WIFI代维职责讲解与说明.ppt

wifi代维职责讲解与说明,wifi代维培训课件五：,江苏电信公司 2011年10月,代维工作基本内容和技能要求,代维日常工作内容,巡检作业计划和标准,障碍处理流程及要求,代维主要质量指标要求,代维工作基本内容和技能要求,代维日常工作内容,巡检作业计划和标准,障碍处理流程及要求,代维主要质量指标要求,代维工作基本内容,负责wifi网络日常优化分析及巡检维护； 负责wifi网络故障及各类申告投诉处理； 负责协助配合wifi网络割接升级、抢修工作； 负责配合开展wifi规划测试工作； 负责ap设备的调测、维护及资源资产管理； 负责完成各项wifi网络指标； 负责完成临时、突发任务，保障网络健康、稳定运行； 负责wifi基础资料更新，确保资料数据完整有效。,代维人员操作技能要求,(一) 具备基本通信仪表使用技能，如驻波比、光功率计等； (二) 具备wifi基本测试工具的使用技能，如network stumbler、wirelessmon、艾尔曼、其他手持式测试终端等； (三) 具备主流ap（摩托罗拉、华三、阿朗）的调测配置技能，能独立开通ap并使正常工作； (四) 具备wifi上联设备常规故障的分析判断能力，如光猫、onu、上联交换机等，并能通过相关部门指导排除故障； (五) 具备交直流电工证书，能独立开展电源维护及排障工作； (六) 具备天线更换、维护、馈线头制作技能、能完成一般室内天馈故障的处理与解决； (七) 具备独立设计wifi小型室分系统的能力； (八) 具备windows mobile、android、苹果ios等智能终端的操作能力。,代维工作基本内容和技能要求,代维日常工作内容,巡检作业计划和标准,障碍处理流程及要求,代维主要质量指标要求,代维日常工作内容,日常维护：包括月检、季检、年检等日常维护检测，使用network stumbler、wirelessmon、艾尔曼等wifi仪表进行现场测试，要求有效热点的rssi在-65dbm以上，下载速率在500kb以上；使用驻波比测试仪对分布系统进行性能、安全等方面的检查，要求vswr=1.5；并对测试结果以月报形式上报；日常维护要求：对每个系统设备运行情况进行详细检查，查看分布系统中ap设备的运行情况，如果有异常情况应及时上报。检查应认真仔细，上报及时，并做好记录。在巡检表中要详细记录各设备运行的检查情况； 故障抢修：根据派单或监控系统，用户申告或质量指标判定故障，在规定时间内修复障碍并回单。 wifi网络优化工作：根据网络质量分析报告，对质量劣化的热点提出优化、改造的建议，并根据要求实施整改工作；对热点的流量分析及现场测试发现性能指标不达标的wifi设备以及用户长期投诉的分布系统，需按照制定的优化目标进行整治；,代维日常工作内容,业主关系维护：保持良好的业主关系，协助履行与业主的各类合同条款，确保日常维护的顺利进行，处理各类业主投诉及站点改造； 通信保障：重要节假日、重要活动或重要会议期间，按要求对指定地点通信保障； 资料整理：对各类技术文档资料整理，对于新建或调整的系统，应及时进行资料更新，确保资料数据完整有效。所有需要更新的基础数据必须在发生变化或项目完成后48小时内提交给电信维护人员，以及时做好网管资料数据更新； 验收：代维公司应积极配合电信相关部门对新建分布系统及wifi网络进行工程验收工作，履行建设单位与维护外包公司的交接手续。 wifi设备的安全管理：代维公司有义务对代维范围内的资产安全进行保障。发现ap及配套设备被毁坏、盗窃、拆除等情况立即汇报代维管理员，并协调业主进行保护。如因代维工作失职导致电信公司损失加重，代维公司将承担相应责任； 日报及月度小结：每日上报前日修障、投诉及巡检记录总表，每月5日前上报上月月度小结。,代维工作基本内容和技能要求,代维日常工作内容,巡检作业计划和标准,障碍处理流程及要求,代维主要质量指标要求,巡检作业计划和标准,无线维护中心应按热点属性、用户使用频率、流量等综合设定a、b、c等级的热点并进行差异化维护，保证关注热点的畅通。 热点巡检要求： a类热点占比不低于10%，要求每2月巡检一次； b类热点占比不低于20%，要求每4个月巡检一次； c类热点占比不超过70%，要求每6个月巡检一次； 其中： a类热点主要包括车站、码头、机场等公众聚集场所、高校、集宿区以及重要政府机关等； b类热点主要包括聚类市场、卖场（家电、数码市场）、宾馆酒店等； c类热点为其余热点。 巡检现场作业要求包括现场巡检记录和现场巡检测试，,巡检记录表,代维工作基本内容和技能要求,代维日常工作内容,巡检作业计划和标准,障碍处理流程及要求,代维主要质量指标要求,障碍处理流程及要求,障碍处理基本要求 网管发现告警及各类用户申告； 系统派单接单； 疑难障碍由无线维护进行技术支撑（远程+现场）； 工作时间内维护人员应在2个小时内赶到现场，非工作时间视用户需求确定到达时间； a、b、c类障碍处理时限分别为6、12和24小时； 若当场无法修复的需要及时转入后续处理，通报用户进展，并上报管控人员报备，由管控人员协调解决； 处理完成系统回单； 按需回访用户。,障碍处理流程及要求,障碍处理基本流程及步骤 第一种：ap或配套设备设备断电或跳闸。 应急方案预期目标：快速恢复业务 应急处理措施 ： 代维公司与业主方相关人员进行通报并协调； 代维公司协调业主方相关人员对跳电原因进行排查，排除短路、设备电源等问题； 恢复供电，设备工作正常，无线维护中心现场测试wifi信号，确认业务恢复。 第二种：ap设备故障。 应急方案预期目标：快速恢复业务 应急处理措施 代维公司判断并更换故障ap，进行数据配置与调试 接好光纤、馈线，恢复供电并恢复业务，无线维护中心现场测试wifi信号，确认业务恢复。,障碍处理流程及要求,第三种：光缆接入侧障碍，需要接入中心进行缆、纤抢修，并对设备进行数据配置，无线维护中心协助处理。 应急方案预期目标：快速恢复业务 应急处理措施： 如果确定是否为光纤、光终端、交换机等配套设备问题，则如下进行处理： 由相关部门排查光纤问题，如光纤中断，则进行抢修，并迅速恢复。如非光纤问题，则转下一步。 检查更换光终端、交换机等配套设备。 所有设备连接，启动，恢复正常工作状态，代维公司现场测试wifi信号，确认业务恢复。 第四种：室内分布系统障碍，需要联系业主，将装修等原因破坏的室内分布系统天线，馈线恢复。 应急方案预期目标：快速恢复业务 应急处理措施 如果确定是室内分布系统障碍，则如下进行处理： 由代维公司处理联系业主，将装修等原因破坏的室内分布系统天线、馈线恢复。 若业主协调有问题，请相关客户经理协调，协调同意后，在业主指定时间施工抢修，恢复被破坏的天馈线系统，修复后向业主说明。,代维工作基本内容和技能要求,代维日常工作内容,巡检作业计划和标准,障碍处理流程及要求,代维主要质量指标要求,代维主要质