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职业道德培训,01/2008,培训目的,阐述职业道德准则的内容 解答有关职业道德准则的疑问 获得你们的承诺，严格执行职业道德准则,议程,家乐福中国-道德强化,职业道德,道德: 概述,实际例子,结束,项目视觉标志,议程,家乐福中国-道德强化,职业道德,道德: 概述,实际例子,项目视觉标志,结束,道德,道德的词源来自希腊语: ETHOS,“品质, 品格”,“使用, 习俗, 习惯”,ETHOS,道德在汉语中的含义:道德,“德”自然万物永恒不变的规律和法度,“道”是产生万物、主宰万物之大本,道德,当一个人或组织的行为都是基于平等、公正和信赖，而且与道德准则相符合的话，我们就可以说是道德的 道德是个人和组织成功的基础 道德规范有助于个人有效应对来自外界的刺激和价值观的冲突 符合道德观的生活是一种选择,道德的概念,70s,80s,90s,各所商科学院都引入“职业道德”课程 跨国公司的发展 不同的文化 x 道德标准 企业道德规范,国际化：范围扩大(美国与欧洲) 焦点主题: 公司腐败、领导和责任,制定道德规范：公司职业道德观念普遍化 世界范围内，许多公司制定了职业道德,公司与政府丑闻 市场要求: 信息透明，社会责任感，可持续发展 职业道德成为公司的竞争优势,2000,职业道德的发展史,公司道德,违反道德的行为可能产生巨大的损失，甚至毁灭大公司,2001 做假账 导致公司损失220亿美元,公司倒闭 5600名员工失业 2位高层管理人员入狱,终止与这些供应商的合作 雇佣超过90人的队伍负责公司社会责任 投巨资于对供应商的第三方检查,1996 被控向亚洲违反道德的供应商采购：血汗工厂、童工等 否认奴役、虐待劳工，恶劣的工作条件是他们的责任,消费者联合抵制耐克公司产品，并导致公司销售锐减和股价的下跌，形象和品牌的毁损,公司道德,Just Dont Do It!,2007 违规生产 造成重大药品生产质量责任事故 有组织地隐瞒违规生产的事实真相,药品生产许可证被吊销 没收违法所得 公司相关责任人被刑事拘留 对受害者进行赔偿,公司,问题,解决方法,结果,公司道德,公司道德,采取道德和透明度的决定能提升公司的形象，特别是在公司面临危机的时候,2004 - 年- 发生了23起杯柄脱落的事件。 其中9起由于杯柄脱落，导致被热咖啡烫伤,在加拿大，美国，回收了167000只杯子并且进行修理。 提醒消费者停止使用哪类杯子，并且把杯子退给星巴克公司，公司将杯子的钱款退还给消费者,1982年 在芝加哥报道7人因服用了强生公司生产的泰诺胶囊而死亡。据报道怀疑有人在胶囊里投毒.,强生公司把消费者利益放在第一位的举动对重建公司良好的声誉，恢复品牌效应起了决定性作用。,强生公司回收了3100万瓶胶囊，损失总计一亿美元。 采取市场战略，让消费重塑对公司的信心。,星巴克公司的形象进一步加强，是个值得信赖的公司。,公司道德,公司,问题,解决方法,结果,家乐福中国-道德强化,职业道德,道德: 概述,实际例子,议程,项目视觉标志,结束,视觉标志,竹子 刚正不阿 正直 尊重文化和传统 清廉,视觉标志,“德”- 字面意思就是指道德 我们采用红方格是因为：从我们开始学习写汉字的时候，就是用红方格的描红本。这引申开来是指道德教育从小抓起。