中低端Lanswitch故障排除.ppt

中低端LAN Switch故障排除,ISSUE 1.0,2,引入,熟悉了中低端交换机的基本原理和配置 已经能够熟练操作交换机 精通各种交换机的设备特性 需要经常进行故障排除,3,课程内容,物理层故障 端口协商以及自环问题 VLAN问题 管理问题 设备兼容问题 其他问题,4,物理层故障排除综述（1）,从广义的角度来看，以太网的物理层故障包括以太网交换机本身的硬件故障和连接交换机的物理线路故障 借助设备接口指示灯的状态进行初判 LINK灯灭表示线路没有连通，灯亮表示线路已经连通 ACTIVE灯灭表示没有数据收发，灯闪烁表示有数据收发 采用替换法进行判断 包括线路、电缆和光纤、板卡、槽位、整机，调换线路收发 在交换机上配置接口环回进行判断 设置以太网端口进行环回测试：loopback external | internal 设备接口之间的工作速率、工作方式（半工/双工）、帧格式协商和匹配问题也会导致现象表现为物理层故障,5,物理层故障排除综述（2）,设备本身的硬件故障一般包括： 接口或者设备硬件损坏； 接口Bootrom或者VRP软件版本不正确或者不配套； 光模块接口类型不正确； 用户PC网卡故障或者配置不正确。 线路故障一般包括： 网线或者光纤线路本身物理损坏； 网线类型错误（支持MDI/MDI-X自适应除外）或者光纤收发连接不正确； 中间传输设备（光电转换器，线路转换器等）故障或者工作不正常； 接口线缆所支持的最大传输长度、最大速率等超出使用范围。,6,常用物理层相关命令,端口信息显示命令： display interface Quidway display interface ethernet0/1 Ethernet0/1 current state : UP IP Sending Frames Format is PKTFMT_ETHNT_2, Hardware address is 00e0-fc00-0010 Description : aaa The Maximum Transmit Unit is 1500 Media type is twisted pair, loopback not set Port hardware type is 100_BASE_TX 100Mbps-speed mode, full-duplex mode Link speed type is autonegotiation, link duplex type is autonegotiation Flow-control is not supported The Maximum Frame Length is 1536 Broadcast MAX-ratio: 100%,7,常用物理层相关命令,端口信息显示命令： display interface PVID: 1 Mdi type: auto Port link-type: access Tagged VLAN ID : none Untagged VLAN ID : 1 Last 5 minutes input rate 229 bytes/sec, 2 packets/sec Last 5 minutes output rate 25 bytes/sec, 0 packets/sec input: 0 packets, 0 bytes 0 broadcasts, 0 multicasts input: 0 input errors, 0 runts, 0 giants, 0 throttles, 0 CRC 0 frame, 0 overruns, 0 aborts, 0 ignored, 0 parity errors Output: 0 packets, 0 bytes 0 broadcasts, 0 multicasts, 0 pauses Output: 0 output errors, 0 underruns, 0 buffer failures 0 aborts, 0 deferred, 0 collisions, 0 late collisions 0 lost carrier, 0 no carrier,8,S3026E光模块类型错误导致互通问题,现象描述 组网描述：S3026E交换机与A交换机级连。在S3026E上和A都开启GVRP，S3026E光口1/1配置百兆多模模块连结A光口0/24，两个端口都为trunk，PVID都为1，都使用VLAN2上配置的IP地址作管理地址。 故障现象：在S3026E上无法PING通对端管理VLAN虚接口的地址，用户不能上网。,9,S3026E光模块类型错误导致互通问题,信息收集 使用display interface e1/1查看S3026E百兆光口UP，而且能看到对端交换机A透传过来的VLAN，display VLAN也能看到对端传过来的VLAN； 关闭两端设备的GVRP协议，并在两端设备手工配置允许所有VLAN通过，在本端PING对端管理地址，依旧不通； 将S3026E光接口shutdown，使用S3026E的电口e0/2和A设备电口e0/2通过网线连接，并正确配置数据，此时能够PING通对端管理地址，开启GVRP也没有问题。