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第二篇 决策 第一章 决策,一、决策的含义： 是人们为实现一定目标而制订行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析、解决问题的过程。 决策问题的要素有： 决策者、目标、自然状态、备选方案及其与状态相关的后果、方案的评价与选择,二、决策的过程 发现、确定问题 设计方案 评价和选择方案 实施和审查方案,三、决策的影响因素 1、 外部环境： 经济环境、技术环境、社会环境、自然环境、人口与文化教育环境 2、价值因素： 价值观念、价值系统,四、决策的目标 决策的合理性 1合理性的含义： 客观上、主观上、认识上、 对组织的、对个人的、 “最优的”、“满意的”、“合理的” 2合理性的判断方式： 事实判断与价值判断 3判断的先决条件 4评价合理性的方法,目标的生成: 1、个人目标与组织目标 2、单一目标与多目标 3、目标的递阶结构 4、目标的属性,五、设计与选择方案的方法 1经验法 2实验与模拟法 3研究、分析法 六、决策方法 头脑风暴法；特尔菲法；教育交流法； 集体磋商法；边际分析法；加权评分法； 成本效益分析法； 确定性决策和非确定性决策方法。,七、决策科学的发展,（一）现代决策活动的特点 （二）群体决策 1特点：有效性、开放性、合理性 2协调行为 3决策效果的影响因素,（三）行为决策的主要结论 人的理性是有限的 人的判断是易错的 问题的发现受知觉、动机等心理因素的影响和支配 规范决策理论（ “经济人”理论）应根据描述性决策理论 （“社会人”理论）加以修正 决策是一种文化现象,（四）现代决策的智能化： 电子数据处理 EDP 管理信息系统 MIS 决策支持系统 DSS,第二章 计划,一、计划的概念 为了把决策付诸实施而预先进行的行动安排。 是决策实施的安排，即 “ 6 W ”。,二、计划的表现形式,1目的或宗旨：组织活动的意义、使命。 2目标：目的及宗旨的具体化，是活动的终点及结果。 3战略或策略：为实现目标选择的发展方向、行动方针、资源等的总纲。,4政策：为组织活动建立的行动指南，是决策思想的一般说明或理解。 5. 战术：行动计划。策略通过行动计划实施，一定需要有效的战术的支持。 6程序：处理问题的例行方法与步骤。,7规则：最简单的计划，在某些场合下，允许或不允许采取某特定行动的规定。 8规划：为实施既定方针所必需的目标、 政策等而制定的综合计划。 9预算：用数字表示预期结果的一种报告书。也称“数字化”的计划。,三、计划的层次：,战略层、管理层、业务（操作）层,计划种类 对应的决策层次 目的或宗旨 目标 战略层的战略决策 战略或策略 政策 政策层的管理决策 战术 程序 操作层的业务决策 规则 规划 战略决策、管理决策 预算 业务决策,Management by Objections： 让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。,例：目标管理（MBO）,社会经济的宗旨,任务,企业总目标,分公司目标,更多的具体目标,部门和单位目标,个人目标：业绩或人力资源开发目标,自下而上的方法,自上而下的方法,目标的层次体系,组织的层次体系,董事会,最高层 主管 人员,中层 主管 人员,基层 主管 人员,关于战略或策略制定的原则,以社会需要为出发点 把握进机 扬长避短 出奇制胜 集中资源 量力而行,例：SWOT 矩阵道斯矩阵,根据SWOT确定竞争战略,内部优点（S） 内部弱点（W） 外部良机 SO：增长型策略 WO：扭转型策略 （O） 极大极大 极大极小 可能将来最成功的 为利用机会， 策略,运用组织的优 采取克服弱点的 点 ，去利用机会 开发策略 ST:多种经营型策略 WT：防御型策略 外界恶兆 极大极小 极小极小 （T） 使用优点去克服 紧缩开支， 或避免恶兆 清理或合资企业,四、计划方法,运筹学； 经济计量模型； 投入产出分析； 系统动力学； 预测学； 滚动计划法； 网络分析技术； 等等,课堂讨论：,你的老板要提升你的职位， 但要让你到一个你的家人不喜欢你的地方。请提出必要的假设，然后说明你将做出什么决策及怎样做？,案例讨论：麦当劳餐厅的策略,1、麦当劳面临什么良机和恶兆？如何克服？本来又有什么方案可选？ 2、在麦当劳进入欧洲市场前，没有多少人