工作手册_基站代维管理手册

目录目录2第一部分基站代维集中化3第一章 维护区域集中化3第二章 维护工作集中化3第二部分基站代维标准化4第三章 代维管理模式标准化4第四章 维护资源配置标准化：8第五章 代维驻点建设标准化10第六章 代维工作内容标准化15第七章 维护工作流程标准化24第八章维护质量考核标准化34第九章 维护质量检查标准化41第十章 培训认证体系标准化43第十一章 投诉处理标准化45第十二章 TD维护标准化49 总则2011年，网络运行维护工作要坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，以及“保发展、促转型，保稳定、促和谐”的核心策略，在“质量、安全、服务、创新”八字方针指导下，紧密围绕“TD网络质量提升大会战是2011年工作的重中之重”和“坚持以质量为核心，持续保障网络质量领先优势”两条主线开展网络运维工作。全力以赴做好TD网络维护优化工作，坚持以网络质量为核心，切实积极打造专家型监控生产一体化模式，加强和加密全网质量测试，加大网优平台建设力度与共享能力，不断打造精品数据网，不断优化传输网安全架构，进一步提升网络监控能力、处理能力及处理质量，着力提升网络信息安全防护能力，深入完善应急保障体系，加强应急保障能力。坚持不懈地打造河北移动精品网络，持续保持网络质量领先优势。结合基站代维工作，11年将扩大代维服务范围，增加代维单位开展网络投诉处理服务、网络测试服务等项工作；加强代维管理手段建设，利用动环监控系统、网络资源管理系统、各专业网管系统对代维资源统一管理，对代维工作集中监控，对代维质量指标进行采集，对代维费用进行准确核算，实现代维管理集中化；对代维公司局站、人员、车辆、仪表、机具等代维资源结合代维区域进行标准化分布配置，对代维公司维护局站内部设置、备品备件库房进行标准化整治，建立全省统一的代维公司内部管理规章制度和工作流程，对代维人员进行全省统一的技术培训认证，实现代维管理标准化；将EOMS系统、备品备件系统、基站巡检系统、CQT测试系统等延伸到代维公司，实现代维管理信息化。本手册将在代维工作集中化、标准化、信息化三方面进行重点阐述,其中各项维护制度、工作流程、考核细则等将会随着网络维护工作重点的变化而进行更改。第一部分基站代维集中化第一章 维护区域集中化1.各地市分公司根据省公司代维工作指导意见，结合本地区实际维护工作，在选取代维单位后，通过代维合同的签署，将代维区域内涉及到基站维护内容的全部工作交由一家代维单位来实施。2.维护区域集中化后，各维护单位管理机构、维护资源配置、日常维护工作开展应以区域为中心，代维单位各区域中心对下设各县区进行统一管理。第二章 维护工作集中化1.全区实现“片区化”集中维护结合基站代维合同的签署，要求各县按30个站划分为一个维护小区，片区维护单位的基本配置为至少2名代维公司维护技术人员共同组成维护小组，每个片区配备一台维护用车、两台发电机、一部支持GPS的测试终端，一套维护工具。代维人员必须具备一项以上专业维护资质，维护小组应具备全专业维护资质。2.引入代维信息化系统，实现管理集中将代维信息化系统引入到日常代维管理中，要求各县每月抽查辖区20以上基站，同时使用此系统进行数据的传送；同时，每月将各县检查结果进行通报，实现日常基站巡检的监督。第二部分基站代维标准化第三章 代维管理模式标准化1.各地市分公司建立市、县两级管理机构，根据各自的职责划分进行日常维护工作的管理及维护质量的考评。2.各维护单位根据维护区域，应设立地区、县区两级管理机构，并根据各自的职责划分配合移动公司开展维护工作。3.各级管理机构职责划分：3.1移动公司3.1.1市公司网络部1)总体负责全区的基站代维管理工作，对各级基站代维管理部门的管理工作进行监督、检查、指导。2)市公司网络部为代维管理一级部门，县区运维部为二级管理部门，县区代维主管为第三级管理。3)根据全网网络运行状况，进行汇总、分析，及时对基站代维工作进行总结，协调组织二、三级管理部门适时对代维工作的管理进行调整。4)负责对区域内各代维单位维护质量的综合考评。3.1.2网络部代维管理班组1)代维管理班组负责与代维单位签订合同，制定全专业维护年度作业计划。2)代维管理班组每月综合各县公司对代维单位的考核进行通报。3)代维管理班组根据代维考核结果，定期组织对代维单位的付款。4)代维管理班组负责市区基站设备的维护工作，并对县分公司的基站设备维护及故障处理工作提供技术支持。5)根据网络部制定的县区基站维护质量检查计划，按月度对县分公司基站维护质量、代维管理工作的开展情况进行检查。3.1.3县公司代维主管1)对代维工作及代维队伍实施严格、规范、精细的管理，通过电子化、自动化等手段对代维工作的效果进行细致分析及有效控制，不断提高代维工作效率，根据所维护设备的年度作业计划制定月度作业计划，安排代维人员制定代维计划并按计划执行，保证代维工作的质量。