工作手册_保洁、绿化工作手册

保洁工作岗位职责1.0 目的 建立一支高效的保洁队伍，明确保洁各岗位职责，确保所辖区域的清洁卫生质量。2.0 范围适用于各子公司、物管处对保洁岗位的管理工作。3.0 职责3.1 保洁主管3.1.1负责保洁工作规范、制度、流程的制定、培训和实施；3.1.2 负责合理配置保洁工机具、用品的数量，合理配备保洁人员；确保环境卫生符合标准要求，管理区域无卫生死角；3.1.3负责现场保洁工作的组织、落实；3.1.4负责每周对保洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施；3.1.5 负责对采购的保洁工机具、用品进行核对，严把质量关；3.1.6 负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班、值班；3.1.7 负责每月1日将保洁部的月考勤、考核及加班汇总表交至项目主任处；3.1.8 负责每月5日前将保洁部上月的质量记录整理完毕后交至资料管理员处，接受资料管理员提出的合理化建议和要求；3.1.9 负责每月25日前将下月保洁工机具、用品的需求计划报项目主任；3.1.10负责协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件；3.1.11负责制定本部门的工作计划和培训计划，并组织实施；3.1.12负责保洁员的入职引导和在职培训工作；3.1.13加强业务知识学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，指导部属正确开展工作；3.1.14负责每月消杀工作的安排，并对消杀效果进行评估；3.1.15积极完成领导安排的其他工作。3.2 保洁领班3.2.1 负责制订、完善保洁作业细则，根据工作计划和安排合理调配人员。3.2.2 负责及时统计本班每月耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际情况预备、领用和及时补充相关用品、用具。3.2.3 负责对保洁设备、工具的日常保养及操作指导。3.2.4 负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。3.2.5 负责带领保洁员认真执行公司的各项规章制度。3.2.6 负责及时了解员工思想动态，并将有关信息及时上传下达。3.2.7 负责每周五组织保洁工作例会。3.2.8 负责对员工的月工作情况进行考核。3.2.9 负责每日对保洁各岗位进行巡查，并做好记录。3.2.10 负责定时收集各种记录并上交存档。3.2.11积极完成领导安排的其他工作。3.3 保洁员3.3.1 熟悉项目结构、楼层户数、楼栋排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。3.3.2 严格按照保洁保洁工作规范、制度、流程、细则，对责任区域内的物业进行清扫、清洁、并不断巡视，保持整洁。3.3.3 维护责任区域卫生，劝阻不卫生、不文明的行为，对不能处理的可通知当值治消队员或直接向上级报告；发现可疑人员或可疑情况，及时与当值治消人员或监控中心取得联系进行处理。3.3.4 熟悉保洁工具的使用和简单的维修养护；爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。3.3.5 不断提高自身业务技能，并对保洁工作提出合理化建议。对不能解决的问题及时汇报上级。3.3.6 发现公共配套设备、设施等的损坏情况，及时报告相关主管或监控中心进行处理。3.3.7 发现火情时，必须及时通知监控中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。3.3.8 协助收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。3.3.9 及时统计本岗位每周耗材的使用情况并上报班长。3.3.10 积极完成领导安排的其他工作。努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。保洁工作管理程序10 目的 为各子公司、物管处的保洁服务工作提供操作指引。20 范围适用于各子公司、物管处的保洁工作。30 职责31 保洁主管负责保洁工作的督导、检查。32 保洁班长负责保洁工作的安排、检查、落实和考核。33 保洁员负责保质保量地完成责任区域内的保洁工作。4.0 工作内容 作业类别作业内容作业次数作业标准外围广场、中庭及地下停车场日常清扫垃圾桶清理2次/日，巡视洁净、无杂物、脏污、油渍，垃圾不超过2/3地面清扫2次/日，巡视干净、无杂物、无积尘灯柱、灯具擦拭1次/日洁净、无尘土、无污水、油渍门（清洁剂擦拭）1次/日洁净、无尘、无手印各种标识、标牌1次/日无污迹、无积尘、呈现本色绿化带清扫2次/日，巡视无杂物、积尘、落叶消防设备1次/日无污迹、无积尘、呈现本色定期清扫地面冲洗、喷泉清理1次/月干净、无杂物、无积尘灯柱、灯具擦拭1次/周洁净、无尘土、无污水、油渍地面冲洗清理（垃圾房）1次/周无杂物、无积尘、无油垢金属件保洁2次/周无污迹、无积尘、呈现本色楼层及大厅日常清扫大堂出入玻璃门（刮洗）2次/日，巡视明亮洁净、无污迹及手印各层窗口玻璃（刮洗）1次/日，