,视觉标志,家乐福员工 标志性 归属感 尊重文化传统,议程,家乐福中国-道德强化,职业道德,道德: 概述,实际例子,项目视觉标志,结束,为什么要制定职业道德?,使期望的道德行为成为正规化的标准和指导 确保所有的决策都是以最高道德行为为基础，并且符合地方规定 加强内外部的形象 公司关系的透明度和可信度 为解决利益冲突 通过明确客观的规定，使合作伙伴清楚: 什么能做/什么不能做 帮助公司处理某些合作伙伴，供应商等的行为出格问题,家乐福中国的道德规范的建立?,从2008年1月起，家乐福上海所有的员工将接受职业道德的培训,COMEX 区长 店长 处长 课长 员工,总部,城市采购 中心,门店,家乐福中国道德规范,道德规范是一种具有实用价值的文本，我们必须在日常工作中遵守其中的规范.,职业道德,1 引言 2 各方关系 2.1 员工 2.2 顾客 2.3 供应商 2.4 竞争对手 2.5 媒体 3 利益冲突 3.1 聘用和职业发展 3.2 礼物 3.3 工作餐 3.4 供应商赞助活动 3.5 产品测试 4 公司资产 5 机密信息 6 知识产权 7 职责 8 职业道德管理 8.1 职业道德委员会 8.2 职业道德官员 8.3 沟通渠道 9 公开透明协议 10 附录,1.引言,家乐福作为一家在诸多国家和地区有经营业务的大型跨国公司，始终强调员工的职业道德以及各方间的关系。 我们的任何行为都以我们的价值原则为基础，并坚信长期互信的业务关系建立在诚信透明的原则之上。 为巩固职业道德业务环境，促进改善同员工、顾客、供应商、经销商、第三方以及各合作伙伴间的关系，家乐福中国特此开展职业道德强化项目。 日常业务经营活动中常会遇到各种各样的道德问题和法律问题。要解决这些问题做出自己的选择必须始终坚持七条价值观：正直、自由，责任、分享、尊重、团结、进步。,为确保所有决定都基于高标准的道德行为准则且符合当地法律法规，家乐福中国贯彻实行此职业道德准则。 职业道德准则适用于全体员工1，并涉及与供应商、促销商、第三方、各合作伙伴间以及与顾客的关系。 我们每个人都有责任义务遵循职业道德准则。 此准则为公司指导方针。违反该准则将受到违纪处罚，包括终止劳资协议或者解雇。 若涉及违反职业道德或违法行为，您有责任通过直接上级或恰当的沟通渠道向家乐福中国汇报。,1包括总部、区域分部，CCU， 各门店,1.引言,2.各方关系,我们每一个人都有责任维护家乐福中国以及我们自己的声誉。 我们重视尊重家乐福中国内部个体不同的文化和价值道 德观。 我们与别人交流接触须尊重他人、自尊自重、礼貌待人。 家乐福中国不允许任何形式的歧视，包括涉及种族、民族、性别、国籍、宗教、年龄、身体精神状况、医疗状况、性取向或婚姻状况的言论和行为。 家乐福中国致力于保护员工、顾客、供应商及业务伙伴的个人信息。不允许任何形式的强迫劳动或苦役，无论劳动力是否成年。,2.1员工,我们相信“黄金法则2”提供维护多产健康的工作环境，本着尊重、自重、公平待人，就像希望别人如何对待自己那样。 家乐福中国为企业每一名员工提供职业培养发展的均等机会，且遵守当地及国家级劳动政策法律法规。 家乐福中国招聘、雇用、培训以及职业发展的标准限于：技术资历、工作表现、技能经验。必须因公决定是否雇用。 禁止所有家乐福中国员工与供应商、业务合作伙伴或其他机构单位（如适用）谈判中获取个人收益3,2己所不欲勿施于人（孔子语录15.23） 3个人收益：为个人利益所收受的包括钱财、货品、任意数额的礼物、旅游、宴请等无论上述 行为是否构成收受方的个人妥协和履行义务,2.1员工,精神骚扰和性骚扰 禁止任何形式滥用职权或侵犯行为构成的无论是言语、行为或视觉上的精神骚扰4和性骚扰5 ，包括但不限于针对种族民族特征、宗教信仰或性取向的诋毁言论，个人残疾的侮辱性评论或性侵犯。 家乐福中国鼓励所有员工汇报类似相关情况。,4精神骚扰：上级在工作中羞辱或使属下难看，包括但不限于鄙视、嘲弄、贬低他人. 5性骚扰：上级或拥有决策力的个人实施的性侵犯、身体接触等以获取性满足,2.1员工,安全与健康 我们每个人都有责任遵从以下安全健康条例惯例。 为保护所有员工的安全健康并预防由于工作环境所带来的负面影响，除医疗用途，禁止服用、分发、销售或携带酒精饮料、非法药物。此外，员工禁止在非法药物影响或酒精饮料作用下出现在家乐福中国经营场所且禁止代表公司形象。 禁止暴力威胁行为或身体胁迫。,2.2顾客,我们每一个人都应尽力满足顾客的期望。 