企业培训管理手册

公司培训管理手册第一章 总则第二章 新进员工职前培训第三章 外部培训规定第四章 培训纪律指引第五章 附则/员工培训合同注：作为顾问项目策划，模块+应用之人事管理方法（程序），运用简明扼要的流程图式，对接当前操作和实行必要的修正与增删，更好地为HR管理提供合适传导与驱动操作的效果。培训管理办法第一章 总则第一条 目的：为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀员工队伍，特修订本办法。第二条 适用范围：本办法适用于集团本部全体人员。第三条 培训的总体目标：（一） 通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本浪费控制在最小限度，使员工达到自我实现的目标。（二） 为企业发展提供合格的管理人员、专业人员和作业人员。第四条 培训的职责（一） 公司领导：培训计划的审批。（二） 人力资源部：1、 举办公司公共培训课程； 2、 拟定、呈报公司年度、月份培训课程； 3、 拟定、修改培训制度；4、 上报公司在职教育培训的实施成果和改善方案； 5、 组织编撰公共培训教材；6、 审议培训计划； 7、 检查、考核培训的实施情况； 8、 审查、办理全公司外派培训人员；9、 拟定各项培训计划费用。 （三） 各部门：1、 提出本部门培训需求，汇总呈报年度培训计划；2、 制定、修改专业培训规范； 3、 确定部门内部讲师的人选；4、 举办内部专业培训课程及上报有关实施成果； 5、 编撰专业培训教材，送人事行政部备案； 6、 检查本部门专业培训成果。 7、 协助人力资源部进行培训的实施以及异常情况的跟踪。第五条 受训员工的权利和义务（一） 经批准参加培训的员工有权利享受公司提供的待遇。（二） 在培训活动对其工作不产生重大影响的前提下，被指定参与培训的员工有义务参加培训并坚持到结束，达到培训要求的效果。（三） 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到工作当中。（四） 参加公司举办的各类培训后，受训员工必须根据签订的培训合同服务完规定的年限。（五） 如中途离职（包括辞职、解雇、开除、自动离职等情况），须按合同规定服务年限直线递减的原则，赔偿公司因培训而发生的所有费用（包括培训发生的直接费用和间接费用）。（六） 在培训期间如遇受训员工个人原因导致培训中断的，受训员工须赔偿公司因培训支付的所有费用（备注：由于特殊原因导致受训员工培训中断，可双方协商处理）。第六条 培训类别（一） 按培训主体分为：内部培训和外部培训。（二） 按培训层级分为：新进员工职前培训和职业发展培训。（三） 按培训内容分为：知识培训、技能培训和态度培训。第七条 培训方法：主要采用讲授、报告、演示、讨论、研讨班、角色扮演、游戏法、放映光盘等培训方法。培训时由培训师视培训内容和目的可使用一种或同时使用多种培训方法。第八条 培训需求分析与计划制定公司领导人力资源部各部门发放调查问卷填写表格制定部门计划审核合格制定公司培训计划审批合格执行否是否是 图1-1 培训计划制定流程图（一） 人力资源部每年10月份发放员工培训需求调查表，员工根据自身培训需求提出申请，上报部门负责人。（二） 部门负责人根据本部门的实际情况制定本部门培训计划，报人事行政部。（三） 人力资源部根据各部门培训计划，结合当年培训评估确定相应的培训需求进行公司下一年度培训需求分析，作为制定年度培训计划的基础。（四） 人力资源部根据培训需求分析、结合下一年度公司目标，制定出下一年度培训方针及策略，并制定具体实施计划，呈副总裁批准后执行。（五） 计划外培训，由相关部门编写临时培训计划，经批准后报人事行政部备案。第九条 培训的评估（一） 对受训员工的培训评估，可通过考试、现场测试、实际工作验证、绩效考核等方法来进行，以判断培训是否取得预期培训效果。