区电力公司普陀分公司电力营业所述职述廉报告.doc

仅供参考区电力公司普陀分公司电力营业所述职述廉报告 日期：_ 姓名：_ 单位：_第 1 页 共 5 页区电力公司普陀分公司电力营业所述职述廉报告普陀供电分局营业厅办事窗口述职述廉报告营业厅的工作职能是负责全区内用电客户各类业务受理、业务咨询、信息查询、业务查勘、电力故障报修、违约用电查处、供电服务投诉、举报受理等工作。今年1-11月份，营业厅共受理业扩报装申请7552户，受理业扩容量22.6987万千伏安；累计完成业扩报装6567户，完成新增容量154388万千伏安。目前全分局共有用电户数15.9047万户，营业户数15.7326万户。合同签订率为100%。近年来，随着普陀经济的不断发展，广大电力客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。营业厅全体成员认真履行国家电网公司优质服务年活动中的八项承诺为重点，结合普陀分局的实际情况，明确目标，狠抓落实，主要做了以下几方面工作：（一）用电报装服务透明化。分局营业厅实行一口对外和首问负责制，明确客户供电方案答复期限；突出供电营业窗口规范化服务；认真实行供电营业窗口无周休日制度；严格按照上级规范要求公开各项收费标准、服务程序；按供电服务十项承诺受理各种业务，提供24小时电力故障报修服务；全面开展三指定专项治理工作，以供电监管办法作为根本依据，为进一步提高供电企业的供电服务水平，规范供电企业的市场，切实履行国家电网的社会责任。（二）重要客户服务个性化。为进一步提高对重要客户的服务水平，实行了对重要客户计划停电事先协商制,为重要客户开辟绿色通道，设立专职客户服务经理。和95598电力热线协作，推出了手机短信停电预告和电费消费温馨提示服务。（三）特殊客户服务延伸化。坚持以社区为依托的原则，使电力服务深入社区，并与贫困户结成帮扶对子；发放相关用电宣传资料，排除用电隐患，对于特殊用户进行上门服务，同时还与普陀社会福利院建立了经常性电力服务结对。资助贫困小学生,在生活和学习中给予巨大的支持与帮助。(四)节约用电、安全用电、节能节排宣传服务。近年来我们在繁华地段进行用电法律法规宣传和用电业务咨询活动，从xx年5月份起我们陆续进了校园，我们与民工子弟学校（平阳小学）联合开展电力春风绿校园活动，在这短短的几年里我们的团队以走遍普陀各个学校。今年我们将宣传活动送进了幼儿园，使节约与安全的意识在小朋友们的心里生根开花。（五）多方面培训提高成员素质，加强营业厅队伍建设。多年来，我们坚持服务至上，时刻注意营业厅人员的思想作风、工作作风、学习作风的建设，时刻将四个服务的使命感和责任感牢记心间。今年营业厅的成员参加了舟山局举办的95598与营业受理人员的考试，均取得了优异的成绩。随着业务量的不断增多，服务不断扩展，要求业务水平必须进一步提高，才能适应工作的需要。对于难题杂题大家研究讨论做出最好的方案，互相帮助，营造了团结进去的和谐氛围。积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供最真诚规范的服务。为进一步加强营销工作标准学习，加快接轨省公司营销管理水平，在xx年分局举办的营业受理人员技术比武中分局营业厅包揽了个人一、二等奖和团体第一的好成绩。通过常态化的考试、激励制度，激发我们能动性，形成了良好的学习氛围。（六）深入开展创建活动，提升优质服务水平。根据舟山电力局相关文件精神，我们深入开展塑文化，强队伍，铸品质供电服务提升工程，积极开展营业厅服务之星劳动竞赛活动，让客户深刻感受到服务文化；努力创建国家级青年文明号；精心打造渔歌供电服务品牌。我们不断总结创建经验，不断深化创建活动，将以创建为契机，进一步深化创建群众满意科室（办事窗口）活动，以更加优质的服务为普陀区广大电力用户贡献力量。xx年是十二五计划的开局之年，普陀供电分局营业厅将继续发扬开拓创新精神、增强服务意识，接受各级领导和广大电力客户的监督，切实为客户办实事、做