张家港海关信息化建设运维保障项目招标文件.doc

张家港海关信息化建设运维保障项目招 标 文 件项目单位：张家港海关2010年7月29日总则：工程名称：张家港海关信息化建设运维保障项目运维保障规模：1年内的信息化系统正常运行保障工作要求质量标准：合格要求响应时间：见9.2故障响应时间合同名称：张家港海关信息化建设运维保障项目合同投标文件份数：正本1份、副本2份投标文件递交至时间：2010年8月5日投标文件递交至地点：张家港海关技术科投标截至日期：2010年8月5日上午10点开标时间：2010年8月6日上午10点开标地点：张家港海关十楼会议室联系人：许毅联系电话真：0512-586957581、工程综合说明1.1 工程名称：张家港海关信息化建设运维保障项目运维保障规模：1年内的信息化系统正常运行保障工作要求质量标准：合格要求响应时间：见9.2故障响应时间合同名称：张家港海关信息化建设运维保障项目合同招标工程范围：1年内的信息化系统正常运行保障工作招标工作范围：为信息化系统正常运行所需要开展的一切运维保障工作。联系人：许毅联系电话真：0512-586957581.2 上述工程依据中华人民共和国招标投标法规定，按照公开、公平、公正的原则，现通过公开招标择优选择运维单位。2、投标人资格条件2.1 凡具有法人资格，有为信息化系统运维保障能力的企事业单位均可参加投标。2.2 投标人提供的服务项目必须满足招标要求，且提供的服务（技术参数）必须达到行业要求标准。2.3 投标人应有丰富的计算机应用与维护能力。2.4 投标人应遵守有关的国家法律、法令和条例。3、投标费用 投标人应承担其编制投标文件与递交投标文件所涉及的一切费用。不管投标结果如何，招标人对上述费用不负任何责任。4、投标委托如投标人代表不是法人代表，须持有法人代表授权书5、招标文件5.1 招标文件由招标文件总目录所列内容组成。5.2 投标人应详细阅读招标文件的全部内容，不按招标文件的要求提供的投标文件和资料，可能导致投标被拒绝。6、招标文件的澄清投标人对招标文件如有疑点要求澄清，或认为有必要与招标人进行技术问题交流时，可用传真、电报、email等形式通知招标人，但通知不得迟于开标时间前10小时。7、招标文件的修改7.1 在投标截止时间前，招标人无论出于自己的考虑，还是出于对投标人提问的澄清，均可对招标文件用补充文件的方式进行修改。7.2 对招标文件的修改，招标人将主要以传真方式发布。7.3 为使投标人有足够的时间按招标文件的修改要求考虑修正投标文件，招标人可酌情推迟投标的截止日期和开标日期，并将此变更以电话形式通知投标人。8、投标报价8.1 所有投标均以人民币报价。8.2 投标人要按投标内容填写，并由法人代表或授权代表签署。8.4 最低报价不能作为中标的保证。9、运维要求 9.1运维服务内容（包括所有业务点） 1、业务楼网络点及业务楼间网络日常维护（海关网络不通，网络调整等），及海关业务楼间自行布设的光缆日常维护保养；2、客户端日常维修处理（电脑无法上网、无法开机、不能工作，系统无法启运等）；3、oa办公设备的维修处理（打印机、复印机、传真机、电话等的故障）；4、每年两次网络机柜的整理（张家港海关中心机房、港区办事处机房、保税区机房、物流园区机房、东卡口机房、北卡口机房）；5、每年两次打印机的维护保养（打印机上油，清理污垢）；6、办公场所安防监控系统的维修处理（市区办公大楼、港区办大楼、保税区大楼监控系统）；7、接入海关系统用户网络系统的保障工作（市区业务楼、保税区业务楼、港区办业务楼、物流园区业务楼网络用户及接入海关网络的企业）。9.2运维范围1、张家港海关综合业务楼内网络、办公设备及出租企业的网络及电话；2、张家港港区办事处综合业务楼内网络、办公设备及出租企业的网络及电话；3、张家港保税区海关综合业务楼内网络、办公设备及出租企业的网络及电话；4、张家港保税区物流园东区物流大厦内海关网络、办公设备及出租企业的网络及电话；5、张家港保税区北卡口及东卡口海关综合业务楼内网络、办公设备及电话；6、保税区内与海关联网的所有仓库及报关企业的海关专网；7、海关专网会议系统设备及系统的保障。9.3运维的人员及车辆的配备1、对海关日常事务的处理：配备专职人员根据海关的运维要求，实时响应海关在市区、保税区及港区等业务点的日常故障维护（网络、电脑、办公设备及电话）；2、对海关突发事件的处理：配备专职人员（要求对海关的电脑、网络、电话、监控、oa办公设备专业知识有全面的熟悉和掌握），根据响应级别，在规定时间内及时处理突发事件；3、对联网企业用户的网络及系统保障：对专网网络和系统进行维护，保障业务的正常开展。4、对日常突发事件的处理必须配备专用车辆，以保正故障的及时响应及处理。9.4实时技术支持接到海关的服务要求时，提供如下服务：1、为保障海关业务的开展，节假日必须指配专人留手；2、为联网线路提供724365的全年实时联通提供技术保障；3、对应用系统的运行、维护提供724365的全年实时技术支持。