电信无线全球眼培训资料.ppt

（2009.3）,全球眼无线视频监控业务 客户服务培训,目 录,1,2,5,业务场景,业务功能及特点,客户常见故障处理办法,应用场景1-1巡查执法城管城市管理,1、城管人员正常巡查中，携带开通无线视频监控的手机终端,2、路口B有乱设摊位现象,3、城管人员通过手机查看到B处情况（利用安装在B处的全球眼监控点），并视频截图取证,4、快速赶往现场进行治理,应用场景1-2生产经营类连锁门店管理监控,业务流程,CDMA网络,1,2,3,1,某连锁门店经营客户开通了全球眼无线视频监控业务。,2,该客户各级管理人员在办公室使用PC机，通过互联网观看门店营销情况，并对员工工作状态进行监控。,3,部分管理者离开办公室后，途中使用CDMA手机，随时随地查看门店状况，及时了解各货架商品的变动。,为了提升销售效率，及时向签约货物供应商分配部分监控帐号，用于厂商对其货物经营情况进行监控，做营销分析。,4,应用场景1-3劳动密集型企业生产监控,业务场景,1,某企业生产管理人员A有事外出。,2,A想查看自己离开后工厂的生产情况。,3,A使用CDMA手机，查看企业生产线生产进度、生产线员工状态等。,应用场景1-4卖场/商铺的商情查看,业务流程,CDMA网络,1,2,3,1,某商铺客户开通了全球眼业务，并开通无线视频监控业务。,2,该客户在办公室使用PC机，通过互联网观看商铺营销情况。,3,该客户离开办公室后，途中使用CDMA手机，随时随地观看其商铺经营情况。,应用场景1-5企业形象宣传及产品展示,公司大门,1、企业老总（业务员）与渠道代理商洽谈业务时，代理商关注企业实力、生产线等信息，希望能及时了解,2、企业老总（业务员）当场用CDMA手机向代理商展示企业现场,3、对部分深度合作的代理商提供无线视频监控帐号，使其可以随时查看企业部分生产或仓储区域情况,应用场景1-6宝宝在线,业务场景,1,孩子在幼儿园活动。,2,母亲在路上想了解孩子在幼儿园的情况。,3,母亲通过CDMA手机实时产看孩子在幼儿园的活动情况。,应用场景2-1施工现场监控,业务场景,1,中铁集团大规模建设新的铁路线路，施工现场较多为比较偏僻的地区，宽带线路铺设费时费力,2,建设指挥中心需要随时查看监督各工地的建设情况；当地公安需要随时关注工地是否有偷盗等行为发生，影响重点工程的建设。,3,现场的实时视频通过无线PU上传到平台为各类监控中心提供实时视频。施工结束后，无线PU可直接用于下一个施工现场。,CDMA网络,1,1,2,应用场景2-2 营运车辆运行监控,业务场景,1,公交车辆在行进过程中。,2,巴士集团调度中心想随时监控车辆行驶情况；有抢劫、爆炸等恶性时间发生时，当地公安机关希望看到现场的实时视频,3,车内实时视频通过车载系统经无线网络上传到监控中心。,目 录,1,2,5,业务场景,业务功能及特点,客户常见故障处理办法,产品定义,全球眼-无线视频监控业务 全球眼-无线视频监控业务是“全球眼”网络视频监控业务的子集，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络（CDMA 1X/EVDO），面向全球眼应用客户提供手机视频浏览服务、无线视频采集服务。 手机视频监控服务指通过内置监控客户端软件（M_CU）的手机终端实现对监控现场的远程视频浏览、云镜控制、录像、视频截图等功能，满足客户远程视频查看、远程应急指挥的要求。 无线视频采集服务是指通过部署支持中国电信移动网络接入的全球眼前端设备（PU）实现对现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临时应用场景下视频实时采集的要求。,系统组网结构,CDMA网络,INTERNET,现有全球 眼平台,移动接 入平台,全球眼平台,终端层,接入层,平台层,支撑管 理层,IT支撑系统,业务功能,业务特点,电信级服务，使用有保障 跨地域的视频监控，让距离不再成为限制； 手机视频监控，随时随地满足监控管理的要求； 无线视频采集，随时随地传送现场图像信息； 手机号码登录，让操作更方便，使用更快捷； 方便的自主服务管理，有效满足客户使用管理需求。,目 录,1,2,5,业务场景,业务功能及特点,客户常见故障处理办法,1、客户端下载后无法安装或安装后不能正常启动 解决办法：检查登录产品下载平台（BREW平台手机登录BREW下载平台、其他平台手机登录指定的产品客户端统一下载平台）的指定客户端列表中，选择下载的客户端型号与当前手机型号是否一致，如不一致则会有下载后不能安装或安装后不能正常启动。遇此情况，请重新登录产品下载平台选择与当前手机型号一致的客户端重新下载和安装。 2、手机客户端无法登陆业务门户 解决办法：首先检查手机能否正常拨号上网，如启动客户端完成登录后无拨号提示，则检查手机拨号上网的设置是否正确；如能正常拨号和登录Internet，则返回客户端主菜单中的“参数设置”中，检查“门户地址”栏内容设置是否正确。,3、在手机客户端通过账号和密码登录不成功 解决办法：检查输入的账号和密码是否匹配和正确，可以与企业管理员联系和确认后重新输入登录。 4、使用手机客户端“一键登录”不成功 解决办法：该项功能与当前手机号码是否在业务开通时进行了手机号码关联，请与企业管理员联系和确认。 5、登录业务门户后无授权监控列表显示 解决办法：该故障与用户当前使用的账号是否被授权有关，请与企业管理员联系，确认当前用户账号在全球眼系统中是否关联了有权观看的监控点资源列表。 6、选择监控点后播放器连接视频超时 解决办法：首先检查当前选择的监控点是否在线，可以通过PC方式同步浏览和验证；如在线和正常，则可能为无线信号较弱或传输能力降低，请重新发起连接。,7、启动视频播放后无图像显示 解决办法：首先检查当前监控点是否在线、监控点当地光线较弱（如晚上且无灯），可以通过PC同步浏览的方式进行验证。其次可能为无线传输减弱或中断，请重新发起连接。如果是windows mobile平台或WinCE平台手机，请检查是否与电脑连接，该平台手机会自动利用电脑网络进行连接，视频数据可能无法通过电脑的防火墙。 8、监控视频播放中视频图像中断 解决办法：首先检查当前监控点是否掉线（离线）、手机是否电量过低造成手机终端主动关闭视频播放；其次可能是无线传输减弱，请重新发起连接。 9、云镜控制操作无反应 解决办法：检查当前用户账号是否有云镜控制的权限、