服饰店长(督导)领导力修炼.ppt

店长（督导）领导力修炼 -店务管理系统课程,福州翰林服装店务管理商学院 主讲顾问：池锦杰,池锦杰顾问 12年来曾在2家上市公司任职： 中企动力集团 浙闽区高级市场经理 杭州奥普电器集团 营销督训部经理 还曾任职 杭州世导科技集团 大客户营销总监 福州行动力教育集团 营销副总 现任福州翰林企业管理咨询机构 创始人 翰林服装店务管理商学院 院 长 福州服装伯乐网 C E O 香港形象设计学院福建分院 副院长,店长自我角色认知 导购沟通的万能法则 管理导购的四项领导力 课程分享,课程大纲,激情,承诺,可能性,感召,共赢,信任,付出,负责任,欣赏,九点领导力,工作顺利 成就感 岗位晋升 成为股东 自主创业,为什么要修炼领导力？,管 人 管 事 管 钱 管 货,店长要做什么？,员工不喜欢什么样的店长？,管理者权力认知,合 法 权 报 酬 权 强 制 权 专 家 权 典 范 权,（弱）,（强）,员工沟通核心技巧,给 快 乐 找 痛 苦 指令明确,信息传递漏斗,z,你心里想100%,你嘴上说80%,别人听到60%,别人听懂40%,别人行动20%,指令明确,沟通是双向的 遵循5W1H 回复和回报,招聘员工 激励员工 考核员工 培训员工,导购管理四项领导力,20%,80%,职业态度,职业的成功,源自美国哈佛商业评论,职业知识和技能,门店四种导购,态度,能力,态度如何面试？,对原来公司和团队评价？你最不喜欢跟什么样同事相处？ 面试过几家同类公司，分别有哪些地方令自己不满意？ 面试这份工作自己想要得到什么？ 在工作上有什么优点，举例？不足之处？ 描述岗位工作最累或最难的场景，听取对方对此的看法？ 在过去同岗位的工作中最害怕的是什么？,生存需要,安全需要,归属需要,尊重、认可需要,成就需要,马斯洛需求理论,导购激励技巧,激励五力模型,激励,非物质激励 认 可 表 扬 荣 誉 关 爱 休 假 晋 升,物质激励 日最高业绩奖 连带销售奖 达 标 奖 月销售冠军 历史记录突破奖 月最佳服务之星,激 励 员 工,业绩+态度+专业,考 核 员 工,硬性条件：（KPI指标） 个人目标业绩完成情况（业绩达标率） 个人专业技能（考试和上级评价） 服从意识（违纪次数） 服务意识（客户投诉次数） 团队合作精神（同事评价）,考核技巧,培训制度、统一思路 记录留凭证 当面通告，并取得认同 以身作则、连带责任 情感+制度，张弛有度 公平、公正原则,演讲力练习 一、演讲主题（任选一个主题） 如何成为一名优秀的店长 我在店务管理上的经验分享 制度管理与情感管理的见解 导购应该如何管理 如何培养导购专业度 导购目标管理的体会 如何提升店铺业绩 二、准备时间：10分钟 （开场白+演讲内容+互动形式+结束语） 三、演讲时间：2-3分钟/人 四、现场点评,开场白 演讲内容 互动技巧 结束语,演讲技巧,设计一个互动环节 肌肉放松 微笑出场 找到一个焦点 运用手势,克服紧张的情绪,问题或故事引出主题 制造悬念 直接说明利益 运用演示物 引用权威的话,开场白技巧,不要从表示道歉或者高姿态开始,问候、感谢、自我介绍,陈述主要3-5个观点 1个观点说1个例子,演讲内容组织,头脑风暴 不允许有批评性的评价 轮流发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判,游 戏 调整状态 启发思维 引导观点,模拟练习 知识问答 情景练习 现场辅导,问题研讨 直接解答 反射法 折射法 总结