美容导师下店必须做的九件事.ppt

培训部,美 容 导 师 下 店 必 须 做 的 九 件 事,一、与老板和美容师进行有效沟通:,了解店内经营情况（参照 客户档案表 并进行修整） 了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖） 了解店内美容师情况（性格、学历、业绩） 了解店内顾客情况 了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案,二、分析店内的顾客档案：,顾客档案是否详细准确地填写： （包括姓名、电话、职业、住址、年龄、 生 日、 皮肤分析、 产品购买时间、 名 称、 护理项目、 注意事项等） 没有建立或不完善的进行重建和再完善 重点顾客资料美导手中也要留底掌握,通过对顾客档案的分析，得出的结论： 顾客的分类，消费频率多且消费金额高的 会员有多少？ 消费频率一般但消费金额高的会员有多少？ 消费频率快且消费金额一般的会员有多少？ 消费频率一般且金额一般的会员有多少？ 上月销量好的产品是什么？,三、检查店内外形象与社会形象：,详见 盯店管理执行确认书 1、针对美容院的不足，给予合理化建议 2、对美容师的接待、预约及销售做监督和指导 3、和美容师一起布置货架，教给美容师如何做 产品陈列,四、了解库存：,1、清查库存及其它物品（促销品、助销品），应补 的产品做好记录，提醒老板销老货，进新货。 2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定 促销方案。 3、督促老板补货并催款。 （ 详见 美容院月库存表 / 美容院产品销售分析表 ）,五、根据美容师现状进行针对性培训,1 与美容师沟通，进行简单的考核，了解 美容师对产品的熟悉程度，并有重点及 针对性地进行培训。 2 不能只依赖于公司老师，销售方法与话 述要让美容师熟练掌握并进行考核，做 好走后继续产品销售的工作。,六、制定任务：,制定每个月的目标销售任务 （详见美容师月销售计划表） 帮助每个美容师进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。 （详见美容院目标顾客设定表） 制定奖励与惩罚措施 定期电话跟踪任务完成情况,七、电话邀约的培训,电话邀约的目的： 1、跟进服务 （产品使用方法、使用后的效果） 2、美容护理的邀约 3、推荐新品或新的服务项目 4、节日、生日的祝福 备注： 1、告知美容师要经常打电话给顾客以增进联络感情 2、在邀约方式上可以根据顾客的性格爱好采用不同的沟通 方式。如：直截了当式、温馨提醒式、关怀分享式 3、从顾客的角度思考，给顾客提供最好的服务 4、邀约情况在顾客档案中详细注明,八、协助美容院进行销售与服务,1帮助美容院销售产品，为重点顾客做皮肤护理， 以做示范。 不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的 过程中再次让她们熟悉产品、价格、效果， 名称及如何合理搭配。 2. 多与顾客沟通，了解顾客对产品及美容院的意见 与要求。 3解决美容院产品过敏和顾客投诉的问题。,九、建立并坚持实施两会制度,由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容： 晨会流程： 朝阳晨操与宣言昨天的工作总结（表扬）与经验分享每人报目标及完成任务方案工作安排 晚会流程： 1、公