2)科学、规范管理代维单位进行发电工作，并做好发电记录，及时核实发电时间及出车次数。3)负责本区基站主设备及配套设备的日常维护管理，组织代维人员对设备故障进行及时处理，如遇疑难故障，向相关专业请求技术支持。4)根据代维人员的工作完成情况对代维人员进行了考核（考核权重由各专业分别制定），做好各种工作及检查记录，每月上报。5)负责本地区备品备件的使用管理工作，合理分配备件资源，做好备品备件使用记录，及时更新资源管理系统。6)合理设定门禁卡的使用权限，根据代维工作计划定期检查门禁卡的使用记录，并做好检查记录。7)详细掌握本县内代维人员、维护车辆、工具仪表的数量及使用情况，如出现人员、车辆变动的情况，并应将变动情况详细记录上报市公司。8)定期总结反馈基站代维工作中出现的问题，并提出合理的建议及解决办法。3.2各维护单位：代维单位应设立区域经理一名，负责本区域内各县代维工作的管理；区域内各县应设立县区负责人一名，负责本县内各片区维护工作的管理；片区内设立队长一名，负责本片区的维护工作的管理。3.2.1区域经理1)严格遵守移动公司各项管理规章制度及维护规程，根据移动公司代维管理规定及维护要求组织执行基站维护、电力保障及其它要求代维的工作，根据基站维护作业计划要求制定代维工作计划，并按计划实行。及时向市公司网络部上报任务完成情况，对本单位代维区域维护工作任务完成情况负责。2)每月向市公司网络部汇报工作，根据要求合理组织维护力量，适时调整维护工作重点。3)负责代维项目的接收交验工作，编制、报送代维项目维护工作计划并组织实施，编制、报送代维项目维修、大修、改造和其他有关计划并组织实施。4)熟悉维护作业相关质量标准，按规定要求实施抽检并填写相关记录，对本单位代维区域整体维护工作质量负责。定期召开质量分析会、维护工作会，分析研究维护工作中存在的问题，提出并实施改进措施，对维护工作中发生的遗留问题及时登记、反馈、处理。5)定期组织本单位代维区域维护员工技术业务培训，提高员工综合素质。6)组织做好库房管理、备品备件管理。7)按照要求认真组织填写并保存相关记录、报表、报告，并对其真实性负责。组织收集、报送各种资料、报表、报告，建立、保存完整的档案资料（代维项目资料、人员资料、车辆资料、仪器仪表资料）。8)服从移动公司管理规定及维护要求，遵守安全保密制度，确保移动公司利益不受到侵犯。9)24小时开机待命，遇突发事件时，配合移动公司进行应急保障工作。10)每周参加市公司组织的维护工作会议，将会议内容及时向本公司及县区负责人进行传达。11)对本单位代维区域维护任务完成状况、安全生产状况、维护质量状况、服务意识状况等实施监督、检查及考核,依据考核结果对本单位代维区域相关维护人员实施内部奖惩。12)配合移动公司完成其它临时性工作。3.2.2县区负责1)严格遵守移动公司各项管理规章制度及维护规程，根据移动公司代维管理规定及维护要求组织执行基站维护、电力保障及其它要求代维的工作，根据基站维护作业计划要求制定代维工作计划，并按计划实行。及时向县公司运维部上报任务完成情况，对本县区维护工作任务完成情况负责。2)向县公司运维部负责，按县公司运维部对基站各种设备的维护要求执行维护工作，定期向县公司运维部上报维护工作总结及各种记录资料。3)熟悉维护作业相关质量标准，按规定要求组织自检并填写相关记录，对本县区整体维护工作质量负责。定期召开质量分析会、维护工作会，分析研究维护工作中存在的问题，提出并实施改进措施，对维护工作中发生的遗留问题及时登记、反馈、处理。4)定期组织本县区维护员工技术业务培训，提高员工综合素质。5)做好库房管理、备品备件管理，负责备品备件的登记工作。6)按照要求认真组织填写并保存相关记录、报表、报告，并对其真实性负责。收集、报送各种资料、报表、报告，建立、保存完整的档案资料。7)服从移动公司管理规定及维护要求，遵守安全保密制度，确保移动公司利益不受到侵犯。8)24小时开机待命，组织实施应急预案及应急措施。9)认真接听移动公司代维管理人员电话，按时参加县公司运维部的维护工作会议，对移动公司各项维护要求及时登记、反馈、处理。10)配合移动公司各级监督检查人员工作，如实反映相关问题。11)对县区员工维护工作质量进行监督、考核。12)完成移动公司交办的其他任务。3.2.3维护队长1)严格遵守移动公司各项管理规章制度及维护规程，根据移动公司代维管理规定及维护要求组织执行基站维护、电力保障及其它要求代维的工作，根据基站维护作业计划要求制定代维工作计划，并按计划实行。及时向县区负责人上报任务完成情况，对本队伍维护工作任务完成情况负责。2)熟悉维护作业相关质量标准，按规定要求实施自检并填写相关记录，对本队伍整体维护工作质量负责。3)服从移动公司管理规定及维护要求，遵守安全保密制度。4)24小时开机待命，实施应急预案及应急措施。5)配合移动公司各级监督检查人员工作，如实反映相关问题。6)完成移动公司及县区负责人交办的其它临时性工作。3.2.4维护人员1)县区内除维护岗位外，还应设立专职安全员、资料员、培训员，以上岗位可由维护人员兼职。