质管部-质保统计QC小组-抓对标,促质保书签发标准化.ppt

质管部质保统计QC小组 2012年4月 发布人：崔小玉,抓,对,标,，,促,质,保,书,签,发,标,准,化,抓对标，促质保书签发标准化,目 录, 小组简介 P阶段 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确认要因 6、制定对策 D阶段 7、对策实施, C阶段 8、效果检查 9、总结 10、二次循环 12、效果检查 A阶段 12、巩固措施 13、总结和下一步打算,小组简介,质保统计QC小组成立于2009年9月，不断致力于改进工作方法，提高工作效率的实践。 2010年底开始，由于岗位变动，新区开工，质保统计组人员快速发生变动，我们针对质保书签发面临的一系列困难，开展PDCA再循环活动，解决瓶颈问题，提高工作效率。 由此确定本次活动课题： 抓对标，促质保书签发标准化。,小组简介,活动计划,P阶段,1、选择课题,P阶段,2、现状调查,索引,P阶段,2、现状调查,：离岗人员 ：在岗人员 本数据截止到2012年2月,杜文香,崔红丽,崔小玉,李会平,云丽娟,2001年,2012年,2011年,2010年,2010年11月,2011年4月,2011年8月,在岗时间：10年,在岗时间：3年,在岗时间：1年3个月,在岗时间：10个月,在岗时间：6个月,图1 质保统计人员更替图,年份,人 员,2012年2月,P阶段,2、现状调查,由于老师傅已转岗，培训学习工作主要靠自主学习，相互指导。 而所学文件内容面广、分散，专业性又强，对于非本专业人员来说 不好掌握，故培训效果差，导致员工独立作业能力偏低。,质保书签发过程如若出现了问题，如何处理需要经验，而 签发速度、准确率也与经验的积累呈正比。对于经验不足 人员来说，势必会延长签发时间，甚至可能出现由于紧张 而导致的作业程序混乱的现象。,P阶段,2、现状调查,表1 质保统计所有文件统计表,表1是截止11年10月份，本岗所使用的文件数量统计，共计224项。,涉及文件多，要求分散，系统性差,2.4,P阶段,2、现状调查,表2 汉江协议文件信息统计表,要求分散,文件项 目个数,质保书 有效信 息数,有效信息率,有效信息覆盖率高、 信息不集中,70.75%,1,2,3,4,5,6,7,8,P阶段,2、现状调查,针对质保书签发率低的现状，我们对2011年11月份影响质保书签发的客观因素进行汇总、统计。详见下表3：,表3 影响质保书签发的客观因素统计表,P阶段,2、现状调查,12,8,66,7,4,5,2,9,6,3,11,10,1,P阶段,3、设定目标,完善签发流程， 建立对标库， 使作业流程标准化 质保书签发平均用时 降为：3,P阶段,4、分析原因,人员更替频繁，新人占比大,文件多，要求分散,作业程序可视化程度低,后台数据不支持,人员录入有误,P阶段,4、分析原因要因分析,P阶段,4、分析原因要因分析,质保书界面 数据项数,调出数据 的项数,掉不出数 据项数,无法调出 数据率,41.70%,P阶段,4、分析原因要因分析,P阶段,4、分析原因要因分析,表一,表1 质保统计所有文件统计表,表2 汉江协议文件信息统计表,要求分散,有效信息覆盖率高、 信息不集中,70.75%,表二,P阶段,4、分析原因要因分析,P阶段,5、确认要因,由以上分析可知，如果完善作业流程图并建立对标文件库，则质保 书签发作业和培训学习也将有章可循、有序可查。这样势必会提高质 保书签发效率。因此我们确定导致质保书签发效率低的主要原因是,P阶段,6、制定对策,根据要因确认情况，经小组成员的讨论研究，制定了相应 的改善对策表,D阶段,7、实施对策,完善： 质保书签发 作业流程图,建立： 对标文件库,D阶段,7、实施对策,质保书签发作业流程图,D阶段,7、实施对策,so easy!,C阶段,8、效果检查,流程图和对标库的建立,使特殊用户质保书签发平均用时，由活动前的66减少到活动后的237，大大提高了质保书签发效率。,C阶段,9、总结,有成功，有不足,C阶段,10、二次循环,效果检查,电脑作业对标,审核对标,目标实现,签发作业无需查 阅协议、文件,C阶段,11、效果检查,作业流程图的制定和对标文库的建立，使质保书签发工作更具标准化， 不但提高了工作效率，同时还使员工培训有章可依，有序可查。培训工作的 简化对员工学习文件和不断更新完善对标库有很大的帮助。,质保书签发作业流程图,第一循环电脑作业部分对标文件库提示作用,参照流程图作业,第二循环审核部分对标文件库审核依据,依据文件库对标,C阶段,11、效果检查,经对文件库的完善，对整理后效果进行测试查看，效率比第一循环有显著提高。三次用时对比，说明对标文库的整理非常有效。车队和司机因为开质保书时间长而抱怨的次数大大减少。,小结,目标实现啦！,A阶段,12、巩固措施与标准化,针对文件发放频率高的特点，对发放的新文件，我们及时组织学习， 不断更新。不但提高了在岗人员的专业知识水平，同时保证了文件库信 息的有效性。,QC活动后，质保书签发人员按照流程图进行作业，依照对标库进行 对标，降低了工作经验指数，使签发工作更具标准化。,A阶段,13、总结与下一步打算,效益分析, 提高了质保书签发效率 简化了新员工培训程序，并降低了培训难度 提高了在岗人员业务素质 大大增强了团队凝聚力和学习热情,由于工作标准化，员工按照此流程图和对标文库培训学习，大 大缩短了培训时间，降低了培训难度。为员