绩效考核_公司考核细则

综合管理部工作职责及考核标准一、副经理岗位：年度公共部分考核量化评分标准考核内容要 素评价标准评分标准优良一般差思想品德（20）政治思想表现遵纪守法，具有政治意识、大局意识、责任意识，热爱公司、自觉维护公司利益和形象，热爱本职工作。5430职业道德服从领导，忠于职守，实事求是，遵守制度；严守公司和工作秘密；依法办事，文明办事。5430社会公德遵守社会行为准则，勇于同不良现象作斗争。5430个人品德谦虚谨慎，诚实守信，作风正派，乐于助人，礼貌待人，举止文明。5430出勤情况（10）遵守考勤制度和公司工作制度，无迟到、早退、旷工现象；积极参加公司组织的活动。10860考勤差的标准：一年内无故矿工2次以上（含2次）；无故迟到、早退全年累计5次以上（含5次）；全年无故一次都不参加公司组织的活动。（一）按照综合管理部的岗位职责，协助部门经理完成综合管理部的各项工作。 10分 综合管理部工作目标未完成 扣5-10分（二）负责公司车辆管理。 25分1、严格按照交通法规、技术安全管理公司车辆，每月组织公司驾驶人员学习交通安全知识。未按要求组织驾驶员学习、未按公司车辆管理规定对公司车辆驾驶人员进行严格管理。 扣1-5分2、办理车辆保险、年审、年检及车辆上户、过户手续，配合司驾人员、交警部门、保险公司处理公司车辆所发生的交通安全事故，及时索赔保险期内发生保险范围内车损。未及时办理车辆相关手续、保险及各项索赔。 扣1-8分3、合理安排及时调配使用车辆，保证公司领导和各部室公务用车。未合理安排调配使用车辆，特别是在特殊时期的用车，影响工作。 扣1-7分4、做好单车登记核算，认真统计各车辆的行驶里程，认真登记、审核燃油消耗、对车辆运行状况进行监控管理，对车辆维修进行审定，监控维修过程，严格审核维修费用，按月结算油耗。未做好上述各项工作 。 扣1-5分（三）负责公司社会治安综合治理。 15分健全公司各项安全管理制度，加强与所在区域社区联系，按时上报各项总结、报表，配合辖区搞好治安综合治理宣传工作。加强办公场所安全设施、设备的管理、检查，及时消除安全隐患，防止火灾、安全生产事故的发生。未健全各项安全管理制度。 扣2分 安全管理不到位，未对安全隐患及时进行处理的，发生安全事故。 扣5-10分 未及时对办公场所及损坏的设施进行维护、上报社会治安综合治理等各项总结、报表。 扣1-3分 （四）负责公司后勤保障及办公楼环境卫生的督查。 10分负责文印设备的管理，安排购买办公场所所需设备设施及办公用品，保证各部门及时领用。及时联系维修人员维修设备设施，对办公区域环境卫生进行督促检查。未做好上述各项工作。 扣1-10分 （五）完成临时交办的工作。 10分未完成公司领导交办的临时工作一次。 扣2-10分二、文秘、档案管理、劳动人事管理岗位：年度公共部分考核量化评分标准考核内容要 素评价标准评分标准优良一般差思想品德（20）政治思想表现遵纪守法，具有政治意识、大局意识、责任意识，热爱公司、自觉维护公司利益和形象，热爱本职工作。5430职业道德服从领导，忠于职守，实事求是，遵守制度；严守公司和工作秘密；依法办事，文明办事。5430社会公德遵守社会行为准则，勇于同不良现象作斗争。5430个人品德谦虚谨慎，诚实守信，作风正派，乐于助人，礼貌待人，举止文明。5430出勤情况（10）遵守考勤制度和公司工作制度，无迟到、早退、旷工现象；积极参加公司组织的活动。10860考勤差的标准：一年内无故矿工2次以上（含2次）；无故迟到、早退全年累计5次以上（含5次）；全年无故一次都不参加公司组织的活动。（一）每年按照要求，协助部门经理按时对公司工商营业执照、税务登记证、收费许可证、单位组织机构代码证、卫星节目传送许可证、安防工程资质证的年审、年检、变更。 5分未按时完成任何一项证照的年审、年检工作。 扣2-5分。（二）负责公文管理和公司相关文件的草拟、打印，校对，做好来文、来函、来信登记、处理回复及内部收发工作。 10分 未做好其中任何一项。 