企业文化论文-关于企业文化的断想.doc

企业文化论文-关于企业文化的断想当谈到某个人的个性时，我们说他热情、富有创新精神、活泼或是保守；当说起某企业的个性时，我们讲，这便是这家企业的文化。企业文化是企业员工共有的价值体系。当我们遇到问题时，企业文化为我们提供正确的途径来约束员工的行为什么是我们该做的，什么是我们不该做的并对问题进行概念化、定义、分析和解决。企业文化是一种知觉。一种直接的感觉。很多时候我们很难用语言来表述它。企业文化是对企业内涵的描述，而非评价。企业文化是企业管理者的人生哲学。企业文化真可以说是形形色色，MOTOROLA、AT&T、TOYATA、MICROSOFT、HSBC它们的文化氛围各不相同，但它们都是成功的企业。尽管不同的企业拥有不同的文化，但是在这些文化内涵中包含着共同的特征：公正、仁慈、自尊、博爱、正直、诚实、品质、服务和耐性，是放诸四海皆准的美德。这些美德及其永恒不衰的原则性仿若指南针，引导着企业管理者把企业推向深远而非深渊。生活是一种使命。创造生活更是一种使命。创建企业文化就是在创造生活。企业文化通过组织、群体、个体的行为和语言表现出来，但企业文化需要管理者来设计并创建。换言之，管理者有什么样的品质和人格，企业就有什么样的文化。我们身边的例证足以说明这么讲并不过分。企业文化要靠管理者来创建。管理者要靠管理来创建企业文化。管理者是企业文化的领导者、传播者、驾驭者。企业通过高效率资源运用的手段来实现目标效果的最佳结局。企业文化的创建亦如此。企业文化创建的过程：计划确定目标：中国工商银行天津市分行的企业文化要推行什么。组织决定：创建我们的企业文化需要做什么，怎么做，由谁去做。领导指导和激励所有参与者。解决矛盾与冲突。控制对文化进行监控。说谎不是我们崇尚的，但为了工商银行的全局利益，说谎可以吗企业文化存在着“两难”问题。优秀的管理者是一种稀缺商品。优秀的企业文化推广技能也是一种稀缺商品。产业革命到经济全球化，从约翰。洛克菲勒到安德鲁。卡内基，企业文化早已不是新鲜事物。当前的趋势和问题：变化中的企业文化全球化；多样化；新的道德准则；激励创新和变革。流行企业文化：全面质量管理（TQM：TOTALQUALITYMANAGEMENT）。包括：强烈地关注客户，与客户互动服务新理念。坚决不断地改进永远不能满足的承诺。“非常好”还不够，质量总能得到改进。改进组织中每项工作的质量。质量是个广义的概念它不仅与金融产品有关，并且与如何更方便快捷地为客户提供贷款、如何迅速地响应顾客的投诉、如何有礼貌地回答问题等等都有关系。精确的量度。TQM采用统计度量组织工作中的每一个关键变量如利润、贷款进帐率、表内表外挂息、公存与储蓄增量、费用列支等等然后与标准和基准进行比较以发现问题、追踪问题的根源，消除问题的原因。向雇员授权。进行逐级有效授权TQM吸收业务一线上的柜员加入改进过程，广泛采取团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。企业文化是万能的还是象征性的企业文化决定了企业的发展和未来企业文化万能论。企业文化对组织成果的影响十分有限企业文化象征论。现实是两种观点的综合。工商银行的企业文化要推广什么成员的同一性。员工与银行保持一致，员工并非仅仅去体现他们的工作类型或专业领域的特征。员工要有起码的忠诚度与责任感。团队的重要性。我们的所有工作是围绕着团队而不是个人。对人的关注。任何决策都要考虑其结果对员工的影响程度。我们提倡开展人力资源工作，即把人作为一种资源，把人才作为一种稀缺资源。单位的一体化。鼓励各单位各处、室、支行、直属单位以协作或相互依存的方式运做的程度。控制。用于监督和控制员工行为的规章、制度及直接监督的程度。风险承受度。鼓励员工进取、革新及冒风险的程度。报酬标准。对于员工加薪、接受培训和晋升的标准，用绩效因素取代资历、工作年限等非绩效因素。冲突的宽容度。鼓励员工为了金融产品和服务客户所进行的自由争辩及公开批评。严禁并严肃处理匿名上告和私下传讹。系统的开放性。银行掌握外界环境变化并及时对这些变化做出反应的程度。成果倾向性。企业文化更注意其成果或结果，而不是其推广过程。企业文化有强文化和弱文化之分。企业文化特别是强文化，对管理决策有很大影响。企业所处的环境对企业文化有影响。政府、顾客、同业竞争者经济条件、政治局势、社会动态、技术因素它们无时无刻不影响着企业文化。企业文化建立在民族文化基础之上。但是，随着来自国外、港、澳、台的客户越来越多，我们的企业文化中，“外来”成分也会越来越多。要冲破狭隘主义。工商银行要不要承担社会责任企业文化的困惑。工商银行应不应该为因贫困而失学的儿童建立“希望基金”呢工商银行应不应该为下岗职工提供“发自内心”的援助呢无论答案是与否，都没什么对与错。然而，我想，社会义务我们是要尽的依法经营，维护环保至于社会责任，根据我们的经济绩效，限