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关于3g应用业务的一键安装营销服务方案2011年，深圳市分公司在2010年流量经营工作取得一定成效的基础上对3g重点业务及流量提升工作提出了更高的要求, 希望继续狠抓落实有效方法，同时对不足和短板进行增强。特通过服务经理、营业员、社会各渠道代理商等各个渠道开展“一键通”营销工作，来提升3g用户均上网流量、培养用户使用习惯、增加用户粘性，实现3g业务差异化发展战略。一、 营销产品1.一键安装软件包sd卡版（服务人员协助）2.个性化定制一键安装软件包（客户自助服务） web定制一键安装软件包 wap掌上定制一键安装软件包二、 推广时间2011年全年三、 产品介绍（一） 建设背景： 在以服务创增长的大前提下，随着3g终端各类终端的不断出现，对客户端的数据软件使用情况的把控难度逐渐提升； 各类3g终端操作系统及各种手机软件不断新增，软件安装过程烦琐，对客户端操作及时间成本要求较高，3g数据的使用门槛不断提高； 深圳3g数据套餐使用率仅25%，在目前数据业务远未饱和的现状下，充分体现数据业务的潜力未完全释放； 3g消费结构仍然以月租为主，数据业务仅占整体收入5%，为实现以数据业务拉动3g市场的目标，目前迫切需要打破这一现状。（二） 应对措施：利用电子化服务手段，基于移动互联网免费产品的原型开发，通过批量打包程序，实现快速地在各种手机终端上批量安装各类软件应用。有效降低客户的使用门槛，为电子化服务及数据流量拉升提供利器。（三） 产品价值：1. 服务手段的改革：减少新入网用户在应用安装上的门槛，提升用户对手机增值业务使用的兴趣，为流量提升提供可操作的小工具；2. 服务便利性提高：提升一线营销人员和服务经理为用户应用安装的效率，提升用户满意度；3. 服务难度的降低：减少一线营业员和服务经理对应用跟踪，有效降低服务人员对不同终端类型应用熟悉的难度；4. 服务监督透明化：有效加强营销及服务人员的服务过程管控，激发营销及服务人员的积极性。（四） 产品设计结构1、 一键安装软件包sd卡版1）产品安装流程通过执行 “一键安装”程序，可快速的在客户端手机上批量安装一个或多个应用程序，有效减少客户对终端操作的难度，大大提升服务便利性及服务可操作性。社会渠道或一线营销人员及服务经理，将一键安装程序copy到客户手机的sd卡中，插入客户手机后，直接运行安装程序，即可完成所有程序的安装。营销服务人员可以选择其中几项重点业务对用户演示，并引导用户对业务进行使用或订购。操作流程如下：2）体现营销服务执行力，加强服务到位前台营销人员在为用户安装一键通业务同时，系统要求其将防伪数据及受理工号上传指定端口，后台生成报表，提高执行力度。具体执行流程介绍如下：a、流程图b、推荐流程 操作人员从指定网站下载最新版本的一键安装程序，并将其拷贝到目标用户储存卡上，点击该程序运行安装。可根据用户需求选择批量全部安装或指定多个软件安装。 安装结束后，根据一键安装软件的提示，输入推荐人的代码和目标用户的手机号码，该程序会结合输入结果算出一个随机字串号； 操作人员需要用目标用户的手机，将此随机字串号发送到公司指定的端口，以便系统后台记录； 系统收到随机串号后，会二次分解出推荐人代码以及目标用户号码，最终形成报表，并以佣金方式对各渠道进行奖励；通过一键安装可降低一线人员的辅导门槛，节约辅导时间，同时提高客户辅导满意度。