扣1-10分 （三）负责公司印鉴(章)、各类证照的保管、使用管理工作。保证公司印鉴（章）及各类证照安全完好、无损、无遗失。5分未保管好印鉴(章)、各类证照，如发生损坏。 扣1分未保管好印鉴(章)、各类证照，如发生或遗失。 扣1-4分（四）做好来电接听，人员来访接待工作，作好情况记录，逐级上报。 5分 对应记录的意见建议未记录上报。 扣1-5分（五）协助部门经理按领导要求及时通知参会人员，提前安排好会议场所，做好会场的服务及会议记录。 5分如发生忘记或漏掉通知参会人员、未提前安排会议场所，影响会议进程。 扣1-5分（六）协助部门经理做好公司各项考察联系的具体工作，及时通知考察人员。 5分未联系好考察事项，影响工作。 扣1-5分（七）负责公司各部门每月考勤汇总，做好各部门有关工作的催办、督办及各类报刊、杂志的订阅、发放等工作。 5分 未做好其中一项。 扣1-5分（八）协助部门经理搞好公司人事、劳资管理、工、青、妇女、计划生育等工作，负责公司员工的养老保险、医疗保险、失业保险、计划生育保险、住房公积金的申报、缴费和个人应扣部分的计算工作。 5分未完成其中一项保险的申报或缴费工作。 扣1-5分（九）按照市局要求，做好公司人事、人才的统计上报，为公司各部门提供有关数据的工作。 5分未完成以上其中一项。 扣1-5分（十）负责公司收文、发文、合同、协议、员工档案的归档、立卷装订、保管、查阅工作。 5分 未做好其中一项。 扣1-5分。（十一）做好公司内部信息交流，重要情况及时报告公司领导，做好上情下达、下情上报工作。 5分未做好内部信息交流或情况报告工作。 扣1-5分（十二）完成领导交办的其它临时工作。 10分未完成领导交办的临时工作 扣2-5分三、后勤、治安管理岗位：年度公共部分考核量化评分标准考核内容要 素评价标准评分标准优良一般差思想品德（20）政治思想表现遵纪守法，具有政治意识、大局意识、责任意识，热爱公司、自觉维护公司利益和形象，热爱本职工作。5430职业道德服从领导，忠于职守，实事求是，遵守制度；严守公司和工作秘密；依法办事，文明办事。5430社会公德遵守社会行为准则，勇于同不良现象作斗争。5430个人品德谦虚谨慎，诚实守信，作风正派，乐于助人，礼貌待人，举止文明。5430出勤情况（10）遵守考勤制度和公司工作制度，无迟到、早退、旷工现象；积极参加公司组织的活动。10860考勤差的标准：一年内无故矿工2次以上（含2次）；无故迟到、早退全年累计5次以上（含5次）；全年无故一次都不参加公司组织的活动。（一）负责办公场所安全管理和安全设施的管理。 30分及时联系维修人员对办公场所、公共区域损坏的设施进行维护。对安全隐患进行及时处理，加强办公区域环境卫生的管理，保证安全通道畅通，加强办公场所安全设施、设备的管理、检查，及时消除安全隐患，防止火灾、安全生产事故的发生。未做好办公场所安全设施的管理，发生安全事故。扣5-15分未对安全隐患进行及时处理，造成不良影响。 扣2-5分未及时对办公场所、公共区域损坏的设施进行维护。扣1-5分未对公司办公区域场所环境卫生进行督促检查。 扣1-5分（二）负责外来文件、对外文件的收、发工作。 5分未对公司外来、外发文件及时收、发。 扣1-5分（三）配合街道办事处、社区、辖区派出所完成社会治安综合治理工作目标。 5分未配合街道办事处、社区、辖区派出所完成社会治安综合治理工作目标。 扣1-5分（四）负责文印设备的管理，熟悉文印设备的操作，打印、复印、校对、装订文件，做好登记。 5分未做好文印设备的管理，打印、复印、校对文件不及时影响正常工作。 扣1-5分（五）负责办公通讯设施的管理，及时缴纳通讯费用，分部门登记每月通信费。 5分未及时缴纳通讯费用、审核、报销，影响正常工作。 扣1-5分（六）负责办公用品的登记、管理、发放工作。 10分未做好办公用品的登记、管理、发放。 扣1-10分（七）完成临时交办的工作。 10分未完成公司领导交办的临时工作。 