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文档简介
7/10/2019,电子商务企业退换货分析研究,组员:徐玲玲 娄丹芳 王珊珊,7/10/2019,退换货物流的分析,1、退货管理缺乏明晰的制度。 2、退货处理的效率低。 3、退货过程中商品的权责归属不明确。 4、退货物流受重视程度不高。 5、对退货流量的认识不全面。,7/10/2019,网络购物退货图,7/10/2019,三家企业30天内退换货的比率,7/10/2019,电子商务物流退货原因,消费者冲动性的购买行为,消费者与电子商务企业之间信息不对称,商品本身的原因,物流的不完善,。,7/10/2019,退换货的处理,降低购买者与B2C 电子商务企业间的信息不对称,减少冲动性购买行为,注重商品质量,制定合理的退货政策,完善物流管理系统,提高物流的效率,7/10/2019,柒牌的评价,7/10/2019,歌莉娅的评价,7/10/2019,三星官方旗舰店评价,7/10/2019,谢谢观赏,
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