2、个性化定制一键安装软件包1）个性化定制结构流程：2）web定制一键安装软件包a、pc端自助操作界面：上图为选择软件界面系统生成软件包后，提供下载界面b、运作流程： 自动识别手机型号：用户登陆pc主页后，系统通过用户的登陆手机号码自动识别手机终端类型（若不正确用户仍可手工更改）； 自动展示热点软件：系统根据下载率较高的软件，自动展现到首页出来以供用户快速选择； 个性化软件选择：用户可以根据系统展现或者自行选择喜欢的软件（只需钩选，可多选）； 自动推荐相关产品：系统可以根据用户的选择，推荐用户可能会喜欢的相关软件产品，钩选后可一并加入打包目录； 后台生成打包文件：系统后台根据用户钩选的结果自动生成软件安装包（一键安装）； 下载安装打包文件：软件包可在当前界面提供下载服务，用户下载后只需执行一次即可批量安装所选软件；3）wap掌上定制一键安装软件包a、手机端自助操作界面：b、运作流程： 自动展示热点软件：用户登陆pc主页后，系统根据下载率较高的软件，自动展现到首页出来以供用户快速选择； 个性化软件选择：用户可以根据系统展现或者自行选择喜欢的软件（只需钩选，可多选）； 自动推荐相关产品：系统可以根据用户的选择，推荐用户可能会喜欢的相关软件产品，钩选后可一并加入打包目录； 后台生成打包文件：系统后台根据用户钩选的结果自动生成软件安装包（一键安装）； 下载安装打包文件：软件包可在当前界面提供下载服务，用户下载后只需执行一次即可批量安装所选软件；四、 产品宣传及推广需求（一） 产品需求：产品需求分成客户端的应用安装需求，以及后台支撑及网站业务需求三部分。1. 客户端应用安装需求： 操作系统支持：android、mobile、symbian v3、symbian v5 程序打包成可执行文件，手机点击该程序即可运行安装。 包内程序安装后运行效果和单个程序运行效果一致，安装时可选择全部安装或只安装其中一部分程序； 安装过程减少人工干扰，统一装到客户端存储卡，软件协议全部同意； 安装结束后，一键安装自动弹出提示输入推荐人代码、用户号码，系统算出一个字串后，将此字串发到指定端口（可设成免费短信端口）以便后台统计； 安装结束后，可通过手机自带程序删除该软件，或者手工方式删除不需要的某个软件。2. 后台支撑需求： 后台支撑系统根据安装人员发送的字串算出推荐人代码、受理的手机号码。 后台根据字串推荐人代码是否存在，若受理号码及推荐人代码一致且正常，系统需正常记录推荐信息并生成报表。 后台提供可供公网访问的网站或ftp站点，渠道和营销人员可通过其代码访问查询及下载最新版的一键安装（可根据运营需求，每3个月更新一次程序软件。或根据使用情况汇总分析后做适当的软件删减和增加。）3. 网站需求： web个性化一键安装主页，需自动根据用户号码识别手机型号、自动展示热点软件、支持个性化选择软件安装，并后台根据手机型号生成可执行文件并提供下载； wap版掌上个性化一键安装主页，需自动展示热点软件、支持个性化选择软件安装，推荐相关软件产品、并后台根据手机型号生成可执行文件并提供手机下载；（二） 产品开发进度规划：产品名称时间阶段目标主要功能一键安装软件包sd卡版第一阶段201103验证整个易安装产品的业务逻辑可行性，完成demo原型开发完成实验室原型产品开发（已完成）第二阶段201104基于原型产品，开发客户端批量安装程序，实现在定制机和主流终端上的应用批量安装1、完成android、mobile、symbian等操作系统批量安装程序的开发；2、完成在3款定制机和1款主流终端上的应用批量安装；第三阶段201105完成终端应用安装验证程序开发，实现与后台佣金系统的对接1、完成终端验证程序的开发；2、实现与后台佣金系统的对接；3、公网网站或ftp站点上线；第四阶段201106完成全业务逻辑的产品开发，向渠道全面推出该产品1、完成产品在5-10款终端上的测试；2、丰富易安装包内的应用，使得安装包包括常见应用20-30款；3、完成服务营销人员培训计划；4、在自有营业厅、渠道进行产品推广一键安装自助网站搭建第五阶段201107完成web个性化一键安装主页建设1、 主流终端测试2、 服务营销人员规模培训3、 全面推广站点内容第五阶段201107完成wap版掌上个性化一键安装主页建设1、完成5-10款主流终端测试2、服务营销人员规模培训3、全面推广wap掌上集中营（三） 软件营销服务推广费用：项目宣传费（万元）培训推广费（万元）营销体验费（万元）合计一键安装软件包sd卡版推广1051530web定制一键安装软件包推广41510wap掌上定制一键安装软件包推广3148总预算金额48五、