扣2-10分四、专职驾驶员岗位：年度公共部分考核量化评分标准考核内容要 素评价标准评分标准优良一般差思想品德（20）政治思想表现遵纪守法，具有政治意识、大局意识、责任意识，热爱公司、自觉维护公司利益和形象，热爱本职工作。5430职业道德服从领导，忠于职守，实事求是，遵守制度；严守公司和工作秘密；依法办事，文明办事。5430社会公德遵守社会行为准则，勇于同不良现象作斗争。5430个人品德谦虚谨慎，诚实守信，作风正派，乐于助人，礼貌待人，举止文明。5430出勤情况（10）遵守考勤制度和公司工作制度，无迟到、早退、旷工现象；积极参加公司组织的活动。10860考勤差的标准：一年内无故矿工2次以上（含2次）；无故迟到、早退全年累计5次以上（含5次）；全年无故一次都不参加公司组织的活动。（一）负责公司领导公务用车的驾驶，保证车辆及乗员的安全。 20分遵守交通法规，做到安全行车，杜绝交通安全事故的发生，出车时必需带齐车辆证、照。行车时未遵守交通法规造成交通安全事故。 扣5-15分出车时未带齐车辆证照影响工作。 扣1-5分（二）加强车辆管理，保证车辆财产安全。 20分未做好车辆日常保养、车容整洁，未按期对车辆进行例行保养，未对车辆故障进行维修排除，使车辆代“病”行驶的。 扣1-5分按规定停放到指定和安全区域，做好防盗措施。发生车辆及车内财产被盗、被损。 扣3-15分（三）保证公司领导用车，通讯工具24小时畅通，备足日常行车保障物质。 10分因通讯工具不畅通、日常行车保障物质备份不足影响工作。 扣2-10分（四）遵守公司车辆管理制度 10分公司车辆实行定车定员管理，不得擅自外借车辆或驾车外出。 未经领导批准擅自外借车辆和驾车外出。 扣5-10分 （五）完成临时交办的工作。 10分未完成公司领导交办的临时工作。 扣2-10分财务资产部工作职责及考核标准年度公共部分考核量化评分标准考核内容要 素评价标准评分标准优良一般差思想品德（20）政治思想表现遵纪守法，具有政治意识、大局意识、责任意识，热爱公司、自觉维护公司利益和形象，热爱本职工作。5430职业道德服从领导，忠于职守，实事求是，遵守制度；严守公司和工作秘密；依法办事，文明办事。5430社会公德遵守社会行为准则，勇于同不良现象作斗争。5430个人品德谦虚谨慎，诚实守信，作风正派，乐于助人，礼貌待人，举止文明。5430出勤情况（10）遵守考勤制度和公司工作制度，无迟到、早退、旷工现象；积极参加公司组织的活动。10860考勤差的标准：一年内无故矿工2次以上（含2次）；无故迟到、早退全年累计5次以上（含5次）；全年无故一次都不参加公司组织的活动。 一、会计岗位：（一）遵守公司制定的各项规章制度及劳动纪律，如有违反，视其情节轻重，扣1-30分（本条参照公司年度考核量化评分标准，总分为30分，其中思想品德占20分，出勤制度占10分）；（二）认真作好日常财务核算工作，按财务制度要求对经济业务进行帐务处理，正确设置会计科目，填制会计凭证，登记会计帐薄，做好对帐工作，保证帐帐、帐表、帐实相符，如出现错误，扣1-5分；（三）按时做好明细帐的登记，及时作好结帐工作，为财务经理登记总帐、完成报表做好准备工作，如出现错误或提供数据不及时，引起报表数据不真实可靠或不及时，扣1-10分；（四）每月按时进行纳税申报，正确计算税金并缴纳税金，不拖延，不出错，及时协调处理与税务相关各项工作，如出现拖延或计算错误，扣1-10分。