,10,S3026E光模块类型错误导致互通问题,原因分析 数据配置错误； 端口工作模式不正确； 模块硬件损坏或者类型不正确； 虚接口不工作。 处理过程 根据前面更换电口验证的情况，数据配置没有问题； 将光口强制100M全双工工作，仍然不能解决问题； 怀疑光模块硬件损坏，换同样类型光模块仍然如此；,11,S3026E光模块类型错误导致互通问题,处理过程（续） 仔细查看端口显示信息，显示基本正常，查看端口数据统计部分的信息，发现只有入包，没有出包，说明该端口没有进行数据转发；但端口其它信息都能正常显示，说明硬件没有损坏； Ping各自交换机上管理IP地址，没有问题，说明三层接口工作正常； 最后怀疑可能模块用错，经与研发确认S3026E的100M多模模块外观与S3026多模模块外观相同，硬件接口也兼容，以前曾有错用的现象发生。在确认丝印时要拔下模块，检查里面有一个小的标签，查PCB的丝印，应该是LS31FSIU.1 REV.0，而交换机上用的是LS42FMIU，至此发现原来是硬件模块类型不对导致此次故障； 更换正确的多模模块后故障排除。,12,S3026E光模块类型错误导致互通问题,总结 目前中低端Lanswitch产品比较多，有些模块可以通用，有些模块不能够通用。因此在进行设备选购的时候不但要注意软件版本的配套，也应重点注意模块硬件的配套问题。 。 思考题 在排除本故障时，还有哪些简洁的方法？ 通过替换交换机A或者S3026E的方法快速定位故障。,13,由于10M/2M设备不支持VLAN导致能Ping通外网但是无法打开网页,现象描述 如图所示，用户通过ADSL接入MA5100，在MA5100上划分7个VLAN，MA5100通过10M/2M设备上连S3526进行流量汇聚，S3526将MA5100上传的VLAN用户信息透传给S8016。在S8016上配置多个VLAN的三层虚接口地址作为用户网关，并做NAT转换后上外网。 故障现象：MA5100下面的用户能够Ping通外网的地址和域名（比如），但是打开相应的网页时提示“Internet Explorer 无法连接到您请求的页，可能该页目前不可用。”,14,由于10M/2M设备不支持VLAN导致能Ping通外网但是无法打开网页,信息收集：采用分段故障排除法 将计算机直接接在S3526下面，用户上网正常。说明S3526到外网这一段没有问题。 查看S3526连接MA5100的TRUNK接口的配置，接口的PVID设置为1，允许所有的VLAN通过，并且在接口下MA5100的7个VLAN的信息已经通过（VLAN Passing字段）。 在S3526上配置VLAN 1的虚接口地址，MA5100使用缺省VLAN 1的用户可以正常上网。,15,由于10M/2M设备不支持VLAN导致能Ping通外网但是无法打开网页,原因分析 MA5100下VLAN 1的用户可以正常上网，但其他的7个VLAN却不能正常上网，重点需要分析VLAN 1用户的数据和其他VLAN用户的数据在传输过程中有哪些不同： 根据MA5100和S3526的TRUNK端口的设置，PVID都设置为1，MA5100在收到VLAN 1的用户数据的时候，将VLAN ID去掉上传S3526，也就数据在TRUNK上传输是不带VLAN ID的。MA5100上其他VLAN用户的数据在TRUNK链路上传输是携带VLAN信息的。 这有两种可能：1、某台交换机不允许其他VLAN通过，也就是VLAN互通有可能有问题。但根据用户可以ping通外网，排除了这种可能性；2、小包可以通过，大包不能通过。正常IP包的最大长度是1518，含VLAN ID的是1522。由于涉及到10M/2M设备，可能是该设备不支持VLAN。,16,由于10M/2M设备不支持VLAN导致能Ping通外网但是无法打开网页,处理过程 为了确认是10M/2M设备导致的问题，做如下测试： 第一步：从MA5100下面的PC Ping 1468大小的包，能通，但是丢包严重；Ping 1469的包，无法通过。 第二步：将S3526的接口改为ACCESS模式，直接把计算机接在10M/2M设备连接MA5100的出口上，能够上网，也能Ping通1469的报文。 第三步：连接另外一台PC在10M/2M设备连接S3526的出口，两台PC互Ping 3000的包，能通。 处理方法：1、将两端的设备更换为支持VLAN的10M/2M设备；2、将10M/2M设备更换为光电转换器。,17,由于10M/2M设备不支持VLAN导致能Ping通外网但是无法打开网页,测试结果分析 含VLAN ID报文长度：1522字节1500（MTU）18（二层头）4 （VLAN TAG） 。 