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第一章,管理与管理者,苗莉，工商管理学院,2,主要内容,什么是管理？ 管理工作的特点及内容有哪些？ 谁是管理者？ 如何成为一个合格/优秀的管理者？,苗莉，工商管理学院,3,什么是管理？,苗莉，工商管理学院,4,什么是管理？,管理 是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。,苗莉，工商管理学院,5,管理的一个中心与两个基本点,一个中心 通过别人或与别人一起达成组织目标。 两个基本点 效率（do things right） 效果（do right things） CASE：海尔的故事 红星电器收购案,苗莉，工商管理学院,6,管理可以化腐朽为神奇,一家企业：海尔 一位企业家：张瑞敏 一种管理模式：OEC 一种购并理念：吃“休克鱼”,苗莉，工商管理学院,7,为什么要管理？,苗莉，工商管理学院,8,为什么要管理？,管理是人类社会最基本、最重要的活动之一 管理促进了人类社会的进步和科技的发展 管理活动有助于提高组织的效率,苗莉，工商管理学院,9,管理的特性,1.管理的自然属性和社会属性 （两重性）,管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重性。通常，我们把管理的指挥劳动称为管理的自然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。,苗莉，工商管理学院,10,“指挥”自然属性与生产力相联系主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度是管理的一般属性，体现了在任何社会制度中管理的共性。,“监督劳动” 社会属性与生产关系相联系主要取决于生产关系的性质 是管理的特殊属性，在不同的社会生产关系条件下表现出管理不同的个性。,管 理 两 重 性,苗莉，工商管理学院,11,2.管理的科学性和艺术性,管理的特性,苗莉，工商管理学院,12,3.管理活动不同于作业活动 4.管理活动离不开组织 5.管理是一项创新性活动,管理的特性,苗莉，工商管理学院,13,计划职能 对未来活动如何进行的预先筹划 组织职能 管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等 领导职能 利用组织赋予的权力和自身能力去指挥和影响下属为实现组织目标各种活动的过程 控制职能 在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的过程 反思：团队活动中哪些管理活动存在欠缺？,管理的职能（工作内容）,苗莉，工商管理学院,14,课程的基本框架,基于管理功能学派的写作框架,苗莉，工商管理学院,15,谁是管理者？,苗莉，工商管理学院,16,管理者与非管理者的区别,管理者是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。,苗莉，工商管理学院,17,1 高层管理者。指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织一切资源的管理人员。（CEO,COO,CFO） 2 中层管理者。指负责制定具体的计划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。（大公司的地区经理、分部(事业部)负责人、生产主管、车间主任等都属于中层管理人员。） 3 基层管理者。基层管理者又称一线管理人员。具体指工厂里的班组长、小组长等。（传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。 ）,管理者分类1：按层次分,苗莉，工商管理学院,18,管理者分类2：按领域分,苗莉，工商管理学院,19,如何成为一个合格的管理者？,苗莉，工商管理学院,20,（高层）管理者的角色,苗莉，工商管理学院,21,管理者的技能,苗莉，工商管理学院,22,不同层次管理者所需的技能,苗莉，工商管理学院,23,不同层次管理者职能侧重,苗莉，工商管理学院,24,你如何评价诸葛亮？,诸葛武侯自出茅庐以来,为报刘备的知遇之恩,“夙夜忧虑“,“寝不安席,食不甘味“, 政事上“自校簿书“, 行旅中军士“罚二十以上亲览“, 诸葛武侯以其自身的人格魅力赢得了蜀汉军民的爱戴,也更为后人所称道:鞠躬尽瘁、死而后已,为了蜀汉政权,耗尽了一生心血,实为后世人臣之楷模。,苗莉，工商管理学院,25,案例讨论,你会提拔谁？,苗莉，工商管理学院,26,案例背景,某办公设备公司，现有一副总经理的职位空缺，欲从公司内部的7个部门经理中，选择一人填补该职位。在7个候选对象中，公司总经理李总的视线一直在A、B、C三人的头上徘徊，这三人的情况大体如下：,苗莉，工商管理学院,27,A 情况介绍,35岁，在该公司供职10余年，由普通业务员做起，担任现在的职务已经近5年；工作认真（常常是最早来最晚走），平易近人，注意帮助下属及新员工改善工作方法及生活上的难题，口碑很好；部门业绩稳定，并一直处于上游水平；目前在候选对象中群众呼声最高。,苗莉，工商管理学院,28,B 情况介绍,29岁，MBA毕业后于三年前加入该公司；近一年来，所在部门业绩一直名列前矛；但公司的一些人对B颇有微辞，归纳起来有以下几点：神龙见首不见尾，将时间浪费于各种应酬；业绩虽好，但主要是因为其叔叔是教委领导，而教育系统对办公设备有大量需求；具体工作大部分由下属完成，B本人实际做的工作很少。,苗莉，工商管理学院,29,C 情况介绍,29岁，口碑和部门业绩均逊于A和B；不过C是李总的老上级的儿子，而李总能够有今天，应该说全靠老上级的赏识和提拔，并且近日老上级还打电话过来明确提出希望能给儿子一个锻炼的机会；依李总观察，C也并非纨绔子弟，工作也还算认真。,苗莉，工商管理学院,30,案例讨论,1.如果你是李总，你会提拔谁？ 2.给出你的理由？ 3.该决策的后果是什么，在公司内会产生何种影响？ 4.你有什么应对措施？,苗莉，工商管理学院,31,讨论及演示说明,以小组为单位进行讨论，时间20分钟。 每小组选派名代表，上台对小组讨论结果进行说明，并就讨论问题作出回答。 发言时间：不超过3分钟,苗莉，工商管理学院,32,不同层次管理者职能侧重,苗莉，工商管理学院,33,不同层次管理者所需的技能,苗莉，工商管理学院,34,（高层）管理者的角色,苗莉，工商管理学院,35,晋升制度设计的基本目的,晋升对组织而言，实质上就是管理人员的配置问题。 20/80原则 配置问题的基本要求就是匹配原则，在此，也就是管理者与晋升岗位的适配性原则,苗莉，工商管理学院,36,来自案例的启示,管理决策的复杂性 善后工作的重要性 管理是科学也是艺术，特别是有关权衡的艺术 思考的三种境界,苗莉，工商管理学院,37,成功的管理者以在组织中晋升的速度衡量 有效的管理者以工作成绩的数量和质量以及 下级对其满意和承诺的程度衡量 以上两种管理者在下面四种管理活动中精力的分配有很大差别： （1）传统管理：决策、计划和控制。 （2）沟通：交流例行信息和处理文书工作。 （3）人力资源管理：激励、惩罚、调节冲突、人员配 备和培训。 （4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。,成功的管理者与有效的管理者,苗莉，工商管理学院,38,管理者的时间分配,平均的管理者,有效的管理者,成功的管理者,苗莉，工商管理学院,39,补充知识1：彼得原理,管理学家彼得1969年出版了彼得原理一书，他提出：人们在某一个岗位取得一定成就以后，就会趋向于被晋升到更高一级的岗位，一直晋升到自己不能胜任的岗位为止，这样，就可能导致组织里面的所有岗位都会被不胜任其职的人所占据。而在新的岗位上，被晋升者使用的往往是他们在低层次岗位上使用的管理经验和办法，显然，这在更高层次是不适用的。由此，导致整个组织内部的管理水平下降，组织的效率不高。而且，组织中的任何人，迟早都将有同样的遭遇。,苗莉，工商管理学院,40,补充知识2：帕金森定理, 帕金森定理是由英国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫帕金森定律书中的一个定理。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