巡视明亮洁净、无污迹及手印清扫、拖洗地面1次/日，巡视无杂物、废弃物、污迹各层墙面保洁1次/日无积尘、无写画迹、无蛛网消防设备1次/日无污迹、无积尘、呈现本色各种标识、标牌1次/日无污迹、无积尘、呈现本色各种装饰设施（擦拭）1次/日巡视无尘、无水污、呈现本色垃圾箱（擦拭、清理）1次/日及时更换垃圾袋，洁净、无尘、无污迹消防通道门（擦拭）1次/日无尘、无污迹植物盛器（擦拭）1次/日无污迹、呈现本色踢角边、楼梯扶手、栏杆（擦拭）1次/日无积尘、无污迹、呈现本色电梯门及轿厢内（擦拭）1次/日明亮、洁净、无污迹垃圾清理2次/日，巡视及时清理、不滞留定期清扫电梯内地毯（清洗）1次/周无污迹、呈现本色烟感器、空调口1次/月无积尘、无污迹金属件（上光）1次/月无污迹、呈现本色公共卫生间日常清扫地面拖洗1次/日无杂物、无污迹小便池清洗投芳香球干净、无污迹大便池清洗2次/日，巡视无污物、无堵塞、无污迹洗手台（擦拭）2次/日，巡视无水迹、无污迹、无杂物镜子（擦拭）2次/日，巡视明亮、无水迹、无手印垃圾桶2次/日，巡视无污迹、垃圾不超过2/3卫生纸补充、洗手液、芳香球1次/日，巡视随时补充定期清扫全面消毒2次/月有记录灯具（全面擦拭）1次/月无积尘、无污迹、无大量蚊虫尸体堆积通风口（擦拭）1次/月无积尘、无污迹天花板（清扫）1次/月无积尘、无蛛网办公室办公室日常清扫地面（清扫，拖洗）1次/日，巡视无尘、无污迹门、门框、标牌（擦拭）1次/日无尘、无污迹、呈本色灯具（擦拭）1次/日无积尘、无污迹垃圾桶（清扫）1次/日，巡视无污迹、垃圾不超过2/3室内空气（喷空气清新剂）1次/日，巡视无异味，空气清新踢脚边（擦拭）1次/日，巡视无尘、无污迹、呈本色定期清扫玻璃（刮洗）1次/日无手印、污迹、水迹天花板、灯具（全面清扫）1次/月无尘、无污迹、无蛛网地面清洗、打蜡（花岗石、大理石）1次/月无污迹、光滑、呈本色金属件（上光亮剂保养）1次/月光亮、洁净、无污迹踢脚边（清洗、喷蜡保养）1次/月光洁、无污迹楼梯间日常清扫墙壁（刮洗、擦拭）1次/日，巡视地面干净、无废弃物、污渍；扶手无尘、无污迹；各部位干净、无尘、无污迹。踢脚边（擦拭）1次/日地面（拖洗）1次/日扶手（擦拭）1次/日门、窗框（擦拭）1次/日玻璃（刮洗）1次/日灯具开关（擦拭）1次/日定期清扫地面（清洗、打蜡）1次/月无污迹、光滑灯具（擦拭）1次/月无尘、无污迹、无大量蚊虫尸体堆积扶手（上光亮剂保养）1次/月光亮、洁净、无污迹垃圾清运日常清扫垃圾收集2次/日，巡视收集及时垃圾存放地清洁及消毒1次/日无积尘、无大量污迹堆积垃圾清运2次/日清运及时装修垃圾及清运2次/日清运及时，无遗洒样板间日常清扫木地板地面清扫、拖擦1次/日，巡视光亮、无尘家具（擦拭、吸尘）1次/日无尘、无污迹窗台清洁（擦拭）1次/日无尘、无污迹墙面局部排污1次/日光亮、无尘各种标识、标牌（擦拭）1次/日光亮、无尘墙壁摆设（擦拭）1次/日无尘、无污迹消防器材（擦拭）1次/日无尘、无污迹、无水迹门、电脑、开关、电话机（擦拭）1次/日光亮、无尘沙发（吸尘）1次/日无污迹、无尘5.0 相关支持性文件6.0 记录6.1 保洁工作检查表6.2 洗手间清洁记录表6.3 保洁清洁巡视签到表保洁工作岗位目标10 目的 明确保洁工作目标，以确保质量目标的顺利实现。20 范围适用于嘉宝公司各子公司、物管处的目标管理工作。3. 0 职责3. 1 各子公司、物管处负责人负责督导保洁工作质量目标的实现；3. 2 保洁负责人负责保洁质量目标的实现；3. 3 各保洁岗位人员负责本岗位质量目标的实现；40 保洁工作各岗位质量目标4. 1 保洁主管/领班（自管部分）4.1.1 计划保洁工作的完成率100；4.1.2 培训计划的完成率100；4.1.3 保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求；4.1.4 保洁工作投诉处理有效率达到100%。4. 2 保洁主管/领班（外包部分）4.2.1 保洁工作的检查覆盖率95以上；4.2.2 保洁工作检查问题反馈及时率98以上，处理率95以上；4.2.3 保洁人员监控有效性100；4.2.4 计划保洁工作的完成率100；4.2.5 保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求；4.2.6 质量记录完好率98以上。4.2.7 保洁工作投诉处理有效率达到100%。4. 3 保洁员4.3.1 严格执行公司的规章制度，操作规范；4.3.2 岗位计划工作完成率100；4.3.3 质量记录完整、有效。保洁工作质量检查规程1.0 目的 规范保洁员作质量检查标准，确保物业环境清洁卫生，对保洁员工作质量做出客观评价。2.0 适用范围 适用于各子公司、物管处的保洁工作质量检查。3.0 职责3.1 保洁部主管、领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作：3.2 保洁员负责依照本规程进行保洁工作的自查。4.0 工作程序4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准。4.1.1 道路 a) 检查方法：每区抽查3处目视检查 b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。