（五）每月和出纳核对现金帐并至少要对出纳现金进行抽查一次，保证帐款相符，如没有完成这项工作，对出纳的工作监管不力，扣1-5分；（六）每月与用户部的收入情况进行核对，保证收入能及时入帐，如没有完成，扣1-5分；（七）每年定期（年末）或不定期安排对库房的材料物资、传输设备及网络资产进行清查盘点，及时做好清查盘点表，并将盘点情况及时向财务经理报告，如没有完成，扣1-5分；（八）负责对会计凭证、会计档案的装订保管工作，并做好会计档案的查阅登记，如会计凭证或会计档案出现丢失，毁损，扣1-10分；（九）负责发票的领购管理工作，并办理登记、归还手续，如出现不及时购回发票，影响用户部收费工作，或发票丢失，扣1-10分；（十）每月审核银行对帐单及编制银行存款余额调节表，如没有完成，扣1-5分；（十一）配合库户管理员和商家联系，及时组织回公司所需的材料物资和设备，如不能及时购回工程所需材料物资及设备，扣1-5分；二、出纳岗位：（一）遵守公司制定的各项规章制度及劳动纪律，如有违反，视其情节轻重，扣1-30分（本条参照公司年度考核量化评分标准，总分为30分，其中思想品德占20分，出勤制度占10分）；（二）负责办理银行存款日常收付工作以及支票的领购工作，并做好登记，每月底和银行对帐单进行核对，如有出入，应及时报告会计并查明原因，如因工作失误，出现支票丢失或资金短缺，扣1-10分；（三）负责办理现金的日常收付工作，每月月底进行现金盘点并保证现金和帐面余额相符，如因工作失误出现短款或现金丢失，扣1-10分；（四）做好现金、银行存款日记帐的登记工作，现金、银行存款日记帐要做到日清月结，如没有完成，扣1-10分；（五）每月按时向会计提供收付款原始单据，如不能及时提供会计所需的原始单据，扣1-10分，如出现单据丢失情况，扣1-20分；（六）每日按时收回用户部的收入日报表及收入发票并进行核对，发现问题及时和用户部联系，如没有及时完成，扣1-10分；（七）每月及时缴纳公司水电费，如没有及时缴纳扣1-10分；三、库房管理员岗位：（一）遵守公司制定的各项规章制度及劳动纪律，如有违反，视其情节轻重，扣1-30分（本条参照公司年度考核量化评分标准，总分为30分，其中思想品德占20分，出勤制度占10分）；（二）及时完成材料物资的验收入库工作，并对入库物资的规格、型号及有关质量合同、协议进行检验，正确填写入库单，做到填写完整，手续完备，如没有及时完成材料的验收及入库工作，扣1-5分；（三）将购入的材料物资及设备，分类别、品种按规范摆放，做到易于识别，方便存放，整齐美观，如库房摆放不规范、杂乱无章，扣1-5分；（四）对日常材料物资应储备一定的备用量，并根据审批的材料预算和修理计划，及时向会计报告，提出采购计划，及时购回所需的材料物资，如没有完成扣1-10分。（五）工程部领用后退回的未使用材料应及时办理退库手续，对损坏的材料应及时送去修理，如没有及时完成，扣1-10分；（六）做好材料明细帐的登记工作，及时进行出入库登记，每月月底将出入库记录交会计进行稽核，并每月向会计报送材料收、发、存明细报表，如没有及时报送，扣1-10分；（七）按规定在会计的监督下，每年定期（年末）或不定期对材料物资进行盘点，做到帐物相符，如出现材料短缺或因工作失误造成材料损坏，扣1-10分。（八）做好库房钥匙的保管工作，专人负责，如因库房钥匙丢失而导致材料物资的丢失，扣1-20分。市场开发部工作职责及考核标准年度公共部分考核量化评分标准考核内容要 素评价标准评分标准优良一般差思想品德（20）政治思想表现遵纪守法，具有政治意识、大局意识、责任意识，热爱公司、自觉维护公司利益和形象，热爱本职工作。5430职业道德服从领导，忠于职守，实事求是，遵守制度；严守公司和工作秘密；依法办事，文明办事。5430社会公德遵守社会行为准则，勇于同不良现象作斗争。5430个人品德谦虚谨慎，诚实守信，作风正派，乐于助人，礼貌待人，举止文明。5430出勤情况（10）遵守考勤制度和公司工作制度，无迟到、早退、旷工现象；积极参加公司组织的活动。10860考勤差的标准：一年内无故矿工2次以上（含2次）；无故迟到、早退全年累计5次以上（含5次）；全年无故一次都不参加公司组织的活动。一、市场部人员共同考核：（一）不遵守公司劳动纪律和规章制度的扣1-10分；（二）上班时间利用电脑做与工作无关的事情扣1-10分；（三）不服从领导安排的扣1-20分；（四）在审片工作中因失误导致严重后果者视为不合格；（五）泄露公司增值业务商业秘密的视为不合格。