旅游公共关系基础--目录

旅 游 公 共 关 系 基 础 编写提纲 知识篇 课前导读：（含主要教学点、教学目标） 关键词汇： 第一章：旅游公共关系概说 第一节、公共关系概念与特征一、 公共关系定义的内涵二、 公共关系的特征 第二节、公共关系起源与发展一、 公共关系的起源二、 现代公共关系的产生与发展三、 公共关系产生的社会历史条件 第三节、中国旅游公共关系特色的形成一、 我国现代公共关系的发展二、 旅游公共关系的兴起三、 旅游公共关系的特征 思考与练习 案例分析 课前导读； 关键词汇 第二章：旅游公共关系的知识基础 第一节、旅游公共关系的主体一、 旅游公共关系主体的类型二、 旅游公共关系机构三、 旅游公共关系人员 第二节、旅游公共关系的客体一、 旅游组织的目标公众二、 饭店企业目标公众举要三、 旅行社企业目标公众举要四、 旅游其他组织目标公众举要 第三节、旅游公共关系的中介一、 传播类型二、 旅游公共关系传播媒介 第四节、旅游公共关系的职能一、 树立组织形象二、 收集市场信息三、 进行咨询决策四、 双向传播沟通五、 协调内外关系 思考与练习 案例分析能力篇 课前导读 关键词汇 第三章：旅游公共关系一般工作能力 第一节：旅游公共关系的“四步工作法”一、 调查组织形象二、 塑造组织形象三、 实施组织形象四、 评估组织形象 第二节、旅游公共关系的礼节礼貌一、 公关一般礼仪二、 VIP礼仪三、 语言礼仪与行为礼仪 第三节、旅游公共关系的日常工作实务一、 接待来访二、 电话接待三、 会议接待四、 接待参观五、 赠送礼品六、 拜访与回访 第三节、旅游公共关系日常营销实务一、 什麽是公共关系营销二、 产品推广三、 专题促销 思考与练习专题模拟课前导读关键词汇第四章：旅游公共关系的专题工作能力第一节、旅游公共关系的专题沟通一、 新闻发布会二、 联谊活动三、 各类酒会与宴会第二节、旅游公共关系的专题传播一、 纪念活动二、 庆典活动三、 实力展现活动四、 形象传播活动第三节、旅游公共关系的专题赞助一、 赞助的意义二、 赞助的范围与内容三、 赞助的原则思考与练习专题模拟技能篇课前导读关键词汇第五章：旅游公共关系的主要操作技巧第一节：接待与礼仪一、一般接待与VIP接待二、日常接待与专题接待三、一般礼仪与VIP礼仪四、语言礼仪与行为礼仪第二节：塑造形象的技巧一、如何塑造外在形象二、如何提高内在修养第三节：组织活动的技巧一、一般活动的组织技巧二、专题活动的组织技巧第四节：传播沟通技巧一、如何运用公共关系的双向沟通二、双向沟通的基本原则第五节：谈判的谋略与技巧一、谈判的意义二、谈判的原则三、谈判的组织四、谈判的过程五、谈判的技巧思考与练习案例分析课前导读关键词汇第六章：旅游公共关系技能技巧专题训练第一节：公共关系专题策划训练一、 公共关系策划特征训练二、 公共关系策划程序训练第二节：公共关系礼仪训练一、 仪容、仪表、仪态训练二、 公共关系工作礼仪训练第三节：公共关系语言训练一、 公共关系语言运用原则训练二、 公共关系语言运用的特征训练三、 公共关系语言的技巧训练第四节：公共关系交际训练一、 掌握现代交际的特征与趋势二、 公共关系交际的原则训练三、 公共关系交际的技巧训练第五节：公共关系宣传招徕训练一、 公关广告的技巧训练二、 公共关系“制造新闻”训练思考与练习公共关系十大专题操作训练素质篇课前导读关键词汇第七章：现代旅游人的公共关系素质第一节：公共关系意识与养成一、 旅游公共关系意识二、 公共关系意识的养成第二节：旅游职业素质与养成一、 旅游职业素质二、 旅游职业素质的养成第三节：旅游职业道德规范与评价一、 旅游职业道德规范的内容二、 旅游职业道德评价思考与练习案例分析课前导读关键词汇第八章：旅游公共关系教育第一节：旅游企业公共关系人员的素质要求一、 心理素质要求二、 思想素质要求三、 现代素质要求四、 文化素质要求五、 能力结构要求第二节：旅游企业公共关系意识的培养途径与方法一、 旅游公共关系人员的培养途径二、 旅游公共关系人员的培养方法第三节：旅游企业的“全员PR”管理一、 全员“