4.1.2 绿化带 a) 检查方法：每区抽查3处，目视检查 b) 质量检查： 无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3以上石子； 房屋阳台下每100烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100内杂物在1个以下。4.1.3 排水沟 a) 检查方法：抽查3处房屋的排水沟，目视检查 b) 质量标准：无明显泥沙、污垢， 烟头不超过3个、杂物在2个以下。4.1.4 垃圾桶 a) 检查方法：每责任区抽查2个，目视，全面检查 b) 质量标准：地面无垃圾乱堆放、无灰尘、无明显污迹，地面无积水；桶内垃圾不超过2/3。4.1.5 垃圾中转站 a) 检查方法：目视检查 b) 质量标准： 地面无粘附物、无明显污迹、油迹。4.1.6 标识标牌、小品景观 a) 检查方法：目视检查 b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、呈原色。4.1.7 污、雨水井 a) 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查 b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。4.1.8 化粪池 a) 检查方法：目视检查 b) 质量标准：进出口畅通、无污水外溢。4.1.9 喷水池 a) 检查方法：目视检查 b) 质量标准：目视无杂物、青苔、水无变色或有异味。4.1.10天台、雨蓬 a) 检查方法：目视检查 b) 质量标准：无杂物、垃圾、排水口畅通，水沟无污垢。4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准。4.2.1 地面的清洁 a) 检查方法：每个责任区抽查3处，目视检查 b) 质量标准： 无垃圾杂物、无油迹、污渍； 每个责任区内烟头不超过2个； 地毯无油迹、无污渍，呈原色。4.2.2 墙面的清洁 a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查 b) 质量标准： 大理石、瓷砖、喷涂等墙面用纸巾擦拭无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘，呈原色；无乱张贴、无乱图画。 4.2.3 楼道梯间、走廊地面 a) 检查方法：每责任区抽查2处，50米走廊3处，目视检查 b) 质量标准：目视无杂物、污迹、油迹，每个楼层梯级烟头不超过1个，走廊50米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蛛网。4.2.4 墙面、窗、扶手、自动门、消火栓箱、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。 a) 检查方法：每责任区抽查2处，全面检查 b) 质量标准：无乱张贴、无蛛网、无痰迹、无污迹、无积尘、无明显污染。4.2.5 电梯 a) 检查方法：全面检查 b) 质量标准：电梯轿箱四壁无尘、无污迹、无手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍，无乱张贴，广告牌无尘、无污迹、无手印。4.2.6 办公室 a) 检查方法：全面检查 b) 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、无蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.7 公共卫生间 a) 检查方法：全面检查 b) 质量标准： 地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物； 墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上、门无乱涂画； 保洁用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；洗手台面无积水、无杂物； 玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯 a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查 b) 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹、无蚊虫尸体堆积。4.2.9 玻璃门窗、镜面 a) 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查 b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3 地下室、地下停车场4.3.1 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查4.3.2 质量标准： a) 地下室、地下停车场地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹； b) 地下室、地下停车场墙面目视无污渍、无明显灰尘、无乱张贴、无乱图画； c) 车库的标识表牌、消防栓箱、防火门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.4 保洁部主管汇同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检 查，每周进行1次，并将检查情况记录在保洁员工日检、周检、月检、抽检考评表中。