岗位职责_某购物有限责任公司岗位职责规范课件

长春梅陇购物有限责任公司岗位职责规范业务招商部岗位职责和规范一、经理（一）岗位职责1、负责业务招商部整体工作的把握和部署。2、负责制订本部门各阶段工作计划，布置和安排本部门各项工作有计划开展。3、负责本部门员工业务、管理和营销知识的培训，指导本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。4、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。5、负责长春梅陇购物商场的整体规划和楼层布局，确定长春梅陇购物商场的经营档次、定位和经营商品类别。6、负责制定、分解经营指标，并监督、检查完成情况。7、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略。8、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。9、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。10、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会、交易会、展示会。11、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。12、根据市场发展趋势在不同阶段推出营销方案，并负责指导、组织、落实。13、负责协调本部门同其它部门之间的工作。（二）岗职规范1、根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。2、根据公司整体经营决策及末位淘汰制原则，指导、督促招商经理按不同的时间要求编制如下计划：（1）按月编制品牌引进计划及品牌优化计划。（2）按月编制商品的结构分析。3、每周召开一次部门员工工作总结、业务例会，检查督促工作进度，掌握员工的思想状况。4、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。5、有效指导员工开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。6、掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。7、日常检查：（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。（2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。8、恪守职业道德，保守公司机密。二、招商经理(一)岗位职责1、根据公司整体工作计划，负责制定楼层各阶段工作计划，并按计划开展各项工作。2、根据公司整体规划，负责本楼层卖场规划和布局。3、负责本楼层商品的引进、洽谈、签约工作，选择供应商及品牌。4、负责本楼层所经营商品的开发、调整优化工作，完善本部门品牌和商品结构。5、负责本楼层所经营商品的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向业务招商部递交分析调查报告。6、负责按月编制本楼层新品牌引进、品牌优化计划，进行商品结构分析，不断提高本楼层的商品销售。7、负责大型促销活动和措施的落实，协助供应商搞好宣传促销活动，和供应商共同落实促销措施。8、参加全国性的重要会议及公司业务活动分析会议。(二)岗职规范1、根据公司经营发展规划及部门工作的安排，编制以下工作计划：(1)按月编制品牌引进及品牌优化计划。(2)按月编制商品结构分析。2、各类计划的编制坚持品牌化、青春化、休闲化、个性化的发展战略。3、合理分解本楼层的经营指标，落实到各专柜，并进行考核。4、认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。5、贯彻“务实 高效 诚信 服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。6、恪守职业道德，保守公司机密三、合同管理员(兼文员)（一）岗位职责1、负责审查各类经济合同的证照、资信。2、负责审查各类经济合同的条款。3、负责公司合同专用章的保管。4、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。5、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。6、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。7、负责公司合同的查询工作。8、负责招商部对外联络的工作。9、负责招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。10、负责招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。11、负责招商部各种报表的汇总工作。12、负责经理交办的各项内勤事务。13、负责招商部的来电、来函的收文、登记、回复。（二）岗职规范1、审查各类经济合同：（1） 证照齐全。（2） 签章完备。（3） 条款符合公司规定。2、合同审查必须在2个工作日内完成。3、合同登记要在3个工作日内完成。合同台帐要能清楚地反映出合同签订情况（签订单位、面积、区位、扣率、保底额（租金）、费用、结算方式、品牌资料、供应商资信等）和合同签订前后所发生的信函、长途电话等情况。