俊发房地产有限责任公司接待礼仪手册130p.ppt

俊发房地产有限责任公司 接待礼仪手册,郭璇 e-mail:124155467163.com,礼仪的本质,不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 六秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容,我们的学习目标,仪态 体现自尊与尊重,视线,目光凝视区域： a、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 b、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 c、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。,站姿,坐姿,动作要领在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。,坐姿,不美的坐姿,正确的坐姿,离坐,先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。,蹲姿,适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。,动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,握手,鞠躬,运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。 动作要领 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。,鞠躬,鞠躬,鞠躬,注意事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬,鞠躬礼的正确运用,鞠躬礼的正确运用,手式垂手,动作要领 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。,手式桌上,身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,手式递物,动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,手式展示,一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。,手式指引,动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。,行走,动作要领 要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。 注意：有急事不要跑可小步快走,上下车,乘车礼仪,上下车的基本礼仪原则是“方便领导，突出领导”。一般是让领导和客人先上，自己后上。下车时，我们先下，领导和客人后下。上车时，为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反），防止客人或领导碰到头部，确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。下车时，方法相同。如果很多人坐一辆车，那么谁最方便下车谁先下车。,乘车礼仪,1.小轿车 a.小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 b.如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 c.主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 d.如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 g.主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 e.女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。,2.吉普车上座是副驾驶座。 3.面包车乘坐原则是：司机后排为尊，由前向后，由左而右排列。也就是说司机后面靠窗的位子为主座。安全原则优先考虑。 4.商务车乘坐原则是：司机后排为尊，离门近者为主座（司机后排右边靠门的座位为主座），由前向后，由右往左，离门越近，位置越高。 5.其他车辆。如果是中巴、大巴，中间是过道，那座次原则是离门近者为主座，由前向后，由右往左，离门越近，位置越高，也就是说，司机后排靠门的位子是主座，这个位子前面通常有扶手，领导上下车也方便，安全、方便兼顾。,乘车礼仪,问候与基本用语,问候的重要性,礼节礼貌是人的最基本素质要求 打招呼是有礼貌的一种外在表现 打招呼代表我们对别人表示关注和尊重 打招呼是我们的工作职责与工作内容 打招呼是对客人尊重的外在表现,2、问候的必备要素,点头 微笑 注视对方 挥手 停下或放慢脚步,基本用语,“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “对不起，请问” 向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌。 