2)安全员：a、安全员协助县区维护负责人负责本县区安全工作，协助县区维护负责人做好班前安全布置，班中安全检查、班后安全总结。b、组织开展本县区各种安全活动，认真做好安全活动日记录，提出改进安全工作的意见和建议。c、对新员工进行岗位安全教育。d、严格执行有关安全生产的各项规章制度，对违章作业有权制止，并及时报告。e、检查督促本县区维护人员合理使用劳保用品和各种防护用品、消防器材。f、发生事故要及时了解情况，维护好现场，并及时向县区负责人汇报。3)资料员，负责对各项资料的登记、整理、上报，确保上报的资料准确、真实，符合各项记录填写标准要求。4)培训员，负责每周组织对员工的技术培训，培训完毕应进行考核。培训形式应包括技术知识培训、实际操作培训，并应有前瞻性，对新技术、新业务及时进行相关培训。第四章 维护资源配置标准化：1.基站室内、外维护人员、车辆、仪器仪表配备要求：1.1每30个站配备一支维护队伍，人员组成不低于3人，每个代维县区维护队伍增加系数大于等于0.5时，县区内需新增一支维护队伍。维护队伍增加系数计算公式=（单县区基站总数-维护队伍数量*30）/301.2每支维护队伍配备维护用皮卡车（或同性能的轻卡）一辆。1.3维护人员：每支维护队伍需配备通过省公司代维认证的维护人员，每队维护人员通过的认证应具有无线、动力、传输、天馈四个专业。1.4工具仪表：按每维护队一套配备，工具仪表清单如下： 按每县区一套配备，工具仪表清单如下：1.5基站室外铁塔天馈系统维护人员每名维护人员除具有省公司专业认证，还应具有在有效期内的登高证明。1.6天馈专用测试仪表按每150个站一套进行配备。1.7测试手机应满足日常网络测试需要，代维单位应根据网络发展情况，及时提供测试终端。2.发电保障工作、维护人员、车辆配备要求：2.1代维单位自备发电机按A站/台配备，同时发电机增加系数大于等于0.5时，应增加发电机一台，发电机功率应满足发电应急保障工作的需要。发电机增加系数计算公式=（单县区基站总数-发电机数量*A）/AA=单台发电机保障基站数量县区单台发电机保障基站数量=上年度发电总时长/12/单台发电机每月度发电时长平原县单台发电机每月度发电时长：100山区县单台发电机每月度发电时长：802.2发电保障工作维护人员、车辆不得占用基站日常维护人员、车辆。（如遇突发事件、大面积停电，须经各县代维主管同意方可占用日常维护用人员、车辆）。2.3应急发电时须同时保证系统负荷及电池充电要求，不得作限流操作。2.4单站点电流超过100A，代维单位应自备大功率发电机组，某一区域内配备标准为：大功率发电机单站点电流超过100A的基站数量/2。3.县区代维站点备品备件配置标准（备品备件由移动公司下发）：3.1无线主设备：3.1.12G设备按设备的厂家、型号、频段不同，以40（不足40向上计数）个站为一个标准配置单位，其中，900M的载频单板每40站配备2套，1800M的载频单板每40个站配备1套，其它主控单板、传输单板、合路器、告警单板、风扇等每40个站按1块配备。3.2传输设备：对于接入层155M、622M传输设备：各县区分别按照接入层通用155M、622M设备类型各配两整套备件。对于现网5块（含）以下特殊类型单板只配1块备件，每区域配备尾纤5根。3.3电源设备：1)开关电源每5台电源需备整流模块1个、交流接触器1个、交流采样板1个。每15台电源需备监控模块1个、整流模块风扇2个、C级防雷1套。每20台电源需备直流熔断器1个、交流空气断路器1个。2)交流配电箱每10个站需备保险管3个。每20个站需备交流空气断路器1个。每40个站需备交流配电箱一面。3)监控设备每100个站需备监控单元8个、温度传感器10个、数据复用器5个、三相交流监测器6个、双口协议转换器2个、多功能机箱2个、移动传感器3个、烟雾传感器3个、水浸变送器4个。3.4空调设备：每5台空调需备内外控制板、内外变压器、内外电机、内外风扇各一套；感温头、交流接触器、显示板、监控智能板各一个。每10台空调需备压缩机一台、铜管10米（包括信号线、电源线）。每15台空调需备储液罐、四通阀各一个。每20台空调需备冷凝器、内蒸发器、摆风电机各一个。每100台空调需备200公斤氟利昂。3.5天馈备件：第五章 代维驻点建设标准化1.总则作为移动公司对代维标准化整体工作的考虑，代维办事处的统一标准对于代维管理工作意义重大。代维驻点进行标准化建设后，应满足日常办公需要，并可为维护人员提供良好的住宿、休息环境，本标准只对代维办事处驻地的各个功能区域和必备的条件做了标准要求，考虑到各地租房的情况各有差异，以及各公司内部管理及企业文化的不同，对自身特色的建设留有充分的余地。2.县级区域代维办事处门外要求悬挂代维办事处名称的标牌。名称统一要求为：XX公司，XX（县/区）区域维护中心，中心为移动公司标志，标牌统一为铜牌，尺寸为60X40CM，样式如下： 2.1办事处驻地距主要公路间的道路要宽敞，（建议路面宽度不小于4米）能保证畅通，便于应急通讯抢修工作。