企业培训_美容师四级培训大纲

美容师（四级）培训大纲美容师（四级）的培训分为以下七个模块：1、接待与服务2、护理美容 3、修饰美容4、化妆造型5、美容院内的健康与安全6、管理与营销7、发展有效的公共关系模块一 接待与服务培训大纲一、基本要求1、向顾客提供咨询服务2、进行顾客皮肤分析并设计护理计划及家居护理建议3、熟悉常用美容产品并了解其质量鉴别二、培训要求与内容单元1 顾客咨询服务培训要求：1、能辩识客人对服务及产品的要求2、能推介本店特色服务项目或人员3、能以保持客人好感、信任及保密的态度，有效与客人沟通培训内容：1、 服务心理学1.1 判断顾客的心理需求1.2 根据顾客心理需求提供服务2、 咨询2.1 咨询的内容2.1.1 讲解美容项目的作用、原理2.1.2 讲解美容项目的方法、步骤2.1.3 介绍所用产品2.1.4 说明美容项目的时间安排2.1.5 说明美容项目的效果3、 咨询的方法 4、 顾客第一的观念 4.1 顾客第一的含义4.2 为什么要顾客第一4.3 创造忠诚的顾客 4.4 保护顾客隐私5、 案例分析5.1 美容院特色服务5.2 常见咨询问题举例6、 实训4.1 实训课练习产品介绍4.2 实训课练习根据不同的顾客心理和需求推荐不同的服务单元2 顾客皮肤分析、设计护理计划及家居护理建议 培训要求：1、能使用评定技巧去识别各种症状2、能向顾客推荐合适的护理方法及家居护理建议培训内容：1、 皮肤分析1.1 概述1.2 皮肤分析的基本程序及注意事项1.3 顾客皮肤分析评定技巧1.3.1 观察法1.3.2 提问法1.3.3 检查法1.3.4 衡量法2、 面部皮肤护理方案的制订2.1 面部皮肤护理方案基本格式2.2 制订面部皮肤护理方案的基本要求 3、 案例分析3.1 各种皮肤护理方法 3.2 各种皮肤家居护理建议4、 实训4.1 实训课练习顾客面部皮肤分析4.2 实训课练习顾客面部护理方案制订单元3 美容产品质量鉴别培训要求：1、能熟悉所用美容产品的品牌、性能、效果并熟练掌握使用方法2、能掌握美容产品质量鉴别方法培训内容：1、 化妆品的原料基础知识1.1 基质1.2 香料1.3 防腐剂1.4 色素1.5 保湿剂1.6 表面活性剂1.7 水溶性高分子化合物1.8 化妆品用药物1.9 金属离子鳌合剂2、 化妆品安全知识2.1 常见化妆变质特征2.2 化妆品变质问题及原因2.3 化妆品的保存2.4 常用化妆品的使用、保存期和品质鉴别3、 案例分析3.1 雅芳3.2 欧泊莱4、 实训4.1 实训课练习化妆品质量鉴别模块二 护理美容培训大纲一、基本要求1、 问题性皮肤护理2、 眼部、唇部护理3、 肩颈部护理4、 男士皮肤护理5、 了解按摩沟通艺术二、培训要求与内容单元1 问题性皮肤护理培训要求：1、能对老化、痤疮、色斑、敏感毛孔粗大等几种常见的问题皮肤进行处理培训内容：1、 面部常见皮肤问题及处理1.1 皮肤老化1.2 皮肤色斑1.3 皮肤痤疮1.4 皮肤敏感1.5 皮肤毛细血管扩张1.6 皮肤日晒伤2、 常见问题性皮肤护肤品的选择2.1 衰老性皮肤对护肤品的选择2.2 色斑皮肤对护肤品的选择2.3 痤疮皮肤对护肤品的选择2.4 敏感性皮肤对护肤品的选择2.5 面膜的分类与作用3、 生理知识3.1 人体基本组织常识 3.2 人体皮肤的生理功能及动态变化3.3 常见皮肤病简介4、 美容仪器4.1 检测类仪器4.2 清洁类仪器4.3 治疗类仪器 5、 实训5.1 实训课练习老化皮肤护理5.2 实训课练习色斑皮肤护理5.3 实训课练习敏感皮肤护理5.4 实训课练习晒伤皮肤护理5.5 实训课练习美容仪器的使用（可在皮肤护理中进行综合练习）单元2 眼、唇部皮肤护理培训要求：1、能对眼部、唇部及三种眼部常见问题（黑眼圈、眼袋、鱼尾纹）进行特殊护理培训内容：1、 眼部护理1.1 眼部护理的作用1.2 