4、保管好公司合同的专用章，严格按照公司规定使用。5、公司合同信息输入工作必须及时、准确。6、妥善保管公司合同档案，不得丢失。（1） 以楼层为单位，合同文体按档案管理规定要求进行装订成册。（2） 年终对各楼层装订成册的合同进行一次全面整理，按一楼一档的要求装订入档案薄，立卷归档备查。（3） 装订归档的合同编号、目录要清楚，查阅方便。7、每月填写一份合同执行情况表，反映各楼层本月合同签订数量、履行数量，其数据要准确。8、年终汇总公司合同执行情况，填写公司全年的合同签订数量、履行数量、履行率、对比增长率、分析合同执行情况，为进行业务活动提供准确的信息。9、公司各种经营合同到期前45天，通知相关楼层招商经理，根据合同执行情况和品牌的经营状况是否续签或终止合同。10、遵守公司规定，严守合同机密。11、每月末，根据电子考勤和手工考勤，汇总本部门人员的考勤情况，交部门经理签字后，上报综合管理部。员工考勤必须公开、公正，不得徇私，必须保证考勤数据的准确。12、每月5日前统计完各种报表的汇总工作，并将各楼层的销售情况的分析报告，上报部门经理。13、接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理协调相关部门，处理相关事宜。14、协助部门经理定期检查并记载本部门员工工作情况。15、督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手 续，并报综合管理部备案。16、恪守职业道德，严守公司机密。商场管理部岗位职责和规范一、经理（一）岗位职责1、负责商场管理部整体工作的把握和部署。2、负责制订本部门各阶段工作计划，布置和安排本部门各项工作有计划开展。3、负责本部门员工业务、管理和营销知识的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。4、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。5、负责制定、分解商场管理部各方面任务指标，并监督检查完成情况。6、负责组织市场调研，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略，为公司下一步营销工作顺利展开提供保证。7、负责各楼层的日常管理工作。8、负责指导本部门员工对商场日常工作的管理、建档、查询工作。9、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。10、负责协调本部门同其它部门之间的工作。11、根据市场发展趋势在不同阶段协助业务招商部推出营销方案，并负责监督、指导、组织、落实。（二）岗职规范1、根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。2、每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。3、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。4、有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。5、掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。6、日常检查：（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。（2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。7、恪守职业道德，保守公司机密。二、楼层主管（一）岗位职责1、 负责制定本楼层各类阶段性的工作计划总结。2、 负责指导督促楼层现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。3、 负责合理安排和检查督促指导信息主管、综合管理员的日常工作。4、 负责每日营业员早班会、交接班会及晚班会的组织召开。5、 负责召开本楼层工作会议，及时传达公司及部门的各项文件和会议内容。6、 负责办理营业员的离、入职等手续。7、负责调查了解楼层的经营动态，及时向有关部门反馈信息。8、负责掌握员工思想动态，解决员工工作、生活、学习中的实际问题，9、负责根据现场管理需要，定期对员工进行培训。10、负责定期总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。11、负责监督、检查指导本楼层的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。12、负责协调供应商经营场地的调整、物业改造维修、灯箱广告的设计与制作。13、负责与供应商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等各项促销工作。14、负责与供应商协调商品调换、撤柜等工作。15、负责协调处理供应商的结算工作。（二）岗位规范1、 对营业现场的监督检查(1) 认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正。(2) 检查本楼层各项设施是否安全运行，“四防”安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。