801会展管理师初级考试样卷

全国服务外包职业能力考试会展管理师初级考试样卷满分：100分，时间：120分钟一.单项选择题（每题1分，共40题40分）1.从德国莱比锡样品博览会到今天的国际性展览贸易活动，现代会展业已走过了（ ）年。A.200年B.100年C.180年D.300年2. 第三次浪潮的信息社会与前两次浪潮的农业社会和工业社会最大的区别，是以（ ）为主。A. 智能B. 体能C. 机械D. 技术3.世界展览业的发源地是( )。A.德国B.英国C.法国D.美国4.意大利展览公司联合会（AEFI）成立于（ ）。A.1978年B.1980年C.1982年D.1983年5.享有“国际会展之都”美誉的是哪个城市（ ）。A.上海B.香港C.广州D.北京6.第一次社会大分工使畜牧业从农业中分离出来；第二次社会大分工使手工业逐渐从农业中分离出来；第三次社会大分工创造了一个不从事生产而从事商品交换的阶层-（ ）。A.工人B.商人C.企业D.学生7.会展活动的基本内容是（ ）。A.会议于展览B.会展营销管理C.场地管理D.物流与客户关系8.下列哪一项不是会展市场主体的一部分（ ）。A.组织者B.参展商C.观展商D.当地政府9.（ ）是会展产品和服务的最终客户，也是最大的会议主办机构。A.公司B.政府C.协会D.中介机构10.服务贸易中部分服务贸易交换的标的物-也就是（ ）是不能储存的。A.交换B.兑换C.外包D.服务11.将非核心的业务外包出去可以使企业将更多的精力和资源集中于核心业务上，提高核心资源的（ ）优势。A.利润B.竞争C.运营D.系统12.下列不属于会展营销的特点的是（ ）。A.综合性B.整体性C.参与性D.统一性13.我国大多数服务外包企业的国际质量意识淡薄，全国只有（ ）的企业在努力实施软件企业成熟度模型质量标准。A.1/2B.1/3C.2/3D.1/414.会展市场细分遵循的原则，下列哪一项不属于（ ）。A.可操作性B.可进入性C.可盈利性D.可退出行15.会展企业有效地组织通常具备的特点，下列哪一项不属于（ ）。A.整体性B.实现性C.反应快速D.有效制约16. （ ）通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式。A.会议 B.展览会 C.特殊活动 D.博览会17.全球BPO的发包市场中欧盟占（ ）。A.23%B.25%C.26%D.27%18.以下不属于按照会议涉及的内容不同分类的是（ ）。A.商务型会议 B.度假型会议 C.展销会议 D.公司会议19.下列说法不正确的是（ ）。A.按照会议性质不同，可以分为正式会议和非正式会议 B.按照会议规模不同，可以分为大型会议、中型会议与小型会议C.按照与会者来自国内还是国外，可以分为国内会议和国际会议 D.按照会议举办主体不同，可以分为国内会议和国际会议20.克莱珀等外包将IT外包关系视为一个连续的光谱，其中一端是市场型关系，另一端是伙伴型关系，他们将占据连续光谱中间范围的关系称为（ ）关系。A.中间B.模式C.外包D.管理21.（ ）是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。A.会议 B.展览会 C.特殊活动 D.体育赛事22.综合展览会又称（ ）。A.展会 B.特殊活动 C.博览会 D.广交会23.东软集团国内第一家上市的软件企业，是国内目前最大的软件外包企业，也是我国第一家进入全球外包（ ）强的企业。A.20B.25C.30D.3524.有关展览会特征，以下说法不正确的是（ ）。A.信息高度集中 B.交易选择空间小 C.涉足行业前沿 D.通过一定艺术形式展示产品和技术25.（ ）是组织和个人行为发生的动力源。A.动机 B.信息 C.需要 D.决策26.（ ）是对行为执行结果的主观评价。A.感受 B.动机 C.需要 D.信息27.业务流程外包（BPO）模式运作的公司与外部承包人之间是（ ）的关系。A.长期合同B.短期合同C.交易合作D.外包合同28.展览会永恒的主题是（ ）。A.新 B.奇 C.快 D.美29.目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是（ ）。A.奥运会 B.广交会 C.世界博览会 D.投洽会 30.以下属于宣传类展览会的是（ ）。A.广交会 B.高交会 C.投洽会 D.反走私展31.物流外包完全不同于传统意义上的外委、外协，企业主要选择物流外包的原因主要是（ ）。A.专注于核心业务的需求和提高柔性的需求B.得到更好的运输解决方案和提高用户满意度的需求C.降低成本和提高服务质量的需要D.以上都是32.人才供给不足和高福利下的人力资源成本不断上升的压力，导致在一些知识密集型、高技能的行业中出现了进过高等培训的专业人才的（ ）。A.缺乏B.增长C.减少D.以上都是33.