所谓10M/2M设备不支持VLAN，是指这种设备最长只能接收1518字节长度的报文，当报文长度超过1518的时候，设备就丢弃报文。 在我们Ping 1468的时候，1468是IP层的净负荷，加上20个字节的IP报文头和8个字节的ICMP报文头，整个IP层的报文长度为1496个字节，再加上18个字节的以太网帧封装和4个字节的VLAN信息，整个以太网帧的长度刚好为1518的字节，这个时候10M/2M的设备能够接收，所以能够Ping通。 在Ping 1469的时候，根据上面的计算整个以太网帧的长度为1519个字节，10M/2M设备无法接收，导致无法Ping通。,18,课程内容,物理层故障 端口协商以及自环问题 VLAN问题 管理问题 设备兼容问题 其他问题,19,端口协商以及自环故障排除综述,中低端交换机上常见的接口大致分类 按工作速率有：10M，10/100M，100M，10/100M/1000M，1000M； 按工作方式有：全双工，半双工； 按接口类型有：电接口，光接口（多模，单模10Km，单模中距40Km，单模长距70Km），堆叠模块。 两端设备端口工作方式等参数的匹配问题 大多数端口都支持工作参数自动协商功能； 有时候由于设备之间协商能力不强或两端设备默认的参数配置不相同导致端口协商不通过，端口工作异常，此时就需要对端口的参数进行手工调整和设置，保证双方参数一致； 在Quidway S3026和S2016/S2008交换机上，支持环路检测功能（Loopback-Detection） 。,20,常用的端口配置命令（1）,设置以太网端口速率 设置百兆以太网端口的速率：speed 10 | 100 | auto 设置千兆以太网端口的速率：speed 10 | 100 | 1000 | auto 百兆以太网电端口支持10Mbit/s、100Mbit/s或自协商工作速率，可以根据需要对其设置。 百兆以太网光端口支持100Mbit/s速率，可以设置为100（100Mbit/s）和auto（自协商）。 千兆以太网端口可以设置为1000（1000Mbit/s）和auto（自协商）。 1000Base-T以太网端口支持10Mbit/s、100Mbit/s、1000Mbit/s三种速率，可以根据需要选择合适的端口速率。但当双工状态设置为半双工模式后，就不能设置为1000Mbit/s速率。,21,常用的端口配置命令（2）,设置以太网端口网线类型 mdi across | auto | normal 该设置只对10/100Base-T、1000Base-T端口有效。 设置以太网端口的链路类型 设置端口为Access端口：port link-type access 设置端口为Hybrid端口：port link-type hybrid 设置端口为Trunk端口：port link-type trunk 其他接口显示命令 显示端口的所有信息：display interface 显示Hybrid端口或Trunk端口：display port hybrid | trunk 清除以太网端口的统计信息：reset counters interface,22,ADSL用户上网异常问题处理,现象描述 组网如图所示，用户反映上网速度慢，有时打开网页时没有响应。 从外网Ping网络中的某台S3026管理IP地址，发现有如下奇怪Ping包： Ping 17 : 56 data bytes. Reply from 17 : bytes=56: icmp_seq=0 ttl=64 time=16 ms Reply from 17 : bytes=56: icmp_seq=0 DUP! ttl=64 time=33 ms Reply from 17 : bytes=56: icmp_seq=0 DUP! ttl=64 time=33 ms Reply from 17 : bytes=56: icmp_seq=0 DUP! ttl=64 time=50 ms Reply from 17 : bytes=56: icmp_seq=0 DUP! ttl=64 time=50 ms Reply from 17 : bytes=56: icmp_seq=4 ttl=64 time=0 ms 5 packets transmitted, 5 packets received, +4 duplicates, 0% packet loss 正常情况应该是回五个Ping，现在却多出四个DUP重复数据包！,23,ADSL用户上网异常问题处理,信息收集 可以接收到Ping响应报文，说明网络是通的，但由于多接收到重复数据包，可能是由于网络环路造成。 用display loopback- detection察看端口环回检测信息如下： Quidway display loopback-detection Loopback-detection is running Detection interval time is 30 seconds Following Port(s) has(have) loopback link: Ethernet0/1 说明E0/1接口连接的网络有环路存在。