(3) 定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，并责令改正。(4) 每周一进行一次本楼层卫生大检查，将检查结果记录并存档做为考核柜组的依据。2、 对楼层经营状况的管理(1) 根据公司销售计划，配合招商经理将销售计划分解到各专柜。(2) 每周二次（周二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信息反馈给业务招商部。(3) 协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。(4) 对每月费用扣缴明细单据进行审核并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结算工作的顺利进行。(5) 认真审核商品退货小票、审批专柜促销申请、短期优惠单、折扣折让销售等。(6) 对每日柜组销售帐目核对。(7) 认真审核月末盘点表，对有问题的专柜进行抽检。(8) 每月5日、15日、20日进行三次市场调查，调查分析报告，同时指导营业员做市场调查。(9) 整理存档公司各类数据信息，并做好保密工作。3、 对客户的管理(1) 建立客户服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容。(2) 定期走访客户，为客户作好参谋。(3) 认真听取客户的意见建议，耐心解答客户的咨询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。(4) 认真向客户宣传公司的各项管理规定，及时传达公司的有关文件内容。(5) 认真接待新进场客户，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。4、对员工的管理：(1) 深入员工，了解员工心理，切实解决员工工作、生活、学习中的实际问题。(2) 对本部各岗位员工做岗位介绍，进行岗位培训，并进行考核；表现良好的员工向公司推荐，做为公司后备人才，最大限度地激发员工工作积极性。三、综合管理员（一） 岗位职责1、负责协助楼层主管做好本楼层的现场管理工作，依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。2、负责协助楼层主管处理日常事务性工作，依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理，对卖场设备、设施、物品、环境和“四防”安全进行监督和检查；协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉、物业、消防设施等问题；负责协助楼层主管做好营业员思想工作。3、负责监督总值班人员的工作，监督安排楼层值班；协助楼层主管对本楼层的工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。4、负责配合保安员做好闭店后的清场工作。5、负责本楼层备品的申领、发放、登记、保管工作。6、负责执行商场的各项服务质量标准，指导考核各楼层服务等级和质量，监督、检查商品质量、计量、价格。7、负责协助薄弱楼层进行楼面管理。8、负责对重大事件、突发事故具体进行处理和跟踪。（二）岗位规范1、上岗时仪表整洁、动作规范。营业前，协助楼层主管根据签到情况，查实到岗人数，检查班前会营业员仪容仪表，督促上岗人员提前五分钟进入岗位。2、依据公司各项管理制度，检查现场管理人员及营业员到岗情况，并且详细记录及时反馈商场经营部。3、监督楼层主管上早课是否点名，是否使用普通话，会议内容是否清晰有条理。营业中协助楼层主管检查商品陈列，柜台服务是否规范，是否使用礼貌用语、物价标签填写是否准确、悬挂品是否正确，对违规者给予纠正。4、检查广播系统、照明系统，扶梯、导购、供热、制冷等系统是否正常运行。5、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、是否准备好各种营业备品。6、检查营业员是否做好营业前的各项准备工作：仪容是否整洁，是否做柜内卫生，是否整理商品等。7、检查卖场内环境卫生是否整洁。8、检查检查各商场现场值班人员的工作状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。9、据公司商品质量管理规定，每日对各楼层进行商品质量、计量、价格进行抽查，并做详细记录及时反馈至部门经理。10、对发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公正，切实，并将情况综合及时上报公司。11、对违纪现象进行教育、通报批评及处理并记录事件经过和处理结果，对不服从管理者要做耐心细致的教育工作。12、每周向相关部门发布现场员工奖罚情况，每月25日做本月奖罚汇总。13、每日巡场不少于8次，对商场各楼层营业人员的违纪现象提出批评，责令立即纠正；营业结束后，督促收银员、营业员做好结帐、盘点、苫盖工作；晚班结束后，协同保安员做好清场工作，并做详细记录，对当日未解决的问题做重要记录，以便楼层主管明日及时跟进处理。14、认真做好巡场工作记录，对违纪人员情况进行登记，并随时向部门经理作汇报；对表现差的营业员要进行教育帮助，让其从思想上根除不良习气，端正工作态度；对表现好的员工要尽可能多的给予表扬，以点带面带动整个楼层的管理工作；工作中要大胆管理，不徇私情。四、楼层信息主管（一）岗位职责1、负责协助楼层主管做好本楼层的现场管理工作，使用、维护好电脑。2、负责柜组的商品编码生成、审核、传递等工作。