二、业务员岗位：（一）未认真学习公司营销政策和相关业务知识，敷衍用户或解释不当造成不良影响的扣1-5分；（二）工作时与用户发生言语或肢体冲突的扣1-10分；（三）在规定时间内，没有完成片区、单位、小区促销宣传任务的扣1-10分 ；（四）未完成数字电视全年工作目标的扣1-10分 ；（五）未完成互联网全年工作目标的扣1-10分 ；（六）年度内未能及时催收回相关增值业务款的扣1-10分。三、审片岗位：（一）因自身原因未及时审片，造成当日无新片可播的扣1-5分；（二）审片不认真，未完整审看节目内容的扣1-5分；（三）审查后播出影片内容存在违规问题，扣1-20分。四、市场调查岗位：（一）未做好本部门资料文本收集和档案建设管理工作的扣1-5分；（二）未积极与客户沟通、认真听取客户意见，凭空臆造调查报告的扣1-5分；（三）调查报告严重失实的扣1-10分；（四）未完成月、季市场调查报告的扣1-10分。客户服务部工作职责及考核标准年度公共部分考核量化评分标准考核内容要 素评价标准评分标准优良一般差思想品德（20）政治思想表现遵纪守法，具有政治意识、大局意识、责任意识，热爱公司、自觉维护公司利益和形象，热爱本职工作。5430职业道德服从领导，忠于职守，实事求是，遵守制度；严守公司和工作秘密；依法办事，文明办事。5430社会公德遵守社会行为准则，勇于同不良现象作斗争。5430个人品德谦虚谨慎，诚实守信，作风正派，乐于助人，礼貌待人，举止文明。5430出勤情况（10）遵守考勤制度和公司工作制度，无迟到、早退、旷工现象；积极参加公司组织的活动。10860考勤差的标准：一年内无故矿工2次以上（含2次）；无故迟到、早退全年累计5次以上（含5次）；全年无故一次都不参加公司组织的活动。一、制度考核、安全考核：（一）有损公司名誉，造成公司经济损失，违反一次扣1-10分（二）泄漏公司或用户机密，违反一次扣1-5分。（三）在增值业务和数字电视咨询宣传中不按公司营销精神宣传，误导用户，造成公司形象下降，违反一次扣1-5分。（四）无故迟到、早退、超假，如违反一次扣1-5分。（五）窜岗，公话私用聊天，上网，违反一次扣1-5分（六）不按规定时限办结客户所需相关业务，违反一次扣1-5分（七）用户咨询时爱理不理、不耐心、讲解含糊，导致客户不满意，违反一次扣1-5分。（八）不认真专研业务，在接洽过程中，导致用户不满意，违反一次1-5分。（九）不认真履行岗位职责，违反一次扣1-5分。（十）不按程序规定操作，导致记录不全，对帐不清，业务滞后，违反一次扣1-5分。（十一）不服从上级安排，不按时保质完成工作任务，违反一次扣1-5分。二、各岗位职责考核（一）故障投诉岗位：1、在接听电话时未使用文明用语、不耐心解释，违反一次扣1-5分。2、未认真做好用户故障投诉受理记录，违反一次扣1-5分3、造成传递工单或票据遗失，违反一次扣1-5分。4、未及时将用户故障处理单转交工程部，并未协助工程部完成对用户投诉故障处理的工作，违反一次扣1-5分。5、用户的接待工作，没有做到热情、耐心，违反一次扣1-5分。6、未保障故障投诉室的环境卫生工作，违反一次扣1-5分。7、未保障故障投诉室电脑电源的安全工作，造成安全隐患，违反一次扣15分。8、未完成领导交办的临时任务，违反一次扣1-5分。（二）微机操作员岗位：1、对有线电视用户档案未及时输入微机，未确保新安装用户名单准确，违反一次扣1-5分。2、如有误的用户档案或需要进行修改的用户档案未进行修改，违反一次扣1-5分。3、对有线电视用户的报停或报开，没有认真填写用户登记记录，违反一次扣1-5分。4、用户搬迁、过户、销户，没有做好记录或没记录，违反一次扣1-5分。5、未将微机中有线电视用户档案资料没进行记录备份或丢失，违反一次扣1-5分。6、未及时对当天银行缴费的用户进行开机，违反一次扣1-5分。7、当系统发生故障时，未及时报告领导，未通知有关人员进行维护，违反一次扣1-5分。8、未保障微机室环境卫生和设备的安全运行，以及造成线路和微机电源安全隐患，违反一次扣1-5分。