大学教育超市满意度调查方案.doc

扬州大学教育超市满意度调查方案一、调查背景： 为了更好的满足我校学生的消费需求，也为了了解扬州大学学生对校内超市日常生活用品使用需求、偏好、购买行为、影响购买行为的因素等。以及超市物价上涨对我们照成的影响。扬州大学商学院社会实践调查小组特此进行本次调查活动。二、调查目的：通过对学校教育超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。三、调查对象：随机抽取扬州大学在校大学生。四、调查时间：2014年3月30日五、调查地点：扬州大学各校区教育超市六、调查方法:问卷调查法、实地考察法七、调查项目： （1）调查对象的性别，年级等基本情况。 （2）学生光顾教育超市的时间、次数、购买商品的种类及考虑因素等消费行为。（3）学生对教育超市商品价格、质量、种类，商品分区，员工服务态度等购物状况的满意程度。 （4）学生对教育超市的建议。八、调查问卷：附件1九、调查过程： 1.本次调查采用问卷调查法，小组成员分别将制作好的问卷在qq上向学校各校区同学按随机发放，采用网上答卷。问卷按一定比例有效回收100份。 2.通过小组成员到学校各校区教育超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。十、调查安排： 1.调查筹备期： 1）小组10个人分成5组，每组负责分项工作以及相关事项 2）各成员讨论制定调查问卷3）收集相关材料，掌握相关的沟通技巧 2.调查开展期间： 1）以问卷调查为主，交流记录为辅2）收集问卷材料3）整理问卷材料 3.调查结束期间： 将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调查的结果以书面形式调查报告表述出来。十一、经费预算：50元附件1:扬州大学教育超市满意度调查问卷亲爱的同学：您好！我们是扬州大学商学院社会实践调查小组。我们正在进行学生对教育超市满意度的调查。此次调查目的是想了解大家对校园超市的商品、服务、购物环境等是否满意，希望通过调查能提出一些有针对性的改进建议，更好地服务在校学生。该调查不记名，对于您的回答我们将完全保密，请坦率发表你的看法和意见。 填写说明：1、选择题，请将符合您实际情况或想法的选项填在“（ ）”内。2、回答中选择“其他”一项作为答案的，请您在后面的“_”上注明。填空题请按实际情况填写在横线上或表格内。一、基本情况1.您的性别（ ）a 男 b 女2.您的年级（ ）a 大一 b 大二 c 大三 d 大四 3、您的月生活费为（ ）a 800以下 b 8001000 c 10001200 d1200以上二、购物行为4、请问你一周平均光顾教育超市多少次？( ）a 01次 b 24次 c 57次 d 7次以上5、您去教育超市每一次大概的消费是？（ ）a 10元以下 b 10-30 c 30-50 d 50以上6、您平时是什么时间去教育超市购物呢？（ ）a 在有需要的时候 b 偶尔下课的时候去逛逛c 想去的时候就去逛 d 晚自习后 e 其它_(请注明)7、您在教育超市主要购买什么商品呢?（ ）（最多选两项）a 生活日用品 b 食品 c 水果 d 文具 e 其他 8、您选择教育超市购物的主要因素是：（ ）(最多选两项)a 商品质量b 商品价格c 购物环境d 服务态度 e 背景音乐f 其他_(请注明)9、您在选择商品时考虑的主要因素是什么呢？（ ）(最多选两项)a 商品的价格 b 商品的质量 c 商品品牌 d 商品的包装 e其他_ (请注明)三、购物状况评价10、您觉得教育超市工作人员的服务态度怎样？（ ）a 好 b 一般 c 不好 11、您对教育超市商品的价格是否满意？（ ）a 满意，价格合理 b 一般，部分商品合适 c 不满意，基本高于市场价 d 其它_(请注明)12、您觉得教育超市哪些商品比较贵？（ ）（可多选）a 生活日用品 b 食品 c 水果 d 文具 e 其他 13、您对教育超市商品质量的看法？（ ）a 满意 b 一般 c 不满意14、你认为教育超市的物品是否齐全？（ ）a 是，在需要的时候都能买到 b 一般，但能满足基本的需求c 否，长期不能购买合适的物品 15、您觉得教育超市提供的以下哪种商品种类过少而不能满足您的需求？（ ）（可多选）a 面包、泡面等速食 b生活日用品 c 水果 d 饮料 e文具用品 f其他_(请注明)16、你觉得教育超市购物环境如何？（ ）a 很好 b 好 c一般 d 较差 e 差17、您认为教育超市货物摆放：（）a、比较合理，很方便 b、没有特色，一般 c、乱七八糟，毫无条理18、你认为教育超市可以在哪些方面进行改进以优化购物体验？（ ）（最都选三项）a 商品陈列 b 灯光明暗 c 清洁卫生d