（二） 对培训项目，由受训员工、培训师、培训管理人员，从培训项目课程的适用性、项目的准备（材料、设备）、时间安排、总体效果来进行评估。（三） 培训评估结果作为转正、绩效考核、晋升、晋级、外派培训的依据之一。（四） 评估结果不及格者，当月绩效考核不能评为良好及以上的成绩。第十条 培训的费用（一） 培训费用主要由直接费用和间接费用组成。（二） 公司的培训投入要严格按照培训计划做到专款专用，不得随意克扣、挪用。（三） 公司指定的外部培训，经批准后，培训费用由公司垫付学费。个人申请的外部培训，经批准后，培训费用由个人垫付学费。（四） 培训结束后，受训员工达不到预定目标，由受训员工承担10%-100%的学费（根据具体培训项目确定比例），在工资中扣减。（五） 由于特殊原因导致受训员工达不到预定目标，可双方协商处理。（六） 受训员工的交通费、食宿费，按公司出差的标准或根据培训项目另行规定，经批准后予以报销。（七） 培训师的费用按聘用时签订的合同执行。第二章 新进员工职前培训第十一条 培训目的：使每位新进人员对集团各部门有整体的观感，快速适应企业文化和价值观，了解员工服务部门职责、岗位职责、工作程序及工作方法，尽快适应工作环境以提高工作绩效。第十二条 培训内容：每位新进人员须参加人事行政部及该员工服务部门举办的新进员工职前培训，包括新进员工入职培训、部门内工作引导和部门间交叉引导。第十三条 职前培训流程图如图2-1所示。图2-1 职前培训流程图开具培训证明新员工办理入职手续入职培训补充强化训练合格否部门内工作引导合格部门交叉引导是否需要合格是补充强化训练补充强化训练否是否否是培训记录归档是人力资源部员工所在部门相关部门第十四条 新进员工职前培训具体安排如表2-2所示：表2-2 新进人员入职培训、部门内工作引导及部门间交叉引导具体安排示意表具体项目新进员工入职培训部门内工作引导部门间交叉引导培训对象所有新进员工经理及以下级别人员主管及以上级别人员培训责任人人力资源部组织、实施部门负责人或指定人员部门负责人或指定人员培训时间入职后一个月内完成，约3小时入职后七天内完成，1-3个工作日入职一个月内完成，依新员工所担任的工作性质及职责到相关部门接受培训，每一部门不少于三十分钟培训地点会议室各部门自行安排各部门自行安排培训内容集团各成员公司发展历程、业务简介、中高层管理人员简介、企业文化、组织结构及基本规章制度等。介绍新进人员认识部门其他人员；部门内组织结构及职责、部门管理规范；岗位工作程序及方法、关键工作标准和工作规范等该部门组织结构、部门主要职能、部门主要人员介绍；员工所在部门与该部门联系事项、工作配合要求等介绍培训教材人力资源部编制，各部门协助提供资料各部门编制，报人事行政部备案各部门编制培训评估人力资源部负责测验培训责任人负责测验或测试，评估结果报人事行政部部门负责人负责测验（口头或书面），评估结果报人事行政部培训记录人力资源部开具培训证明并归档注意事项1、 受训员工接通知后，须准时到指定地点参加培训。遇特殊情况不能参加培训者，应提前办理请假手续，参加下一次举办的培训。2、 新员工参加培训期间，各部门尽量不安排其它工作。3、 新员工必须在试用期内完成职前培训，未完成规定项目者不得转正。4、 培训评估不合格者，须施以补充强化培训；试用期内经三次培训不合格者，予以辞退。5、 各职前培训的评估结果是新员工试用期评核的依据之一。第三章 外部培训规定第十五条 各部门在制定本部门年度培训计划的同时，可提出外部培训需求，经批准后，须严格按照培训计划执行。临时制定的外部项目，经部门负责人人力资源部计划财务部副总裁批准后执行。第十六条 外部培训人员资格：（一） 有长期服务公司之意愿者；（二） 转正员工；（三） 根据具体外部培训项目的要求，制定能力、司龄、工作表现等方面的人员要求（培训计划中列明）。