4.5 该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。5.0 相关支持性文件6.0 记录垃圾收集与处理规程1.0 目的规范各子公司、物管处垃圾收集与处理工作，确保垃圾的合理处理。2.0 适用范围 适用于各子公司、物管处的垃圾收集与处理工作。3.0 职责3.1 保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。3.2 保洁领班负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。3.3 保洁员负责具体实施垃圾回收清洁工作。4.0 工作程序4.1 保洁人员应依照规定时间进行物业垃圾的收集4.2 工程垃圾的回收及处理4.2.1 因装饰装修、维修整改产生的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到项目指定地点倒放，禁止倾倒在垃圾中转站内。4.2.2 路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在项目内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。4.2.3 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。4.2.4 有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。4.2.5 路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在制定地点堆放后，应对其进行遮盖，避免对环境造成污染。4.2.6 因装饰装修、维修整改产生的垃圾应每天清运1次(委外进行)，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁部主管应做相应处理并及时通知承包方清运；4.3 生活垃圾4.3.1 保洁人员在清洁楼道梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量较大的垃圾应直接运送到物业内的垃圾中转站内。4.3.2 保洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒人附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒人垃圾桶内： a) 没有容器装盛的流质垃圾； b) 客户扔弃的大件垃圾； c) 一次能把垃圾桶装满的垃圾； d) 清洁出污水井、排水沟内的垃圾； e) 其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。 4.4 垃圾桶的清理 4.4.1 保洁部主管应安排固定人员专门回收运送垃圾桶内的垃圾。4.4.2 固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内垃圾不超过本身容量2/3，方便客户使用。4.4.3 回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。4.4.4 铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。4.4.5 将垃圾运送到垃圾中转站存放。4.4.6 有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。4.5 有回收利用价值垃圾的处理4.5.1 垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。4.5.2 将回收存放的有价值垃圾汇总存放在指定地点，一个月出售一次，存放期不得超过一个月。4.5.3 出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁部主管、项目主任和财务部人员应同时到场。4.5.4 所得款项由财务部人员直接收取，并办理好相关手续。4.6 垃圾中转站的垃圾处理4.6.1 垃圾中转站应设置在不影响物业环境的地方。4.6.2 垃圾中转站的垃圾应每天清运1次(委外进行)，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁部主管应做相应处理并及时通知承包方清运；4.6.3 垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。4.6.4 垃圾运送人员负责每天1次冲洗垃圾中转站地面。4.6.5 每天应对垃圾中转站进行1次消杀工作。