2.2办事处驻地发电机存放处要有消防警示标牌，配备2支干粉灭火器。2.3县级区域代维办事处要求具备7个标准的功能区域：宿舍区、办公区、值班室、会议室、备品备件库、停车场、餐厅。2.4各功能区域具体要求如下：2.4.1宿舍区：宿舍区要求与其他区域隔离分开，床铺被褥统一标准，墙面除公司要求外不得随意张贴海报画册等。作息时间、值日表及相关规定上墙：a、制定作息时间表b、制定值日表c、制定宿舍区管理制度2.4.2住宿规定：为加强宿舍安全、文明管理，保持员工宿舍良好的卫生环境及公共秩序，使员工在清洁、宁静、安全、文明的生活环境中休息，特制定本制度。1)每日22点关灯就寝，所有灯具、电器全部关闭。2)爱护公物,宿舍内一切物品不得恶意损坏。3)离开宿舍时,检查水、电是否关好,避免不必要的浪费和造成的危险性。4)出入锁好门,做好防盗工作。5)服从队长的管理,派遣和监督。6)夜间看电视,开关门等动作应尽量小声,以免打扰他人休息。7)宿舍员工有下列情况之一者,除取消其宿舍资格外应呈报上级领导议处。a、在宿舍赌博,斗殴,酗酒。b、蓄意破坏公用物品或设施。c、擅自留宿异性者。d、经常妨碍宿舍安宁,屡教不改。e、违反宿舍安全规定。f、无正当理由经常外宿。g、有偷窃等不良行为。8)员工迁离宿舍,不得带走舍内任何公共物品及设施,负责人应及时收回床铺用品和宿舍钥匙。9)应爱护公司配发住宿设施、物品。应做到：设施、物品、电器责任到人，如因保管不善或人为损坏、丢失应照价赔偿。10)个人物品、被褥码放整齐，床铺上下整齐无杂物，用具保持清洁卫生，衣物洗涤后按指定位置晾晒，墙壁或橱柜上避免随意张贴字画或钉物品，保持墙壁的清洁整齐。11)注意防盗，出入应随手关门，最后离开宿舍的员工应注意关闭门窗及电源，夜间注意关闭门窗，贵重物品应避免携带住宿。2.4.3办公区：要求具备办公桌椅、一般办公用品、电脑、打印机、互联网宽带等办设施。2.4.4XX区域维护中心办公管理制度为实现严谨、高效、文明、舒适的办公环境，进一步促进办公室管理规范，特制定本制度。1)上班时间不准大声喧哗、不准打瞌睡。2)文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。3)工作时应注意提高工作效率，尽量减少私人电话及聊天，严禁看与工作内容无关的书报杂志、玩电子游戏、上网聊天等。4)电话、灯光、传真机、复印机、空调机、电脑及其他电器应按规定使用。5)危险品严禁带入办公区域。6)各部门的工作文件作废时，需做撕毁处理；办公电脑及重要电子文档需设置密码，做好保密和备份工作。7)每位员工均应将本人工作场所必需物品依规定位置摆放，并放置整齐。8)公共办公场所桌面、地面、烟灰缸按照值日表到日日清洁。2.4.5值班室：值班室可以与办公室公用，但要求有单独的值班用桌椅、办公用品及值班日志。要求具备移动电话以外的一种通讯方式(电信或网通固话)，值班制度上墙：2.4.6XX区域维护中心值班制度为适应移动公司7X24小时通讯保障工作的要求，除正常工作时间外区域维护中心必须保证电话短信7X24小时有人接听收看，做好应急保障工作，特制订此制度1)值班时间为法定节假日及夜间22：00次日早晨7：002)值班人员在值班时间内不得擅自离守，如有特殊原因需要离岗应请示上级领导安排其他人员替换岗位。3)值班时间内不得睡觉，不得戴耳机听音乐以及有其他影响接听电话接收短信的活动。4)值班时间内应做好电话接听，告警短信的接受和处理，如遇突发事件（如大面积停电、基站被盗等）应及时与维护中心负责人及县移动公司运维人员联系，协助启动应急预案。5)认真填写值班日志，与接班人员做好交接工作。6)做好夜间驻地防盗及防火的巡查工作，如遇到无法处理的情况及时拨打匪警110及火警119报警2.4.7会议室：要求具备会议用桌椅，室内悬挂县区基站分布图，安全生产管理制度、备品备件管理制度、车辆使用管理制度、代维站内管理制度及流程汇总。（以上各项制度及流程已做规定）各项工作日志、会议记录、培训记录及考核上墙。2.4.8安全生产管理规定为加强通信安全生产管理工作，确保通信设备及员工人身安全，预防各种安全生产事故的发生，为企业创造良好的发展环境，特制定本规定。1)施工现场应布局合理，在施工过程中的安全注意事项应传达到每个施工人员。2)工作人员不得动用与本次施工无关的设备，并且严禁在机房内抛掷工具、器材及其它物品。3)维护过程中各电器设备和工具的绝缘性能必须良好，裸露的带电体必须设安全防护和明显警示标志，维护队长负责进行安全检查和维修保养。4)在维护过程中大功率工器具、仪表需外接电源时，不得从其它通信设备正在使用的配套电源引电，并且负载总功率不得超过外接电源的额定输出功率。5)施工场地。机房内任何人不得吸烟，必须动火要经过分公司负责人和安全员同意并出具书面证明。6)驾驶员必须遵守交通规则，提高遵章守纪的自觉性，保障人员生命及财产的安全。