,24,ADSL用户上网异常问题处理,处理过程 检查交换机连线确认为树型结构。 因为S3026的新版本增加端口loopback-detection功能，当检测到端口所连接的网络有环路时将该端口处于受控状态，如环路解除，还能自动打开端口。可以使用该功能用来检测环路。 将友商DSLAM下面的用户线依次断开，同时用display loopback-detection显示是否有环路。 查到某个线路问题后，到用户家检查MODEM配置发现配置了两条相同的PVC，导致形成环路。在该网络中最后查出有四个同样故障的MODEM。修改配置后Ping包恢复正常。,25,端口配合导致的S3026光模块指示灯不亮问题,现象描述 组网：MA5203通过百兆光纤连接S3026百兆多模光模块，S3026下面接入上网用户。 故障现象：光纤正常连接后发现S3026光模块Link指示灯不亮，用display interface命令查询e1/1接口状态发现Ethernet1/1 is down 。,26,端口配合导致的S3026光模块指示灯不亮问题,原因分析 物理线路问题。调换光纤、改变光纤收发操作，发现指示灯还是不亮。用一个带光模块的S2403F进行替换，连接到光纤发现S2403F工作正常，在S2403F下面可以正常上网，说明物理线路没有问题。 设备或者光模块问题。因光路没问题故怀疑S3026的光模块或者SLOT 1插槽有故障，通过替换另一台正常的S3026连接光纤，发现光模块LINK指示灯还是不亮，排除了设备和光模块问题。 设备间接口参数协商问题或者接口工作参数不匹配。使用display interface命令详细查看接口参数，并进行对比。,27,端口配合导致的S3026光模块指示灯不亮问题,处理过程 通过查询发现MA5200端口速率为100M，并工作在自协商模式。 通过查询发现S3026光模块端口参数如下Auto-duplex, Auto-speed, 100_BASE_FX_MMF ，说明接口速率协商正常，但双工/半双工协商不通过。 对S3026光接口的参数进行调整，将S3026的光接口设置为全双工后，光模块的LINK灯即亮，并且S3026工作正常。 总结 设备与设备之间不能正常通讯，常见的有物理线路故障、端口工作参数不匹配、设备模块硬件故障等几种原因。尤其是两端设备端口均为自协商时，由于不同厂家的设备接口参数不同，或者同一厂家不同设备由于采用的硬件芯片不同而自协商不通过，导致不能正常通讯。通常采用替换法可以快速定位故障。,28,由于两条物理链路形成环路造成部分业务不通,现象描述 S3526E通过NE16E连接Internet，下连S3026和S2016，S3526E和S3026之间通过两条百兆链路相连，S3526E和S2016之间只有一条百兆链路相连。 故障现象：S3526E与 S3026之间的两条链路都不连接或者只接其中一条链路时，S2016下的PC可以正常PING通网关和上层接口地址。 如果S3526E与 S3026之间的两条链路都连接好，则S2016下的PC机PING不通网关。 重新启动S2016与S3526E之间的接口时，S2016下PC可PING通网关20左右个包，后中断；多次操作现象相同。 不论S3526E与 S3026之间的两条链路怎样连接，网管都与远端的服务器连接正常；S3526E与NE16E之间的接口也工作正常。,29,由于两条物理链路形成环路造成部分业务不通,原因分析 由于S3526E与 S3026之间的两条链路形成环路，与S3026相连的两个端口之间存在大量的无用报文，被同时转发到端口属性为TRUNK的端口，引起广播风暴，使这些端口堵塞，造成端口承载业务异常； 连接网管和与NE16E对接的端口属性为ACCESS，可以正常工作。 处理过程 方案一：把S3526E上与S3026相连的两个端口分别划分在不同的VLAN内，但不能满足设备之间的两条链路成主备份关系的要求。 方案二：在S3526E上启动STP协议，问题得到解决。 方案三：在S3526E和S3026之间配置链路聚合（link-aggregation），这样既可以增加带宽，实现负载分担，又可以实现链路备份的功能。,30,课程内容,物理层故障 端口协商以及自环问题 VLAN问题 管理问题 设备兼容问题 其他问题,31,VLAN故障排除综述（1）,VLAN技术的引入 用于隔离网络风暴，增加网络安全性 早期用路由器进行隔离，但成本高，效率低，应用复杂 增加了4个字节的特殊标注域，用于区别不同用户发送的数据帧，其中VLAN ID占用12个bit VLAN与端口的关系 ACCESS端口：这种端口只能属于一个VLAN，并且从该端口进来的数据包都不包含TAG标记，数据包进入之后，会被加上该端口的VLAN ID（加上TAG标记）。