2019年政务服务中心上半年总结篇四

2019年政务服务中心上半年总结篇四】*年以来，在市委、市政府的正确领导下，行政中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实上级关于“重实干、强执行、抓落实”及解决群众办事难方面的决策部署，突出管理创新，强化审批服务职能，各项工作都取得了较好的成绩。现将半年来的工作总结如下：一、上半年重点工作完成情况（一）“两集中两到位”工作取得突破性进展。在市委市政府主要领导亲自调度推动下，行政中心按凤委办发【*】27号文件要求，协调各相关单位成立审批科，并将事项和审批人员全部集中到审批科，审批科整建制进驻中心，各部门与窗口首席代表签定格式化授权书，启用行政审批专门章，确保所有审批事项在行政服务中心一站式、全流程办理。截至目前，我市21家有行政审批职能的部门全部进驻行政服务中心，共派驻工作人员100名，开设51个对外窗口，全市行政许可和与企业生产经营活动关系紧密的行政职权事项、公共服务事项共307项全部集中到行政服务中心办理。（二）“重实干、强执行、抓落实”专项行动取得阶段性进展。一是统筹推进公共行政服务体系建设。参照丹东市模式提请市政府下发凤政办发【*】36号文件，对我市分中心设置进行规范，全市设立五个分中心，各分中心受本部门和市公共行政服务中心双重领导，并接受市公共行政服务中心的业务指导、监督和考核。并强化对乡镇便民中心的管理，以行政服务中心为主体，逐步实现各类公共行政服务平台互联互通、相互融合，在功能设置上，行政服务中心突出集中审批功能、乡镇（区）便民中心突出便民服务功能。二建设“e办事”网上大厅，实现行政审批服务“三集中、三到位”。已完成市县一体化网上审批平台网络搭建工作，并邀请丹东市工程师到我市进行平台使用培训工作，预计我市网络审批平台将于7月份上线开通，初步形成审批事项“提交、受理、流转、办理、反馈”网上运行机制，中心正在开展业务培训、加强人员管理和加大对外宣传力度，确保系统建成后发挥最佳效能。三是推行特色服务举措，促进审批服务提速增效。通过试行容错审批、推广延时服务、强化预约办理、压缩审批时限等措施，用实际行动打造良好营商环境。住建局窗口将建筑工程施工许可证和商品房预售许可2项行政许可压缩到2个工作日即可办结出证，上半年累计办结行政审批事项49项，累计为企业节约392个工作日，林业局窗口将企业和群众办理较多的2项行政许可改为即办件，并对2项行政许可进行容错审批，避免群众和企业因小差错在窗口和乡镇林业站之间来回往返，群众满意度大幅提升。四是建章立制优化服务。制定窗口和窗口工作人员百分考核，将服务窗口的项目入驻、窗口管理、事项办理、投诉管理以及窗口工作人员的德、能、勤、绩、廉的综合表现情况和服务水平、事项办理等情况都分别量化为具体分值进行考核，实行日考核、周汇总、月通报、季评选，并做为年终公务员和事业干部评先评优的基础，有效的调动了窗口人员的工作积极性，进一步提高了服务水平。（三）解决群众办事难工作成效显著。一是切实解决机关中梗阻，落实公开公示制度。在每个楼层醒目位置设置意见簿、监督举报电话，认真落实窗口“六公示”和机关“三公开”制度，接受社会监督。在各楼层显著位置张贴窗口服务文明用语和工作人员服务准则，把关心、热心和诚心贯穿于整个工作始终。编制进驻中心审批服务事项目录，面向社会公开，让权力在阳光下运行，杜绝暗箱操作。二是取消和降低办证费用。对各窗口收费事项进行重新梳理，严格执行国家收费标准，坚决不得搭车收费。已按上级要求取消身份证首次办理工本费、户口簿工本费，对证件照相服务继续执行免费政策。截至目前，全市基本建设类行政事业收费已全部集中到中心窗口进行集中办理。三是认真开展“双休日无休”服务。出台“双休日无休”服务方案，调度窗口严格执行。从5月5日开始，进驻行政中心的21家单位双休日期间均能对外受理业务。四是优化涉企服务，解决企业办事慢。起草我市“多评合一”、“多测合一”、“多图联审”、“区域评估”及“建设工程项目推进工作联席机制”方案。充分发挥中心网站、微信公众号、室内外LED屏作用，对办理事项所需的申请材料、办事流程、办理时限和咨询电话等信息，全部面向社会公开。对全市重点项目的审批，在行政中心实行专人负责，全程陪同，协调相关部门优先办理，对条件具备、申报材料齐全的项目实行即时办理。积极拓展企业注册登记“多证合一”内涵，协调银行与公安机关，银行开户与防伪章刻制登记均可在行政中心办理。上半年，行政中心各窗口共办理各类事项2.1万余件，按时办结率达100%。二、存在的不足截至目前，我市市县一体化行政审批网络系统已经建成，但在实际操作过程中还需与各部门的内部专网进行对接、调试，目前还无法为群众和企业提供网上审批服务，群众和企业办理审批和服务事项必须到行政服务中心现场办理。三、下一步工作打算下半年行政服务中心的工作思路是：以党的十九大精神为统领，以“规范、高效、廉洁、便民”为服务宗旨，以更加饱满的工作热情，更加务实高效的工作作风，努力在行政审批提速提质、网上审批平台建设上狠下功夫，为我市经济社会平稳健康发展做出应有的贡献。一是有序拓展市县乡三级公共行政服务体系建设工作。按凤委办发【*】27号文件要求，实现机构设置标准化、窗口建设标准化、服务事项标准化、办事制度标准化、事项办理标准化、政务公开标准化、服务行为标准化、监督评议标准化，全力抓好各个分中心和乡镇便民服务中心的建设和管理。二是建成“e办事”网上大厅。与丹东及时对接，调试网上审批平台系统尽快投入使用。同时加强宣传，不断提升网上审批平台的群众知悉率、使用率及项目办结率。力争今年年底前，实现70%审批事项能够在网上审批办结。为解决网上审批办结后必须到现场取证问题，行政服务中心正在探索快递送达服务。三是出台我市建设工程项目审批服务事项相关实施意见，会同相关部门完成我市建设工程项目流程再造，探索并联审批模式，对需要并联审批的项目，由牵头单位与服务对象预先约定时间，通知联审单位，召开联审会议，会审意见由