3、负责单品管理入库、退场录入工作。4、负责单品管理售价、短期扣率调整。5、负责单品日专柜对帐、月结算费用的统计。6、负责专柜月盘点制单、输入工作。7、负责反馈销售信息、制作管理各种表图。8、负责每月费用扣缴单据的统计及传递工作。9、负责协助楼层主管拟定本楼层各类文件。10、负责本楼层各种历史单据的保管。（二）岗位规范1、 每周二、五将零销售信息提供给楼层主管、部门经理。2、 单品管理专柜的“商品入库验收单”和新商品信息表必须在24小时内录入完毕，并按规范程序及时传递。3、 在与柜组核对销售数据时对不相符的数据要及时审核，发生错帐时迅速进行处理。4、 每月盘点日按时填写费用扣缴明细单并及时传递做好结算的结单工作。5、 每月盘点日的前日上午8：008：10进入公司MIS系统，打印出空白盘点表，并下发给单品管理柜组13：00收回盘点表。6、 每月月末日依据手工盘点表统计出各专柜的库存商品数量及金额情况。7、 每月月末前将审核制定的盘点表格上报商场管理部。8、 恪守职业道德，对公司各种数据整理归档做好保管、保密工作。营销策划部岗位职责和规范一、 经理（一）岗位职责1、负责营销策划部整体工作的把握和部署。2、负责制订本部门各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。3、负责开展本部门员工业务、管理和营销知识的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。4、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。5、负责制定、分解营销策划任务，并监督检查完成情况。6、负责组织市场调研，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略，为公司下一步营销工作顺利展开提供保证。7、负责公司的营销策划工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核等各项业务。8、负责指导本部门员工对营销策划工作的管理、建档、查询工作。9、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。10、负责协调本部门同其它部门之间的工作。11、根据市场发展趋势在不同阶段协助招商部推出营销方案，并负责监督、指导、组织、落实。（二）岗职规范1、根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。2、每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。3、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。4、有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。5、掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。6、日常检查：（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。（2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。7、恪守职业道德，保守公司机密。二、营销主管（兼文案策划）（一）岗位职责1、 负责公司在各媒体上所发布广告的规划与创意。2、 负责商场促销活动、公共宣传活动的策划、指导和实施。3、 负责公司月、季、年度广告计划的制订。4、 负责企业宣传、广告、促销等各类计划、活动方案和文案的撰写。5、 负责各类宣传品所需文字内容的组织和整理。6、 负责调查竞争对手及同行业各项促销活动，并提出应对策略。7、 负责调研宏观经济动态，同时研究微观经济现象，为公司领导决策提供准确依据。8、 负责跟进和落实促销及各项活动的实施及细节的把握。9、 负责前台人员各项业务技能的培训、监督、检查、考核等工作。10、 负责贵宾卡业务的发行、管理、登记、核算及督导工作。11、 负责前台各类帐目的核算汇总工作。12、 负责顾客档案的编辑、管理工作。13、 负责公司促销服务台人员各项促销活动的培训、监督、检查、核算、考核等工作。14、 负责组织前台、促销服务台及广播室人员进行服务技能、业务知识等的培训及考核。15、 负责处理前台发生的疑难问题和各种纠纷。16、 负责前台人员的轮班、轮岗、轮休的安排及考勤和工作考核。17、 负责集团购买的推广、指导和发售工作。18、 负责前台服务功能、项目的开发和实施。19、 负责突发事件的协调、处理。20、 配合顾客跟踪服务工作的组织、落实、安排、分工等工作。21、 配合本部门各种促销活动的组织、落实。22、 负责各种券、卡的库存清查及保管工作。（二）岗位规范1、每日准时到岗，仪表整洁大方，检查人员到岗及着装情况。2、熟练掌握公司的管理流程、贵宾卡运行管理办法、代金券管理办法并经常指导前台人员工作。3、确保卡、券的安全、合理发行，并进行有效监督。4、及时与数据处理中心人员进行沟通、学习，以保证贵宾卡资料及顾客档案详实资料的完整和准确。5、及时与财务结算中心进行沟通，保证代金券的安全保管和发放。6、对本职工作应尽职尽责，做到律人先律己。7、不断加强业务知识、岗位技能及管理技巧的学习，提高自己的综合素质及管理和组织能力。8、遇到疑难问题应及时向上级反馈9、在岗时，应严格按前台人员标准进行工作，保证自己和下属都树立良好的 工作心态和职业道德。