4.6.6 垃圾中转站的卫生标准： a) 地面无散落垃圾、无污水、污渍； b) 墙面无粘附物，无明显污迹； c) 垃圾做到日产日清； d) 所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾； e) 可作废品回收的垃圾应另行存放； f) 垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害； g) 按要求做好垃圾袋装化。4.7 保洁部领班应按相关作业标准检查保洁员的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中。4.8 保洁部主管每周至少1次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存1年，作为保洁员的绩效考评的依据之一。5.0 相关支持性文件6.0 记录消杀管理规定1.0 目的为各子公司、物管处消杀工作及监督检查提供标准依据。2.0 范围 适用于各子公司、物管处的消杀工作。3.0 工作职责3.1 保洁主管负责制定消杀计划及实施安排。3.2 保洁领班负责消杀计划的具体实施及安排。3.3 保洁员负责消杀工作的具体实施。4.0 工作程序4.1 需要消杀的地方及时间间隔4.1.1 每月要求专业消杀单位（或各项目工作人员）对楼层、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。 4.1.2 每周要求保洁工作人员对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。 4.2 进行消杀活动时应注意的事项 4.2.1 使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。 4.2.2 大厅、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先向各项目进行公示后，方可进行。4.2.3 对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。4.2.4根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。 4.2.5 每次消杀后进行检查并记录在消杀记录表上。5.0 相关支持性文件6.0 记录6.1 消杀工作记录表6.2 环境消杀月度评估表保洁员工绩效考评实施规程1.0 目的 规范各子公司、物管处保洁员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0 适用范围 适用于各子公司、物管处保洁员工的绩效考评工作。3.0 职责3.1 保洁领班负责依照本规程进行保洁员的日检工作。3.2 保洁主管负责依照本规程进行保洁部领班、保洁员的周检工作。3.3 项目主任负责依照本规程进行保洁部领班、保洁员的月检，保洁部主管的周检工作。3.4 公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行项目主任的周检工作。4.0 工作程序4.1 保洁部员工的工作标准。4.1.1 保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到保洁工作管理程序中的各项工作质量标准的要求。4.1.2 保洁员在进行清洁工作时，应符合嘉宝公司的各项工作要求。4.1.3 保洁部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合公司的员工行为规范的各项要求。4.1.4 保洁部员工必须按公司的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4.1.5 保洁员在收集垃圾时应当符合垃圾收集与处理规程中的各项要求。4.1.6 保洁部主管、领班应当依照保洁工作质量检查规程的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。4.1.7 保洁部各管理人员均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。4.1.8 保洁部所有员工除应严格按保洁部的作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关作业规程的要求。4.2 绩效考评评分结构。4.2.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。4.2.2 保洁部员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为： a) 岗位工作质量(满分30分)； b) 培训质量(满分10分)； c) 清洁设备使用与保养(满分10分)； d) 按照标准作业规程操作质量(满分20分)； e) 服务质量(满分10分)； f) 执行公司其他相关标准作业规程质量(满分10分)； g) 其他质量(满分10分)。