我们的职责和义务： 始终聆听顾客的需要，提供产品服务完整准确的信息； 提供顾客高品质的服务和产品； 提供顾客安全友善的购物环境。,2.3供应商,我们每一个人都有责任与供应商建立以互相尊重、协作合作、平等为基础的长期持久的合作关系。 供应商的选择过程严格基于明晰客观的标准，如产品、价格、质量、法律义务以及服务水准不受任何优待或歧视等因素影响。 禁止强迫供应商执行合同或企业程序要求之外的行为.,2.4竞争对手,家乐福中国商业竞争，遵守当地的法律法规。,2.5媒体,家乐福中国的业务活动常被媒体记者报道。为确保提供的信息准确真实，所有媒体要求必须提交公共事务部。 为避免法律、财务、形象或其它损害家乐福中国业务的负面影响，所有媒体要求以及即将批露的信息必须提交公共事务部。 未得到公共事务部预先批准之前，禁止所有家乐福中国的员工（正式或非正式形式）披露任何商业信息。,3.利益冲突,利益冲突指个人与家乐福中国的利益间即存或潜在的冲突。 家乐福中国的利益始终居首位。因此，一切潜在或即将出现的利益冲突必须提前向直接上级或通过合适的沟通渠道汇报以应对消除冲突。 禁止任何家乐福中国员工接受或提供钱财、佣金、贿赂、酬金、回扣、赠物等其它形式的报酬或非法收入，禁止利用职务之便与供应商、业务合作伙伴或其他单位机构的关系中获取个人收益6 。 与政府关系遵从中国的商业行为礼节7 。,6个人收益：为个人利益所收受的包括钱财、货品、任意数额的礼物、旅游、宴请等无论上述行为 是否构成收受方的个人妥协和履行义务 7礼节：在一些重要场合，如与政府部门会面时，必须所遵从的整套言行规范,3.1聘用和职业发展,员工不允许与其有暧昧或亲属关系8在其直属或下属部门工作。员工有义务将该情况告知直接上级和人力资源部门以提前考虑采取适当措施以不损害家乐福中国及其员工的利益。 招聘雇用程序必须遵守以下原则： 评估只基于专业资历； 由家乐福中国内部员工推荐必须透明公开，员工必须向直接上级和人力资源部门汇报。严禁推荐他人的内部员工参与聘用决策过程。,8丈夫、妻子、未婚夫（妻）、父母、儿女、（亲/堂/表）兄弟姐妹,3.2礼物,禁止从供应商或潜在供应商或任何可直接或间接影响家乐福中国业务决策或交易的个人索要接受任何形式的礼物、福利便利或折扣。 无论何时遇到无法拒绝或归还礼物的情况，员工必须填写礼品登记表，根据家乐福礼品收受控制程序,充作家乐福中国的资财。 此规则同样适用于递送至员工家庭住址的礼物。 禁止公司内部用公司预算、资源或资产赠送或收受礼物。 出于庆祝目的的礼物是允许的，但是： 不是强制的 不是利用职位的权势 （如上下级，谈判与供应商等有既存或潜在利益冲突）,3.3工作餐,工作餐可能隐含施与报偿、要求帮忙或探听机密信息的情况。因此业务活动更适于在公司经营场所进行。 无论何时需与供应商进工作餐9，必须遵循“家乐福费用报销程序”确保透明公开。 与家乐福的供应商也是个人朋友进工作餐是允许的，如果： 供应商不是你的直接商业伙伴 通知你的上司以保证透明度 这个聚餐不可当作工作餐,9包括但不限于早餐、午餐、晚餐,3.4供应商赞助活动,供应商赞助活动只有在下述条件下可被允许： 活动目的和内容应严格遵从家乐福中国的业务利益； 能给家乐福带来改进与知识。 所有接收的邀请必须遵守“家乐福费用报销程序”。,3.5产品测试,产品测试限于商品部与资产工程部门。 接收到用于测试的样品必须置于家乐福中国经营场所内，且必须在测试后与评估报告一起归还给供应商。 无论何时遇到无法拒绝或归还礼物的情况，员工必须填写礼品登记表，根据家乐福礼品收受控制程序,充作家乐福中国的资财。,4.公司资产,我们每个人都有责任保护家乐福中国的资产10免遭损失、损害、滥用、偷盗。资产只用于商业用途。任何其他目的必须由直接上级事先批准。 禁止利用家乐福中国资产从事以下行为： 违反法律及内部政策； 为个人利益制造，传输、储存、展览的资料或这些资料中包含不恰当内容。 