9、未完成领导交办的临时工作任务及特殊用户的管理工作，违反一次扣1-5分。（三）收费人员岗位：1、未完成当天的现金收入统计和日报表统计工作，违反一次扣1-5分。2、漏收、多收、少收有线电视改造费，收视维护费等费用，违反一次扣1-5分。3、对用户咨询与收费的有关事项，没有做到礼貌接待，耐心细致的解释，违反一次扣1-5分。4、没有做到收费室的环境卫生工作，违反一次扣1-5分。5、造成收费室办公设备及电源安全隐患的，违反一次扣1-5分。6、未完成领导交办的临时任务，违反一次扣1-5分。（四）用户档案管理岗位：1、没有做好用户资料的建档和归档，违反一次扣1-5分。2、没有做好用户证的办理，违反一次扣1-5分。3、没有做好指导新入网、变更等用户完善有关手续，违反一次扣1-5分。4、没有认真、细致、准确填写用户证的集线器编号、用户编号、用户姓名、用户地址、入网收费标准，违反一次扣1-5分。5、没有对每天新入网或搬迁用户分类进行归档登记，未在登记表上作好收费标准记录，违反一次扣1-5分。6、办证完后没有向用户指引下一步办理程序，违反一次扣1-5分。7、没有在当天入网、搬迁登记表上作办理分类统计工作，违反一次扣1-5分。8、没有按月对维护投诉单、入网、搬（拆）迁特殊用户、收费室报表等进行数据统计，违反一次扣1-5分。（五）增值业务岗位：1、负责对增值业务的微机输入工作，造成安装工单积压，没有做到及时，准确，违反一次扣1-5分。2、对增值业务用户需要进行报停、报开而没有造册、登记，违反一次扣1-5分。3、对增值业务费用未及时上费，违反一次扣1-5分。4、对增值业务到期用户的没有在规定时间内崔费，违反一次扣1-5分。5、对增值业务微机用户资料、档案的管理工作和保秘工作，出现丢失或未按规定私下涂改，违反一次扣1-5分。6、在规定的时间内未做好增值业务用户报表统计工作，违反一次扣1-5分。三、由于工作失误导致用户微机备份数据遗失，扣100分并退回综合部。四、利用工作之便私自获取各项款项，扣100分并退回综合部。五、对公司造成巨大经济损失，扣100分并退回综合部。工程建设部工作职责及考核标准年度公共部分考核量化评分标准考核内容要 素评价标准评分标准优良一般差思想品德（20）政治思想表现遵纪守法，具有政治意识、大局意识、责任意识，热爱公司、自觉维护公司利益和形象，热爱本职工作。5430职业道德服从领导，忠于职守，实事求是，遵守制度；严守公司和工作秘密；依法办事，文明办事。5430社会公德遵守社会行为准则，勇于同不良现象作斗争。5430个人品德谦虚谨慎，诚实守信，作风正派，乐于助人，礼貌待人，举止文明。5430出勤情况（10）遵守考勤制度和公司工作制度，无迟到、早退、旷工现象；积极参加公司组织的活动。10860考勤差的标准：一年内无故矿工2次以上（含2次）；无故迟到、早退全年累计5次以上（含5次）；全年无故一次都不参加公司组织的活动。一、工程建设部共同考核部份：(一) 工程部员工施工中必须按安全操作规程做好安全措施，违反者评定为不合格。(二) 工程部员工在工作中必须服从部门及各项工程监理员和临时指定组长的工作安排，违反者评定为不合格。(三) 工程部员工不能以任何理由收取用户钱物，违反者评定为不合格。(四) 工程部员工不能与用户吵架，打架。违反者评定为不合格。(五) 工程部员工被用户投诉，投诉原因是工程部员工服务态度的问题，评定为不合格。(六) 工程部员工不得利用公司的设备，器材私自参加其他工程安装维护和私拉乱接等工程，违反评定为不合格(七) 工程部员工应保证通信畅通，在休息期间不接电话违者每次扣1-5分。(八) 工程部员工在上班和值班期间不得饮酒，违者每次扣五分。(九)工程部值班员工未打扫卫生，扣1-5分。二、各岗位职责考核（一）工程规划设计岗位： 1、工程设计人员负责对规划设计地区进行详细的勘测工作。违反一次扣1-5分。2、工程设计人员在规定时间内完成指定的单项规划设计工作。违反一次扣5-10分。3、工程设计人员应将规划设计的图纸、资料，立卷归档，输入微机，刻录光盘。