7)驾驶员不得酒后驾车，不得在服用带有安眠类的药物后驾车，要精心爱护、保养和使用车辆，使车辆保持良好的技术状况。8)注意代维站的物资防火、防盗，出门施工时要关掉室内大功率电器，避免因电路老化问题引起火灾。9)外出施工人员需要在外面住宿时，要注意交通安全和防盗，防抢事件的发生。10)恶劣天气（大风、雨、雪、雾）需外出施工时，要严格做好个人人身防护，雨天注意防雷电击伤，炎热天气要注意防暑。2.4.9车辆使用管理制度为加强车辆管理和提高安全行车意识，特制订以下车辆安全制度：1)严格遵守交通规则，服从交警管理，严禁酒后驾驶，严禁带故障出车，严禁开赌气车、英雄车、麻痹车，确保行车安全。2)司机要保证车辆处于良好的运行状态，出车前、收车后进行车况检查，保证车辆可随时进行应急维护工作。3)驾驶员要保持车况良好、车辆清洁卫生。4)驾驶员出车前，必须随身携带各种证件。5)提高警惕，注意锁好车门。防止车辆被毁、被盗。外出时，一定要停放在安全可靠的地方。6)维护工作结束后，非值班车辆一律停放在代维站，未经许可车辆不得在外过夜。7)未经批准，驾驶员不得私自将车交给非本车驾驶人员驾驶。8)车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向上级维护主管、交警、保险公司等有关部门报告。2.4.10发电机组管理制度为加强对代维站点内发电机组的日常管理，保证发电机组的正常使用，特制定发电机组管理制度，如下：1)代维站点内有专门存放发电机组的地点，存放点要有遮雨蓬。2)每次发电结束后，要及时给发电机进行加油，保证存放的发电机组油箱为满油状态。3)机油位检查，拔出机油标尺，检查机油位：6KW及以下发电机组检查机油位是否在网格状之间，最佳状态为中间偏上。4)将红色线连接在启动电池的正极端，绿（蓝）色线端接启动电池的负极端，并拧紧端子螺丝使之接触良好。5)注意在连接电线时，切勿因所用工具导致电池短路。6)发电机在运转时禁止拔出电源线，电池的正、负极端禁止连接，否则会在成充电线圈损坏。7)发电机正常运行时，其发电机内充电器会自动给启动电池充电。若长时间不用。则采用外接充电器给启动电池充电。（每三个月充电一次）。8)发电机组再不用时必须将启动开关放到STOP位置，如在ON位置，电池将会给电磁阀长时间供电，造成启动电池亏电而无法再次启动发电机组9)定期对电瓶进行保养，如：充加蒸馏水、电极液和外观清洁，发电机组每使用100小时需要清洗空气滤芯。每200小时必须更换。（恶劣环境下需增加清洁次数，必要时更换）10)当发电机使用满200小时后，清洗海绵并更换纸质滤芯。11)发电机组的排气具有一定的毒性，在叫封闭的场所使用，在短时间内可导致人员昏迷及死亡，请在通风良好的场所使用。12)发电机组与建筑物或其他装置间的距离应保持最少1米以上，否则，发电机组会产生过热现象。13)在发电机组运转时请勿该防尘罩。14)切勿湿手触摸本机，会有触电危险。15)在雨天使用时，请检查连接线是否漏电，以免发生不必要的人生事故。2.4.11代维站日常管理规定为规范维护人员日常行为，加强对代维站的管理，保证站点内有良好的生活环境，并明确值班制度，特制定代维站日常管理规定，如下：1)维护人员未经部门或项目经理许可，不得擅自留宿外人。2)维护人员不经维护队长同意不得擅自调换代维站房间、挪用站点内公共物品等。3)维护人员必须按时就寝（具体时间维护队长定），休息时间不得大声喧闹或发出大的噪音。4)维护人员不得损坏宿舍财产物品及公共设施，如造成损坏，应照价赔偿，并根据情节轻重予以罚款。5)站点内要做到整洁卫生，住宿区个人物品摆放整齐。6)住宿区内不得放置板件、工具等维护用物品7)餐厅内餐具要摆放整齐，干净，做到既用既刷。8)工作时间内，维护人员应统一着装，并佩带胸卡。9)夜间值班人员由维护队长安排，法定节假日由维护队长视代维项目实施情况安排适当人员值班。10)夜间值班人员在值班室内休息，避免接听电话而影响其他维护人员休息。11)维护队长手机必须保证二十四小时开机，代维站固定电话保证通信通畅，值班人员须填写值班日志，值班期间不得擅自离开值班岗位，办公区内应存放的记录如下：a、区域维护中心周例会记录b、区域维护中心安全生产检查记录c、区域维护中心安全生产教育培训记录d、区域维护中心工作日志e、区域维护中心培训记录f、区域维护中心巡检计划执行表g、区域维护中心拆闲补忙明细表h、区域维护中心随工记录单i、区域维护中心天线调整工作量统计表2.4.12备品备件库：代维站点内应设立满足备品配件存放条件的库房，管理制度如下：为保证备品备件日常的使用，规范备品备件的管理，用于日常故障处理用单板存放于县区代维办事处，由运维部统一管理，并制订以下管理制度：1)代维办事处有单独存放备品备件的房间。2)代维办事处用于存放备品备件的地点应保持干燥通风，元器件裸露的单板应用防静电袋进行包装。3)单板应进行分类存放，并用标签注明。4)故障处理用单板禁止用于日常的扩容工作。