家乐福中国有权获取、检察、监控其所有资产，包括但不限于电脑、服务器、系统、信息以及所有支持通信途径（如电子邮件、电话线路、印刷信息等）。,10所有家乐福财务、设施、设备、电脑、产品、信息、商标、名称,5.机密信息,我们每个人都有责任维护家乐福中国的信息机密11 ，甚至劳资合同终止后也需如此。 获取和披露机密信息限于经授权许可的员工且只限于完成工作任务之用。禁止出版、修改信息或出于个人目的使用该信息。 为确保信息保护，家乐福中国强烈建议所有员工避免在公众场合发表业务评论。,11机密信息包括但不限于：商业计划策略、市场营销计划、财务销售相关数据、管理运作报告、商业机密和协议、组织结构图、员工个人信息以及供应商、第三方、经销商、合作伙伴的信息,6.知识产权,我们每个人都有责任维护家乐福中国的知识产权。 知识产权指由家乐福中国或代表家乐福中国使用、发展、创造、发现的商品、程序、方法或商业模式方面的信息、商标、版权、发明或改进措施。,7.职责,我们每个人都有责任遵守职业道德准则内规定的条款。 作为员工我们必须： 了解且遵守职业道德准则中的内容； 通过直接上级或合适的渠道澄清疑问； 汇报可能构成真实、潜在或即将出现的利益冲突的情况； 维护家乐福中国在企业内部以及外部的形象； 汇报可能违反职业道德准则的行为。,7.职责,通过参与家乐福重要业务活动发展以及维护，领导层除有义务遵循职业道德准则外还需承担下列额外责任： 成为榜样； 确保团队接收到足够的培训及资源已遵循职业道德准则； 支持团队成员澄清关于职业道德方面的疑虑。,8.职业道德管理 8.1职业道德委员会,为确保家乐福中国员工始终遵循七条价值观遵守该准则，现建立如下道德管理框架结构： 职业道德委员会:职业道德委员会由各部门高层管理人员组成。其主要职责性质如下： 评估处理职业道德准则未涉及的任何道德问题； 每年或在任何必要时评估更新家乐福中国职业道德准则； 评估审批道德相关政策和程序； 支持职业道德官员的决定及倡议。,8.2职业道德官员,职业道德官员:职业道德官员须确保可言喻的公开透明的职业道德文化。其主要职责： 确保职业道德准则和营业方针惯例相一致； 清楚传达职业道德期望要求和更新的内容； 开展促进职业道德文化强化活动； 正确处理所有答疑渠道递交的请求； 评估处理职业道德冲突情况。,8.3沟通渠道,沟通渠道:为维护职业道德环境，家乐福中国采取2种内部沟通渠道： 员工可通过上述渠道一天24小时方便快捷地交流,1.职业道德答疑渠道,该渠道旨在帮助全体员工从职业道德角度出发解决疑虑做出决定；,2.职业道德热线,该渠道旨在通过提供举报不道德行为以帮助全体员工维护职业道德和公正的工作环境；,800-820-2911 邮寄：中国上海新村路1500号5楼 邮编：200333 ethics_ ethics_,9.公开透明协议,填写相关人际关系信息递交人力资源部 1、填写家乐福中国内所有与您有情感或亲属关系的员工信息: 、填写您所在担任业主、合伙人、行政管理人、执行官、谈判代表或贸易代表等拥有决策力职务的的公司机构信息: 、填写所有与您有情感或亲属关系且在家乐福中国的供应商、合作伙伴、客户代表或竞争对手等单位机构担任业主、合伙人、行政管理人、执行官、谈判代表等拥有决策力职务的人员信息: 我保证该公开透明协议中所有提供之信息真实、正确、最新、完整，并尽力向人力资源部提供更新信息。 姓名: 职务: 部门: 日期: 签名: 本条款一式两份：一份公司保留，一份员工本人保管。,10.附录,正确的做法 以下问题作为指南可帮助您解决疑问决定正确的做法： 合法吗？ 符合家乐福价值观吗？ 这样做您会感到不安吗？ 这样做对吗？ 媒体报导会带来什么影响？ 公司外部人员会怎么想？ 牢记下列准则： 了解适用于您的职务的法律法规以及公司准则。 知道是错的就不要这样做！ 如果不确定，务必询问他人！ 多问，直到得到答案为止。