10、下班前要保证当日工作日清日结。11、处理各类服务事件要本着“让顾客满意”的原则，合理解决各类纠纷。12、严守公司机密性商业内容及相关文件，并避免由此导致的损失及影响。13、工作态度认真，责任心强，杜绝文字内容的失误或疏漏。14、撰写策划性文字时，应保持思维缜密，使各类方案的策划内容严密而完整。15、保证各项促销方案的实用性和可行性，能促进公司销售和提升企业形象。16、在各项活动实施前和实施过程中，应做到有计划、有目的。17、能为公司经营决策提供全面、有力的数据和资料。18、积极配合其它部门的各项宣传、策划工作。19、在了解同行动态之后，马上采取及时合理的应对措施。20、做好同行各类信息的统计、存档工作。三、美工（美术师）（一）岗位职责1、负责公司所需的各类三维设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等。2、负责各类活动的现场布置、背景布置和道具制作。3、负责商场各类模型、道具的制作和绘制POP等。4、协助美术师对商场店堂内、外广告的管理。5、协助美术师对商场环境的规划、形象的规划、美陈布置等。6、配合公司各类社会活动、促销活动的现场布置、道具的制作及美术陈列。（二）岗位规范1、认真按照促销内容绘制各类宣传海报及各类印刷品样稿的设计、制作。2、配合各相关岗位营造店内良好的购物环境，能够在不同的促销活动中使美陈道具设计产生不同效果。3、公司整体VI系统的设计要具体、详细、连续并要求有新意。要对商场内部区域熟悉了解，能够很好的利用既有格局巧妙地进行美陈设置。4、按时完成工作任务，高质高效的完成每项工作并要做好详细记录。5、及时清理工作现场，保持工作环境的整洁。四、客服员（一）岗位职责1、 负责总服务台的日常工作，向顾客提供咨询和导购服务，接待顾客投诉等。2、 负责向顾客提供礼品包装服务。3、 负责公用电话、卡、雨伞出租等业务的实施、管理及帐目的盘点等工作。4、 负责代售IC、汇银卡等各种卡。5、 负责简单性的顾客投诉的处理工作。6、 负责各种退换货的赠券、礼券及礼品的回收工作。7、 负责将前台所发生的各项事宜向上级主管汇报。8、 协助公司各项社会活动，促销活动、文艺活动等。（二）岗位规范1、 真遵守商场的各项规章制度，营业前应做好前台的设施摆放及清洁工作。2、 应对商场内购物的区域及功能分布做到心中有数，能够准确回答顾客提问，并指导顾客到达其欲到达的区域。3、 发型应梳理整齐，长发要盘起，短发要齐耳，不得染异色发和梳理奇异发型，上班时间只允许戴小型耳钉和一枚戒指。4、 不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不可涂有色指甲油。5、 一律在休息室梳妆打扮、更换工装。6、 服务期间应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。7、 应主动向顾客问候，并面带微笑、口齿清晰、声音甜美要保持温和的目光正视对方，说话时表情、动作要适中。8、 接待顾客时要使用礼貌用语问候，在解答顾客问题时应礼貌耐心，做到有问必答，解答仔细。9、 遇到顾客投诉时应礼貌、及时、热情的接待，并及时将投诉事件迅速反馈到有关部门。针对突发事件有应变处理能力。10、 对顾客发生的紧急事件，应迅速与相关部门取得联系，并准确传达顾客需求。11、 客流密集时要保持站立姿态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。12、 接听电话时要长话短说，使用文明语言。13、 认真学习贵宾卡的管理办法，严格按规定运行管理和发放，要认真做好卡的记录和日报表，做到日清日结。在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。14、 能熟练操作电脑和掌握VIP卡的管理流程，能独立运用电脑处理业务。15、 顾客档案要进行有序的编号和管理，并存档备查。顾客查询资料时应要求其出示有效的凭证，顾客查询个人资料时能快速、准确查到顾客所需要的资料。16、 交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。17、 顾客需要礼品包装时，应根据顾客所选购物品的类型和顾客的要求，将物品包装好。18、 在岗时应尽职尽责，并保持良好的工作状态。19、 其它行为规范及文明礼貌用语，遵照员工手册执行。五、广播员（一）岗位职责1、 利用广播宣传商场各阶段的工作内容。2、 宣传商场服务宗旨、服务规范。3、 收集、采编、播报商场经营特色及商品布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费。4、 负责广播系统的维护和保养。5、 负责音乐系统的编辑、播放。6、 负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报。7、 负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。8、 负责节、假日促销活动内容的编辑及活动主持。（二）岗位规范1、 商品促销播出稿件必须实事求是，并经过部门负责人审核认可后方予以播出。2、 及时播报商场总服务台反馈的寻人、寻物启事和失物招领信息。3、 如实播报并配合店内各种促销活动，详细准确的将促销品牌及促销方式等信息传递给购物顾客，并安排好播放时间及次数。4、 对所播报的内容要认真、仔细编辑，阅读熟练。播音时语音清晰、语调亲切柔和、避免病句、错字的出现。