。,基本用语,“让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意 “不好意思，打扰一下” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。,基本用语,“谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开时使用。,搭乘电梯,1、电梯没有其他人的情况 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 2、电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先,搭乘电梯,电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他 人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,交谈的技巧,使其乐于交谈： 不使对方等待 怀着对方同样的心情倾听 不批评对方的言行，不说教，不过多评论。 谈话不中途走开 不急于提出自己的意见 对方话未说完不可表示已领会其意,其他应该注意的举止,避免在客人面前与同事说客人不懂的方言。 在客人面前不要有挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等不雅举止，不得敲打桌子或把玩其他物品。 不得在客人背后做鬼脸、挤眉弄眼或议论客人。 不得在工作场所哼歌曲、吹口哨或跺脚。 不得随意吐痰，乱丢杂物。 不得当众整理个人衣物、化妆等。,昆明,地处云贵高原中部，具有两千四百多年的历史，市中心海拔 1,891米。南濒滇池，三面环山。属于低纬度高原山地季风气候，日照长、霜期短、年平均气温15摄氏度。气候温和，夏无酷暑，冬不严寒，四季如春，气侯宜人，是极负盛名的“春城”。为此前人有诗描写它的特点是：昆明腊月可无裘，三伏轻棉汗不流，梅绽隆冬香放满，柳舒新岁叶将稠。每年的12月到来年的3月，一群群躲避北方海域寒风的红嘴鸥，万里迢迢地从远方飞来，落栖在昆明城中。,游山玩水,石林,云南石林世界地质公园冬无严寒、夏无酷暑、四季如春”，是世界唯一位于亚热带高原地区的喀斯特地貌风景区，素有“天下第一奇观”“石林博物馆”的美誉，是首批中国国家重点风景名胜区、中国国家地质公园、世界地质公园，与北京故宫、西安兵马俑、桂林山水齐名，成为中国四大旅游胜地之一。,九乡,九乡是云南省新兴的以溶洞景观为主、溶洞外自然风光、人文景观、民族风情为一体的综合性风景名胜区。气候温和，年平均气温14.6c，冬无严寒、夏无酷暑。景区内植被覆盖率高，品种较多，林海雾阵，变幻莫测，九乡距石林仅22公里，与石林景区共同形成“地上看石林，地下游九乡”的喀斯特立体景观。九乡拥有上百座大小溶洞，为国内规模最大、数量最多的洞穴群落体系之一。,九乡,一泓碧水，清幽迷人,神田天造奇观。神田是大型边石湖群，因为傍岩层层收缩，波光粼粼，酷似梯田，故名神田。被国际洞穴专家誉为世界之最。,神田,雌雄飞瀑惊天动地。为地下双飞瀑。那雄浑壮丽的气势惊天动地，犹如两位浪漫的情侣难舍难分，为国内洞穴中仅有的一大奇观。曾被电影神话选作外景场地,雄雌飞瀑,滇池,素有“高原明珠”之称的滇池，是昆明风景名胜的中心。游览内容丰富，既可环湖探访石器时代的遗址，追寻古滇王墓的踪迹，探索云南文化摇篮的奥秘；又可在岸上游览西山、白鱼口、郑和故里、盘龙古寺、官渡金刚塔等十数处名胜古迹；还可以深入环湖海口、昆阳、晋宁、呈贡、官渡、黑林铺等大小城镇考察风俗民情。五百里滇池的岸边，游览胜景甚多：海埂湖滨公园、西园别墅、龙门村、观音山、白鱼口,波光粼粼,沙鸥翔集,滇池，湖光山色十分壮丽，水面宽阔。站在龙门上，居高临下，滇池尽收眼底，有“高原明珠”之称。其迷人之处更在于它一日之内，随着天际日色、云彩的变化而变幻无穷。滇池水面宽阔，不但是旅游的好去处，还极有经济价值，航运、渔业、灌溉、供水等。,食尚盛宴 food is still feast,介绍 introduction,云南特色小吃 yunnan specialties 云南特产 yunnan specialty,过桥米线 bridge rice noodles,过桥米线的起源 过桥米线的传说,汽锅鸡 qi guoji,各种小吃,铜锅饭,葱花饼,宣威火腿,菠萝饭,乳,烧烤,扇,野山菌 wild mushroom,云南山珍 云南菌子种类,牛肝菌,干巴菌,鲜花flowers,大丽花,恨天高,童子面,朱砂紫袍,雪皎,玫瑰,黄玫瑰,蝴蝶兰,蝴蝶兰,兰花,大花蕙兰,普洱茶 puer tea,普洱茶的渊源历史 普洱茶的种类 普洱茶的功效,石屏会馆,特色篇,什锦粗粮,石屏豆腐,烤乳鸽,什锦粗粮,石屏豆腐,石屏会馆 地址: 五华区翠湖南路中和巷24号 电话:3627222 分数详情,口味 22 环境 29 服务 18 