中国移动无线音乐俱乐部联盟策划方案.doc

无线音乐俱乐部中山联盟营销服务方案中山市信灵通讯技术有限公司2008.03.10目 录一、项目简介2二、项目建设目标3三、平台建设方案61、平台架构62、功能模块设计7四、项目运营方案91、运营模式92、运营目标93、运营团队104、市场开发策略115、会员权益实施方案11五、项目实施进度与计划12六、项目效益预估13一、项目简介“无线音乐俱乐部”是中国移动通过整合音乐价值链，面向客户提供丰富线上和线下音乐权益的、一站式音乐消费及娱乐的服务。目前中山的无线音乐俱乐部的注册会员有数十万，会员的活跃度有待于进一步激活，对彩铃、振铃、全曲的下载量有待于进一步提升。根据马斯洛客户需求理论，细分客户各层次需求，建立会员权益体系，以提高客户对无线音乐俱乐部的使用价值感知，从而改变无线音乐这款情感型产品给客户的印象还停留在音乐下载业务这一浅层次认识的现状。无线音乐俱乐部中山联盟是以短信营销服务平台作支持，整合有价值的商业资源和信息资源，为会员建立及消费、娱乐及交流于一体的会员权益体系，改变传统的、以产品为中心的数据业务营销方式，将以业务发展为诉求转变为以客户需求为核心的营销思路，畅通线上资讯，丰富线下权益。建立会员互动专区，通过消费优惠营销、焦点事件营销、主题活动营销、节日营销等方式刺激客户对彩铃、振铃、全曲的下载量；提高会员使用音乐产品的消费量和arpu值，增加客户价值和粘性，实现对彩铃活跃度和渗透率的提升，从而支撑无线音乐业务的发展。二、项目建设目标1、整合资源，构建以会员服务为中心的权益体系整合多方资源，建立以商家优惠、资讯服务、积分兑奖、活动资格、评优获誉、音乐推介为主体的会员权益体系，吸引会员加盟，提升会员的使用价值感知。2、发展与维护一批优质的音像、文体、娱乐消费类商业客户（商家联盟），为会员提供尊贵的优惠服务。利用中山移动的宣传优势、商家权益和庞大的客户群资源，吸引一批酒吧、卡拉ok、音像店、手机店、文体场所等加入优惠商家联盟，以商家管理平台为辅助有效管理商家和优惠资源，一方面通过短信、彩信或push手段把电子优惠券、商家名录或优惠信息送到用户手机；一方面在商家消费现场张贴摆放联盟标识，引导会员现场获得优惠或服务。3、实现会员积分管理、兑奖管理及评优管理在该平台上对会员实现会员12530下载积分以及参与各项活动的积分管理。利用积分开展回馈营销活动（如开展：积分兑换彩铃、铃声，积分兑换指定商家优惠或奖品，积分兑换音乐手机，积分兑换活动票，凭积分参与fans团明星等活动）。 4、利用和创造热点开展营销活动利用和创造热点，在平台上开展会员互动营销活动，与会员积分制度相结合，下载彩铃的同时能获得相应积分，提升彩铃、振铃、全曲的下载量。（如开展酷铃推荐，开展奥运主音乐活动、彩铃diy制作大赛等）5、创建音乐社区、促进资讯交流。创立主题交流互动平台，开展交流活动，促进客户之间的音乐交流，提升客户感知。通过音乐资讯的传播和会员权益的丰富，提升客户信心。6、建立互联网络的客户服务中心建立人机界面良好的网络门户，个人客户服务中心，会员通过门户获取更详尽更实时的资讯，登录到个人管理中心进行查询管理个人信息，如积分、兑奖等查询与操作。成为手机缺陷的有效弥补。