如果有数据需要从这种接口发送出去，数据帧中的TAG标记将被删除。这种端口一般用于连接用户主机或路由器。,32,VLAN故障排除综述（2）,VLAN与端口的关系（续） TRUNK端口：这种端口可以属于多个VLAN，或者说这种端口可以传送多个VLAN的数据帧。从这种端口发送出去的数据帧都包含有TAG标记（缺省VLAN ID的数据帧除外）；从这种端口接收到的报文，如果已经有TAG标记，则直接转发；如果没有TAG标记，则加上带有缺省VLAN ID的TAG标记。这种端口一般用于连接交换机或路由器。 HYBRID端口：这种端口可以属于多个VLAN。但是与TRUNK端口不同的是它所传送的数据帧，可以包含TAG标记也可以不包含TAG标记；而TRUNK端口则必须包含TAG标记。其发送数据帧时根据配置信息进行判断是否加上TAG标记；接收数据帧时和TRUNK端口相同。这种端口一般用于连接交换机。,33,VLAN故障排除综述（3）,PVLAN技术简介 PVLAN技术解决VLAN ID不足的问题。 采用VLAN ID屏蔽的办法，将接入层的用户VLAN ID对汇聚层设备屏蔽起来，在接入层使用VLAN的方法进行用户二层隔离。 接入层设备Primary VLAN ID访问汇聚层设备，对于会聚层设备来说，它只知道Primary VLAN ID，数据包返回时，送往Primary VLAN ID所包含的所有Secondary VLAN用户。 VLAN路由技术简介 VLAN路由技术模拟路由器的三层接口，在以太网上创建出虚拟局域网三层接口。 这些接口具有三层报文转发的功能。将二层不能转发的数据帧进行数据帧头的剥离，然后根据IP报文头信息进行转发。,34,VLAN故障排除综述（4）,VLAN故障的分类 VLAN用户隔离不成功； VLAN隔离后不能进行任何通信； 采用VLAN技术后，无法进行设备管理。 VLAN故障的解决方法 分析数据帧的转发过程，特别是数据包携带的VLAN ID的变化。看看在整个数据帧转发的过程中何时删除TAG标签，何时增加TAG标签，在删除和增加的过程中是否变化过VLAN ID，特别是PVLAN技术存在的时候。 其次分析是否VLAN路由存在问题。,35,VLAN配置问题导致用户无法上网,现象描述 S3026下行通过千兆光口接S2016，上行通过100M以太网口上行至友商交换机C。S2016与S3026设定固定的管理IP地址，由设备C对S2016和S3026进行管理， 由设备C连接的DHCP服务器为用户分配IP地址。S2016下挂的用户通过PVLAN配置实现二层隔离。,故障现象：所有S2016下挂的用户都无法获得动态IP地址，PING不通DHCP SERVER和网关C，S3026下挂的用户却可以获得IP地址。同时，从S2016的终端窗口却可以PING通DHCP SERVER和网关。另外还发现，如果把S2016下挂的用户设置为VLAN 1000用户，则可以通过DHCP SERVER获得IP地址，也可以PING通网关。,36,信息收集 S2016下管理VLAN 1000的用户可以正常上网，而业务VLAN的用户不能上网，说明网络连接正常，问题在设备的配置对不同VLAN的处理上。 查看S2016的配置，发现配置了PVLAN，其中Primary VLAN为30，Secondary VLAN为219，另外配置了管理VLAN 1000。 原因分析 上行数据分析：VLAN 1000用户 下行数据分析：VLAN 1000用户 上行数据分析：Secondary VLAN用户 下行数据分析： Secondary VLAN用户 结论： Secondary VLAN用户数据配置问题。,VLAN配置问题导致用户无法上网,37,VLAN配置问题导致用户无法上网,处理过程 避免VLAN ID 1000在S3026和S2016之间的一再透传，同时还要兼顾上面设备能管理到S2016。需要修改配置方案； S3026下行接S2016的端口不再配置TAG VLAN 1000； S2016上把PVLAN直接设置为1000，包含所有用户端口的SECONDARY VLAN，同时做为管理VLAN。 经过这样的调整，下行方向的包从S3026出来的时侯，去掉了带有S3026上的PVLAN的头，进入S2016的时侯再加上S2016 PVLAN的头，而S2016的PVLAN既包含用户端口又同时做管理VLAN，通过MAC地址来区别具体用户，达到了兼顾用户上网和管理的要求。,38,友商交换机三层接口问题导致与S6506互通网络中断,现象描述 S6506下挂MA5100接入ADSL用户，S6506上行和友商交换机设备C千兆光口连接，网络正在运行突然中断，用户能ping通S6506网关，S6506到交换机C不能ping通，ADSL用户不能正常上网。 信息收集 使用命令（display interface）查看S6506和交换机C的千兆接口状态，双方物理接口和链路层都正常UP。 