人均￥71,翠湖1923,特色篇,酸菜炖乌鱼,番茄牛肉煲,酸辣金针菇,翠湖1923,地址: 五华区翠湖北路3号 电话分数详情,口味 20 环境 23 服务 21 人均 ￥70,云南人家,过桥米线的底料,云南人家,地址: 官渡区宝海路146号,分数详情 口味 17 环境 22 服务 18 人均 ￥85,电话:七彩云南,吉鑫园,吉鑫园,服务员mm,舞蹈时间,特色篇,明火竹筒香烤饭,左彩椒银芽虎掌菌,赠送的蝴蝶饰品,吉鑫园,地址: 盘龙区白龙路431号,电话:口味 16 环境 24 服务 21 人均 ￥160,分数详情,滇菌王,特色篇,蜂蛹,竹虫,滇菌王,电话:地址: 官渡区关兴路173号,分数详情,口味 25 环境 20 服务 21 人均 ￥80,spa(温泉之旅),昆明柏联spa温泉 brilliant resort & spa,距市区约50公里，50分钟车程 亚洲最好的spa温泉 包含26个露天温泉池 客房 属昆明柏联集团下属全资公司,昆明柏联spa温泉 brilliant resort & spa,平日 10人以内： 370元/人 10人以上： 290元/人 包括25个露天园林式火山温泉、地热熏蒸房、（休息区免费提供每人/次茶点）,weekdays within 10 pax： rmb370/pax more than 10 pax： rmb290/pax,昆明柏联spa温泉 brilliant resort & spa,假日 10人以内： 370元/人 10人以上： 320元/人 包括25个露天园林式火山温泉、地热熏蒸房、（休息区免费提供每人/次茶点）,weekends within 10 pax： rmb370/pax more than 10 pax： rmb320/pax,滇池春天温泉会馆 dianchi spring spa resort,距市区约12公里、30分钟车程 周边环境 各功能区 系云南承龙投资集团有限公司投资注册成立,滇池春天温泉会馆 dianchi spring spa resort,10人以内 178元/人 10人50人 145元/人 50100人 135元/人 包含一个价值28元/人的简餐,within 10 pax: rmb178/pax 10pax50pax： rmb145/pax 50pax100pax： rmb135/pax including a meal,安宁金方森林温泉 anning jinfang forest,距昆明约45公里、50分钟车程 属碳酸泉类 占地60多亩、有37个泡池 治疗作用 泡温泉所含项目,安宁金方森林温泉 anning jinfang forest,泡温泉+擦背+双足按摩 208元/人 泡温泉+擦背+中式按摩 238元/人 泡温泉+擦背+风情推油 278元/人,spa+foot massage rmb208/pax spa+chinese style massage rmb238/pax spa+ massage rmb278/pax,温泉心景花园 spring soul garden spa & resort,45公里，50分钟车程 地理位置 有171个房间 属云南大朝房地产公司,温泉心景花园 spring soul garden spa & resort,价格 198元/人 包含一个养生自助餐,price rmb198/pax including a meal,玉溪映月潭休闲文化中心 moon lake cultivating and cultural center,120公里，70分钟车程 云南玉溪水松纸厂下属企业 组成部分 28个温泉池,玉溪映月潭休闲文化中心 moon lake cultivating and cultural center,10人以内： 206元/人 10人以上： 136元/人,within 10 pax: rmb206/pax more than 10 pax： rmb136/pax,弥勒湖泉生态园 huquan hotel spa center,平日 weekdays rmb40/人/pax 假日 weekends rmb60/人/pax *报价只含温泉费用 *spa costs only with quote,寻甸星河温泉spa xinhe hot spring spa & resort,rmb128/人/pax *报价只含温泉费用 *spa costs only with quote,温馨小贴士 tips,了解温泉的种类 避免空腹、饭后、酒后泡温泉 不宜长时间浸泡 过烫、过酸的温泉不泡 不能泡澡的几种人,演 出 篇 the show,云南印象 ,艺术总监：杨丽萍 the art director：yangliping,请欣赏部分精彩镜头 please enjoy part highlights,混沌初开 chaos open,开启了神秘之旅 open the mysterious trip.,女儿国（新平县花腰傣） girl country (xinpingxian huayaodai),“孔雀”的灵与肉的交融、呈现 “peacock“ of the spirit and the flesh, present.,震撼的场面，视觉盛宴 the aftershock, visua