5)单板领用、返还时需详细填写备品备件出入库记录。6)单板更换应经运维部同意，并及时送交市公司库房，领取同等数量的单板后存放于县区办事处。7)更换贴有固定资产标签的单板时，应将原有固定资产标签粘贴于更换后的单板上。8)维护人员在运送单板的过程中，应采取相应的保护措施，避免运输途中对单板造成损坏。9)单板更换后需作详细记录，并由代维单位每周向运维主管上报备品备件使用情况，及备板库存情况。10)库房内不得存放易燃易爆物品，并放置两个灭火器。2.4.13餐厅：要求具备做饭用的灶具、就餐用的餐具及桌椅，餐厅管理制度上墙.2.4.14XX区域维护中心餐厅管理制度1)餐厅环境要整体有序，采取有效措施，清除卫生死角，添设防蝇设施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其它有害昆虫及其滋生条件。2)按值日表负责做饭及环境卫生的清洁，坚持每日餐后清扫.3)严格把好采购关，拒进过期、变质、有毒及其它不符合卫生标准和要求的食品。4)清洗食品一定要彻底，并分池清洗，分框摆放。5)存放时生、熟及半成品食物均应分桶、分柜。6)禁止非本维护中心人员随意进入餐厅，防止投毒事件发生。7)讲究卫生，不随地吐杂物，不随意吐痰，不随意乱倒剩菜，剩饭，确保餐厅清洁卫生。8)不随意挪用他人餐具，严防病菌交替传染，确保身体健康。9)勤俭节约，珍惜每分钱，爱惜每粒粮食。2.4.15停车场：代维办事处要有专用的停车场，建议租房时最好独门独院，院内可以停放维护用车辆。如有困难，停车场距离办事处驻地不得超过300米，以保证突发事件的应急响应。第六章 代维工作内容标准化1.无线专业：1.1月度维护项目1.1.1基站主设备1)检查基站主设备的各类告警：北电主设备：检查机架内各单板有无告警，并与监控进行确认。a、S8000、S12000主要单板：CMCF、CPCMI、RECAL、DRX、PAb、S18000主要单板：RM、DDM、ICM、IFM、ABMc、中兴主设备：检查机架内各单板（V2设备：TRMG、CMM、CDUGV3设备：CMB、DTRU等）有无告警，并与监控进行确认。2)检查基站设备所有连线（连接、架间线缆标签情况）：各机架内板件间所有连接线连接紧固，手拧无松动现象，各小区TX和RX软跳线两端连接紧固，手拧无松动现象，所有连接线接头处绑扎或贴有标签，标签清晰正确，内容有本端和对端板件名称。3)检查所有内部和外部接地：机架内接地牢固，手摇无松动、无锈蚀，与外部地排有连接并且牢固、无锈蚀。4)检查基站板件安装情况检查和紧固：机架与铁件及地面连接牢固、无松动，机架内所有板件固定螺丝紧固无松动，无未拧和缺少现象。5)进行基站主设备清洁：板件表面、机架内无积灰，使用木柄毛刷清除灰尘，清洗机架内防尘网。1.1.2基站铁塔天馈线及接地系统1)馈线室外接地检查：检查铁塔三点接地（铁塔顶部平台处A点、馈线离开塔身至天桥转弯处上方0.51米范围内B点、馈线孔洞外滴水弯前端C点）是否牢固，有无松动、脱落、锈蚀和缺少，A、B点可就近与铁塔的主钢材连接，C点应单独连接扁铁接入地网。2)铁塔基础检查：塔基周围土层良好无变化，塔脚螺栓水泥包封，无破损和锈蚀，如有问题需及时上报县公司运维部。3)馈线卡连接检查：检查馈线卡连接是否正常，无脱落无缺少，无老化现象。4)检查天线方位角、俯仰角：使用罗盘检查天线方位角（同小区误差在5度内），使用电子斜度仪检查俯仰角（同小区误差在1度内）。5)检查天线周围环境：天线前方无遮挡和其它任何设备，安装牢固，无松动和脱落现象。6)铁塔上无鸟巢（视当地情况进行处理）。7)各种孔洞密封孔洞密封无透光，使用防火泥封堵。馈线进机房前是否设置了滴水弯。8)检查室内外接地排接地电阻：接地铜排各接头牢固、无松动和锈蚀；使用地阻仪测量市内外接地应5欧姆，如不符合要求应及时上报代维管理人员尽快处理。1.1.3机房环境1)检查基站内外环境：基站内与基站外门前和周围环境整洁通畅，无杂物和易燃物品，如有应立即清除。2)机房设施摆放（各类记录本、灭火器等）：机房设施摆放合理，无乱丢乱堆放等现象；灭火器材放置到位，品种正确（1211），数量充足（2只），并在有效期内。3)检查照明和插座：照明灯管工作正常，电源插座安全可用，必需装有电源插座。4)检查机房温湿度：查看温湿度计，基站机房温度应保持1035，相对湿度应保持10%90%。5)清洁基站内环境卫生：基站内墙面、地面、走线架等干净无积灰。6)基站房屋渗漏检查：屋顶无渗漏，墙面涂层无脱落和渗水，地面干净无积水。1.1.4基站基础数据1)要求每次巡检记录需要记录基站经纬度，并且及时更新。2)每次天馈巡检需要检查天线的数量、方位和俯仰记录，并且及时更新。1.2季度巡检维护项目1.2.1天馈线系统检查铁塔防雷系统各部件间连接及锈蚀检查：检查铁塔防雷系统各部件间连接，要求连接牢固、无缺少和明显松动现象，无锈蚀现象。1.3半年巡检维护项目1.3.1基站铁塔天馈线及接地系统1)天线抱杆垂直度检查：检查天线抱杆垂直度，倾斜角度小于1度。