违反一次扣1-10分。4、工程设计人员应保管好规划设计图纸及备份资料。违反一次扣5-10分。5、完成公司安排的其他工作。违反一次扣五分。（二）工程监理岗位：1、严格要求施工人员做好“安全操作规程”及“安全事故应急处理规程”。违反一次扣5-10分。2、严格要求施工人员按设计图纸施工。违反一次扣五分。3、及时解决施工中施工人员无法解决的各种问题。违反一次扣1-5分。4、严格要求施工人员按照“网络标识及防护规定”施工。违反一次扣1-5分。5、严格要求施工人员按照“文明施工和环境管理规定”施工。违反一次扣1-10分。6、对安装维护材料的使用进行监督，避免材料流失。监督不力一次扣1-10分。7、完成公司安排的其他工作。违反一次扣五分。（三）内勤岗位：1、负责工程部的文字档案的管理工作。违反一次扣1-5分。2、认真负责的填写每天的考勤记录。违反一次扣1-5分。3、对设备登记造册，每月对设备进行一次清点和核查。违反一次扣5-10分。4、每天签收客户部转出的用户维修工单和安装工单，每天将维修和安装处理完毕的工单返回客户部。违反一次扣1-5分。5、完成公司安排的其他工作。违反一次扣五分。（四）工勤岗位：1、在值班中未做电话记录及值班记录和未接电话。每次扣1-5分。2、在维修完毕后未做记录和未返回工单每次扣1-5分。3、在安装维修中由于工作责任心不强，不能正确分析用户投诉故障的问题、原因，乱下结论，随意打发用户或安装不规范的每次扣1-10分。4、工程部员工应佩证着装上岗，使用文明用语和按规范化操作程序工作，违反一次扣1-5分。5、工程部员工得到维修指令未在规定时间赶到现场的，每次扣5分。6、工程部员工关于用户投诉问题不属于维修职责范围的应及时和相关部门沟通联系，通报情况违者每次扣1-5分。7、对安装维护材料的使用据实记录，避免材料流失。违反一次扣五分。8、在工作中消极怠工，敷衍了事对工作不负责的，违反一次扣五分。9、完成公司安排的其他工作。违反一次扣五分。网络管理部工作职责及考核标准一、数据值机岗位1： 考核内容要素评价标准 评分标准优良一般差思想品德 (20)政治思想表现遵纪守法，具有政治意识、大局意识、责任意识，热爱公司、自觉维护公司利益和形象，热爱本职工作。5430职业道德服从领导，忠于职守，实事求是，遵守制度；严守公司和工作秘密；依法办事，文明办事。5430社会公德遵守社会行为准则，勇于同不良现象作斗争。5430个人品德谦虚谨慎，诚实守信，作风正派，乐于助人，礼貌待人，举止文明。5430出勤情况(10)遵守考勤制度和公司工作制度，无迟到、早退、旷工现象；积极参加公司组织的活动。10860考勤差的标准：一年内无故矿工2次以上（含2次）；无故迟到、早退全年累计5次以上（含5次）；全年无故一次都不参加公司组织的活动。岗位工作要求(40)遵守机房制度要求遵守机房值班制度，遵守机房各项操作规程。10本职工作要求热情、耐心接听用户投诉电话，不与用户发生口角；认真、努力为用户或公司其它部门提供准确的技术服务；认真填写值班记录。10准确做好机房设备管理工作。5不断完善机房线路的整理和标识工作。5工作环境、设备清洁卫生。5学习要求积极学习业务知识，不断提高业务技术水平。2临时工作按时完成领导交办的临时工作。3岗位工作业绩(30)工作数量按时、按质、按量完成本职工作任务目标和领导交办的事项。10工作质量完成工作任务的质量符合具体要求，无不良反映。10工作效率效益工作认真，优质高效，处理故障及时，报告及时，工作成效明显。10减分项工作期间出现重大安全事故、关键设备运行出现显故障报警、重要线路出现中断告警，未及时上报处理者，减40分以上泄露公司机密者减5分以上值班期间擅自离开工作岗位者减10分以上二、数据值机岗位2 ：考核内容要素评价标准 评分标准优良一般差思想品德 (20)政治思想表现学习政治理论，关心时事政治5430职业道德服从领导，忠于职守，实 事求是；严守公司和工作秘密；依法办事，文明办事。