第十七条 外部培训人员分为公司指定及个人申请两种情况。备注：公司指定：指公司委派员工参加外部培训；个人申请：指因个人原因需要参加与工作相关专业有关的外部培训。第十八条 参加外部培训的人员应填写外部培训申请表，经部门负责人人力资源部计划财务部副总裁批准后，由人力资源部办理培训合同之相关事项。第十九条 由各部门组织实施的业界先进企业考察的人员，免签培训合同，返公司七日内总结考察心得，交部门负责人考核。第二十条 外派培训结束后，培训人员应于七日内整理培训期间学习教材、资料和学习心得，交人事行政部，并视需要作为内部培训师，传授所学知识及技能，以利公司内部知识的传播。第二十一条 公司指定的外部培训，培训费用由公司垫付学费。外部培训人员的费用报销须在培训结束七日内汇总填写明细，并根据培训合同及财务部的要求办理报销手续。第二十二条 个人申请的外部培训，培训费用由个人垫付学费，培训结束七日内汇总填写明细，并根据培训合同及财务部的要求办理报销手续（备注：部分外部培训需考试合格后方可办理报销手续）。第二十三条 公司指定的外部培训费用由公司全部承担，个人申请的培训费用由个人与公司按比例承担，具体比例为个人承担培训费用的30%，公司承担培训费用的70%。第二十四条 参加外部培训人员的服务年限签署时间从培训结束后的第一天始计。第二十五条 外部培训取得的资格证、毕业证、学位证及其它证件证明原件统一由人力资源部保管，培训人员为公司服务满培训协议规定的年限后，原件可归还员工本人。第二十六条 培训人员服务年限原则上按表4-1标准执行或根据具体培训项目确定，具体实施按以下指引：表3-1 外部培训费用及参加培训人员至少服务年限标准表受训对象公司指定参加培训个人申请参加培训副总监级及以上级别人员培训费用/元服务年限培训费用/元服务年限30001以上双方协商25001以上双方协商25001-3000036个月19001-2500036个月21001-2500030个月16001-1900030个月17001-2100024个月13001-1600024个月13001-1700018个月10001-1300018个月9001-1300012个月7001-1000012个月6001-90006个月4001-70006个月6000免签服务年限4000免签服务年限经理、副经理25001以上双方协商20001以上双方协商23001-2500036个月18001-2000036个月19001-2300030个月15001-1800030个月15001-1900024个月12001-1500024个月11001-1500018个月9001-1200018个月7001-1100012个月6001-900012个月4001-70006个月3001-60006个月4000免签服务年限3000免签服务年限主管级及以下级别人员20001以上双方协商15001以上双方协商17001-2000036个月12001-1500036个月14001-1700030个月10001-1200030个月11001-1400024个月8001-1000024个月8001-1100018个月6001-800018个月5001-800012个月4001-600012个月2501-50006个月2001-40006个月2500免签服务年限2000免签服务年限第二十七条 公司指派的短期外部培训期间可视为正常上班，期间薪资发放标准原则上按表3-2执行或根据具体培训项目确定：表3-2 培训期间薪资发放标准表培训形式培训时间培训期间薪资发放标准备注脱产培训7天1个月全额按正常出勤计算1个月以上岗位工资按正常出勤计算半脱产培训7天以内全额按正常出勤计算业余进修业余时间培训，不影响正常上班，不另计工资第二十八条 