文化敏感性与跨文化沟通.ppt

文化敏感性与跨文化沟通,中国科学院心理研究所 张警吁,请思考并讨论：,1. 请描述一件发生在中国员工和外籍雇员之间的冲突/不理解/矛盾/误会。你认为发生的原因是什么？应如何解决和避免？ 2.请描述一件发生在中外国企业之间（管理者之间，谈判双方）的冲突/不理解/矛盾/误会。你认为发生的原因是什么？应如何解决和避免？ 3.请描述一件发生在中国员工和当地社会（当地人/宗教机构/政府）的冲突/不理解/矛盾/误会。你认为发生的原因是什么？应如何解决和避免？,什么是文化？,你觉得文化是什么？,4Rs,效果,时间,认识 Recognize 提高文化敏感性,尊重 Respect 欣赏文化差异,协调 Reconcile 处理文化差异,实现和植根 Realize & Root 根本的文化协调,New Step,文化的结构,人造物(Artifacts and Products) 语言，食物，市场，时尚和艺术 规范（Norms) 群体中人们对于什么是对或错的看法 正式的法律条文或非正式的社会控制 价值观(Values) 群体中人们对于什么是好或坏的看法 该群体人们的共同理想 基本假设(Basic Assumptions) 会有对错，好坏之分的基本出发点 ”存在”的假设 人类为了解决生存问题而自动解决了,文化的结构,外显的部分,文化的差异所在,文化的差异在于它们对人类必须要面对三个问题的解决途径不同 1.与他人的关系 2.与自然的关系 3.与时间的关系,文化的七个维度,普遍主义与特殊主义（法则对关系） 个人主义与集体主义（群体对个人） 情感中立型与情感表达型（感情表达的程度） 专一与扩散（牵涉的范围） 成就与归属（地位是如何确定的） 内部控制和外部控制（人与自然的关系） 同步进行与顺序进行（时间观念）,第一个问题,你的朋友拥有多大的权力期望你的保护？,A 作为朋友，毋庸置疑他有权力期望我证明他低速行驶 B. 作为朋友，他有一定的权力期望我证明他低速行驶 我的朋友没有权力期望我证明他低速行驶,选择C，及不证明朋友低速行驶的比例,1.普遍主义特殊主义,第二个问题,b) 另一个人说：“如果人人都能关心其他人的生活，那么每个人的生活质量都能提高，尽管这可能会妨碍个人的自由和发展。”,a)一个人说：“很显然，如果一个人能够有足够的自由和机会来完善自己的话，他的生活质量必将因此大大提高。”,选择a的比例,%,在你的工作场所中，那种情况更经常发生？ a.大家一起工作，没有人获得个人荣誉，荣誉是集体的。 b. 每个人独自工作，并能获得个人荣誉。 如果错误是你的工作团队中某个人的疏忽造成的，如何追究责任？ a.由于疏忽而造成错误的那个人个体有责任 b. 由于他是整个工作团队的一部分，所以工作团队要一起承担责任。,2.个人主义集体主义,第三个问题,在我所在的社会，公开的表露自己的情感被认为是不够职业的行为： 请指出你有多同意该说法: a)非常同意 b)同意 介于二者之间 不同意 e)非常不同意,倾向于不表露感情的比例,3.感情中立感情表达,老板请自己的一个下属去给他刷房子 a.某同事：“如果你不愿意的话，你可以不用替他粉刷房屋。在工作中他是领导，但工作之外他就不是了。” b.另一同事：“尽管我不愿意，但我还是会替他去粉刷房屋。在工作中他是领导，在工作之外这个关系也不容忽略。”,第四个问题,选择不去刷房子的比例,%,公共区域,私人领域,公共空间,私人空间,专一性文化的关系,公共空间,私人空间,没有关系,扩散型的人际关系,Private,Private,扩散型和专一型产生冲突的地方,公共空间,私人空间,危险区,私人空间,4. 扩散型和专一型,第五个问题,地位?,成就型归属型,5. 成就型归属型,第六个问题,A. 在我身上发生的一切都是我的行为所致 B.有时候我完全不能掌握自己的命运,选择个人命运可以自我掌握的比例,内部控制 自然是可以了解的某种机制， 要控制环境,外部控制 自然是一个有机体， 要与环境协调,6.内部控制和外部控制,第七个问题,A.你觉得应该同一时间同时进行多件事情且并不感到忙乱。 B.你觉得应该一件事情做完再做另一件，每件事情之间要安排紧凑。,同步进行与顺序进行,1.45,3.00,1.45 - 2.00,顺序型,同步型,3.00 - 3.15,7.同步进行与顺序进行,简单总结,1.没有一种文化是最好的文化 2.永远不可能真正的了解另一个文化 3.避免以刻板印象来看待文化差异,文化的正态分布,中国文化,美国文化,中国人怎样看待美国人： 过于自由，自我中心，帝国主义,美国人怎样看待中国人： 保守，模棱两可，不守规矩,重要建议,与其强调不同文化间的差异，不如发觉如何通过文化A的某些特性实现文化B的某些需求。 把问题看做可以解决的两难问题，而不要妥协和看做永恒的冲突。 接触来自不同文化的工作伙伴，有意愿去交流和解决文化差异带来的冲突。,推荐书籍,从深度心理学看爱情 黄维仁著 跨越文化浪潮 冯.特姆彭纳斯,祝大家海外工作顺利！,案例讨论：糟糕的当地雇员,在北非某项目组负责后勤的刘为一直对当地员工很不满。这些当地雇员不熟悉工程施工，于是项目部所有人全部出动，手把手教他们各种技能，努力提高他们的劳动技能，可他们还总是不守时，办事拖沓，遇到斋月则几乎什么都干不了。只能靠中国员工超负荷工作来赶工期。 今天当地员工的后勤请假，委托刘为代为负责，按照中国营地的习惯，刘为通常在工人们出营施工的时候将补给品放进员工的宿舍中。今天到当地员工宿舍也就一样推门进去放在房间里，看到地上有些灰尘，就顺手打扫了一下。没想到，从内屋出来一名当地员工，跑到刘为面前，大声质问刘为，刘为被数落的莫名奇妙，由于语言不通，搞了半天才明白是说他为什么要进入他的房间？刘为很气愤，说你们上班时间不工作，凭什么对我不客气。两边越说越气，要不是其他人及时赶到，两人就要动起手了。,请思考并讨论：,1.