阿里巴巴管理沟通模式特点.ppt

目录,阿里简介 业务构成 战略定位 决策机制 组织架构 管理沟通特点,是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。阿里巴巴创建于1998年年底，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上贸易市场。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有211万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站“。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。,被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Zgsyw， Yahoo， Amazon，eBay，AOL比肩的六大互联网商务流派代表之一。,阿里巴巴网络（B2B） 淘宝网（C2C） 淘宝商城（B2C） 支付宝 搜索引擎 商务软件(在线软件服务、即时通信软件) 网络广告与移动电子商务,业务模式,从“基础电子商务中介服务商”转型至“全程电子商务服务商”,阿里巴巴集团业务构成,全球进出口企业和企业间的交易市场,国内贸易企业和企业间的交易市场,终端消费者和零售商之间的交易市场,第三方在线支付解决方案提供商,全球领先的中文网络广告交易市场,中小企业管理软件和服务提供商,终端消费者资讯服务门户,终端消费者生活服务门户,阿里巴巴集团业务格局,搜索,B2B 国际站,B2B 中国站,淘宝网,中国批发商,海外买家 / 进口商,消费者,零售商/ 大卖家,阿里软件 $ 支付宝 $ 阿里软件,出口商,购物,选择,交易,支付,战略定位,明确的企业战略目标是阿里巴巴不断发展进步的永恒动力，马云创业初期就对其团队制定了宏伟蓝图和目标： 第一、要建立一家生存八十年的公司； 第二、要建立一家为中小企业服务的电子商务公司； 第三、要建成世界上最大的电子商务公司，进入全球网站排行前十名。,决策机制,马云,淘宝,委员会,天猫,一淘等事业群,CEO 政委,CEO 政委,CEO 政委,四大首席,政委制度,阿里巴巴的HR分职能型HR与业务型HR，前者负责各项HR领域的政策制定、工具研发，后者为政委，其实是人力资源专员（HR Generalist,简称HRG）。 政委体系从组织结构上分三层，最基层的称为“小政委”，分布在具体的城市区域，与区域经 理搭档; 往上一层是与高级区域经理搭档；再往上直接到了B2B的HR总监，HR总监直接向邓康明以及马云汇报。 用特有的政委体系，促进使命愿景的达成，保障价值观的传承。,2006年10月30日消息，阿里巴巴集团日前进行了大规模架构调整，分别组建了针对个人、企业用户的事业群。此外，相应人员的组织架构也进行了重新梳理，原事业部提升为子公司，原事业部总经理提升为子公司总裁。 据了解，阿里巴巴将雅虎中国、淘宝网、支付宝、竞价收入部和集团广告销售部五大分部，重新整合为C事业群，该事业群将主要面对个人用户；而另一方面，则将企业电子商务和正在筹备中的阿里软件整合为B事业群，主要面对企业用户。 在组织结构方面，C事业群将主要向集团CEO马云汇报，其中，集团副总裁谢文兼任雅虎中国总裁并代理集团广告销售部；集团副总裁陆兆禧兼任支付宝总裁，集团资深副总裁孙彤宇兼任淘宝网总裁，此外，雅虎中国副总经理将担任竞价收入部资深总监。 而B事业群则主要向集团COO李琪汇报，其中，集团资深副总裁卫哲兼任企业电子商务总裁，副总裁王涛兼任筹备中的阿里软件总经理。,组织架构,去年将淘宝一分为淘宝网、一淘和天猫三个子公司，此后是团购业务聚划算独立，紧接着是今年阿里巴巴私有化，然后设置了首席数据官和首席风险官，由陆兆禧和邵晓锋两个高管担任。 阿里巴巴集团将从原有的子公司制调整为事业群制，把现有子公司的业务调整为淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云等七个事业群，7个事业群的总裁分别为姜鹏、吴咏铭、张勇、张宇、吴敏芝、叶朋和王坚，全部向马云直接汇报。