,附录,家乐福中国-道德强化,职业道德,道德: 概述,实际例子,项目视觉标志,结束,议程,实例,在重庆沙坪坝事件发生的第二天，我的一个朋友(上海日报的记者)打电话给我，询问事件的详细信息，并且想了解家乐福（中国）将对此事件如何处理，以及上海家乐福员工对此事件的反映。 在电话中，记者朋友认为谈论此事件没有什么问题，毕竟，此事件已经在全世界的媒体上公开，所以不再是保密信息了。对此，我应该如何应答？具体应该如何做？ 为避免法律、财务、形象或其它损害家乐福中国业务的负面影响，所有媒体要求以及即将批露的信息必须提交公共事务部。未得到公共事务部预先批准之前，禁止所有家乐福中国的员工（正式或非正式形式）披露任何商业信息。,什么是利益冲突？ 利益冲突指的是：已经存在的或潜在的发生在家乐福员工和家乐福（中国）公司之间的冲突 我是家乐福（中国）公司的员工。我能不能推荐我的亲戚到家乐福来工作？ 如果你以透明的方式做这件事情，是可以的。家乐福员工内部推荐必须向他直属上司和人事部汇报。但所推荐的人选必须符合以下标准： 对所推荐人的评估必须只能以专业标准为基础 所推荐人不能是你的直接或间接下属,实例,我在家乐福工作了两年。我和我部门里的一个同事谈恋爱有两个月了。我们需要把这个信息汇报给公司吗？公司在这方面有没有相应的规章制度？如果我们说了我们的恋爱关系，我们会不会被解雇？要是我们说了我们之间的恋爱关系，我们还能保持下去吗？ 家乐福（中国）希望所有的员工都在透明的制度下工作，为的是在公正和诚实的方式下处理各种情况。 为了避免潜在的利益冲突，公司禁止与直属上司，或间接上司发生恋爱关系。如果你遇到了这种情况，正确的做法是告知直接上级，并通知人事部，人事部将相应的进行处理，这样既不损害公司的名誉又不伤害员工个人。,实例,在职业道德准则实施之前，如何处理之前所述的情况(和上司保持恋爱关系，同事是亲戚）？ 在职业道德准则实施之前所发生的以上所述情况必须在完全透明的制度下处理。在“透明条款”中明确指出，必须汇报给你的直属上司，同时告知人事部。 记住：上述情况不管是和直接或间接上司保持恋爱关系，或和亲戚在一个部门工作，这些都在职业道德准则中禁止的。需要道德委员会和人事部的调查分析。,实例,今天当我到办公室的时候，我发现有一个包裹在我桌子上，并有一张小纸条。 为了我们良好的业务关系！（供应商签名） 我该怎么做？我能留下这个礼物吗？我该把这事情告诉给别人吗？ 禁止家乐福员工向供应商索要或接受供应商任何礼品，不管礼物有多少价值，礼物是寄到家里还是寄到公司。 如果很难当面拒收礼品，（供应商把礼品留在你桌子上，他自己早离开了），对于这种情况，你该这样做 汇报给你的直属上司 无论何时遇到无法拒绝或归还礼物的情况，员工必须填写礼品登记表，根据家乐福礼品收受控制程序,充作家乐福中国的资财。,实例,在中国的文化里，我们有许多传统的节日。其中，在有些节日里，我们将收到供应商的礼物，如中秋节时候的月饼。我们能接受吗？ 不能接受。根据职业道德准则，禁止接受来自供应商的任何礼品。即使在中国的传统佳节，如中秋节，春节，或是西方节日，如圣诞节，还是有纪念意义的日子，如生日，结婚纪念日，孩子的生日，我们都不能接收供应商的礼品。 家乐福（中国）的所有员工都要致力于在互相尊重，平等的伙伴关系基础上建立和保持与供应商的良好商业关系。 我们在选择供应商的时候，必须按照以下标准操作：产品质量，合法性，服务质量。,实例,我们对某些供应商每六个月审核一次。 在审核快要结束的时候，小王, 家乐福（中国）的一个员工在回家的路上接到了一个电话。 小王, 请打开你的提包，看一下。我希望会带给你惊喜。谢谢。 当小王打开她提包的时候，发现里面有一个信封。信封里装着2500人民币，及一张小纸条，里面写着“谢谢”。 根据职业道德准则，小王 该怎么做？,实例,根据家乐福（中国）职业道德准则，严厉禁止所有员工提供或接受金钱，佣金，赠物，贿赂，小费，报酬，非法利润，严