5、 商场重大决策及商品信息稿件应经部门经理签字后方可播放。6、 播放的磁带、碟片必须符合商场环境氛围。7、 爱护播音设备及用品，随时注意播音效果。8、 广播室内的磁带碟片及设备应登记造册。9、 协助商场做好各项文艺活动、公益活动的主持及编排工作。10、 在播音时间内，有特殊情况必须停止播音的，要将特殊情况及时上报部门经理并及时安排处理。11、 熟练操作音控系统，了解音响效果及舞台音响的布置常识，能协助、配合开展公司活动中的音响、音控设备的操作。综合管理部岗位职责和规范一、经理（一）岗位职责1、 全面负责综合管理部的整体工作。2、 负责拟订本部门各阶段的工作计划，确保各项工作有计划开展。3、 负责本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工，不断强化和提高员工素质。4、 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，加强本部门员工的凝聚力。5、 负责制订公司人事管理、行政管理、物资管理及物业管理的各项规章制度，并督促检查执行情况。6、 负责为公司各项决策提供信息、方案和建议。7、 负责危机公关及重大突发事件的处理。8、 协助营销策划部组织全员有效贯彻和推广企业文化。9、 负责组织公司各种会议的召开，并督促、检查会议决议的落实、实施。10、 负责审核公司物资需求计划，并督促执行。11、 负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。（二）岗职规范1、根据公司下达的计划指标，结合商场的实际情况和市场的发展趋势，制定本部门工作计划，确定阶段工作目标，按计划、目标组织开展各项工作。2、督促行政主管、物业主管制定各种工作计划，确定阶段工作目标并组织开展工作。3、检查、指导人事管理、培训管理、行政管理等各项工作的开展。4、研究本企业的规章制度，借鉴其它企业的先进管理经验，做好本公司的制度建设工作。5、做好公司的文秘管理工作。监督做好文件收发、立卷存档工作。6、做好公司的物业管理工作，保证商场正常经营工作。7、组织安排好各项会议的会务工作。8、及时督促检查公司各项决议、决定的落实情况，检查公司各项规章制度的执行情况。9、落实检查员工绩效考核工作。10、每周召开一次部门员工工作总结报告会，与部门员工及时沟通、交流，做好部门内部员工的思想工作。11、及时与公司各部门沟通交流做好部门间的协调工作。12、协调各部门及公司的对内、对外社会关系，做好沟通工作。13、组织公司的企业文化活动，搞好企业文化建设。14、做好公司各类设备、物资、印刷品、办公用品的计划审核、定购和发放管理工作。15、日常检查（1） 每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。（2） 分周、月、季检查各种报表，随时发现和解决工作中存在的问题。16、处理突发事件。17、及时、准确地完成领导交办的其他日常工作。二、行政主管岗位职责和规范 （一）岗位职责1、 协助部门经理，处理公司行政管理的相关工作。2、 负责员工的招聘、考核、晋升、解聘等各项人事工作。3、 负责公司各部门的定岗定编计划的制定及审核。4、 负责员工人事档案的建档及管理。5、 负责员工的培训及业绩考核。6、 负责员工的劳资管理。7、 负责员工的各项社会保障及员工福利政策制定、发放。8、 负责与劳动主管部门和社会保障部门的协调。（二）岗位规范1、制定、贯彻执行公司的人事政策和制度，在总经理、综合管理部经理的领导下努力完成工作任务。2、协调公司和劳动用工管理部门、社会保障部门等政府相关管理部门的关系。3、根据公司的经营发展战略，制定公司人事年度工作计划和员工年度培训大纲，并制订出切实可行的措施，组织、落实对员工的培训和考核。4、检查、督促公司各部门的考勤，加强考勤管理。5、坚持定岗定编的管理原则，从总体上控制公司员工的数量，实现部门之间余、缺人力资源的合理调配。6、加强公司劳资管理。从总体上控制公司的工资总额。7、检查、指导人力资源管理体系及其管理软件的开发。8、负责组织建立、健全员工人事档案。9、负责劳动纪律的监督，实施奖惩措施。10、制定、完善、落实各项绩效考核政策和考核制度。11、根据各岗位变化的情况及营业员流动情况及时作好人事分析工作。为领导决策提供依据。三、人事主管兼培训员（一）岗位职责1、 根据公司的发展计划，员工实际状况及用人计划，负责制定出公司年度培训计划并将其细分为月度培训计划、周培训计划。2、 负责督促各部门做好本部门的培训计划。3、 负责落实各项培训计划的实施，检查部门培训计划的执行情况。4、 负责组织培训考试、考核，检查培训效果。5、 依据培训考核的情况，负责对培训计划及培训效果作出评估分析。随时掌握员工素质状况及各部门岗位设置的变化情况，根据需要，及时调整培训计划，负责组织相应的培训。6、 负责与各阶层管理人士沟通，聘请专家指导、讲课，提高培训效果。（二）岗位规范1、工作态度积极，具备优良品质，大公无私，不徇私情。2、具备本公司培训工作所应具备的基本素质。3、每次培训从计划、实施到考核，安排周密并达到预期目标。4、培训应本着务实的原则，讲究时效和实际成果。5、岗前培训使新员工在短期内尽快熟悉公司情况，掌握工作要领，顺利上岗。6、提高公司员工的综合素质，开阔员工眼界，扩大员工知识面，使员工自觉改善其工作态度，积极完成工作任务。7、培训费用的开支本着合理、节约的原则，做到尽量少开销，多见效益。8、积极更新知识，虚心学习，刻苦钻研业务知识。