使用命令（display arp和display mac-adderss）查看MAC地址表和ARP表，双方都能学到对方的MAC地址，并建立正确的ARP表项。 查看S6506路由表，发现接口路由和直连路由正常，也有C交换机的路由信息。查看C的路由表，发现路由信息也正常。,39,友商交换机三层接口问题导致与S6506互通网络中断,原因分析 双方之间互通已经一个多月，可以排除兼容性问题。 物理接口UP，可以初步排除物理层问题。 接口协议层UP，同时双方都能学到对端MAC地址，双方接口统计信息上都显示有报文收发，也可以排除二层互通问题。 双方是通过三层接口互通，可以判断是三层上出了问题，至于哪一方设备有问题，需要进一步定位。,40,友商交换机三层接口问题导致与S6506互通网络中断,处理过程 在C上抓包分析，发现从S6506发的ICMP报文到C后，C没有回应。从C发的ICMP报文到S6506之后，S6506给出回应报文，C收到但没有处理。 在C上直接连PC机，该接口属于和S6506互通的VLAN，发现PC机PING自己的网关竟然不通，可以肯定C上这个VLAN接口已经不工作了，有吊死的嫌疑。 更改C上相应的VLAN接口，问题解决，问题都是由于这个三层接口吊死导致。 总结 多利用抓包工具，对于故障的分析和定位很有帮助。,41,VLAN TRUNK配置不正确导致业务不通,S3026A配置了VLAN 2，3，4，100，GE2/1和GE1/1均为TRUNK MODE，并均配置了port trunk permit VLAN all。 S3026B配置了VLAN 5，6，7，100，GE1/1为TRUNK MODE，并配置了port trunk permit VLAN all。VLAN 100为管理VLAN。 故障现象：S3026A下的PC机均可以与S8016下的PC互通，而S3026B的VLAN 5，6，7下的PC不能与S8016互通，但VLAN 100下的PC可以与S8016互通。,现象描述 中心交换机S8016的GE1/1/1接口通过光纤下连S3026A的GE2/1接口，S3026A通过千兆电口GE1/1级联一台S3026B交换机的GE1/1口。 S8016配置了VLAN 2，3，4，5，6，7，100，并配置了相应的三层接口，GE1/1/1为TRUNK MODE，并配置了port trunk permit VLAN all。,42,VLAN TRUNK配置不正确导致业务不通,信息收集 VLAN100下的PC机能够正常通信，说明线路无故障。 S3026B的VLAN100下的PC能与S3026A的VLAN100下的PC正常通信，说明VLAN 100的TRUNK能够正常传递，但VLAN 5，6，7的PC为什么不能正常，问题基本定位在数据配置上。 查看S3026B的GE1/1的端口状态，发现允许通过的VLAN为5，6，7，100。 查看S3026A的GE1/1和GE2/1的端口状态，发现允许通过的VLAN为2，3，4，100，没有VLAN 5，6，7。 两台交换机都没有启用GVRP动态VLAN注册协议。,43,VLAN TRUNK配置不正确导致业务不通,原因分析 原因在于VLAN在TRUNK接口的注册上，虽然我们配置了port trunk permit VLAN all，但其实是允许本交换机中配置的VLAN通过，而不是允许所有的VLAN通过，这可以通过查看端口的状态发现。这样在级联交换机时，上层交换机不能传递下面交换机的VLAN信息，从而导致下面的交换机用户业务不正常。 处理过程 在S3026A手工增加空的VLAN 5，6，7，网络正常。 另外一种方法是启用动态VLAN配置，在两台交换机上启动GVRP，便可以避免产生类似故障。,44,VLAN配置问题导致S3526下用户上网速度慢,组网描述 组网：友商交换机A下挂二层交换机B，交换机B通过FE下挂S3526，S3526下面接入用户。 故障现象：S3526下用户上网速度慢，有时出现网页打不开的现象。而S3526上行口的Active指示灯频繁闪烁，查看其他接口，发现指示灯也频繁闪烁。,45,VLAN配置问题导致S3526下用户上网速度慢,信息收集 S3526交换机上各个端口指示灯频繁闪烁，很有可能是交换机内部形成了广播风暴，通过命令显示接口状态，发现接口统计数据显示收到大量的广播报文，用抓包程序在S3526上捕获报文发现广播包很多，大约10秒内抓包30000多个。 检查配置，发现S3526上行端口配置允许所有VLAN通过，断开和交换机B的连接后，广播风暴消失。 检查交换机B的配置，发现B作为纯二层交换机使用，Trunk接口上也配置了允许所有VLAN通过。 检查网络拓扑情况，发现是树型结构，不存在环路问题。,46,友商交换机三层接口问题导致与S6506互通网络中断,原因分析 很显然大量的广播包来自交换机B，是属于Trunk接口配置不当引起。由于Trunk接口允许所有VLAN通过，导致很多其他VLAN的报文通过交换机B到达S3526上行口，而S3526本身并没有这些VLAN的用户。 