三、平台建设方案1、平台架构平台环境：106583213综合短信平台服务端口：10658321388资费模式：商家免费加盟，会员免费包月（不含基本通信费）无线音乐俱乐部中山联盟管理平台资源整合商整合资源商企优惠资源中国移动资源合作伙伴资源无线音乐俱乐部会员会员门户网站提供线下会员权益服务2、功能模块设计无线音乐俱乐部中山联盟项目管理模块会员操作模块商家管理会员管理资讯管理营销管理手机操作网络门户商家查询商家编辑行业设置区域设置级别设置短信发送商家留言会员查询会员编辑积分管理积分设置级别设置短信群发会员留言信息查询信息编辑类别设置订阅管理点播统计信息群发分组设置酷铃推介首发推介奥运特辑有奖答题活动投票下载排行优惠券订阅指令点播指令查分指令参赛指令留言功能聊天指令商家检索百宝箱门户网站个人登录查积分查商家查优惠个人信息通信流水1、商家管理模块：全面管理商家基本信息、优惠信息及实现高效的信息互通。将业务代表从商家获取的最新资料或商家自觉发送过来的最新信息编辑入库，高效便捷的进行管理维护。同时利用该模块的信息群发留言功能与商家互动。2、会员管理模块全面管理会员基本信息、查询会员积分信息及积分规则设置、积分兑换等权益设置、会员评优管理等。同时处理会员的留言。3、资讯管理模块全面管理会员的订阅和点播的项目设置及信息库的建立和信息采编，设置各订阅与点播服务的指令和系统短信，查看订阅用户数和点播信息统计数等。按系统预先设置的时间自动群发订阅信息。4、营销管理模块该功能模块主要集合对彩铃、振铃、全曲等无线音乐产品的推介，以及首发彩铃、下载排行、diy彩铃、音乐搜索等功能。也可以组织开展形式多样的大赛或活动，开展短信营销活动或策划线下活动（厂区体验营销、歌友会、会员聚会等）等。消费权益方面，精选优质的最新加盟的商家信息、商家特惠短信、彩信优惠券和手机二维码票据向用户限量派发，或放置于百宝箱让用户自由索取，同时也可以开展有奖答题、有奖调查、活动抢票等互动形式赠送电影票、体育赛事门票、歌友会门票等。5、会员手机功能模块：会员获取资讯、下载铃声和参与活动的主要手段是手机，简便快捷的操作指令是服务环节中的关键。包括注册、订阅与点播、参与各种短信互动活动，查询基本信息等。通过各种宣传途径呈现在用户面前的是简洁明了的操作指令。6、网络门户功能模块建立更有效地宣传推介无线音乐产品、推介本会员权益、发布商家优惠信息、线下活动信息等，同时设立会员个人信息管理中心，会员登录后可以更方便更全面的了解自己的积分情况，进行兑奖操作及个性化设置等，是短信服务的有效补充。有条件的话还可以设立wap专题网站，通过push宣传，手机资讯将更丰富多彩。四、项目运营方案1、运营模式中山移动：项目所有方，负责项目发展目标与计划、会员权益的审计审核；负责项目市场推广的资金与资源投入；承担代理商的运营成本与代理酬金支付、会员权益的成本支出、商家的合作支持；负责将无线音乐部会员纳入成为无线音乐部中山联盟的会员等。中山信灵：项目开发运营代理方，负责项目技术平台的开发与维护、合作商的开发与维护、各合作方信息资源的整合、市场营销方案的策划与实施、会员的管理与权益的实施、客户服务热线等。合作商家：与中山移动签署加盟协议，向中山信灵提供有价值的商业资源。同时享有中山移动的合作支持等。其他合作伙伴：与中山移动或中山信灵签定长短期的合作协议，按协议向中山信灵提供资源与支持，或共同策办活动，同时享有中山移动的合作支持等。酬金方面：中山移动根据项目服务的规模和效果，向中山信灵的支付合理的运营成本和代理费。可以以服务的会员数量、会员活跃度、会员满意度及音乐下载量等作为考核评定指标。