四、行政秘书（一）岗位职责1、 负责接待来访客人，根据总经理工作日程安排接见或会见。2、 负责来往公文、函、电、传真、内部刊物、报刊、信件的收发。3、 负责公司文件的打字、复印。4、 负责公司文件资料的存档管理。5、 负责公司会议室的管理。6、 负责总经理活动的日常事务工作及交办的其它事宜。7、 参与公司各项会务组织工作，负责记录、整理会议记录，编写会议纪要。8、 负责收集各方面信息，供领导决策参考。（二）岗职规范1、接待来访客人热情大方，语言文明，举止得体。2、根据工作计划合理安排各种办公会议，做好会议通知的下发。3、记录整理好各类会议记录，编写会议纪要。4、做好公司的打字、复印管理工作，做到认真、及时、准确并保守机密。5、收到上级机关或外单位的文件、公文、函、电，要进行统一收文编号登记，交部门经理批转，呈送有关领导传阅，并按领导批转要求分送各有关部门阅办。6、对分发的各类文件，月底检查一次，督促及时流转和归档，防止公文积压、遗失，并妥善保管。7、严格遵守保密制度。8、检查督促各部门工作计划的落实及政策措施的执行，随时将落实、执行情况上报公司领导。五、物业主管（一）岗位职责：1、负责制定公司物业环境规划方案，并组织实施。2、负责制定物业处年、月、周工作计划。3、负责制定物业管理的各项规章制度，并监督执行。4、负责公司水、电、空调、通讯、电梯等设施的供给、维护、维修，使之处于良好的受控状态。5、负责制定公司节约用电、用水、延长设备使用寿命的措施，降低物业成本。6、负责公司各种设备、设施维护计划的制定、审核，并督促实施。7、负责编制和审核物业工程费用预算和物资采购计划。8、负责公司物业资产的管理、监督、检查使用情况。9、负责公司财产安全、人员安全的安全保卫工作。10、负责公司环境卫生和保洁工作的管理，确保公司良好的购物环境。11、负责处理突发性事件。12、完成公司领导交办的其它工作。（二）岗职规范：1、定期检查物业设备、设施的维护、保养情况。根据检查结果，提出处理意见。2、每日检查公司内基本设施的运行情况，检查、指导有关人员的日常操作，发现问题及时纠正。3、督促、指导作好安全保卫、防火、防水、防盗、防暴工作。4、每周组织召开一次工作会议，检查各方面工作，提出改进的措施方案，并对各方面工作进行阶段小结，布置下周具体工作。5、做好物业工作人员的日常管理。6、组织物业人员业务培训，不断提高员工的管理水平和业务能力。7、负责物业人员业绩考评，激发员工的工作积极性，创造性。8、处理突发性事件时沉着、冷静。9、恪守职业道德，保守公司秘密。六、保安主管（一）岗位职责：1、在物业处的领导下，全面负责保安科的工作。2、负责制定保安科的各岗位职责和各项规章制度。3、负责制定保安科各项工作计划，并组织。4、制定公司安全消防、培训方案，并组织实施。5、制定公司重大活动安全保卫方案和措施，并组织实施。6、负责公司卖场二次装修安全审核、监督。7、制定各种警具、器械的配置计划，并负责管理和保养。8、督促、指导、检查保安人员对公司进出商品、清场、夜间巡逻、值班情况，发现问题及时处理。9、定期检查公司各部门防火安全制度的落实和消防物品、器材完好情况，及时纠正存在的问题。10、随时检查保安人员在岗、工作状态情况，督促、指导下属精神饱满地完成工作。11、定期召开工作例会，总结工作，发现问题，提出解决措施，督促、指导下属工作。12、负责与各部门及内部员工的协调沟通，营造良好的工作氛围，提高工作效率。13、负责保安人员的纪律，工作业绩的考核工作。14、有计划地组织保安人员的培训工作，提高员工的业务素质。15、熟悉公司环境，能迅速、及时、适度地处理突发事件。（二）岗职规范：1、严格保安队伍建设，进行半军事化管理。2、学习法律、法规知识、依法工作，不能有超越法律的行为。3、制定班组工作计划、训练计划、培训计划并负责落实。 4、加强保安队伍的思想品德教育，关心各级保安员的工作、生活和学习。5、制定安全保卫各种规章制度，健全安全保卫管理体系。6、每周开一次工作思想总结报告会与员工及时沟通、交流，做好员工思想作。7、认真做好保安员具体工作的安排和巡查落实情况。七、保安员岗位职责1、服从上级领导的指挥和工作安排，主动、高效地进行工作。2、负责公司内治安保卫、巡逻工作。对防火、防水、防盗、防暴，保证公司财产，人员安全负责。3、熟悉卖场环境，工作警惕性高，勤巡视、勤检查、不放过任何可疑人员和不安全隐患。4、勤查要害部位、重点部位的安全情况，发现问题立即报告，及时处理。5、巡逻、值班时要灵活，严密警戒公司、顾客的财物安全，发现可疑人员，密切注意监视，防止其犯罪活动。6、维持卖场内正常秩序，对在卖场内争吵，呼叫和在卖场随意刻画，敲击和损坏公司设施的顾客，要婉言劝止。7、帮助顾客，解决其求助的困难。（如挽扶老人，小孩上手扶梯，指点服务施区、解决突发的紧急事故等。）8、阻止顾客场内吸烟或到处乱丢杂物、随地吐痰等不文明举止。9、劝阻小顾客在店堂内乱攀、乱爬、乱串、大蹦大跳，注意安全。10、工作中接到顾客钱财被盗的情况后，立即赶到现场进行调查，了解并引导顾客到保安室办理登记手续。11、商场内发生突发事故，及时报告、采取抢救措施，并有秩序疏散顾客，防止事态进一步扩大。12、巡视中发现火警异味，立即报告消防中心，并迅速查清原因，及时扑救，或采取其它有效防范措施。13、员工退场前，督促每个区域、每个专柜营业员点柜、清柜、锁好柜门、拨掉电源插头，遮盖住商品等。14、清退时督促营业员尽快离场，不允许卖场内有人员逗留，认真检查场内任何角落，防止人员藏匿。15、检查员工仪表仪容，工牌佩带情况，凡不符合员工手册规定者不准入场，制止营业员携带皮包，手袋进入卖场。