政府质量奖自评师(序)(雷雨).ppt

,传播质量理念 共享品质人生,卓越绩效,雷雨,自评师培训,自我介绍,机械自动化专业，十五年工作经验 省级QCC诊断师 特约培训师2005 国家TQM 资质教师2005 国家注册质量工程师2002 六西格玛黑带（企业1999，国家2004） 国家质量奖评审员2011,部分客户,生命质量,培训目的,帮助学员熟悉卓越绩效评审过程 帮助学员掌握卓越绩效评价方法和技巧 为各类组织开展自我评价培养骨干,培训内容,自评师与质量奖、卓越绩效评价准则 卓越绩效自评的关键点与难点 卓越绩效自我评分簿（案例分析与练习）,质量管理的两极发展,质量管理,专业技术,经营管理,微观,宏观,质量理念,质量工程,六西格玛,ISO9001,卓越绩效,点、线、面、体、网,进货检验,过程检验,出货检验,顾客满意,产品质量,过程质量,体系质量,SPC,采购,生产,营销,GB/T 19580:2004 卓越绩效评价准则,国家级质量奖,日本戴明奖1952 美国波多里奇国家质量奖1987 欧洲质量奖1992 新加坡质量奖1994 中国质量管理奖2001 中国质量奖2006,奖项的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。,自评师的作用,自评师的知识结构,卓越绩效模式,战略(80),卓越 绩效,领导(100),过程管理(110),顾客与市场(90),资源(120),测量、分析与改进,经营结果(400),(100),卓越绩效准则的框架图,过程: 方法 展开 学习 整合,结果,4.2 战略,4.4 资源,4.1 领导,4.3 顾客与市场,4.5 过程管理,4.7 经营结果,4.6 测量、分析与改进,A-D-L-I-R,方法（什么方法/如何做） 组织完成过程所采用的方式方法 方法对标准评分项要求的适宜性 方法的有效性 方法的可重复性，基于可靠的数据和信息,展开（实施到什么范围/程度） 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度 方法是否持续应用； 方法是否使用于所有适用的部门,学习（如何完善） 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新,整合（成熟到何程度） 方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调 一致，支持组织的目标。,结果（如何） 绩效的当前水平； 绩效改进的速度和广度； 与适宜的竞争对手和标杆的 对比绩效； 结果的测量与在“组织概 述”和“过程”评分项中识别的 重要顾客、产品和服务、市场、 过程和战略规划的绩效要求相链接。,准则“要求”,4.2.2 战略部署 组织应说明战略规划的制定与部署 4.2.2.1 战略规划的制定与部署 组织应从以下方面说明将战略目标转化 a) b) 4.2.2.2 绩效预测,方面,评分项基本要求，表达为标题,评分项总体要求，表达为主题描述,详细要求，表达为逐条的评价准则,准则提出要求的层次,怎样确定，如何识别 确定、识别了什么 采取什么措施 结果如何 评价 改进 适当信息获取、分析、使用,管理成熟度,评分指南（成熟矩阵）过程,评分指南（成熟矩阵）结果,评价流程,GB/T 19580,GB/Z 19579,阅读自评报告全文,单独评分,明确 组织关键因素表,复习标准要求,阅读相应评分项描述,合议评分,评价动作举一“翻”三,GB/T 19580,GB/Z 19579,企业自评报告,企业自评评分簿,组织关键因素表,准则评分项,与评分项相关的4-6项关键因素,优势/改进的程度,条款号,涉及到的过程成熟度,评语,待验证/澄清的问题,评语规范汉堡包法则,基于标准的条款所做的或者没做的,基于自评报告的描述或图表,结论和推论,评语示例,+4.1.1.1a) 高层团队使用卓越方法向员工和关键供方沟通组织的价值观、发展方向和目标,+4.1.1.1a) 高层领导与下属委员会使用多种方法（团队会议、通讯周刊、意见卡以及电子邮件等）向员工和关键供方沟通组织价值观、发展方向和目标，这有利于员工、关键供方与领导层保持一致。,评语示例,-4.7.1.1a) 只提出总的顾客满意度结果。,-4.7.1.1a) 只提出总的顾客满意度结果，没有按不同顾客群（如中间商、终端消费者）、不同方面（如交付周期、服务速度等）来分