2、运营目标1）发展50%以上的无线音乐俱乐部会员注册到无线音乐俱乐部中山联盟，享受丰富的权益服务。2）精选100家以上的商家加盟到商家联盟，涵盖酒吧、餐厅、卡拉ok、主力超市、音像店、手机店、影剧院、商旅订票点、汽车服务点等领域。为会员提供足够吸引力的优惠服务。利用移动资源或寻求有资源优势的合作伙伴开展丰富多彩的会员权益活动。3）围绕社会热点、产品主题及12530的优惠政策开展音乐产品营销活动，实现无线音乐产品月度下载量50万条以上。4）把“无线音乐俱乐部中山联盟”打造成为为无线音乐俱乐部会员提供优质权益服务的卓越品牌。3、运营团队为了有效开展工作、实现运营目标，前期计划组建6-8人的专业团队运营该项目。项目主管技术开发组采编客服组市场开发组技术开发项目策划组产品测试信息采编客户服务商务合作活动实施项目策划组：决策小组，由主管及各小组负责人组成，负责产品的需求调研与设计、营销计划与活动策划、业务文案制定与包装、商务模式的制定、项目进度的控制与把握。技术开发组：负责产品的技术开发、产品测试与日常维护工作。会员积分和活动积分的统计工作，产品下载量、通信量的统计工作。采编客服组：负责信息源的收集整理及编辑，订阅点播信息库的建立与维护，商家及会员的24小时服务热线。市场开发组：负责合作商家的发展与维护，日常信息的交换与交流。同时按照策划方案开展市场营销活动和会员权益回报活动。4、市场开发策略1）发展会员：一方面中山移动向现有的无线音乐俱乐部会员发送注册短信吸引加入“无线音乐俱乐部中山联盟”，享受丰富的权益服务。另一方面通过宣传广告、宣传活动吸引更多的手机用户成为无线音乐俱乐部会员并加入到“无线音乐俱乐部中山联盟”。2）发展商家：设计印刷“无线音乐俱乐部商家联盟”业务受理单，由中山信灵商务代表与各目标商家洽谈并填写受理单，成为商家联盟的加盟商家，并在提供服务的过程进行筛选和认定。商家的选择根据行业、区域、规模进行合理配置，求精不求多，行业覆盖广，消费频度高、区域分布合理即可。5、会员权益实施方案1）订阅与点播服务：会员可以订阅或点播“优惠快讯”，接受系统下发的电子优惠券或二维码优惠券等。可以订阅或点播“酷铃推荐”“无线首发”“原创地带”“下载排行”“免费铃声”等，获取新热资讯。2）参与产品优惠促销活动：会员参与音乐的下载有机会抽取电子优惠券、电影票、演出票、赛事入场券等。3）参与主题活动或大赛：如“聆听奥运、唱响奥运”奥运铃声传递主题活动，彩铃diy大赛等活动，将活动与大赛的信息群发到会员，会员可以参与并获取积分或奖赠，或参加与合作商举办的权益活动。4）会员积分及兑换：会员下载音乐产品或参与积分活动等均有可获得积分，会员可以通过手机短信或登录网站查询积分，并利用积分兑换相应的礼品或服务（包括音像产品、数码产品、电影票、歌友会门票、无线音乐产品等），兑换后扣减相应的积分。五、项目实施进度与计划 1、第一阶段工作（2008年3月15日3月20日）中山移动与信灵公司共讨运营方案，确定运营方向，确定合作模式并签订合作协议。2、第二阶段工作（2008年3月20日4月15日）确定在原有基础上完善、优化项目平台建设，完成平台功能的测试、验收工作以及相关无线音乐产品的资源导入工作；同时开拓10家具有影响力、规模大的商家加盟为会员提供优惠权益。做好“无线音乐俱乐部中山联盟”宣传计划与宣传准备工作。3、第三阶段工作（2008年4月15日）项目全面投入运行、对无线音乐