9.5热线电话服务提供技术咨询、故障诊断、故障排除、以及现场支持等具体的技术支持工作，并对客户投诉做出相应处理。9.6现场支持现场专职人员是能够提供成功的现场维护和技术支持的重要组成部分。责任是向用户提供所需维修及维护技术保障。业务楼内网络、电脑、电话及办公设备需要做大范围的调整时（如人员变动、现场演习、上级领导现场视察或兄弟单位参观学习等），需要响应海关要求，增派技术人员进入现场实施保障服务，以确保特殊时期工作不发生中断。如遇重大技术问题，需提供关键（主要）技术人员24小时电话服务，确保用户能够以最快的速度解决问题。9.7故障排除在规定时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作。9.8定期巡检与调优用户系统在持续运行过程中，复杂的运行环境等种种原因会造成系统性能的逐渐下降。通过定期的技术检查，可及时排除故障隐患，以免问题发生后影响业务运作，还能及时调优系统性能，使系统始终处于高效率运行状态。让用户有更多的时间来处理自身的业务工作，而不是面对计算机故障问题。主动地检查主机系统、网络系统、应用软件系统以及打印机的运行效率，主动检查数据备份系统的运行状态，定期评估系统隐患，以便于以专业的水准提供最有价值的售后服务，保证系统能正常工作。9.10故障响应时间故障类型服务方式人员安排响应时间排除故障时间备注一般使用问题专线电话专职人员0小时30分钟一般使用问题电话不能解决专职人员1小时到达现2小时网络及电脑专车现场专职人员1小时到达现2小时提供备件9.11保密性要求严格遵循海关保密协议，凡涉及客户的应用系统、数据、机型配置、ip地址、软件配置等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场10、评标评标由张家港海关评标委员会组织进行评标，遵循公平、公正、科学合理的原则，采用最低价格评标法。为了有助于对投标文件的审查、评价和比较，评标委员会可以以书面方式要求投标人对其投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和算术计算错误的内容作必要的澄清、说明或者补正。11、投标文件的编制11.1投标人的投标文件应包括但不仅限于下列内容：11.1.1投标书；11.1.2报价书；11.1.3资格证明文件；11.1.4法定代表人证明书；11.1.4法定代表人授权委托书；11.1.5投标人服务承诺书；（自拟）12、附件：张家港海关信息化建设运维保障项目清单投标书格式张家港海关：1、根据已收到的 张家港海关 的招标文件，遵照中华人民共和国招标投标法等法律法规的规定，我单位经考察和研究上述工程招标文件的投标须知和其他有关文件后，我方承诺张家港海关信息化建设运维保障项目（一年运维）以人民币_元（大写）为最终报价。如果我单位的投标文件中有漏项或者缺项或者没有填写单价和合价的项目，我单位承诺此项费用已包括在其它项目的单价和合价中。2、一旦我单位中标，我单位保证在 天内将承担起张家港海关信息化建设运维保障工作。3、除非另外达成协议并生效，你单位的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。4、我单位保证：本工程的投标保证金与本工程投标文件同时递交，并派出法定代表人或者其授权代理人按照招标人规定的时间和地点准时参加开标会议，否则，我单位愿意接受招标人将我单位的投标文件作不合格投标处理。5、如果我单位中标，我单位保证：1年为联网线路提供724365的全年实时联通提供技术保障及对应用系统的运行、维护提供724365的全年实时技术支持。6、我单位保证：如果我单位的投标文件中，出现实质性不响应招标文件的内容或要求，或者招标人不能接受的条件，我单位愿意接受招标人将我单位的投标文件作不合格投标或者废标处理。 投标人： （盖单位章） 投标人地址： 法定代表人或其授权代理人：（签字） 邮政编码： 电 话： 传 真 开户银行名称： 银行帐号： 开户行地址： 电 话： 日期： 年 月 日报价书张家港海关信息化建设运维保障项目报价书单位 授权代表签字 年 月 日 授权委托书本授权委托书声明：我 （姓名）系 （投标人名称）的法定代表人，现授权委托我公司职工 （姓名）为我的授权代理人，以本公司的名义参加 （招标人）的 （工程）投标活动。该授权代理人在购买资格预审文件和招标文件、投标、开标、评标、合同谈判、合同履约等过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。授权代理人无转委权。特此委托授权代理人：姓 名： 性 别： 职 务： 身份证号码： 授权代理人姓名签字： 投标人法定代表人：（签字） 日期： 年 月 日（盖单位公章）注：本授权委托书必须经过公证，否则，将被招标人视为无效授权委托.资格证明文件1.投