5430社会公德遵守社会行为准则，勇于同不良现象作斗争。5430个人品德谦虚谨慎，诚实守信，作风正派，礼貌待人，举止文明。5430出勤情况(10)遵守考勤制度和公司工作制度，无迟到、早退、旷工现象；积极参加公司组织的活动。51086考勤差的标准：一年内无故矿工2次以上（含2次）；无故迟到、早退全年累计5次以上（含5次）；全年无故一次都不参加公司组织的活动。岗位工作要求(40)遵守机房制度要求遵守机房值班制度，遵守机房各项操作规程。10本职工作要求热情、耐心接听用户投诉电话，不与用户发生口角；认真、努力为用户或公司其它部门提供准确的技术服务；认真填写值班记录。10保质保量完成每日的电影添加工作。3认真作好电影服务器的维护及电影数据备份工作。2按时完成数字电视EPG节目菜单的更新工作。2积极学习数字电视技术，与省网技术人员联系解决数字电视技术问题。3工作环境、设备清洁卫生。5学习要求积极学习业务知识，不断提高业务技术水平。2临时工作按时完成领导交办的临时工作。3岗位工作业绩(30)工作数量按时、按质、按量完成本职工作任务目标和领导交办的事项。10工作质量完成工作任务的质量符合具体要求，无不良反映。10工作效率效益工作认真，优质高效，处理故障及时，报告及时，工作成效明显。10减分项工作期间出现重大安全事故、关键设备运行出现故障报警、重要线路出现中断告警，未及时上报处理者，减40分以上泄露公司机密者减5分以上值班期间擅自离开工作岗位者减10分以上三、维修岗位：考核内容要 素评价标准评分标准优良一般差思想品德（20）政治思想表现遵纪守法，具有政治意识、大局意识、责任意识，热爱公司、自觉维护公司利益和形象，热爱本职工作。5430职业道德服从领导，忠于职守，实事求是，遵守制度；严守公司和工作秘密；依法办事，文明办事。5430社会公德遵守社会行为准则，勇于同不良现象作斗争。5430个人品德谦虚谨慎，诚实守信，作风正派，乐于助人，礼貌待人，举止文明。5430出勤情况（10）遵守考勤制度和公司工作制度，无迟到、早退、旷工现象；积极参加公司组织的活动。10860考勤差的标准：一年内无故矿工2次以上（含2次）；无故迟到、早退全年累计5次以上（含5次）；全年无故一次都不参加公司组织的活动。（40）岗位工作要求遵守机房制度要求遵守机房管理制度; 机房值班制度。3遵守机房交接班制度; 机房安全制度。3遵守机房各项操作规程。3本职工作要求认真填写维修记录，字迹工整，记录详细真实。3认真做好机房设备、线缆的标识工作;并备有详细记录。3做好机房设备、测试仪器建档工作.2做好机房设备的维护和保养工作;3按要求定期对UPS电源进行维护，并备有详细记录。3保管维护好维修工具、测试仪器，无丢失和人为损坏3工作环境、设备清洁卫生，无灰尘.3根据设备运行情况，制定有检修维护计划，并按计划实施。3定期对空调防尘网进行清洁，并备有详细记录2随时保持通讯畅通，随叫随到。2学习要求积极学习业务技术知识，不断提高业务技术水平，考核合格2临时工作按时完成领导交办的临时工作2（30）岗位工作业绩工作数量按时、按质、按量完成本职工作任务目标和领导交办的事项。10工作质量完成工作任务的质量符合具体要求，无不良反映。10工作效率效益工作认真，优质高效，处理故障及时，报告及时，工作成效明显。10减分项工作值班期间有人为不及时修复、更换设备或不按操作规程造成传输事故者减40分以上，停职交公司处理。泄露公司秘密者减5以上。四、值机岗位：考核内容要 素评价标准评分标准优良一般差思想品德（20）政治思想表现遵纪守法，具有政治意识、大局意识、责任意识，热爱公司、自觉维护公司利益和形象，热爱本职工作。5430职业道德服从领导，忠于职守，实事求是，遵守制度；严守公司和工作秘密；依法办事，文明办事。5430社会公德遵守社会行为准则，勇于同不良现象作斗争。5430个人品德谦虚谨慎，诚实守信，作风正派，乐于助人，礼貌待人，举止文明。5430出勤情况（10）遵守考勤制度和公司工作制度，无