2)检查天线是否处于避雷针保护范围内：塔顶避雷针和抱杆、天线之间是否呈垂直45度角保护3)馈线拐弯圆滑均匀检查：检查馈线走线的弯曲度不得过大，尤其是馈线窗外的防水弯。4)接地电阻测试：用接地电阻测试仪检测接地电阻，系统电阻5欧姆，若地阻不合要求，首先检查接地点的连接是否良好（焊接，焊点作防腐处理），必要时，则要检查地网，检查水平接地体、垂直接地体的接触情况，焊点防腐处理效果，直至查出原因，使接地电阻符合要求。1.4年度巡检维护项目1.4.1无线主设备1)利用TML软件进行本机测试，测量TRX单元的接收、发射性能，并查看各单板告警。2)测量天馈系统VSWR值。3)保存馈线VSWR波形图。4)保存馈线长度图形。2.动力专业：2.1月度维护项目2.1.1开关电源1)检查面板告警指示：检查监控单元是否有告警，并查看告警。2)检查面板显示功能：面板显示清晰，无显示模糊、外观变形和损坏等问题。3)检查机架内接地连接：检查所有接地线接头，手摇无松动，接触点无锈蚀，与馈线孔洞下端总地排有连接且紧固无锈蚀。4)检查直流熔断器及接触点，测量压降和温升。5)直流熔断器及接触点无破损，卡口紧固手摇无松动。6)使用万用表直流档进行测量，正负极分别接在熔断器上端与下端，万用表显示值即为压降电压。要求压降每百安培5mV，不符合要求的熔断器予以更换并检查接触点。7)使用红外线点温仪测量熔断器表面和接触点温度，测量温度值要求：熔断器表面接触点温度与室温相差5，如温度过高检查接触点是否氧化或松动，及时更换、处理和紧固。8)检查断路器、风扇是否正常9)检查断路器紧固情况，连线无松动。10)检查开关电源和整流模块风扇运行正常，无吵杂声和停转现象。11)检查开关模块数量：整流模块应配备N+1热备份，即整流模块满足要求时多安装一只整流模块做热备份以防止在用模块损坏退服，避免发生限流。12)检查开关电源系统各项参数设定：进入开关电源各项菜单分别检查各项设定，符合技术性能指标（指标见设备说明书）。13)检查浮充电压：按蓄电池说明书的规定进行设置。14)检查均充电压。15)检查限流值：直流系统限流值按照蓄电池容量的1015进行设置。16)开关电源设备清洁17)熔断器、空开灯表面、机架内无积灰，使用木柄毛刷清除灰尘。2.1.2低压配电设备1)检查各开关闸刀：使用红外线点温仪测量各开关闸刀表面和接触点温度，测量温度值要求：断路器表面温度70；接触点温度与室温相差5，如温度过高检查接触点是否氧化或松动，及时更换、处理和紧固。2)检查各接触器、防雷器（含独立防雷检查）：市电中断和恢复测试时，接触器有吸合声音。3)检查各类连接线缆：所有连接线接头无氧化、无锈蚀（需更换或重做接头）和手摇无松动（需螺丝紧固）。4)检查交流熔断器及接触点，测量温升：交流熔断器及接触点无破损，卡口紧固手摇无松动。5)使用红外线点温仪测量熔断器表面和接触点温度，测量温度值要求：熔断器表面接触点温度与室温相差5，如温度过高检查接触点是否氧化或松动，及时更换、处理和紧固。6)市电和电表检查：使用万用表交流档分别测量三相电压（Va、Vb、Vc）和三相电流（Ia、Ib、Ic），标称电压：220V电压范围为187V242V，380V电压范围为323V418V。如果测量结果超出范围，需及时记录并上报，检查电表是否正常走动，如损坏需及时更换。7)室外配电箱及线路检查：室外配电箱完好无漏水现象，电缆无破损，电缆接头牢固无电蚀，电表指示正常，如有问题应立即更换。8)机架内有负载设备的标签是否完整：所有接有负载的连接线接头处绑扎或贴有标签，标签清晰正确，内容有本端和对端名称。2.1.3空调1)检查并清洁空调室内机部分：夏天制冷正常，风机工作正常无积灰，停机断电后清洗风机和过滤网。2)检查并清洁空调机室外部分：制冷时压缩机工作正常无积灰，清洗冷凝器翅片，检查周围无阻挡物。3)检查空调室内机设置温度：空调机制冷温度设定为25，风速为自动。4)检查空调机冷凝管和排水管：冷凝管包裹无破损，排水管无破损和堵塞。2.1.4蓄电池1)电池组的固定、外观及其单元连接条检查：电池组地脚螺丝及各单元连接条连接牢固、手拧无松动（使用绝缘扳手拧紧），电池组表面干净无灰尘（使用木柄毛刷清除灰尘）。2)检查蓄电池正负极连接头：检查每节蓄电池连接头是否有积霜（使用牙刷清除积霜，然后涂上黄油），是否漏液（使用同型号单体蓄电池更换出现漏液的单体蓄电池）。3)电池组每个电池端电压的测量：使用万用表直流档分别测量电池组总电压及每个单体电池电压并做好记录，单体电池浮充电压要求范围2.23V2.28V，单体电池端电压压差范围在0.05V内，电池组浮充电压54V-54.5V（48V系统），27V27.3V（24V系统）。如发现不符合要求的蓄电池需及时上报给代维管理人员。4)测量各电池电导/内阻和环境温度，发现异常（与平均水平相差较远）及时上报。2.1.5动力环境监控系统1)检查设备告警：检查环境监控设备面板显示是否正常、有无告警。