并建立统一的数据、安全和风险防控以及技术底层，以此为基础构建阿里巴巴集团CBBS(consumer to business to business to service partners)市场集群，打通覆盖消费者、渠道商、制造商、电子商务服务提供商等多个环节。,阿里集团的子公司是以业务模式作为主要区隔的，如针对中小企业的B2B公司，针对个人消费者的淘宝网，以及以集团数据和技术底层出现的阿里云计算，彼此之间就主体业务而言，协同和分享并不能做到完全一体，这在某种程度上亦构成了资源和决策效率的损耗。 子公司都独立运营，有自己独立的行政部门和专业的职能部门，对集团的依赖较小。在这种情况下，集团对子公司的控制较弱，如果没有很好的控制，很容易出现问题。 此外，阿里旗下子公司此前有各自的考核机制，但是并未形成一整套考核标准，所以导致各部门间的协作出现障碍，而此举也意在加强控制和监管，杜绝内部不良习气的滋生。,“目前，阿里巴巴已经形成横向和纵向的网格型管理架构。职能部门负责横向的垂直业务，由首席市场官王帅、首席人力官彭蕾、首席数据官陆兆禧、首席风险官邵晓锋负责，纵向的业务层面是7大事业群。”上述阿里高管表示，马云从2008年之后就不太过问集团各个业务具体的事务，但四个“首席”可以帮助集团各业务线保持统一的战略，减轻马云的压力。 统一为阿里集团业务群后，阿里集团层面会通过委员会的方式，对各个事业群之间的合作进行统管和协调。经过此轮调整，阿里集团的“人权、财权、事权、决策权”统归集团董事局主席、CEO马云的手里。,阿里集团原先几大强势子公司变身为事业群，这改变了原先阿里“小集团、强子公司”的格局，集团层面得到了大大强化，“人、财、物”权将大大向其集中。 如今的阿里集团在人事、财务、市场、行政、风控、数据管理等职能领域的垂直管理能力得到了进一步强化，子公司变事业群后管理结构扁平化程度加深，更趋向“业务开展渠道通路”的角色。,2012年,管理沟通特点,(一)扁平化 从这个图来看，阿里巴巴的组织是层级化的。阿里巴巴的组织结构是扁平式的。这种组织结构有一个很大的特点就是管理的层级比较少，所以阿里巴巴的信息沟通和传递速度比较快，能更好地抓住市场的动态，而且信息失真度也比较低，从而能减少决策失误。同时，阿里巴巴的上级主管对下属的控制就不会太呆板，这也就有利于发挥下属人员的积极性和创造性。,（二）集权与分权并立 早期马云宗教领袖般的的领导，使得阿里巴巴从18个人的团队演变为一家国际级的B2B2C2C的电子商务公司，海外业界就将其誉为和Google（搜索）、eBay（C2C）、Amzon（B2C）、Yahoo（门户）并肩的第五大互联网模式。 在后期，大发展的阿里集团通过委员会的方式进行公司决策，避免了马云的武断。而且组织架构中制约与监督机制（政委制度）完善，也促进的管理决策的科学化，制度化。,（三）较为高效的组织沟通 作为企业内部、企业与外界的主要沟通桥梁，【电子邮件】已经成为阿里巴巴集团员工、企业与客户以及企业与供应商之间保持沟通、互动的重要工具。同时也改变了组织的界限，使得员工的等级层次名存实亡，组织的管理幅度迅速较低，组织结构虚拟化。 政委制度使得集团的价值理念能够贯彻到基层，确保了不断发展的阿里集团的战略目标不会偏离。,外部沟通模式,以淘宝为例 网商学堂：淘宝大学历经6年逐步形成在线教学、现场授课和培训认证三位一体的教学模式，并随着网商发展各阶段的需求，从早期的客服培训，逐步拓展到网商所需的各种专门业务培训，直到最近启动的针对网商领军人物的“网商MBA”。 免费：淘宝网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年“免费”牌迅速打开中国C2C 市场，并在短短3 年时间内，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3 年”，2008 年10 月8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。 客服中心：一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括： 帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导，赢得了用户的积极响应。,“后马云时代”分为两个阶段：第一