16、检查下班员工及清洁工携带的提袋，对员工购买的商品需有销售单据方可放行。17、维持员工上下班的秩序，要求不拥挤，不大声喧闹，防止一切不安全的隐患。18、把好货品出场关。厂商货品退场时必须走规定的通道，检查其“出门单”和发票，并清点数量，做到货票相符。19、检查营业设施或其他物料的“出场单”，没有物业处主管或代表签署的“出场单”不能放行。20、检查一切从通道运出的垃圾以防内藏商品出门。21、负责指挥、引导车辆的进出、停放。不允许任何未经批准的机动车，非机动车或其它物件在大门正面乱停乱放。22、严格执行公司各种规章制度，接受上司的检查、督促、考核。23、积极参加各种培训学习，不断提高自身业务素质。24、违反制度，拖延时间，工作质量低劣，造成经营不便和财产损失者，应承担相应责任。八、消防监控保安员1、服从上级领导的指派和工作安排，主动、高效的进行工作。2、负责公司消防、安全的监控、检查、防止火险的发生。3、根据消防要求，制定每月工作计划，按工作计划实施，作好工作记录。4、坚守工作岗位，不擅离职守，认真处理各个报警信号，作好工作记录。5、了解公司的消防、监控设备、安防系统工作原理、性能及设施状况，能正确地操作使用消防灭火设备，熟悉公司环境和每个信号点的位置，能在收到报警信号时准确地判定突发事件的具体位置。熟悉公司环境，能正确指挥人员疏散。6、定期检查、维护公司各种消防设备、灭火器材。发现问题立即上报。7、监督、检查现场临时施工，负责动火维修、装修工程的消防安全。8、讲究卫生，保证消防控制中心设备整洁、完好，监控中心现场整齐，无杂物。按要求管理好录像带等，保证记录清楚、齐全，查找方便。9、发现火灾、火警苗头，应立即赶赴现场，查明原因，迅速实施补救，并组织人员疏散。10、认真填写值班日志，严格执行交接班手续。保证记录清楚，手续齐全，责任明确。11、严格执行各项规章制度，接受上司的检查、督促、考核。12、参加各种培训学习，不断提高自身业务素质。13、违反制度、拖延时间，工作质量低劣，应承担相应责任。九、保洁主管1、负责具体实施安排保洁任务，并向保洁员提供工具和耗材的发放。2、负责保洁人员的工作安排和监督检查。3、负责保洁员技术培训和工作技术指导。4、负责保洁计划的具体落实并以量化标准考核保洁员。5、关心员工，加强沟通，及时了解员工思想和工作态度。6、负责大厦红线范围内的广场地面的清洁工作。7、定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。8、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。9、负责室内、外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。10、完成上级交办的其他工作。十、保洁员1、遵守保洁制度，维护好管辖区域内的公共设施卫生和相关的保洁任务。2、严格执行部门制定的保洁操作程序，标准、保质保量完成管辖区域内的各项保洁任务。3、在进行保洁服务时，应小心谨慎，确保辖区公共设施及建筑的完好，不能弄脏顾客和专柜的物品。4、在保洁过程中，发现任何破坏环境卫生的行为者应及时阻止。5、保洁员应对顾客、供应商的询问，礼貌回答。6、爱护清洁工具和设备，确保工具和设备完好。7、发现卫生间阀门漏水、便池堵塞要及时通知工程人员处理。8、完成领导交待的其他任务。十一、综合维修工1、遵守公司员工守则和各项规章制度，服从物业主管管理，完成日常维修任务，有计划承担其他工程工作。2、保证营业时商场内照明、设备运行和维修以及各种消防线路的维修。3、努力学习各项技术，熟练掌握商场电气设备的原理，熟悉商场线路、开关分布位置。4、商场工作出现事故时，无条件前往事故点听从领导指挥，完成事故处理。5、负责商场内供水系统、排水系统、供暖系统、消防水系统等设备设施的运行管理和维修保养。6、负责商场电梯、空调等物业设施的运行管理和维修保养。7、负责商场内地面、顶棚、门窗、卫生间、桌椅等的维修。8、当班期间，巡视所处的工作范围，发现问题、及时解决。9、做好应急、抢修工作，如管路堵塞、漏水、爆裂，接到通知，及时进行抢修。10、完成领班安排的其他工作。11、每日做好检修记录，交接班记录。财务信息部岗位职责和规范一、经理（一）财务分析职能1、负责对公司的经营成果及费用支出进行检查，并与预算进行对比分析，同时根据实际情况做出专题分析、重点分析或详细分析。2、按照公司效益考核办法，计算公司各项经营指标的完成情况及奖罚兑现办法。（二）财务管理职能1、按照公司财务制度、业务规范以及内部控制制度，指导财务日常核算工作，检查督促财务日常工作的落实。2、负责财务人员、收银员的教育、管理、调度等内部组织工作。3、及时向上级领导报告重大财务、审计工作等方面的问题。4、负责处理与银行、税务、工商等机构的有关业务。5、负责财务信息部与公司其它部门的沟通、协调工作。（三）信息管理职能1、负责数据处理中心与公司各部门之间的业务协调工作。2、负责公司信息化管理的指导与监督。3、负责公司信息化建设的整体把握及信息系统投资决策。二、结算中心主管1、负责记帐凭证的复核，确保科目运用正确、原始凭证与记帐凭证相符。2、负责登记总帐、应交税金、本年利润等科目明细帐。3、负责日常会计核算工作的审核，负责月末总帐与明细帐核对检查，并作月末结帐。4、负责指导日常帐务处理工作。5、负责月末出具资产负债表、损益表及年度相关报表，并出具有关财务分析的附表。6、负责汇总填报各类会计报表及税表。7、负责机制版增值税发票的认证，并装订增值税抵扣联及