黑眼圈的护理1.3 眼袋的护理1.4 眼部鱼尾纹的护理2、 唇部护理2.1 唇部护理的作用2.2 唇部护理的方法和程序2.3 唇部护理的注意事项3、 实训3.1 实训课练习眼部护理（可与面部护理练习同时进行）3.1 实训课练习唇部护理（可与面部护理练习同时进行）单元3 肩、颈部皮肤护理培训要求：1、能对肩、颈部皮肤进行护理培训内容：1、 肩、颈部皮肤护理1.1 肩、颈部护理的作用1.2 肩、颈、头部按摩1.3 肩、颈部皮肤护理的步骤和方法1.4 注意事项2、 实训2.1 实训课练习肩、颈部护理单元4 男士皮肤护理培训要求：1、能对男性皮肤进行护理培训内容：1、 男士皮肤护理1.1 男士皮肤特点1.2 男士皮肤护理程序及方法1.3 男士皮肤护理注意事项1.4 男士护肤品的选择2、 实训2.1 实训课练习男士皮肤护理单元5 按摩沟通艺术培训要求：1、 能通过按摩的技巧与顾客达成良好的沟通及有效的按摩2、 能运用经穴美容按摩手法进行头面部按摩培训内容：1、 按摩沟通艺术1.1 按摩的重要性1.2 按摩沟通的基本方法2、 经络和俞穴基本知识3、 头面部经穴按摩技法基本要求及注意事项4、 实训4.1 实训课练习头面部经穴按摩模块三 修饰美容培训大纲一、 基本要求1、掌握欧式修甲、涂甲油的方法及指甲彩绘的技巧二、培训要求与内容单元1 欧式修甲及指甲彩绘培训要求：1、能按欧式修甲的标准程序和要求为客人完成修甲服务2、能按要求涂指甲油3、能运用勾绘、点绘、笔绘、甲油拓印等方式进行指甲彩绘培训内容：1、 指甲的生理知识1.1 指甲的生理结构及保养1.2 指甲修剪的形状2、 欧式修甲2.1 修甲的目的2.2 修甲的步骤、方法2.3 修甲的注意事项2.4 涂甲油的方法及注意事项3、 指甲彩绘3.1 指甲彩绘的目的3.2 指甲彩绘的主要用品用具3.3 指甲彩绘的步骤和方法3.4 指甲彩绘的要求和注意事项3.5 指甲彩绘的设计4、 指甲彩贴5、 美甲设备、工具及产品6、 实训6.1 实训课练习欧式修甲6.1 实训课练习指甲彩绘模块四 化妆造型培训大纲一、基本要求1、掌握新娘妆整体造型设计及制作2、掌握晚宴妆整体造型设计及制作二、培训要求与内容单元1 新娘妆整体造型培训要求：1、能根据新娘妆特点及顾客个人形象、需求确定新娘妆造型2、能完成新娘婚纱整体造型培训内容：1、 修正肤色及矫正化妆的基础知识1.1 脸形的构成1.2 面部整体矫正依据与目的1.3 面部化妆矫正步骤和技巧1.3.1 矫正技巧脸型的矫正1.3.1 矫正技巧眉的矫正1.3.2 矫正技巧眼睛的矫正1.3.3 矫正技巧鼻的矫正1.3.5 矫正技巧唇的矫正1.4 矫正注意事项2、 新娘妆整体造型2.1 新娘妆的特点2.2 新娘妆造型知识2.2.1 妆面背景知识2.2.2 妆面与发式、服饰、捧花的搭配2.3 新娘妆化妆造型的用品用具2.4 新娘妆造型步骤与方法2.5 注意事项与要求3、 婚礼宴会灯光对化妆效果造成的变化4、 实训4.1 实训课练习矫正化妆练习4.1 实训课练习新娘妆整体造型单元2 晚宴妆整体造型培训要求：1、能根据晚宴妆特点及顾客个人性格外形，确定晚宴妆造型2、能完成晚宴妆整体造型培训内容：1、 化妆与色彩1.1 色彩的生成及分类1.2 颜料的三原色和三间色1.4 色彩的三要素1.5 色彩的冷暖1.6 色彩的对比1.7 常用化妆色彩的搭配2、 晚宴妆整体造型2.1 晚宴妆的特点2.2 晚宴妆造型知识2.2.1 妆面背景知识2.2.2 妆面与发式、服饰、配饰的搭配2.3 晚宴妆化妆造型的用品用具2.4 晚宴妆造型步骤与方法2.5 注意事项与要求3、 舞台灯光对化妆效果造成的变化4、 实训4.1 实训课练习色彩搭配练习4.2 实训课练习晚宴妆整体造型模块五 美容院内的健康及安全培训大纲一、基本要求1、熟悉火警或意外发生时的应变措施2、掌握一定的急救技巧3、掌握工作场所潜在的安全评估二、培训要求与内容单元1 