4.2.3 保洁部主管、领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为： a) 岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分)； b) 培训质量(满分10分)； c) 自身工作技能(满分10分)； d) 服务质量(满分10分)； e) 工作效果(满分10分)； f) 工作责任心质量(满分10分)； g) 处事公正性质量(满分10分)； h) 遵守相关作业规程质量(满分10分)； I） 团结配合质量(满分10分)； J） 道德水准(满分10分)。4.3 绩效考评扣分细则。4.3.1 保洁员考评扣分细则。 a) 岗位工作质量考评扣分细则。 保洁员在进行清洁时不符合保洁工作管理程序要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分15分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分615分；引起不良后果的视情况扣减1630分。扣完为止。 保洁员在进行垃圾收集时不符合垃圾收集与处理规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分15分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分615分；引起不良后果的视情况扣减该项评分1630分。扣完为止。 保洁员在进行消杀工作时，违反消杀管理规定操作，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分15分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分615分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分1630分。扣完为止。 b) 保洁员必须按公司培训要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目12分；严重违规扣减对应项目35分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目610分。扣完为止。 c) 所有保洁员在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目13分；严重违规扣减对应项目46分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目720分。扣完为止。 d) 保洁员在使用清洁设备时违反公司相关规定，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目35分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目610分。扣完为止；e) 保洁员当值时违反公司员工行为规范，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5广10分。扣完为止； f) 保洁员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目610分。扣完为止。4.3.2 保洁部主管、领班绩效考评扣分细则： a) 严格按保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减12分；严重的扣减310分)； b) 保洁部主管、领班当值时仪容仪表、言行举止达不到公司行为规范要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减12分；严重的扣减310分)； c) 保洁部主管、领班组织安排、监督、检查不力，或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目310分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减12分；严重的扣减310分)； d) 不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减12分；严重失职扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减510分)；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减12分；严重的扣减310分)。4.3.3 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。4.3.4 “其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。4.3.5 检查、考评时，如出现应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加120分(但总分不应超过100分)。4.3.6 奖评时受考人的行为造成的不良后果必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，对受考人追加处罚。5.0 相关支持性文件5.1 保洁工作管理程序5.2 保洁工作质量检查规程5.3 垃圾收集与处理规程5.4 消杀管理规定6.0 记录6.1 保洁员工作日检、周检、月检、抽检考评表6.2 保洁主管、领班周检、月检、抽检考评表保洁器具及耗材管理办法1.0 目的为规范各子公司保洁的各种器具及易耗品的管理，本着降低成本、节约增效、切实为实验教学服务的原则，特制订本管理制度。