处理过程 在各个交换机上使能GVRP协议，使无关VLAN的信息不能到达S3526。 由于使不同厂家的设备，如果不支持同一种协议，可以修改交换机B的配置，取消交换机B上行口TRUNK功能。,47,在启用GVRP的低端交换机上如何创建所需的VLAN,现象描述 Quidway低端交换机如S20XX、S30XX系列，在启用GVRP的时候，将接收GVRP协议发送的所有VLAN信息，并在本交换机上创建相应的VLAN。当发送的VLAN数量超过32，将只能够在本地创建序号低的前面32个VLAN。如果交换机上需要其他VLAN ID更高的VLAN，将无法实现。 原因分析 这是由于低端Quidway交换机如S20XX、S30XX系列，最多只支持32个VLAN。其启用GVRP时，只能够接收低的前32个VLAN ID。如果客户端交换机上需要其他VLAN ID更高的VLAN，而不需要VLAN ID较低的那些VLAN，即使总的VLAN数量不超过32，也不能够实现。,48,在启用GVRP的低端交换机上如何创建所需的VLAN,处理过程 只需要在交换机上，首先创建所需的、VLAN ID较高的那些VLAN，然后再启用GVRP即可。 建议与总结 这个问题是由于低端交换机所支持的VLAN数量规格所限，而GVRP在动态通告VLAN信息的时，是不管对端交换机所支持的VLAN 规格的，当遇到如上问题时，可以使用这个规避措施。,49,网络用户私自安装配置DHCP服务器导致其它用户上网不正常,50,网络用户私自安装配置DHCP服务器导致其它用户上网不正常,现象描述 在某住宅小区宽带网中，每单元分配一个VLAN号，组网为中心机房的友商F交换机连接DHCP服务器，并且下接各单元中的S3026，S3026下再接S2403F交换机。同时S3026和S2403F上都接有用户。 客户要求S3026往上送的业务报文必须为Tagged报文，且只能包含一个VLAN号，为了符合这个要求在S3026上没有再划分VLAN，而是所有端口都属于一个VLAN。同时2403F各个端口划分在不同的VLAN里，且2403F的上行口是Untagged的。 如图所示，在某单元中G区交换机为S3026，L和C区均有一台S2403F接于G区的S3026上。这三台交换机同属于VLAN 982。 故障现象：C区下的用户上网正常，但L和G区下面的用户在动态获取IP时，获取的IP地址正确，但获取的IP地址掩码、网关、DNS均错误，用户不能正常上网。,51,网络用户私自安装配置DHCP服务器导致其它用户上网不正常,原因分析 用户动态获取IP地址工作过程：首先发一个DHCP广播报文。当同一VLAN内有DHCP服务器时，用户计算机首先获取的是本VLAN内DHCP服务器回应的DHCP报文，从而获得IP地址（当然这里还需要这个DHCP服务器与用户计算机之间没有三层隔离，因为隔离了DHCP服务器就不能收到用户计算机发出的DHCP广播报文，也就不可能为用户分配IP地址）。当本VLAN内没有DHCP服务器或存在DHCP服务器但服务器与用户之间三层隔离时，则通过三层设备上所配置的DHCP Relay指定的DHCP服务器获得IP地址。 C区下的用户可以正确获得IP地址，说明DHCP Server工作正常。,52,网络用户私自安装配置DHCP服务器导致其它用户上网不正常,原因分析（续） G区和L区的用户获得的地址异常，说明用户发出的DHCP广播报文没有到达F交换机下的DHCP服务器，也就是DHCP Relay没有起作用；或者说虽然到达了DHCP服务器，但用户PC优先选用本VLAN的DHCP Server分配的IP地址。这说明本VLAN内有非法的DHCP服务器。 由于在单个S2403F下的各个用户已经隔离开来，但L区S2403F下的用户、C区S2403F下的用户和S3026下接的用户都同属于一个VLAN。他们之间并不能实现隔离。当C区有用户私自配置了DHCP服务器时，L、G区下的用户就会从C区本VLAN的DHCP服务器获得不正常的IP，而导致不能正常上网。C区下面的其他用户却因为自身和C区的DHCP服务器之间作到了隔离而按三层设备所指向DHCP Relay指定的DHCP服务器获得正确的IP地址。,53,网络用户私自安装配置DHCP服务器导致其它用户上网不正常,处理过程 在G区下获取错误的配置信息，查看此时的DHCP服务器地址。该地址即为该单元中一用户地址。 向该用户计算机发一个PING包，同时用抓包工具进行抓包。在抓取的信息中获得该用户计算机的MAC地址。 登陆G区S3026。查看该MAC地址与端口的对应关系。确定出该用户为来自C区S2403F下的用户。再登陆C区S2403F，确定在S2403F上该MAC地址与端口的对应关系。 查看端口连线，确定用户为接于C区S2403F下某一用户。 关闭该用户的DHCP服务后网络正常。