各面板显示如果出现红灯，需联系动力环境监控负责人员查看告警内容配合解决。2)检查门禁是否正常：门禁正常，能够门控开启，并在关门10秒钟后自动闭锁。3)检查各传感器是否正常。a、水浸：短接在空调附近地面的水浸传感器上，查看是否有告警出现。b、烟感：红灯闪表示正常，长亮表示烟雾告警需立即处理。c、三相检测：检查市电三相检测功能是否正常。d、温感：检测温度传感器精度。4)检查供电电源和开关是否正常：检查电源线接头连接紧固，手摇无松动。2.2季度巡检维护项目2.2.1开关电源1)查看直流输出限流保护：检查菜单设置是否正确，正常状态描述填写符合要求，不正常状态描述填写故障模块和故障数值。2)检查防雷保护：开关电源内的防雷保护装置（浪涌保护MOV）正常（MOV窗口颜色不为红色）。3)检查接线端子的接触是否良好：手摇无松动，如松动用扳手（扳手用绝缘胶布包裹）紧固各接线端子。4)检查开关、接触器件接触是否良好：使用点温仪进行温度测量，如出现温度异常升高的需对开关进行检查。2.2.2蓄电池均衡充电：均衡充电由开关电源自动进行，需现场验证手动均充功能是否正常。2.3半年巡检维护项目2.3.1空调空调室外机翅片灰尘清洗：制冷或制热时压缩机工作正常无积灰，清洗冷凝器翅片，检查周围无阻挡物。2.3.2开关电源根据温度变化修改系统浮充电压：根据不同蓄电池厂家的温度和浮充电压要求进行设置。2.4年度巡检维护项目2.4.1低压配电设备1)接地电阻测试（干季）检查机架接地是否良好。2)使用接地电阻仪进行测试，将地排与交流配电屏地排相连，调至相应档位直接测出相应阻值，正常状态描述填写接地良好、标明数值，不正常状态描述填写接地不良、标明数值并查找原因。2.4.2空调1)压缩机的高、低压测量：使用高低压气压表进行测量，测量结果应在厂家提供的相关参数数值范围。2)电机的负荷电流：使用钳形电流表测试电机的工作电流，记录测试值应在厂家提供的相关参数数值范围。3)接地及绝缘性能：检查空调的接地线是否良好，空调有无漏电现象；可用试电笔（有氖泡的那种）快速测量。2.4.3蓄电池1)检查引线端子的接触情况：用扳手紧固引线端子或用点温仪测量温度，正常状态描述填写接触良好、无腐蚀，不正常状态描述填写已紧固、有腐蚀并标明故障现象和部位。2)测量馈电母线及软接头压降：使用万用表进行测量，调至直流档位，分别测量电池端总电压及直流电源系统电池接入端的电压，两者相减即为所测压降。2.4.4开关电源检查测试谐波电流、功率因数。3.传输专业：3.1光传输设备维护3.1.1月度维护项目1)检查传输设备运行是否正常:通过设备告警指示，若发现异常告警及时和质量控制中心进行核实并处理。2)检查设备工作环境是否正常：长期工作环境：温度045，相对湿度10%90%，短期工作环境：温度-550，相对湿度5%95%。3)检查设备风扇运转是否正常，清洁设备滤网：确保风扇运转正常，清洁滤网灰尘，保证设备能够正常通风散热。4)清洁传输设备、ODF、DDF：保证传输设备、DDF、ODF表面清洁，没有灰尘附着。5)DDF线缆布放、连接、标签检查：DDF线缆布放整齐，连接稳固，标签正确符合规范。6)ODF线缆布放、连接、标签检查：ODF尾纤布放整齐，连接稳固，标签正确符合规范。3.1.2半年维护项目1)设备接地检查：地线连接稳固可靠无锈蚀、无老化，地排无腐蚀，地阻测试正常（5欧姆），地线检查一般在雷雨季节前检查一次。2)设备电源线检查：电源线连接稳固可靠无锈蚀、无老化。3.2微波传输设备维护对微波设备进行定期巡检，VIP基站及指定的客户直连所用的微波设备巡检周期每月一次，其它微波设备每季度一次。具体维护项目1)检查传输设备运行是否正常:通过设备告警指示，若发现异常告警，通过LCT进行告警查询和故障处理。2)基础数据的采集：天线挂高、天线直径、天线厂家、型号、收发频率、电路资源使用情况等，保证微波基础数据的及时更新和准确。3)检查室内线缆布放情况：室内线、电源线、地线布放整齐，绑扎牢固，电源线、地线无老化、锈蚀现象。4)检查室外中频电缆：室外中频电缆固定牢固，无破损现象。5)检查室外单元：天线前方无遮挡和其它设备，安装牢固，无松动和脱落现象，抱箍无锈蚀，接地牢固无腐蚀。6)防水检查：保证室外单元、中频电缆的防水性能良好。7)电气性能检查：通过LCT检查微波设备的收发频率、收发电平、误码性能等指标。4.故障处理：4.1维护人员负责本区域内基站室内、外系统各专业设备的故障处理。4.2维护人员应根据故障等级，在规定的时限内将故障恢复。4.3山区、边际基站故障处理时限可向后顺延1小时；TD基站室外故障在满足处理条件下顺延4小时；4.4故障的分级基站代维故障根据故障的紧急程度和影响范围分为基站紧急故障、基站重要故障和基站一般故障三个等级。4.4.1基站紧急故障：指因基站设备、边际站设备、直放站系列设备以及室内分布系统设备等(以上统称无线设备)故障而影响网络覆盖、引起批量用户投诉或影响基站安全的需立即处理的