2.0 范围 适用于各子（分）公司保洁器具及耗材管理。3.0 工作职责3.1 保洁主管负责器具及耗材使用的监督和控制。3.2 保洁领班负责编制器具、耗材的使用、购买、维修计划。3.3 保洁员负责具体工作的实施。3.4 项目主任负责相关计划和工作的审核。4.0 工作程序4.1 本制度由各子公司项目主任及设备和耗材管理员负责监督和执行。4.1.1 保洁器具及耗材包括： a）器具： 拖布、排拖、大排拖、排拖套、橡胶手套、双面刮玻器、单面水刮、撮箕、扫帚、大扫帚、塑料桶、小垃圾桶、小垃圾袋、大垃圾袋、毛巾、铲刀、马桶刷、鸡毛掸、刀片、钢丝球、小铁铲、马桶吸盘等； b）耗材： 洗洁精、洗衣粉、去污粉、消洗灵、杀虫剂、不锈钢清洁剂、静电液、洁厕液、卫生球、空气清新剂、香蕉水等。4.1.2 器具及耗材的管理 a) 各子公司、项目处确定各一名保洁器具及耗材监督人员和保洁器具及耗材管理人员。b) 由保洁器具及耗材管理人员建立购置和发放情况明细台帐。4.1.3器具及耗材的使用 a) 严格按照使用说明要求使用，坚决避免浪费。领取使用器具及耗材，必须经过项目主任同意，并到管理人员处登记后方可领用。 b) 严禁使用公司的保洁器具及耗品材料干私活。违者给予警告或报上级领导处理。5.0 相关支持性文件6.0 记录6.1 保洁器具及耗材领用记录表绿化工作岗位职责1.0 目的 建立一支高效的绿化养护队伍，明确绿化养护岗位职责，确保所辖区域的绿化养护质量、景观优美。2.0 范围适用于各子公司、物管处对绿化岗位的管理工作。3.0 工作内容绿化养护管理：绿化养护、绿化植物消杀、外包服务等。4.0 职责4.1 绿化养护主管4.1.1 负责绿化养护工作规范、制度、流程的制定、培训和实施；4.1.2 负责合理配置绿化养护工机具、用品的数量，合理配备绿化养护人员；确保绿化养护工作符合标准要求；4.1.3 负责现场绿化养护工作的组织、落实；4.1.4 负责每周对绿化养护工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施；4.1.5 负责对采购的绿化养护工机具、用品进行核对，严把质量关；4.1.6 负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班、值班；4.1.7 负责每月1日将绿化养护部门的月考勤、考核及加班汇总表交至部门经理处；4.1.8 负责每月5日前将绿化养护部门上月的质量记录整理完毕后交至资料管理员处，接受资料管理员提出的合理化建议和要求；4.1.9 负责每月25日前将下月绿化养护工机具、用品的需求计划报仓管员；4.1.10 负责协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件；4.1.11负责制定本部门的工作计划和培训计划，并组织实施；4.1.12负责绿化养护员的入职引导和在职培训工作；4.1.13加强业务知识学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，指导部属正确开展工作；4.1.14积极完成领导交办的其他工作。4.2 绿化养护班组长4.2.1 负责制订、完善绿化养护作业细则，根据工作计划和安排合理调配人员。4.2.2 负责及时统计本班每月耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际情况预备、领用和及时补充相关用品、用具。4.2.3 负责对绿化养护设备、工具的日常保养及操作指导。4.2.4 负责绿化养护员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。4.2.5 负责带领保洁员认真执行公司的各项规章制度4.2.6 负责及时了解员工思想动态，并将有关信息及时上传下达。4.2.7 负责每周五组织绿化养护工作例会。4.2.8 负责对员工的月工作情况进行考核。4.2.9 负责每日对绿化养护各岗位进行巡查，并做好记录。4.2.10 负责定时收集各种记录并上交存档。4.2.11积极完成领导安排的其他工作4.3 绿化养护员4.3.1 熟悉管辖区域内绿化植物的分布情况，以便于开展各项工作。4.3.2 严格按照绿化养护绿化养护工作规范、制度、流程、细则，对责任区域内的绿化植物进行养护。4.3.3 维护绿化植物的正常生长状况，劝阻不卫生、不文明的行为，对不能处理的可通知当班治消队员或直接向上级报告；发现可疑人员或可疑情况，及时与当值冶消管理员或控制中心取得联系进行处理。4.3.4 熟悉绿化养护工具的使用和简单的维修养护；爱护绿化养护工具、用品，每次使用后应做好维护，并统一存放于指定地点。4.3.5 不断提高自身业务技能，并对绿化养护工作提出合理化建议。对不能解决的问题及时汇报上级。4.3.6 发现公共配套设备、设施等的损坏情况，及时报告相关主管或控制中心进行处理。4.3.7 发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。4.3.8 收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。