,54,课程内容,物理层问题 端口协商以及自环问题 VLAN问题 集群管理和网络管理问题 设备兼容问题 其他问题,55,设备兼容性故障排除综述,网络飞速发展，网络设备并存，设备兼容在所难免。目前我们可以将设备兼容性故障分为三类： 使用不同的协议实现同一功能的设备，在相互通信时的协商； 使用同一协议规范但使用不同的实现方法的设备，在相互通信时的协商； 使用同一协议规范也使用相同的实现方法但采用不同缺省参数的设备，在相互通信时的协商。,56,设备兼容性故障解决措施,使用不同的协议实现同一功能的设备，在相互通信时的协商； 采用统一的国际通用标准（IETF标准组织规定） 使用同一协议规范但使用不同的实现方法的设备，在相互通信时的协商； 确认协议实现具有标准的界面 准确配置协议界面的参数，确保协商成功 使用同一协议规范也使用相同的实现方法但采用不同缺省参数的设备，在相互通信时的协商。 准确配置协议界面的参数，确保协商成功,57,设备兼容性故障解决步骤,对于设备兼容性故障，我们一般按照如下步骤进行故障排除： 首先确认是否采用了统一的协议规范；如果没有，修改协议规范的使用，达成统一。 如果协议相同，进一步确认实现方法是否一致，如果不一致，我们应该确认它们具有相同的界面，而且界面交互的参数一致。 如果故障仍然没有解决，这往往出现在设备配置的参数值不统一所致。此时对设备所有可配参数进行确认并统一。常见的参数如：MTU等。 另外，现在很多设备都具备很多的自动协商的功能，如果在自动协商不成功的情况下，建议大家将自动协商改为强制工作模式。,58,S3526FM GE端口协商不成功,组网描述 组网如作图所示： 友商L3 Switch通过GE下挂S3526FM，S3526FM通过100M光口下接L2 Switch。 故障现象 S3526FM在BootRom升级后，和友商交换机C连接的GE口状态不能UP。重启后，发现端口指示灯开始快速闪烁，然后熄灭。,59,S3526FM GE端口协商不成功,原因分析 首先怀疑硬件故障，有可能是在升级过程中造成GE口模块故障； 其次可能是S3526新BOOTROM程序的问题，导致无法与对端设备互通； 另外可能是对端友商C设备的硬件故障或者软件配置问题，造成不能互通。,60,S3526FM GE端口协商不成功,处理过程 首先更换GE口模块和插槽，发现故障现象依旧。 查看S3526FM的配置，看看是否在升级过程中改变了S3526FM原有的配置，发现配置无误。 由于该问题是在升级之后出现的，所以及时将BOOTROM版本倒回原版本，发现故障现象消失。 仍然将BOOTROM版本升级至新版本（故障依旧），这时在对端C上查看该端口也不能UP，将光纤从设备C的端口3/1更换至3/7后，恢复正常。所以怀疑和C的数据配置相关； 查看C上的配置时，发现3/7端口配有一条negotiation disable命令，而3/1端口没有配置，将3/1端口配置该命令后，故障现象消失。 C上的negotiation是一条协商参数开关，而S3526FM的老版本的BOOTROM程序与之协商没有问题，但是新版本的BOOTROM与C则不能协商通过，所以必须要在C上执行negotiation disable命令将此端口的协商开关关闭，才可以互通。,61,课程内容,物理层问题 端口协商以及自环问题 VLAN问题 集群管理和网络管理问题 设备兼容问题 其他问题,62,其他故障排除综述,网络组成部分众多，故障原因复杂，我们把除开上述问题引起的故障都称为其他故障。 其他故障主要包括如下两种： 网络主机配置错误 网络病毒 网络拓扑缺陷 这些故障没有特有规律可寻，只能考经验积累来提高故障解决能力,63,PING报文单通,组网及现象描述 某局点采用我司的Quidway系列以太网交换机和路由器组网，组网如上图所示。 故障现象： 从PC1能PING通PC2，但是从PC2却PING不通PC1。 原因分析 由于PC1能PING通PC2，所以不会是路由上的问题，可能原因： 在PC机上做了某些访问限制； 在路由器上做了某些访问限制。,64,PING报文单通 -处理过程,处理过程 检查PC1(WIN98)是否安装防火墙或做了访问限制，结果没有； 查看R2631E配置，是否做了PC2到PC1的访问控制，结果没有； 查看NE16的配置，是否做了PC2到PC1的访问控制，结果没有； 从PC2 PING自己的网关，正常； 检查PC2(WIN2000)配置，没安装防火墙，没有设置访问控制； 检查发现PC2配置了两个IP地址和两个网关，NE16对应的以太网口上只配了一个IP地址（PC2的一个网关），因此PING PC1的时候PC2请求另外一个地址的网关肯定是无法获取得，就无法PING通；而在回应PC1的PING报文时是可以正确的请求对应网关地址的； 删除另外一个多余的地址，再从PC2 PING PC1，正常；从PC1 PING PC2，也正常，问题解决。,65,骇虫病毒导致S3526工作异常,组网描述 上述网络中全使用公有地址，均采用光纤连接 故障现象 从远程TELNET登陆S3526进行数