火警或意外发生时的应变措施培训要求：1、能协助客人及访客迅速安全地撤离到指定的集合点2、能在火警发生时作出相应的处理 3、 能准确的完成有关意外报告培训内容：1、 危机意识2、 火警或意外发生时的应变措施2.1 逃生路线 2.2 紧急集合点2.3 致电求助程序及注意事项2.4 处理紧急事故的机构3、 意外事故报告的填写4、 实训4.1 实训课练习紧急求助4.2 实训课练习意外发生时带领相关人员逃生4.3 实训课练习意外事故报告单元2 急救技巧培训要求：1、 在模拟情况下，能进行适当的基本急救处理：流血、骨折、中毒等培训内容：1、 急救的目的2、 急救的原则3、 不同问题的急救处理3.1 流血的处理3.2 骨折的处理3.3 中毒的处理3.4 烧伤及烫伤的处理3.5 昏迷的处理4、 意外报告的填写5、 实训5.1 实训课练习各种状况的急救练习5.2 实训课练习意外报告的填写单元3 工作场所潜在的安全评估培训要求：1、能对美容院内部装修设施进行检查2、能对美容仪器进行定期检查2、 能对环境安全进行定期评估培训内容：1. 美容院内部装修、设施检查及评估1.1 美容院内部装修、设施检查制度1.2 美容院内部装修、设施检查要求1.3 美容院内部装修、设施检查程序1.4 美容院内部装修、设施安全评估2、 美容仪器检查及评估2.1 美容仪器检查、保养制度2.2 美容仪器检查要求2.3 美容仪器检查程序2.4 美容仪器安全评估3、 环境安全检查及评估3.1 环境安全检查制度3.2 环境安全检查要求3.3 环境安全检查程序3.4 环境安全评估4、 实训4.1 实训课练习模拟环境安全检查模块六 管理与营销培训大纲一、基本要求1、熟悉美容院基本营业流程及各部门职责2、掌握高级营销技巧3、掌握顾客管理及顾客服务基础二、培训要求与内容单元1 美容院基本营业流程及各部门职责培训要求：1、能熟悉美容院基本营业流程2、能熟悉各部门工作职责3、能按照所在部门的工作职责开展日常工作培训内容：1、 美容院基本营业流程2、 美容院各部门职责单元2 高级营销技巧培训要求：1、能运用产品展示、陈列的技巧引起顾客注意力2、能有技巧的达成销售3、能按促销策略执行促销培训内容：1. 产品陈列1.1 产品陈列的目的1.2 产品陈列的原则1.3 产品陈列的方法 2、 消费者购买心理和行为2.1 购买者的行为模式2.2 消费者的购买心理过程2.3 影响消费者的因素2.4 消费者的分类2.5 达成销售的方法3、 促销技巧3.1 促销的目的3.2 促销的方法3.3 商业化氛围的营造4、 实训4.1 实训课练习化妆品陈列4.2 实训课练习有技巧的销售练习单元3 顾客管理及顾客服务培训要求：1、能进行顾客资料填写及管理2、能与顾客保持经常性沟通3、能按美容院服务质量标准为顾客提供服务培训内容：1、 顾客资料的填写与管理2、 如何与顾客保持有效的沟通2.1 保持经常性沟通的目的2.2 保持经常性沟通的方法3、 顾客服务与服务质量3.1 顾客服务的概念3.2 服务质量的概念4、 美容院服务质量标准5、 实训5.1 实训课练习顾客资料管理模块七 发展有效的公共关系培训大纲一、基本要求1、发展和维持有效的集体协作和关系2、自我工作发展及改善个人效率二、培训要求与内容单元1 有效的集体协作和关系培训要求：1、能以清楚有礼的方法对他人提出要求2、能在他人需要帮助时提供合理的帮助3、能提高工作小组内的协调性培训内容：1、 公共关系的构成要素1.1 公共关系的主体_社会组织1.2 公共关系的客体_公众1.3 公共关系的手段_传播与沟通2、 公共关系的作用2.1 公共关系对社会组织的作用2.2 公共关系对个人的作用2.3 公共关系对社会的作用3、 沟通与协调3.1 员工之间的沟通与协调3.2 上下级之间的沟通与协调单元2 自