（ ）经常包括重大庆典活动、大型文化演出、重要的体育赛事以及区域性的节庆活动。A.特殊活动 B.展览会 C.会议 D.博览会34.有关会议、展览和特殊活动的共性说法不正确的是（ ）。A.这些活动均涉及到人员的迁徙和移动 B.这些活动能为人们生活增添乐趣C.这些活动是长期筹备、短期举办的“线”状活动 D.这些活动的组织管理都是以独立的项目方式进行的35.会展营销主要局限在（ ）板块。A.选题策划与招展 B.展品运输 C.展台搭建 D.现场管理与服务36.会展营销是以（ ）的需求为中心的服务营销活动。A.政府与观众 B.参展商与政府 C.参展商与观众 D.以上说法均不正确37.接包商具有从BPO升级到KPO的（ ）。A.技术能力B.内在动力C.管理能力D.外在动力38.会展营销研究的起点是研究（ ）。A.会展商自身产品营销决策行为 B.政府政策限制决策行为C.别的会展商营销决策行为 D.会展客户采购决策行为39.会展活动中，（ ）是核心资源。A.政府 B.客户 C.自己 D.别的会展商40.会展企业最简单、最有效的跟踪调查参展商的方式是（ ）。A.事先拟好调查问卷，聘请工作人员在现场对参展商进行调查 B.事先拟好调查问卷，会展结束后通过邮局把调查问卷寄给参展商C.在展览会的网站上制作可以下载的调查表，参展商填好后用电子邮件反馈 D.在展览会的网站上制作可以下载的调查表，参展商下载打印填好后用邮寄反馈二.多项选择题（每题2，共10题20分）1.作为国际上的商品交换，国际贸易又有那些特点（ ）。A.困难大B.投资大C.风险多D.复杂2.以下属于会议特点的是（ ）。A.是一种聚众行为 B.是一种有目的的行为 C.是一种有组织的行为 D.是一种固定不变的行为3.展览会的信息高度集中包括（ ）。A.财力的集中 B.物的集中 C.人的集中 D.行业信息的集中4.标准化能对业务流程外包起到（ ）作用。A.标准化使用服务外包形成规模经济和技术经济B.标准化通过合同治理的条件影响服务外包的成功C.标准化通过流程化管理的条件影响服务外包的成功D.标准化通过关系治理的调节影响服务外包的成功 5.按照参与活动的人数多少以及活动的影响范围不同，将特殊活动分为（ ）。A.国际性大型活动 B.区域性大型活动 C.地方性节庆活动 D.重大庆典活动6.（ ）是知识流程外包的主要特征。A.高技术、知识密集化B.KPO流程更具有复杂性C.KPO面向高端服务，具有高附加值D.KPO基于业务专长，需求更高技能的专家型人才7.（ ）统称为会展活动。A.会议 B.体育活动 C.展览 D.特殊活动8.KPO涉及（ ）领域的核心业务流程。A.知识产权B.股票、金融和保险C.人力资源D.生物工程9.会展企业的营销管理包括（ ）。A.如何制订营销战略 B.如何控制营销效果 C.如何培养营销人员 D.以上说法不全正确10.我国服务外包模式目前主要还是多以软件开发和数据处理的ITO和较为基础的BPO层面，业务范围仍以（ ）为主。A.软件外包B.数据处理C.T服务D.呼叫中心三.判断题（每题1分，共10题10分）1.会议是自发性的群众聚会。 （ ）2.复制接包商所拥有的能力所需的投入是非常巨大的，但是会降低发包商的核心竞争力服务。（ ）3.有关调查资料显示，参加展览会是企业成本最低、收效最好的营销方式。（ ）4.一份好的计划书应该根据不同企业情况制定出不同的计划。（ ）5.外包合同是双方合作的基础，是维持合作关系的可靠凭证，也直接关系到外包的成败。（ ）6.知识流程外包本身就是伴随经济发展不断产生变化的产业，在很大程度上是建立在知识流程、业务流程和只是载体组合的基础上。（ ）7.建立一批优势的产业园区来促进知识流程外包产业的发展。（ ）8.大型活动目前业界没有统一的标准。（ ）9.会展营销人员的培训应该主要教会营销人员如何定价、如何选择媒体等实实在在的技能。（ ）10.承接新一轮公司服务业外包成为许多发展中国家利用外资，实现经济增长的新途径。（ ）四.填空题（每题1分，共10题10分）1._是指展览会的核心功能通过哪些具体形式表现出来并传达给目标客户。2.服务全球化的发展程度可以从宏观和_两个层面看。3.标准化是在提供技术互换性，遵守相应准则和提供客户_方面起着重要作用。4._和标志是展览会最重要的无形资产之一。5.从本质上讲，展览会是为_服务的。6.发包商服务外包的目的在于集中自己的现有资源和_来发展核心业务和开拓新的经营空间。7.当今世界，_当属展览行业的第一国家品牌。8.我国以强大的_为基础，利用生产性服务外包模式发展我国的服务外包潜力巨大。9.良好的计划工作能够将组织中各级管理者的行动方向与_的行动方向聚合在一起，形成合力。10.绝大多数会展企业展览会的价格都是以_成本为基础测算出来的。五.问答题（每题5分，共4题20分）1.服务外包与生产制造外包的区别是什么？2.简述会展信息概念和内容？3.简述会展客户关系