佩戴正确迎宾喊喧：声音是否够响亮、活动是否介绍到位微笑意识：面对用户是否展示微笑、接待用户是否主动、是否含有亲和力空场意识：空场时是否精神状态饱满、主动去熟悉产品知识团体意识：其它导购或领班店长是否有良好团体，店铺销售帮助气氛是否浓厚，互帮互助精神是否存在，职员之间在工作上面是否有良好配合意识。人员专业度产品知识：是否能够流利介绍货物、熟知每件衣服卖点卖场布局：是否能够清楚了解到货物卖场摆放位置，清楚了解货物其它颜色库存了解：是否能够在20秒钟之内找到我所需要货物疑问解答：用户有迷惑时候，是否能够给良好解答服务步骤：是否根据企业服务步骤去做好每一位用户，关键：问询需求、第一次连带准备服装是否适适用户、第二次连带、第三次连带是否做到位。销售技巧：职员是否善于反思总结销售过程，店长领班是否帮助到位，不停提升店铺职员自我销售能力。6.店铺管理体系日常会议：天天是否组织开会、每七天是否有一次人员沟通会议日常交接：日常交接是否到位工作安排：店铺日常工作是否安排合理、是否有秩序和计划。日常指标：职员领班店长是否填写好了日常指标管理表格7.数据分析货物数据分析：了解店铺现在报表，依据在前期查看报表反应问题，对卖场和人员深入分析，是否是陈列，还是货物架构和调拨，还是促销活动造成问题存在、畅销款滞销款了解人员目标管理：每个职员包含店长领班是否清楚本身指标完成情况、搭配率、本班业绩完成情况销售数据分析：去年同期业绩了解，现在客单价、平均单价、搭配率、客流分析统计表格能够算出店铺到底一天能够做多少业绩，另外能够了解到，到底是什么原因造成店铺业绩下滑。库存分析：了解货物流转周、库存结构、断货分析、为促销活动准备数据8.深入了解店铺现实状况(统计问题)：导购层面人员沟通：了解其家庭组员、来此工作目标、是否是当地人、是否有良好工作状态、未来梦想、最近工作情况、对现在工作环境，领导不满意地方、是否有我们需要帮助方面。针对现在现实状况我们给到她帮助。多激励、多帮助。领班店长层面沟通背景基础情况了解，店铺现在人员情况了解，对现在店铺问题所在反馈、是否含有良好工作状态、是否清楚店铺管理大类：人货场。沟通能力是否良好、管理能力是否良好、陈列能力是否良好、货物分析能力是否良好。主管沟通：店铺人员货物陈列问题反馈搜集，店铺促销活动搜集分析、竞品人员薪资架构了解、本店铺人员薪资架构了解、人员激励方案了解、需要我们处理问题。三、搜集店铺存在问题并总结分析做好方案、计划工作：人员存在什么问题，具体处理方案，和店铺人员沟通，制订工作计划货物存在什么问题，具体处理方案，制订工作计划陈列存在什么问题，具体处理方案，计划工作时间(星期1----星期4之间调整)促销活动存在什么问题，具体处理方案、沟通处理人员薪资和人员激励方案存在什么问题，具体处理方案、沟通处理四、工作实施和开展1.人员状态调整：A.单独沟通处理B.心态课程处理C.会议沟通处理D.薪资架构调整处理，激励方案制订处理E.发明友好工作气氛，以愉快为导向，从而引向销售指标2.人员专业度提升A.培训产品知识B.实地演练C.店长管理课程培训D.库存熟悉3.货物分析得出结论A.促销活动B.依据货物分析调整卖场陈列C.滞销款FAB讲解和搭配练习4.陈列调整A.陈列从新调整B.带培陈列小助手，领班店长，教会陈列方法和技巧5.店铺管理体系建立A.相关店铺工作步骤建立B.明确各个岗位工作职责C.明确个人指标五、反馈和总结：1.每一项工作开展必需有相关反馈形式和跟进方法，并在处