个人申请的短期外部培训期间可视为正常上班，期间薪资发放标准原则上按表3-3执行或根据具体培训项目确定：表3-3 培训期间薪资发放标准表培训形式培训时间培训期间薪资发放标准备注脱产培训7天1个月除绩效工资外的所有工资按正常出勤计算1个月以上固定工资按正常出勤计算半脱产培训7天以内全额按正常出勤计算业余进修业余时间培训，不影响正常上班，不另计工资第四章 培训纪律指引第二十九条 员工培训出勤管理根据举办培训部门负责的原则，由培训组织人或指定人员负责，出勤记录及培训记录资料（含培训评估结果）于培训结束后交人力资源部备案。第三十条 培训考勤规定（一） 上班时间举办的培训，培训期间考勤视为工作考勤；如在下班时间或休息日培训，学员不计加班。（二） 培训人员接通知后应按时参加培训，如确因工作原因不能参加者，应填培训请假单，经批准后，于培训前一天交至人力资源部备案。因特殊情况不能提前请假者，需向人力资源部申明原因，并及时补办请假手续。（三） 同一课程学员因工作原因临时离开累计缺勤达二小时以内，即应办理请假手续。（四） 每次培训须严格统计考勤，迟到、早退按下列规定办理（每分5元）：1、 迟到、早退5分钟内：扣1分；迟到、早退6-15分钟：扣3分；2、 迟到、早退16-20分钟：扣6分；3、 迟到、早退21-30分钟：扣10分；4、 迟到、早退30分钟至3小时者视为旷工半天；5、 迟到、早退3小时以上者视为旷工一天。同一课程累计迟到、早退达4次，以旷工半日论处，每增一次，旷工递增半日。（五） 学员无故不参加培训，或因公不能参加培训又不办理培训请假手续者视为旷工。旷课一次视为旷工半天，旷课二次视为旷工一天，旷课三次视为旷工二天，以此类推。（六） 部门负责人在学员培训期间，尽量不安排其它工作，确保学员顺利完成培训项目。第三十一条 培训统计（一） 员工参加培训，必须在培训签到表上亲笔签到以示出勤。如发现代签，代签学员和被代签学员双方均以扣款100元的处罚。（二） 培训单位以签到为证，将参训学员的上课记录登记在员工培训记录卡上，报人力资源部备案。（三） 每月员工培训考勤处罚、培训评估成绩，由人力资源部在当月考勤统计表或工资中予以计算。第五章 附则第三十二条 本办法由人力资源部解释，相应分公司及其职能部门所可根据本办法，制定适合企业实际情况并考虑企业承受能力的实施细则，报集团批准后执行，修改时亦同。第三十三条 本办法经批准后公布实施，于2009年1月1日实施，试行一年；第三十四条 表格： 表格编号 表格名称 表格修订号CQF-人力资源部-R001 外部培训申请表 修订号：1 CQF-人力资源部-R002 培训签到表 修订号：1 CQF-人力资源部-R003 培训请假单 修订号：1 CQF-人力资源部-R004 培训需求调查表 修订号：1 CQF-人力资源部-R005 培训评估表 修订号：1 CQF-人力资源部-R006 新员工报到与培训检查记录表 修订号：1 CQF-人力资源部-R007 员工培训档案 修订号：1员工培训合同 编号： 约字200 第 号甲方： 乙方： 甲方因工作需要，同意乙方参加 培训。甲乙双方根据公司有关规定，经协商同意，自愿签订本合同，以共同遵守。一、 乙方参加培训的时间自 年 月 日起，至 年 月 日止。二、 培训形式为： （脱产，半脱产或业余进修）。三、 培训费为 元，由甲方负责承担 %，人民币 元；由乙方负责承担 %，人民币 元。培训所需的交通费用按 标准由 方承担，住宿费用按 标准由 方承担，伙食费用按 标准由 方承担。四、 乙方参加培训后，必须为甲方服务满 个月，即自 年 月 日起，至 年 月 日止。五、 培训期间，甲方按 计发 工资，按时发放。六、 培训期间，乙方应遵守培训场所的培训纪律及规章制度，服从有关人员的指导，认真学习，掌握工作所需技能。七、 培训结束后，乙方有义务把所学知识和