4.3.9 及时统计本岗位每周耗材的使用情况并上报班长。4.3.10 积极完成领导安排的其他工作。绿化养护工作岗位目标10 目的 明确绿化养护工作目标，以确保质量目标的顺利实现。20 范围适用于嘉宝公司各子公司、项目处的目标管理工作。3. 0 职责3. 1 各子公司、项目处负责人负责督导绿化养护工作质量目标的实现；3. 2 绿化养护负责人负责绿化养护工作质量目标的实现；3. 3 绿化养护人员负责本岗位质量目标的实现；40 绿化养护工作各岗位质量目标4. 1 绿化养护主管/班组长（自管部分）4.1.1 计划工作的完成率98以上。4.1.2 绿化养护工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求；4.1.3 质量记录完整、有效。4.1.4 绿化养护工作投诉处理有效率达到100%；4.2 绿化养护主管/班组长（外包部分）4.2.1 绿化养护工作检查问题反馈及时率98以上，处理率95以上；4.2.2 对绿化养护人员监控有效性95以上；4.2.3 计划绿化养护工作的完成率100，合格率98以上；4.2.4 绿化养护工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求；4.2.5 质量记录完整、有效。4.2.6 4.2.7 绿化养护工作投诉处理有效率达到100%。4. 3 绿化养护员4.3.1 严格执行公司的规章制度，操作规范；4.3.2 本岗位计划工作完成率100；4.3.3 质量记录完整、有效。绿化养护管理工作程序1.0 目的 为绿化养护工作提供操作指引。2.0 范围适用于各子（分）公司的绿化养护工作。3.0 职责3.1 绿化养护主管负责绿化养护工作的督导、检查。3.2 绿化养护班组长负责保洁工作的安排、检查、落实和考核。3.3 绿化养护员负责保质保量地完成责任区域内的绿化养护工作。4.0 工作程序4.1绿化植物的分类4.1.1 乔木：指有明显主干，生长高度能超过2米以上的树木，如：行道树、孤植树等。4.1.2 灌木：指无明显主干，生长高度在2米以下的树木。4.1.3地被植物：指贴地或匍匐生长的植物，包括草坪、藤本植物等其它草本植物。4.2概念4.2.1 种植：是指将被移来的植物按要求栽种于新地的操作。4.2.2 移植：指在种植成活后的植株还需移动到其它位置达到绿化、设计效果的栽植操作。4.2.3 栽植成活的原理植物栽植成活的关键在于：如何维持和恢复树体以水分代谢为主的平衡这种平衡关系的维持与恢复，除起掘、搬运、种植、栽后管理这四个主要环节的技术直接有关外，还与影响生根和蒸腾的内外因素有关，具体与树种的再生能力、苗木质量、树年、栽植季节都有密切的关系。4.3园林植物的栽植技术4.3.1 栽植地的整理 土壤是植物最基本的生活环境，种植地的整理是绿化成活的关键之一。整地的目的是改善种植地的物理性质，创造良好的植物生长环境，使土壤疏松，改善土壤通透性，加速土壤风化和有机物的分解，增加土壤中可溶性养分的含量，提高土壤的肥力和保水抗旱能力。将土壤中的病虫翻于表层，暴露于日光或严寒等环境中加以杀灭，相应减少病虫害的侵袭。整地的深度，一般12年生的草本花卉宜浅，在2030cm；球、宿根花卉宜深，在3040cm；沙土宜浅，粘土宜深。整地要清除地中的建渣石块、残根杂草等。4.3.2 栽植季节 植树的季节应选在适合植物根系生长和枝叶蒸发量最小的时期。在四季分明的温带地区，一般以秋冬落叶至春季萌芽地休眠期最为适宜。一般就大多树种和地区以晚秋和早春为最好，常绿树种以雨季栽植为宜。4.3.3种植地的放样放样是保证植物栽植位置准确无误，符合设计要求的操作工序，一是准确反应设计要求，二是保护地下埋设的各种光缆管道。4.3.4挖穴和改填土挖穴的质量对栽植绿化植物的成活和生长起着至关重要的作用。植株穴的大、小、深、浅根据植物根系的深浅、土球的大小、土壤的质地等来确定。植株穴挖好后进行回填土，要先填地表土，再填地下土。对土质差、理化性质不好的土壤，要进行换土，回填不同性质的土壤，以改变其值适应植物生长的需要。结合有机肥的施用。4.3.5 乔、灌木的栽植技术乔、灌木的栽植，因树的种类和生态适应不同而不同，其成活难易有很大的差别。要提高苗木的成活率，在苗木栽植前必须了解其生态适应性，相应决定起苗、包装、运输、假植、栽植等各项技术措施。a) 起苗 起苗的季节，原则上是苗木的休眠期，一般在春季苗木萌芽前进行，南方地区也可在秋季或梅雨季节进行。起苗的方法分裸根起苗和带土球起苗两种。大多数落叶树和容易成活的针叶树小苗，以及落叶灌木，在休眠期均可采用裸根起苗，起苗时根部不带土。一般针叶树和多数常绿阔叶树及少数落叶树，因其根系不发达或须根较少，发根能力弱，需采用带土球起苗的方法。对少数珍稀大苗，还应把根茎以上的主干用草绳或稻草包扎，以免树干受到损伤。b) 包装与运输 苗木的土球在30cm以上的用草绳或其他包装材料进行捆扎。土球直径在30cm以下的，也可用稻草捆扎。苗木在长距离运输超过一天时，应注意苗木根部保湿和保持土球的完整。c) 苗木假植 卸车的苗木和不能立即定植的苗木，为防止苗木根系脱水，应将苗木的根系用潮湿的土壤进行暂时的埋植处理，以保持根部湿润，目的在于提高苗木栽植后的成活率。d) 栽植 栽植树木最好选择在无雨天。栽植前，应先将苗木进行修剪，剪去枯枝、病虫枝、交叉